v|0?*
минигтгктео юстиции wr пятой млсрлиии
ЗАРЕГИСТРИРОВАНО
Регистрационный Л« А6 S~
от у-/" U'ttZtS 21УА.
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ защиты РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(Минтруд России)
Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266; 2016, № 21, ст. 3002), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию».
УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от « &2017 г.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию
1034
Содержание
I. Общие сведения.................................................................
И. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта
Регистрационный номер .................................1
вида профессиональной деятельности).....................................................................................................3
III. Характеристика обобщенных трудовых функций..............................................................................4
3.1. Обобщенная трудовая функция «Предоставление дистанционного банковского
обслуживания клиентам и сотрудникам»..............................................................................................4
3.2. Обобщенная трудовая функция «Продвижение услуг дистанционного банковского
обслуживания».........................................................................................................................................6
3.3. Обобщенная трудовая функция «Разработка стратегии развития дистанционного
банковского обслуживания»...................................................................................................................9
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта................................12
I. Общие сведения
Дистанционное банковское обслуживание_ 1 08.033
(наименование вида профессиональной деятельности) Код
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Предоставление сервиса дистанционного банковского обслуживания юридическим и физическим лицам
|
Группа занятий: |
|
1221 |
Руководители служб по сбыту и маркетингу |
1222 |
Руководители служб по рекламе и связям с общественностью |
|
2432 |
Специалисты по связям с общественностью |
3322 |
Агенты по коммерческим продажам |
|
4312 |
Служащие по обработке статистической, финансовой и страховой информации и ведению расчетов |
|
|
|
(код ОКЗ1) |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование
документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
1221 |
Руководители служб по сбыту и маркетингу |
|
|
1222 |
Руководители служб по рекламе и связям с общественностью |
|
|
2432 |
Специалисты по связям с общественностью |
|
ЕКС |
- |
Менеджер |
|
ОКПДТР |
25082 |
Начальник участка (в прочих отраслях) |
|
|
25108 |
Начальник центра (в прочих отраслях) |
|
|
26151 |
Руководитель группы (специализированной в прочих отраслях) |
|
ОКСО |
080108 |
Банковское дело |
|
|
080500 |
Менеджмент |
|
|
080700 |
Бизнес-информатика |
|
|
3.3.1. Трудовая функция |
|
Определение перспективных направлений |
|
|
Уровень |
|
|
развития дистанционного банковского |
Код |
С/01.7 |
(подуровень) |
7 |
|
обслуживания |
|
|
квалификации |
|
Происхождение трудовой функции
[ Заимствовано из 1 оригинала_
Регистр ационны й номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия |
Определение условий для развития перспективных направлений дистанционного банковского обслуживания |
|
Сбор информации о лучшем мировом опыте и уровне технологического обеспечения сервиса дистанционного банковского обслуживания |
|
Анализ данных о лучшем мировом опыте и уровне технологического обеспечения сервиса дистанционного банковского обслуживания |
|
Оценка эффективности и ресурсных затрат на внедрение и функционирование технологического обеспечения сервиса дистанционного банковского обслуживания |
|
Необходимые умения |
Использовать базы данных по дистанционному банковскому обслуживанию |
|
Оценивать риски внедрения системы дистанционного банковского обслуживания |
|
Разрабатывать технические задания и управлять проектами развития дистанционного банковского обслуживания |
|
Необходимые знания |
Методы сбора, обработки и анализа информации с применением современных средств связи, аппаратно-технических средств и компьютерных технологий |
|
Отечественный и зарубежный опыт в области дистанционного банковского обслуживания |
|
Тренды развития автоматизированных банковских систем и технологий |
|
Методология проектного финансирования |
и
|
|
Методики осуществления организационных изменений в системе дистанционного банковского обслуживания |
|
Другие характеристики |
- |
|
|
33.2. Трудовая функция |
|
Разработка плана стратегического |
