Регистрационный номер

Группа занятий:

Происхождение трудовой функции

„ _v Заимствовано из Оригинал X I ^г оригинала

Код Регистрационный оригинала номер

профессионального

стандарта

Трудовые действия

Осуществление предварительной записи собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации

Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации

Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и статусе их рассмотрения

Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом

Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовки отчетности, представляемой руководству организации

Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема

Внесение информации в программы и базы данных

Проведение опросов пользователей жилых помещений многоквартирных домов для выявления общественного мнения о качестве управления многоквартирными домами

Необходимые умения

Использовать эффективные формы сбора информации о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме

Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой

Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций с пользователями многоквартирных домов

Предоставлять заявителям акгуальную информацию общего характера о деятельности по управлению многоквартирным домом

Вносить информацию в программы и базы данных организации

Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме

Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач

Управлять конфликтными ситуациями в процессе делового общения

Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме

Пользоваться программным обеспечением для сбора, актуализации и хранения информации

Необходимые знания

Внутренние стандарты и методические документы в сфере коммуникации с пользователями жилых помещений многоквартирных домов

г

многоквартирного дома

Осуществление сбора информации об исполнении планов содержания и ремонта общего имущества, вопросах, связанных с управлением многоквартирным домом

Предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме информации об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом

Ознакомление ответственных представителей собственников помещений в многоквартирном доме с документами по управлению многоквартирным домом и использованию общего имущества в многоквартирном доме арендаторами

Содействие в организации и проведении органами государственной власти и местного самоуправления мероприятий, направленных на выявление инициативных собственников и развитие самоуправления в многоквартирном доме

Проведение совместной работы с ответственными представителями собственников по контролю объемов и качества жилищно-коммунальных услуг

Проведение совместной работы с ответственными представителями собственников по профилактике нарушений правил пользования жилыми помещениями, общим имуществом в многоквартирном доме, безопасности проживания

Необходимые умения

Обеспечивать коммуникации с собственниками жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме при обсуждении и согласовании документов и вопросов, касающихся управления, содержания и ремонта многоквартирного дома

Выбирать оптимальные формы коммуникаций с собственниками помещений в многоквартирном доме при организации и проведении общих собраний собственников помещений, обеспечении доступа ответственных представителей собственников помещений к документам но управлению многоквартирным домом

Организовывать прием представителей собственников помещений многоквартирного дома в помещении организации

Работать с большим массивом информационных данных

Вести техническую и иную документацию, связанную с управлением многоквартирным домом в части работы с собственниками помещений многоквартирных домов, и обеспечивать ее оперативное хранение в соответствии со стандартами делопроизводства организации

Готовить проекты писем по обращениям собственников и нанимателей многоквартирного дома

Взаимодействовать с коллегами при сборе и обобщении информации для собственников помещений многоквартирных домов

Формировать взаимодействие с коллективами собственников помещений многоквартирных домов на основе психологии сотрудничества

Составлять реестры собственников для проведения общих собраний

Составлять сообщения о проведении общего собрания и результатах общих собраний собственников помещений многоквартирного дома

Информировать собственников помещений многоквартирных домов о проведении собрания и результатах рассмотрения вопросов на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома

Обеспечивать порядок рассмотрения вопросов повестки дня на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома

3.2.3. Трудовая функция

Наименование

Происхождение трудовой функции

профессионального

стандарта

I

Предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме | отчетов об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом с периодичностью и в объеме, которые установлены решением собрания и договором управления многоквартирным домом

Проведение обобщения и анализа сводной информации для раскрытия информации о деятельности организации

Проверка достоверности сведений, содержащихся в информационных системах организации

Согласование сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, с руководством организации

Размещение сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, в информационных ресурсах

Подготовка сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, для размещения на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации

Организация размещения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации

Организация хранения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, размещаемых на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации

Необходимые умения

Работать с большим массивом информационных данных

Работать в системе электронного документооборота организации

Работать с государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства

Документировать исполнения требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части коммуникаций с собственниками многоквартирных домов

Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации

Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в ортанизации

Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, требования к раскрытию информации о деятельности организации

Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации

Порядок обращения с нормативной, нормативно-технической

документацией по многоквартирному дому

Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности

Другие характеристики

3.3. Обобщенная трудовая функция

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал X

---

Заимствовано из оригинала

Код

Регистрационный

оригинала

номер

профессионального

стандарта

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование - программы подготовки

специалистов среднего звена

или

Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом

Требования к опыту практической работы

Не менее двух лет в области управления многоквартирными домами при непрофильном среднем профессиональном образовании

Особые условия допуска к работе

-

Другие

характеристики

Рекомендуется дополнительное профессиональное образование -программы повышения квазификации не реже одного раза в три года

Дополнительные характеристики

3.3.1. Трудовая функция

Происхождение трудовой функции

_v 1 Заимствовано из Оригинал X _{оригин1ла}

Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Анализ финансовой информации и консолидация средств управляющей организации для расчетов с подрядными и ресурсоснабжающими организациями

Определение размера периодических платежей за оказанные услуги, выполненные работы и предоставленные коммунальные ресурсы

Оформление расчетов с подрядными и ресурсоснабжающими организациями

Начисление штрафных санкций подрядным и ресурсоснабжающим организациям за несвоевременное и некачественное выполнение работ и услуг в многоквартирном доме

Ведение пообъектного учета расходов на содержание, текущий и капитальный ремонт общего имущества и на оплату коммунальных ресурсов

Внесение информации в программы и базы данных

Формирование итоговых документов для представления на общем собрании собственников многоквартирного дома по форме, в объемах и сроках, определенных условиями договора управления

Необходимые

умения

Применять программные средства для оформления и осуществления расчетов за потребленные коммунальные ресурсы, оказанные услуги и выполненные работы в многоквартирном доме

Вырабатывать варианты решений при предъявлении штрафных санкций во взаимозачетах с подрядными и ресурсоснабжающими организациями, оценивать риски, связанные с их реализацией

Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части расчетов с подрядными и рссусоснабжающими организациями

Составлять калькуляции на работы и услуги по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов

Протезировать динамику поступления финансовых средств на счета управляющей организации

Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации

Оптимизировать финансовые потоки при осуществлении расчетов с подрядными и ресурсоснабжающими организациями

Необходимые знания

Правила предоставления коммунальных услуг

Гражданское законодательство Российской Федерации в объеме, i необходимом для ведения профессиональной деятельности

Нормативные правовые акты по тарифному регулированию

Основы экономики в управлении недвижимостью

3.3.2. Трудовая функция

Осуществление расчетов с

Уровень

потребителями жилищно-коммунальных

Код

С/02.5

(подуровень)

5

услуг

квалификации

профессионального

стандарта

Трудовые действия

Внесение данных о собственниках и нанимателях помещений многоквартирного дома в программы и базы данных для создания лицевых счетов

Информирование собственников и нанимателей помещений по вопросам качества, тарифов и стоимости жилищно-коммунальных услуг

Начисление обязательных платежей и взносов, связанных с оплатой расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме и коммунальных услуг, каждому владельцу лицевого счета с учетом прав граждан на получение льгот и компенсаций

Оформление платежных документов и направление их собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме для оплаты

Проведение консультаций по вопросам начислений за жилищно-коммунальные услуги

Формирование отчетных данных по итогам месяца о начислении обязательных платежей и взносов и обновление базы данных для следующего расчетного периода

Ведение пообъектного учета средств, поступающих от собственников помещений, нанимателей жилых помещений и арендаторов

Рассмотрение жалоб и заявлений граждан по вопросам штаты содержания и ремонта общего имущества и за коммунальные услуги

Выдача документов, перечень которых указан в договоре управления, лицам, имеющим право на получение таких документов

Необходимые умения

_

Анализировать финансовую информацию и контролировать поступление платежей за жилищно-коммунальные услуги; вводить полученную информацию в базу данных

Производить расчет размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, коммунальные услуги на основе данных лицевых счетов и сведений об использовании жилых помещений и потребленных коммунальных услуг

1

Корректировать размер платы за содержание и ремонт жилого помещения, платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества и (или) перерывов, превышающих допустимую продолжительность их не предоставления; при изменении тарифов и нормативов на коммунальные ресурсы; при временном отсутствии потребителя; при изменении размера льгот; после сверок показаний приборов учета ежемесячно передаваемым данным

