ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА, ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ.

СЛОВАРЬ И СЕРВИСНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

ISO 20252:2012 Market, opinion and social research —

Vocabulary and service requirements (IDT)

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

2014

Предисловие

1    ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе русской версии стандарта, указанного в пункте 4

2    ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 079 «Оценка соответствия»

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25 апреля 2014г. № 415-ст.

4    Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 20252:2012 «Исследование рынка, общественного мнения и социальных проблем. Словарь и сервисные требования» (ISO 20252:2012 «Market, opinion and social research — Vocabulary and service requirements»).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации и межгосударственные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5    ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правипа применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)

© Стандартинформ, 2014

В Российской Федерации настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен. тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

ГОСТ Р ИСО 20252-2014

Содержание

1    Область применения.....................................................................................................................................1

2    Термины и определения...............................................................................................................................1

3    Требования к системе менеджмента процесса исследования рынка, общественного мнения

и социальных проблем.................................................................................................................................5

3.1    Организация и ответственность............................................................................................................5

3.2    Конфиденциальность исследования....................................................................................................6

3.3    Требования к документации..................................................................................................................6

3.4    Компетентность и подготовка................................................................................................................7

3.5    Привлечение субподрядчиков/аутсорсинг...........................................................................................7

3.6    Анализ результативности системы менеджмента процесса исследования рынка.

общественного мнения и социальных проблем................................................................................8

4    Управление операционными элементами, связанными с проведением исследования.........................8

4.1    Принятие решений по заявкам, связанным с проведением исследования......................................8

4.2    График мероприятий    проекта..............................................................................................................11

4.3    Мероприятия по поддержке и кооперации с клиентами...................................................................11

4.4    Анкетные вопросники и организованные планы обсуждений...........................................................12

4.5    Управление процессом, связанным с формированием выборок и обработкой данных................14

4.6    Мониторинг выполнения мероприятий исследования......................................................................15

4.7    Документы, материалы и продукты исследования рынка, общественного мнения

и социальных проблем.......................................................................................................................15

4 8 Предоставление материалов по результатам исследования..........................................................16

4.9 Записи, связанные с исследованием..................................................................................................17

5    Сбор данных.................................................................................................................................................18

5.1    Общие положения................................................................................................................................18

5.2    Организация работы, набор и подготовка исполнителей полевого обследования........................19

5.3    Проведение сбора в полевых условиях.............................................................................................21

5.4    Валидация работы исполнителей при проведении количественного исследования.....................23

5.5    Сбор качественных данных.................................................................................................................24

5.6    Сбор данных при самостоятельном выполнении задания респондентом......................................26

5.7    Сбор данных методом наблюдения....................................................................................................28

5.8    Сбор данных из вторичных источников..............................................................................................30

5.9    Записи по сбору данных.......................................................................................................................30

6    Управление данными и их обработка........................................................................................................30

6.1    Общие сведения...................................................................................................................................30

6.2    Ввод данных на бумажных носителях................................................................................................30

6.3    Точность баз данных, не требующих ручного ввода.........................................................................31

6.4    Кодирование..........................................................................................................................................31

6.5    Редактирование данных.......................................................................................................................33

6.6    Управление файлами данных.............................................................................................................33

6.7    Анализ данных......................................................................................................................................33

6.8    Передача электронных данных...........................................................................................................34

6.9    Архивирование, сохранность и безопасность данных......................................................................35

7    Формирование отчетности по проектам, связанным с исследованием рынка, общественного

мнения и социальных проблем.................................................................................................................35

7.1    Общие положения................................................................................................................................35

7.2    Количественное исследование...........................................................................................................35

7.3    Качественное исследование................................................................................................................36

7.4    Исследование посредством наблюдения...........................................................................................37

Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов

национальным стандартам Российской Федерации (и действующим в этом

качестве межгосударственным стандартам).....................................................................38

Библиография.................................................................................................................................................39

ГОСТРИСО 20252—2014

Введение

Одной из основных задач международной стандартизации является содействие развитию деловой активности и повышению показателей экономического роста, в частности, между различными национальными и региональными рынками. Настоящий стандарт намерено придерживается линейной структуры для обеспечения того, чтобы внедрение его положений приводило к постоянному улучшению в области исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем, а также позволяло улучшать гармонизацию с другими национальными стандартами, которые уже используются в этой области.