|
|
Уровень |
|
|
развития дистанционного банковского |
Код |
С/02.7 |
(подуровень) |
7 |
|
обслуживания |
|
|
квалификации |
|
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код |
Регистрационный |
|
|
|
|
оригинала |
номер |
|
|
профессионального
стандарта |
|
Трудовые действия |
Определение целей, задач и субъектов при разработке плана стратегического развития на основе перспективных направлений дистанционного банковского обслуживания |
|
Планирование взаимодействия участников для развития дистанционного банковского обслуживания |
|
Оценка эффективности взаимодействия участников для развития дистанционного банковского обслуживания |
|
Контроль реализации плана стратегического развития дистанционного банковского обслуживания |
|
Необходимые умения |
Координировать деятельность кредитной организации по вопросам развития дистанционного банковского обслуживания |
|
Вести переговоры с внешними контрагентами по вопросам развития дистанционного банковского обслуживания |
|
Управлять проектами развития дистанционного банковского обслуживания |
|
Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры по вопросам стратегического развития дистанционного банковского обслуживания |
|
Классифицировать и систематизировать информацию, необходимую для разработки плана стратегии дистанционного банковского обслуживания |
|
Необходимые знания |
Технология и методология внедрения банковских услуг, включая дистанционное банковское обслуживание |
|
Основы эффективных межличностных коммуникаций |
|
Методология проектного финансирования |
|
Основные подходы к осуществлению организационных изменений, в том числе в системе дистанционного банковского обслуживания |
|
Другие характеристики |
- |
12
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
Исполнительный вице-президент Кузьмин Дмитрий Владимирович
Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва
4.2. Наименования организаций-разработчнков
Ассоциация содействия профессиональной деятельности операционных директоров
«Объединение операционных директоров», город Москва______
ФГБОУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (Финансовый университет)», город Москва__
1 Общероссийский классификатор занятий.
2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
3 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
4 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
5 Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
|
Отнесение к видам экономической деятельности: |
|
62.02 |
Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий |
|
62.09 |
Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и |
|
63.11 |
информационных технологий, прочая
Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность |
|
(кодОКВЭД2) |
(наименование вида экономической деятельности) |
|
3
II. Oiihcuiihc трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
|
код |
наименование |
уровень
квалификации |
наименование |
кол |
уровень
(подуровень)
квалификации |
|
А |
Предоставление дистанционною банковского обслуживания клиентам и сотрудникам |
5 |
Подключение к системе дистанционного банковского обслуживания |
АЛИ .5 |
5 |
|
Консультирование клиентов и сотрудников по работе в системе дистанционного банковского обслуживания |
АЛ) 2.5 |
5 |
|
В |
Продвижение уедут дистанционною банковского обслуживания |
6 |
Организация мероприятий по увеличению числа активных пользователей дистанционного банковского обслуживания |
аш.б |
6 |
|
Организация мероприятий по расширению присутствия банка в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания |
&Ю2.6 |
6 |
|
С |
Разработка стратегии
развития
дистанционного
банковского
обслуживания |
7 |
Определение перспективных направлений развития дистанционного банковского обслуживания |
001.7 |
|
|
дистанционного банковского обслуживания |
002.7 |
7 |
4
|
|
Предоставление дистанционного |
|
|
Уровень
квалификации |
|
|
Наименование |
банковского обслуживания клиентам и сотрудникам |
Код |
А |
5 |
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала |
Регистрационный
номер |
|
|
профессионального
стандарта |
|
Возможные |
Специалист отдела систем дистанционного банковского обслуживания |
|
наименования |
Специалист отдела сопровождения дистанционного банковского |
|
должностей,
профессий |
обслуживания |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие
характеристики |
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки |
|
Дополнительные характеристики |
|
Наименование
документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
3322 |
Агенты по коммерческим продажам |
|
4312 |
Служащие по обработке статистической, финансовой и страховой информации и ведению расчетов |