Применять программные средства и информационные технологии при начислении обязательных платежей, взносов и пеней, связанных с оплатой расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме и коммунальных услуг, и при оформлении платежных документов

Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части ведения расчетов с потребителями жилищно-коммунальных услуг

Использовать результаты оценки качества выполнения работ, услуг и режимов предоставления коммунальных ресурсов для корректировки размера платы за жилье и коммунальные услуги

Выбирать оптимальные формы коммуникаций при рассмотрении заявлений и обращений граждан по вопросам оплаты работ и услуг по содержанию и ремонту и коммунальных услуг

Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

Необходимые знания

Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами

Правила предоставления коммунальных услуг

Порядок представления льгот и субсидий собственникам и нанимателям многоквартирного дома

Порядок осуществления перерасчетов за жилищно-коммунальные услуги

Основы документоведения. современные стандартные требования к отчетности

Методы хранения и архивирования технической и иной, связанной с управлением многоквартирным домом, документации

Правила приема-передачи технической и иной, связанной с управлением многоквартирным домом документации

Требования законодательства Российской Федерации о защите персональных данных

Основы психологии и конфликтологии

Другие характеристики

3.3.3. Трудовая функция

профессионального

стандарта

Трудовые действия

Планирование мероприятий по снижению задолженности за жилищно-коммунальные услуги

Информирование должников о наличии задолженности

Контроль своевременности поступления платежей по соглашениям о рассрочке платежей

Планирование мероприятий по установлению числа лиц, проживающих в жилых помещениях

Планирование мероприятий по ограничению предоставления коммунальных услуг должникам

Сбор документов для взыскания задолженности в судебном порядке

Контроль поступления платежей на основании решений суда и взаимодействие со службами судебных приставов

Внесение сведений о задолженности потребителей в программы и базы данных

Выявление недостающей информации и информации, требующей проверки

Внесение сведений по работе с должниками за жилищно-коммунальные услуги в программы и базы данных

Необходимые умения

Пользоваться методами экспертно-аналитической работы

Использовать правовые поисковые системы для проведения анализа материалов судебной практики

Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части ведения работы по снижению задолженности потребителей

Обосновывать юридическую позицию об обязанности оплаты жилищно-коммунальных услуг

Контролировать работу по доставке платежных документов, по сбору, обработке и анализу информации о качестве предоставляемых услуг

Составлять договора (соглашения) с собственниками жилых помещений на реструктуризацию долгов

Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

Необходимые знания

1

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах

Способы оплаты жилищно-коммунальных услуг

персонал

4229

Служащие по информированию

4312

Служащие по обработке

клиентов, нс входящие в другие

статистической, финансовой и

группы

страховой информации и ведению

расчетов

(код ОКЗ¹)

(наименование)

(код ОКЗ)

(наименование)

Отнесение к видам экономической деятельности:

Обобщенные трудовые функции

Трудовые функции

—

код

наименование

уровень

квалификации

наименование

код

уровень

(подуровень)

квалификации

5

А

Организация документ ацион ною сопровождения управления многоквартирными домами

5

Обеспечение ведения и хранения технической и иной документации, связанной с управлением мнот окаартнрными домами

АД) 1.5

Организация работы по регистрационному учету пользователей помещений многоквартирных домой

А/02.5

5

Организация работы но обращениям потребителей жилищно-коммунальных услуг

А/03.5

5

в

собственниками помещений и раскрытия информации о

5

Осуществление оперативного информирования о деятельности организации по управлению многоквартирными домами

В 01.5

5

деятельности по управлению многоквартирными домами

Обеспечение коммуникаций с собственниками помещений по вопросам управления многоквартирными домами

В 02.5

5

Организация работы по раскрытию информации о деятельности по управлению мнот «квартирными ломами

В03.5

5

^с

Организация расчетов с потребителями и поставщиками жилищно-коммунальных услуг

5

Осуществление расчетов с поставщиками жилищно-коммунальных услуг

С/01.5

⁵ |

Осуществление расчетов с потребителями жилищно-коммунвтьных услуг

002.5

5

Проведение работы по снижению задолженности потребителей за жилищно-коммунальные услуги

003.5

D

Обеспечение контроля предоставления жилищно-коммунальных услуг

Осуществление диспетчерского контроля технического состояния и безопасности жизнедеятельности многоквартирных домов

D/0I.5

5

Осуществление контроля технического состояния многоквартирного дома и выполнения планов работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества

D/02.5

5

_

Осуществление контроля качества коммуна1ьных ^ресурсов ______

D/03.5

⁵

4

Организация документационного

Уровень

квалификации

Наименование

сопровождения управления многоквартирными домами

Код

А

5

профессионального

стандарта

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование - программы подготовки

специалистов среднего звена

или

Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом

Требования к опыту практической работы

-

Особые условия допуска к работе

-

Другие

характеристики

Рекомендуется дополнительное профессиональное образование -программы повышения квазификации не реже одного раза в три года

Дополнительные характеристики

3.1.1. Трудовая функция

Происхождение трудовой функции

профессионального

стандарта

j Трудовые действия

Регистрация и учет технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирными домами, а также документов, свидетельствующих об исполнении требований нормативных правовых актов Российской Федерации к осуществлению деятельности по управлению многоквартирными домами (документация по управлению многоквартирными домами) в делопроизводстве организации

Составление графиков документооборота для документации по управлению многоквартирными домами

Контроль соблюдения правил оформления, ведения и актуализации (исполнения) в структурных подразделениях организации документации по управлению многоквартирными домами

Осуществление мероприятий по подготовке документов к уничтожению и архивному хранению

Оформление документации по управлению многоквартирными домами на оперативное хранение в делопроизводстве организации

Восстановление документации по управлению многоквартирными домами

Внесение сведений документации по управлению многоквартирными домами в профаммы и базы данных

Контроль соответствия данных информационных систем организации документации по управлению многоквартирными домами

Подготовка предложений по совершенствованию системы учета и хранения документации по управлению многоквартирными домами в организации

Осуществление процедур приема (передачи) технической и иной связанной с управлением многоквартирными домами документации от внешних организаций (внешним организациям)

Необходимые умения

Составлять перечень документации по управлению многоквартирными домами для структурных подразделений и организации в целом

Оформлять и регистрировать документацию по управлению многоквартирными домами

Использовать современные технологии учета и хранения документации

Составлять номенклатуру дел управляющей организации

Оформлять дела для текущего хранения в организации документации по управлению многоквартирными домами

Документировать факты утраты (отсутствия) документации но управлению многоквартирными домами

Восстанавливать документацию по управлению многоквартирными домами

Оформлять акты приема-передачи документации по управлению многоквартирными домами

Использовать организационные и технические средства для перевода в электронный вид документов

Работать в системе электронного документооборота организации

Использовать специализированные программные приложения и

3.1.3. Трудовая функция

Происхождение трудовой функции

профессионального

стандарта

Привлечение специализированных организаций для получения экспертных заключений

Организация проведения мероприятий по результатам рассмотрения жалоб и предложений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг и результатов комиссионного обследования общею имущества многоквартирных домов и экспертных заключений

Контроль исполнения мероприятий по жалобам и предложениям по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг

Внесение информации о работе по жалобам и обращениям пользователей в программы и базы данных

Информирование потребителей о результатах рассмотрения обращений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг

Необходимые умения

Работать в системе электронного документооборота

Оформлять все виды организационно-распорядительной документации

Определять необходимые мероприятия для рассмотрения типичных жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг

Определять порядок рассмотрения обращений в зависимости от формы и вида обращения

Составлять план мероприятий по контролю исполнения документов по обращениям потребителей с использованием возможностей программного обеспечения, используемого организацией

Составлять сводки об исполнении поставленных на контроль обращений и классификаторы причин неисполнения обращений пользователей жилых помещений

Документировать результаты осмотров состояния многоквартирных домов и объектов благоустройства

Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», информационные системы общего пользования для осуществления коммуникаций в организации и с заявителями

Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с заявителями

Основы документоведения

Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации

Система документационного обеспечения управления органов государственной власти и организаций

Требования к качеству коммунальных услуг

Порядок планирования деятельности по содержанию многоквартирного дома

Нормативные правовые акты в области защиты нрав потребителей

Нормативные правовые акты, регламентирующие порядок ведения делопроизводства по обращениям, заявлениям и жалобам граждан в организациях