В настоящее время исследование рынка, общественного мнения и социальных проблем является глобальной отраслью экономики. Растущая доля затрат клиентов этой отрасли приходится на реализацию транснациональных проектов, охватывающих множество стран, целью которых является проведение систематического измерения соответствующих показателей на региональном и глобальном уровнях для получения точных и непротиворечивых данных, связанных с объектом исследования. Настоящий стандарт оказывает содействие этой важнейшей экономической и социальной цели, обеспечивая систематическое осуществление элементов процесса такого исследования на уровне, отвечающем самым современным требованиям, позволяя верифицировать полученные результаты. Тем самым создается возможность использовать данные, полученные в ходе таких исследований, проводившихся в соответствии с настоящим стандартом, в качестве ориентира, и руководствоваться этими данными в целях обеспечения граждан и учреждений товарами и услугами на регулярной и транспарентной основе.

Дополнительные цели в процессе разработки настоящего стандарта включали потребность в определении уровня сервисных требований и общих рабочих процедур для применения в процессах, включая такие, реализация которых осуществляется в нескольких странах. Эти требования будут применимы только при предоставлении услуг.

Настоящий стандарт содержит обширный перечень терминов и определений.

IV

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА, ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ. СЛОВАРЬ И СЕРВИСНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

Market, opinion and social research. Vocabulary and service requirements

Дата введения — 2015—08—01

1    Область применения

Настоящий стандарт устанавливает термины и определения, а также сервисные требования для организаций и специалистов, занимающихся исследованием рынка, общественного мнения и социальных проблем.

Нерыночные виды исследований, такие как директ-маркетинг, выходят за рамки области применения настоящего стандарта

2    Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

2.1    панель респондентов (access panel): База данных (2.16) выборки потенциальных респондентов (2.56), заявивших о своем намерении сотрудничать с организаторами будущего сбора данных в том случае, если они будут отобраны для участия.

Примечание — Это не включает систематически обследуемые панельные группы (например, панели для изучения телевизионных рейтингов) и реконтактные базы данных (к которым обращаются повторно для последующих исследований).

2.2    точность (accuracy): Степень расхождения между оцениваемым и реальным значениями.

2.3    исследование данного случая (ad hoc): Исследование, которое специально направленно на изучение отдельной цели или вопроса.

2.4    оценка деятельности/аттестация (appraisal): Процесс мониторинга компетентности работника или группы лиц в процессе выполнения ими своей работы.

2.5    аудит (audit): Систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и их объективной оценки для определения степени выполнения критериев аудита (2.6).

2.6    критерии аудита (audit criteria): Совокупность политик, процедур или требований, используемых в качестве стандарта или эталона.

2.7    аудитор (auditor): Лицо, обладающее необходимой компетенцией для проведения аудита

(2.5).

2.8    автоматическое кодирование (automated coding): Форма кодирования, при которой кодировка вручную полностью или частично заменяется разнообразными формами компьютерного кодирования или кодированием с использованием хранящихся на компьютерных устройствах кодификаторов и словарей.

2.9    систематическая погрешность (bias): Систематическое отклонение оценочного значения параметра от его действительного значения.

2.10    клиент (client): Физическое лицо, организация, департамент или подразделение, внутреннее или внешнее, которое запрашивает или заказывает исследовательский проект.

Издание официальное

2.11    шифр (код) (code): Цифровое или буквенное обозначение либо комбинация обозначений, связанных с каждой категорией ответов.

2.12    кодификатор (code frame): Перечень (таблица) категорий с соответствующими шифрами (2.11) с целью классифицировать ответы.

2.13    интервьюирование с использованием компьютерных устройств (computer-assisted interviewing, CAI): Опросы, при проведении которых ответы набирают на клавиатуре и вводят в компьютер и где проведение интервьюирования управляется программой, специально предназначенной для этой цели.

Пример — Персональное интервьюирование с помощью компьютера (CAPI); телефонное интервьюирование с помощью компьютера (СATI); самоинтервьюированио с помощью компьютера (CASI); интервьюирование с помощью компьютера чорез Интернот (САМ).