|
ЕКС3 |
- |
Менеджер |
|
ОКПДТР4 |
20002 |
Агент банка |
|
оксо5 |
080108 |
Банковское дело |
|
080802 |
Прикладная информатика (по отраслям) |
|
5
3.1.1. Трудовая функция
|
|
Подключение к системе дистанционного |
|
|
Уровень |
|
|
Наименование |
банковского обслуживания |
Код |
А/01.5 |
(подуровень)
квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код |
Регистрационный |
|
|
|
|
орипшала |
номер |
|
|
профессионального
стандарта |
|
Трудовые действия |
Проверка правильности оформления заявления на подключение к системам дистанционного банковского обслуживания |
|
Проверка документов, подтверждающих полномочия лиц, указанных в заявлении на подключение к системам дистанционного банковского обслуживания |
|
Проверка соответствия подписи на заявлении на подключение к системам дистанционного банковского обслуживания карточке образцов подписей и оттиска печати |
|
Проверка наличия в банке оригинала акта признания ключа электронной подписи для подключения к системам дистанционного банковского обслуживания юридических лиц |
|
Ввод данных клиента в системы дистанционного банковского обслуживания |
|
Необходимые умения |
Пользоваться системами дистанционного банковского обслуживания |
|
Оформлять пакет документов, связанных с подключением к системам дистанционного банковского обслуживания |
|
Осуществлять коммуникации, необходимые для подключения к системам дистанционного банковского обслуживания |
|
Необходимые знания |
Порядок работы в системах дистанционного банковского обслуживания |
|
Нормативные акты и методические документы в области дистанционного банковского обслуживания |
|
Бизнес-процессы дистанционного банковского обслуживания |
|
Техническая документация по системам дистанционного банковского обслуживания |
|
Специализированное программное обеспечение для дистанционного банковского обслуживания |
|
Другие характеристики |
- |
|
3.1.2. Трудовая функция |
|
Наименование |
Консультирование клиентов и сотрудников по работе в системе |
Код |
А/02.5 |
Уровень
(подуровень) |
5 |
|
|
дистанционного банковского обслуживания |
|
квалификации |
|
|
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код |
Регистрационный |
|
|
|
|
оригинала |
номер |
|
|
профессионального
стандарта |
|
Трудовые действия |
Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации системы дистанционного банковского обслуживания |
|
Актуализация документации по системе дистанционного банковского обслуживания клиентов |
|
Необходимые умения |
Пользоваться системой дистанционного банковского обслуживания |
|
Консультировать сотрудников и клиентов о системе дистанционного банковского обслуживания |
|
Осуществлять коммуникативное взаимодействие по работе в системе дистанционного банковского обслуживания |
|
Необходимые знания |
Локальные и нормативные правовые акты и методические документы в области дистанционного банковского обслуживания |
|
Деловой этикет |
|
Другие характеристики |
- |
|
3.2. Обобщенная трудовая функция |
|
|
Продвижение услуг дистанционного |
Кол |
R |
Уровень |
|
|
банковского обслуживания |
|
|
квалификации 1 |
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
Код
оригинала |
Регистрационный
номер
профессионального
стандарта |
|
Возможные
наименования
должностей,
профессий |
Специалист отдела систем дистанционного банковского обслуживания Менеджер по продукту Менеджер по маркетингу |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - бакалавриат |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки_
|
Дополнительные характеристики |
|
Наименование
документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
окз |
1221 |
Руководители служб по сбыту и маркетингу |
|
|
1222 |
Руководители служб по рекламе и связям с общественностью |
|
|
2432 |
Специалисты по связям с общественностью |
|
ЕКС |
- |
Менеджер |
|
ОКПДТР |
22047 |
Заведующий отделом (по маркетингу и сбыту продукции) |
|
|
24072 |
Менеджер в подразделениях (службах) компьютерного обеспечения |
|
оксо |
080108 |
Банковское дело |
|
|
080500 |
Менеджмент |
|
|
080700 |
Бизнес-информатика |
|
|
3.2.1. Трудовая функция |
|
Наименование |
Организация мероприятий по увеличению числа активных пользователей |
Код |
В/01.6 |
Уровень
(подуровень) |
6 |
|
|
дистанционного банковского обслуживания |
|
квалификации |
|
|
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
Код |
Регистрационный |
|
|
|
|
оригинала |
номер |
|
|
профессионального
стандарта |
|
Трудовые действия |
Определение целевых групп пользователей дистанционного банковского обслуживания |
|
Разработка программ информирования целевых групп пользователей о сервисах дистанционного банковского обслуживания |
|
Реализация программных мероприятий по сервису дистанционного банковского обслуживания |
|
Разработка на основании оценки рекомендаций и корректирующих мер для увеличения активных пользователей дистанционного банковского обслуживания |
|
Организация образовательных и просветительских мероприятий |
|
Необходимые умения |
Реализовывать коммуникативные возможности по увеличению активных пользователей дистанционного банковского обслуживания |
|
Оценивать потребности потенциальных пользователей в дистанционном банковском обслуживании |
|
Планировать и реализовывать программные мероприятия для клиентов, в том числе потенциальных пользователей дистанционного банковского обслуживания |
|
Оценивать эффективность программных мероприятий по увеличению |
|
8 |
|
|
активных пользователей дистанционного банковского обслуживания |
|
Осуществлять маркетинговые исследования, направленные на увеличение активных пользователей дистанционного банковского обслуживания |
|
Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры с целью увеличения числа активных пользователей дистанционного банковского обслуживания |
|
Необходимые знания |
Виды мероприятий по информированию целевых групп |
|
Особенности целевых групп пользователей дистанционного банковского обслуживания |
|
Нормативные акты и методические документы в области дистанционного банковского обслуживания |
|
Бизнес-процессы дистанционного банковского обслуживания |
|
Основные подходы к осуществлению организационных изменений, включая локальные |
|
Другие характеристики |
- |
|
3.2.2. Трудовая функция
|
Организация мероприятий по |
|
|
|
|
|
расширению присутствия банка в |
|
|
Уровень |
|
|
информационном пространстве в части |
Код |
В/02.6 |
(подуровень) |
6 |
|
дистанционного банковского |
|
|
квалификации |
|
|
обслуживания |
|
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код |
Регистрационный |
|
|
|
|
оригинала |
номер |
|
|
профессионального
стандарта |
|
Трудовые действия |
Разработка стратегии развития присутствия банка в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания |
|
|
Организация мероприятий, направленных на увеличение количества активных подписчиков в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания |
|
|
Разработка проектов и контроль качества выполнения этапов проекта в рамках продвижения дистанционного банковского обслуживания в информационном пространстве |
|
|
Подготовка аналитических отчетов о рейтингах дистанционного банковского обслуживания банка и его системы дистанционного банковского обслуживания в информационном пространстве |
|
|
Разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания |
|
|
Осуществление мониторинга информационного пространства в части дистанционного банковского обслуживания |
|
|
Организация присутствия банка на целевых площадках информационного пространства в части дистанционного банковского обслуживания |
|
|
Инициирование и поддерживание дискуссии с аудиторией целевых |
|
9 |
|
|
площадок информационного пространства в части дистанционного банковского обслуживания с целью формирования положительного имиджа банка |
|
Необходимые умения |
Реализовывать коммуникативные возможности для расширения присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания |
|
Планировать и реализовывать комплексные маркетинговые программы по расширению присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания |
|
Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры с целью расширения присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания |
|
Собирать и анализировать информацию, направленную на расширение присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания |
|
Необходимые знания |
Виды маркетинговых мероприятий в информационном пространстве |
|
Особенности целевых групп пользователей дистанционного банковского обслуживания |
|
Локальные и нормативные правовые акты, методические документы в области дистанционного банковского обслуживания |
|
Профессиональная этика |
|
Основные подходы к осуществлению организационных изменений, включая локальные |
|
Другие характеристики |
- |
|
|
33. Обобщенная трудовая функция |
|
Разработка стратегии развития |
|
с |
Уровень |
7 |
|
дистанционного банковского обслуживания |
|
|
квалификации |
|
|
Наименование |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала |
Регистрационны й номер профессионального стандарта |
|
Возможные
наименования
должностей,
профессий |
Начальник отдела маркетинга |
|
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - магистратура |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие
характеристики |
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации (не реже чем раз в три года) |
