ISO 10002:2004
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях

Заменен на ISO 10002:2014
 

32 страницы

Завершение срока действия 17.07.2014
Опубликован 12.07.2004

Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations