Товары в корзине: 0 шт Оформить заказ
Стр. 1 

92 страницы

Купить СТ РК ISO 9001-2016 — бумажный документ с голограммой и синими печатями. подробнее

Цена на этот документ пока неизвестна. Нажмите кнопку "Купить" и сделайте заказ, и мы пришлем вам цену.

Распространяем нормативную документацию с 1999 года. Пробиваем чеки, платим налоги, принимаем к оплате все законные формы платежей без дополнительных процентов. Наши клиенты защищены Законом. ООО "ЦНТИ Нормоконтроль"

Наши цены ниже, чем в других местах, потому что мы работаем напрямую с поставщиками документов.

Способы доставки

  • Срочная курьерская доставка (1-3 дня)
  • Курьерская доставка (7 дней)
  • Самовывоз из московского офиса
  • Почта РФ

Устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация:

a) нуждается в демонстрации своей способности постоянно поставлять продукцию и (или) услуги, отвечающие требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям;

b) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством результативного применения системы менеджмента качества, включая процессы ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям.

Все требования стандарта носят общий характер и предназначены для применения любыми организациями независимо от их вида, размера, поставляемой продукции и предоставляемых услуг.

 Скачать PDF

Идентичен ISO 9001:2015

Оглавление

1 Область применения

2 Нормативные ссылки

3 Термины и определения

4 Среда организации

5 Лидерство

6 Планирование

7 Средства обеспечения

8 Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг

9 Оценка результатов деятельности

10 Улучшение

Приложение А Разъяснение новой структуры, терминологии и понятий

Приложение В другие Международные стандарты в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанные ISO/TK 176

Библиография

Стр. 1
стр. 1
Стр. 2
стр. 2
Стр. 3
стр. 3
Стр. 4
стр. 4
Стр. 5
стр. 5
Стр. 6
стр. 6
Стр. 7
стр. 7
Стр. 8
стр. 8
Стр. 9
стр. 9
Стр. 10
стр. 10
Стр. 11
стр. 11
Стр. 12
стр. 12
Стр. 13
стр. 13
Стр. 14
стр. 14
Стр. 15
стр. 15
Стр. 16
стр. 16
Стр. 17
стр. 17
Стр. 18
стр. 18
Стр. 19
стр. 19
Стр. 20
стр. 20
Стр. 21
стр. 21
Стр. 22
стр. 22
Стр. 23
стр. 23
Стр. 24
стр. 24
Стр. 25
стр. 25
Стр. 26
стр. 26
Стр. 27
стр. 27
Стр. 28
стр. 28
Стр. 29
стр. 29
Стр. 30
стр. 30

Сапа менеджмент! жунелер1 ТАЛАПТАР Системы менеджмента качества ТРЕБОВАНИЯ

КРСТ ISO 9001-2016

(ISO 9001:2015 Quality management system - Requirements, IDT)

Ресми басылым

Казакстан Республнкасы Ннвестиииялар жэне даму мнннстрлнннн Техникалык реттеу жэне метрология комитет! (Мемстандарт)

AcI ана

Сапа менеджмент! жуйе iepi

ТАЛАПТАР

КР СТ ISO 9001-2016

(ISO 9001:2015 Quality management system - Requirements, IDT)

Ресми басылым

Казакстан Респуб.шкасы Ннвестиннялар жэне даму министрлкннн Техникалык реттеу жопе метрология комитет! (Мемстандарт)

Астана

KPCTISO 9001-2016

4 Уйым opi асы

4.1    Уйымды жоме оныц ортасын тусшу

Уйым ниетт мен стратегиялык багытына катысты жэне сапа менеджмент! жуйесшш кезделген нэгижесше (нэтижелерше) кол жетюзу кабметше эсер ететш сырткы жэне iujKi факторларды аныктауга THic.

Уйым осы сырткы жэне iujKi факторлар туралы акпарат мониторинги! жэне тапдауын icKe асыруга тшс.

Ескертпелер

1    Карастырылатын факторлар мен шарттар он немесе Tcpic болуы мумкш.

2    Сырткы ортаны туану халыкаралык, улттык. ежрлж немесе жергшкп денгейдеп заннамалык, технологиялык, бэсекелеспк. нарыктык, мэдени, элеуметпк жэне экономикалык ортамен банланысты факторларды карауга мумк1нд1к бередг

3    IujKi ортаны тусшу уйым жумысынын кундылыктарымен, мэденнелмен, бшм1мен жэне нэтижелер1мен банланысты факторларды карауга мумкжд1к беред1

4.2    Муддем тараптардын кажег1т.пктер1 мен болжамдарын туЫну

Муддел1 тараптар типзеттн немесе уйымнын тутынушылардыц талаптарына сай жэне заннамалык жэне нормативлк кукыктык талаптарга колданылатын ен1мдер мен кызметтерд1 туракты жетк1’зу мумкмнд1пне тнriiyi мумюн эсер1н есепке алумен уйым:

a)    сапа менеджмент! жуйес1не катысты катысы бар муддел1 тараптарын;

b)    сапа менеджмент! жуйесже катысты осы муддел! тараптардын талаптарын аныктауга THic.