2.14    конфиденциальность (confidentiality): Требование по защите собранных данных, информации и материалов от несанкционированного доступа.

2.15    систематически проводимое исследование (continuous research): Исследование, которое включает регулярно проводимый сбор данных.

2.16    база данных (database): Централизовано проводимый сбор данных, доступный для пользователей.

2.17    редактирование данных (data editing): Совокупность методов, позволяющих верифицировать собранные данные и при необходимости вносить в них исправления.

2.18    ввод данных (data entry): Шаг процесса, в ходе которого собранные данные преобразуются в форму, пригодную для цифровой обработки и работы с ними на компьютерных устройствах.

2.19    обработка данных (data processing): Управление и преобразование данных из исходного первичного состояния в требуемый выходной параметр.

2.20    запись, содержащая данные (data record): Совокупность данных из регистрирующего устройства или модуля программы.

2.21    углубленное интервью (depth interview): Неформализованное (неструктурированное) интервью. проводимое в цепях выяснения внутренних мотивов, побуждений, суждений, склонностей, а также социальных и эмоциональных установок, связанных с определенным объектом изучения.

Примечание — Процесс обсуждения может варьироваться от одного интервью к другому по мере охватывания всех тем обсуждения, отраженных в заранее подготовленном общем организованном плане обсуждения (2 23).

2.22    производная единица данных (derived data item): Единица данных, используемая в анализе и/или таблицах, взятая из одного или нескольких видов и/или категорий первичных данных.

2.23    организованный план обсуждения (discussion guide): Перечень вопросов или предметов, подлежащих рассмотрению в ходе проведения углубленного интервью (2.21) или обсуждения фокус -группой (2.28).

2.24    документ (document): Процедура, информация или данные, которые могут быть изменены или модифицированы.

Примечание — Например, анкетный вопросник является документом, но после его заполнения респондентом (2 56) или интервьюером он становится записью (2 51)

2.25    этнографическое наблюдение (ethnographic observation): Качественное исследование (2.47). в ходе которого исследователь наблюдает и/или взаимодействует с объектами исследования в их естественной социальной среде по мере того как они выполняют свои обычные действия.

Примечание — Исследователь может участвовать в наблюдении, ограничившись несколькими вопросами или не задавать никаких вопросов, либо участвовать в наблюдении в качестве активного члена социальной общности, в отношении которой проводится наблюдение

2.26    исполнитель полевого обследования (fieldworker): Лицо, занимающееся сбором данных для исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем, кроме руководящих сотрудников и исследовательского персонала.

Примечание — Исполнители полевого обследования могут включать интервьюеров, опрашивающих респондентов непосредственно «лицом к лицу» или опосредовано по телефону, лиц, занимающихся рекрутингом для качественного или другого исследования, «мнимых покупателей» (см 2 36) и других лиц. занимаю-

ГОСТ Р ИСО 20252-2014

щихся сбором данных посредством наблюдения, а также аудиторов (2 7), собирающих данные с розничных объект ов

2.27    фильтр (filter): Вопрос или инструкция в анкетном вопроснике, позволяющая отделить часть опрашиваемых от других респондентов (2.56).

2.28    фокус-группа, групповая дискуссия (focus group, group discussion): Проводимое модератором свободное неформализованное обсухщение в группе, состоящей из небольшого числа отобранных участников (2.35).

Примечание — Обсуждение в фокус-группе может проводиться при непосредственном общении («лицом к лицу») участников, опосредованно по телефону, с использованием интерактивных средств связи в режиме «он-лайн» или же комбинацией этих способов Онлайновые фокус-группы могу быть синхронными, когда обсуждение проводится всеми участниками группы одновременно (например, сеансы работы в чатах), или асинхронными. с передачей информации с задержкой во времени (например, электронные сообщения и/или электронные доски объявлений)

2.29    подсчет частотности/встречаемости признака (frequency count/hole count/marginals): Подсчитанное число отдельных единиц данных в компьютерном файле.

2.30    условный расчет/оценка (imputation): Процедура, где отсутствующие данные заменяют оценочными данными или полученными посредством моделирования.

2.31    поощрительное средство (incentive): Подарок, денежная выплата или другие способы вознаграждения. предлагаемые потенциальным респондентам (2.56) в целях повышения степени их сотрудничества.

2.32    индексирование (indexing): Цифровая шкала, используемая для сравнения значений одной переменной величины с другой или с эталонной величиной.

2.33    экс пресс-опрос (intercept): Тип интервьюирования, когда при личной встрече или интерактивном контакте с респондентом (2.56) ему предлагают ответить на вопросы.

2.34    логической ввод данных (logic data entry): Процессы по вводу данных (2.18). которые запрограммированы для проверки пропусков при ответах на вопросы и номенклатуры ответов.

2.35    модератор (moderator): Лицо, отвечающее за создание благоприятной обстановки, облегчающей взаимодействие членов фокус-группы (2.28).

2.36    мнимый покупатель (mystery shopping). Прием исследования, в ходе которого исполнители полевого обследования (2.26) выступают в роли лотребителей/пользователей. призванных оценивать работу/оказание услуги субъекта экономической деятельности.

2.37    образование единой схемы (netting): Метод работы с шифрами, присвоенными вопросам, имеющим различные варианты для ответа, которые могут включать шифры с открытой нумерацией, где используемая схема обращена ко всем лицам, отвечающим посредством одной и той же группы шифров, даже тогда, когда кахщый респондент дал больше одного ответа в пределах той же самой группы шифров.

2.38    ошибка/сбой при ответе на вопрос (non-responce): Неспособность получить измерения применительно к некоторой выборке или членам переписи для всех или некоторых вопросов или переменных величин.

2.39    сбор данных посредством наблюдении, исследование методом наблюдения

(observational data collection, observational research): Сбор данных посредством наблюдения за поведением. склонностями, особенностями, действиями, отношениями, выражаемыми мнениями или результатами действий отдельных лиц или групп, а также в отношении изучаемого явления, включая использование пассивных приемов, не предусматривающих испопьзование прямого опроса.

2.40    обследование по нескольким критериям (omnibus survey): Обследование (2.65) и анкетный опрос, охватывающие данные, требуемые для двух или более проектов и/или клиентов (2.10).

2 41 открытый вопрос, свободный ответ (open-ended question, open-ended responce): Тип вопроса, когда респондентов (2.56) просят дать ответ своими собственными словами.

2 42 пропорция желательных респондентов (participation rate): Отношение числа респондентов (2.56). давших пригодный для использования ответ, к суммарному числу первоначальных приглашений участникам с просьбой принять участие в опросе.

2.43 глубина исследования (penetration level): Доля потенциальных респондентов (2.56) или контактных лиц. которые готовы для участия в обследовании (2.65).

3

2.44    предварительное тестирование (pre-testing): Мероприятия по тестированию анкетных вопросников. проводимые в малых масштабах, для проверки эффективности вопросника, перед тем как развертывать полномасштабное полевое обследование.

2.45    первичная запись (primary record): Собранные «сырые» данные в электронном виде или на бумажном носителе, включающие неотредактированные заполненные анкетные вопросники, записанные показания, полученные при сборе данных в ходе качественного исследования (2.47), и другие подобные элементы информации.

246 формирование вероятностной (случайной) выборки (probability sampling, random sampling): Процедура, при которой для каждого члена выборочной совокупности (2.59) есть вероятность попадания в выборку (2.58).

Примечание — Для вероятностной выборки имеются пределы статистической ошибки

2 47 качественное исследование (qualitative research): Анализ внутренней мотивации, стереотипов мышления, суждений, мнений, оценок или поведения посредством применения специальных исследовательских приемов, таких как фокус-группы (2.28) и углубленные интервью (2.21) и качественное этнографическое наблюдение (2.25).

Примечание — На основе изучения качественных данных нельзя утверждать о частотности и распространенности таких признаков в пределах данной совокупности

2.48    количественное исследование (quantitative research): Представление наблюдений в числовых показателях для описания и объяснения изучаемого явления, которое отражают проводимые наблюдения.

Примечание — Такое исследование часто направлено на то. чтобы сделать выводы в отношении изучаемых совокупностей элементов В большинстве случаев используют формализованные анкеты с заранее заданными вопросами, где большинству ответов уже присвоены шифры

2.49    анкетный вопросник (questionnaire): Полностью или частично структурированное средство или инструмент, предназначенный для сбора данных, состоящий из серий вопросов.

Примечание — Анкетные вопросники могут заполняться опрашиваемыми лицами самостоятельно или с помощью интервьюера

2.50    квотная выборка (quota sampling): Метод формирования выборки (2.58), при котором отбор определенных единиц разного типа производится в заранее определенных количествах в соответствии с заданной структурой в отношении известных переменных.

2.51    запись (record): Специальный тип документа (2.24), свидетельствующего об имевшем место событии, действии или факте.

2.52    рекрутер (recruiter): Лицо, которое идентифицирует и приглашает потенциальных респондентов (2.56) принять участие в исследовательском проекте.

2.53    менеджмент процесса, связанного с исследованием (research process management): Процедуры и механизмы, направленные на управление качеством и выполнение требований по его обеспечению.

2.54    программа исследования (research proposal): Представленный клиенту (2.10) пакет документов, включающий проектный план проведения исследования.

2.55    провайдер услуг по проведению исследования (research service provaider): Организация, реализующая исследовательские проекты или элементы исследовательских проектов в области исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем.

Пример — Частные исследовательские учреждения, академические и университетские исследовательские институты, исслодооатольскио подразделения компаний, местные органы и учреждения, официальные статистические агентства или частные лица, осуществляющие исследования о данной области.

2.56    респондент (respondent): Лицо, от которого собираются данные.

Примечание — Респондент может быть гражданским или юридическим лицом.

2.57    розничный аудит (retail audit): Сбор данных с розничных точек с использованием средств документирования (например, на бумажном или цифровом носителе) и/или методов наблюдения.

ГОСТ Р ИСО 20252-2014

2.58    выборка (sample): Подмножество элементов целевой совокупности (2.66). от которых будут собираться данные.

2.59    выборочная совокупность (sampling frame): Перечень элементов совокупности или другие подходящие источники, из которых производят выборку (2.58).

2 60 отбор (screening): Исходные вопросы в анкетном вопроснике, используемые для определения пригодности респондентов (2.56) для исследования.

2.61    вторичные данные, кабинетное исследование (secondary data, desk research): Данные, которые уже были собраны и стали доступными из другого источника.

2.62    простой ввод данных (simple data entry): Ввод данных (2.18), не содержащий заложенных механизмов, связанных с логической проверкой.

2.63    социальные масс-медиа (social media): Онлайновые технологии и практики, используемые людьми для обмена мнениями, идеями, опытом и планами, трансформируя традиционные связи типа «один — многим» к типу «многие — многим».

2 64 привлечение субподрядчиков, аутсорсинг (subcontracting, outsourcing): Передача ответственности за выполнение какого-либо элемента исследовательского проекта третьей стороне, действующей в роли провайдера услуг в области исследований (2.55).

Примечание — Настоящий стандарт не рассматривает в качестве субподрядчиков самостоятельно занятых (работающих не по найму) лиц. выполняющих полевые обследования (2 26)

2.65    обследование (survey): Систематический сбор данных от выборки (2.58) целевой совокупности элементов исследования (2.66). по результатам которого могут делаться выводы и заключения

2.66    целевая совокупность элементов исследования (target population): Совокупность, на которую ориентирован проект социологического исследования и в отношении которой будут сделаны выводы и заключения.

2.67    валидация (validation): Процедуры для проверки соответствия спецификации или требованию.

2.68    очередной циклУволна исследования (wave): Последовательное повторение мероприятий в ходе реализации долгосрочного проекта социологического исследования, цель и генеральный план которого не меняются.

2.69    оценочное/статистическое взвешивание (weighting): Вычислительный процесс, в ходе которого по мере необходимости различные единицы измерения или подгруппы перерассчитывают посредством присваивания числовых значений в целях корректировки и/или улучшения репрезентативности оценок, связанных с выборкой (2.58).

Примечание — Оценочное взвешивание может быть использовано для согласования неодинаковых вероятностей отбора, например, в случаях многоступенчатых выборок, погрешностей (2 9), связанных с областью охвата, и погрешностей (2 38). связанных с ошибками или сбоями в ответах на вопросы

3 Требования к системе менеджмента процесса исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем

3.1    Организация и ответственность

3.1.1    Система менеджмента процесса исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем

Провайдер услуг по проведению исследования должен применять систему менеджмента процесса исследования, которая охватывает все требования настоящего стандарта, включая область применения данной системы относительно коммерческой деятельности данного провайдера услуг по проведению исследования.

Система менеджмента процесса исследования должна быть документально оформленной системой. которая применительно к различным организациям может различаться в зависимости от:

-    размера организации и вида ее деятельности;

-    сложности и рисков, связанных с процессами и их взаимосвязями;

-    компетенции персонала.

Процедуры, инструкции и методы, необходимые для выполнения различных задач согласно требованиям настоящего стандарта, должны быть документально оформлены, внедрены, поддержи-

5

ваться в рабочем состоянии, контролироваться посредством мониторинга и проверяться в ходе аудитов.

Документы могут охватывать требования для одной или нескольких процедур. Требование к документированной процедуре может содержаться не только в одном, но и в нескольких документах.

Документация может быть представлена в любой форме и/или на любом носителе информации.

3.1.2    Обязанности руководства

Руководство провайдера услуг по проведению исследования должно нести ответственность за:

-    выполнение обязательств, связанных с обеспечением качества услуг, предоставляемых клиентам (включая заявление о политике в области качества) в соответствии с целями организации;

-    документальное оформление организационной структуры провайдера, включающее должностные обязанности сотрудников, занимающихся предоставлением услуги:

-    анализ и улучшение системы менеджмента процесса исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем;

-    обеспечение предоставления необходимых ресурсов и адекватной информации для системы менеджмента, включая назначение руководителя в области качества:

-    обеспечение того, что каждый сотрудник, участвующий в мероприятиях, связанных с исследованием. знает применяемые национальные и международные этические и профессиональные кодексы. законодательные и другие обязательные требования, а также те документированные процедуры и методы, которые главным образом влияют на выполняемую ими работу.

3.1.3    Назначение руководителя в области качества

Руководителем в области качества следует назначить лицо, имеющее достаточный круг полномочий для того, чтобы нести ответственность за организационные аспекты и администрирование в рамках всей системы менеджмента процесса исследования, а также отвечать за организацию внутренних аудитов в целях получения свидетельств о том. что требования настоящего стандарта применяются.

Примечание — В одних условиях руководитель в области качества мог бы совмещать эту работу с выполнением других функций, а в других случаях могло бы быть более эффективным назначение двух или нескольких лиц, отвечающих за положение дел в области качества (т е разделить служебные обязанности)

3.2    Конфиденциальность исследования

В отношении всей информации, предоставляемой клиентом провайдеру услуг по проведению исследования для реализации мероприятий исследовательского проекта, должны применяться строгие меры по обеспечению ее конфиденциальности. Она должна быть использована только в связи с проведением исследований и не должна становиться известной какой-либо третьей стороне без разрешения клиента. Конфиденциальная информация должна храниться в условиях, обеспечивающих ее безопасность (см. также 4.9.3).

Результаты исследования, касающиеся отдельного клиента, полученные провайдером исследования в результате реализации какого-либо исследовательского проекта, не должны использоваться в исследовательских проектах для других клиентов без разрешения исходного клиента, и в отношении этих результатов должны соблюдаться строгие меры по обеспечению конфиденциальности информации.

В отношении данных, предоставленных респондентами, а также их личности (например, заполненные анкетные вопросники) должны соблюдаться строгие меры по обеспечению конфиденциальности. и все заверения, предоставленные респондентам, должны неукоснительно выполняться.

3.3    Требования к документации

3.3.1    Общие требования

Для представления свидетельства в отношении прослеживаемости должны создаваться и поддерживаться в рабочем состоянии записи и документы (которые могут быть в бумажном и/или электронном виде).

Все электронные файлы должны проверяться на наличие компьютерных вирусов посредством новейших версий антивирусных программ.

3.3.2    Управление документами (не связанными с проектом)

Документы, требуемые системой менеджмента процесса исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем, должны находиться в управляемых условиях.