Уйым осы муддел! тараптар мен олардын тшсл талаптары туралы акпарат мониторинг! мен талдауын icKe асыруга THic.

4.3    Сапа менеджмент! жупесш колдану саласын аныктау

Уйым колданылу саласын белплеу ymiH сапа менеджмент! жуйеснйн жэне онын кызмет камтитын шектсрд! аныктауга THic.

Колдану саласын аныктау кезшде уйым:

a)    сырткы жэне iujKi факторларды (4.1-д! караныз);

b) THicTi муддел! тараптардын талаптарын (4.2-hi караныз);

c)    уйым он!м! мен кызметтер!н карастыруга THic.

Егер осы талаптар сапа менеджмент! жуйесшде белг!ленген колдану саласы шегтнде колданылса, уйым осы стандарттын барлык талаптарын колдануга THic.

Уйымнын сапа менеджмент! жуйесш колдану саласы кол жег! мд! болуга, кужатталган акпарат ретшде эзЁрленуге жэне колданылуга THic. Колдану саласы камтылатын oniM жэне кызмет турлерш корсетуге жэне сапа менеджмент! жуйес1н колдану саласы на пайдаланылмайтын рет!нде аныктаган осы стандарт талаптарын болдырмау ушш непздеме беруге THic.

Осы стандарт талаптарына сэйкеслк, егер колданылмайтын рет!нде

белпленген талаптар уйымнын еж м дер! мен кызметтерше сэйкеспетз камтамасыз ететш кабшетже немесе жayaпкepшiлiгiнe эсер етпесе жэне тутынушылардын канагаттануын арттырса гана магомделедт

4.4 Сапа менеджмент! жунелер! жэне оныц про песте pi

Уйым осы стандарт талаптарына сэйкес кажет процестермен олардын озара эрекетш коса, сапа менеджмент! жуйесж эз1рлеуге, енпзуге, суйемелдеуге жэне туракты жаксартуга тшс.

Уйым сапа менеджмент! жуйесшс кажетт! процестерд! аныктауга жэне уйым шенбер!нде олардын колданылуын аныктауга THic, сонымен катар:

a) осы процестердщ кажетт! KipicTepi мен кутшетш шыгыстарын аныктауга;

b)    осы процестерд!н б!р!зд!л!г! мен озара байланысын аныктауга;

c)    осы процестерд!н нэтижел! жумыс icTeyi мен оларды баскаруды камтамасыз ету ymiH кажет елшеу (фитерийлер! мен эд!стер!н (мониторинг, елшемдер мен кызмет нэтижелер!н!н ттсп корсетк!штер!мен коса) аныктауга жэне колдануга;

d)    осы процестер ymin кажет ресурстарды аныктауга жэне олардын кол жет!мдшпн камтамасыз етуге;

e) осы процестерге катысты м!ндеттерд!, жауапкершшкт! жэне уэюлетпктерд! белуге;

0 6.1 тармакшасынын талаптарына сэйкес Kayin-катерлер мен мумюцщктер/и есепке ал у га;

g)    осы процестерд! багалап, процестерд1н козделген нэтижелерге жетуш камтамасыз ету ymiH кажет кез келген озгер!стерд! енпзуге;

h)    сапа менеджмент! жуйеа мен процестер!н жаксартуга тшс.

4.4.2 Уйым кажетт! келемде:

a)    процестердщ жумыс icreyiH камтамасыз ету уипн кужатталган акпаратгы эз!рлеуге, озектенд!руге жэне колдануга;

b)    осы процестер калай жоспарланганына сэйкес кке асырылатындыгына сен!мд!л!кт1 камтамасыз ет>' yuiin кужатталган акпаратгы TipKeyre жэне сактауга ти!с.

5 Кошбасшылык

5.1    Кошбасшылык жэне булжымастык

5.1.1    Жалпы ережелер

Жогары басшылык сапа менеджмент! жуйесше катысты e3iHin кошбасшылыгы мен булжымастыгын мыналар аркылы корсетуге THic:

a) сапа менеджмент! жуйесшщ нэтижел!л!п ymin жауапкершипк кабылдау;

b) уйым ортасыныц жагдайларымен жэне оный стратегиялык

багыттарымен келгсшетш сапа саласындагы саясат пен максаттарды эз1рлеути камтамасыз ету;

c)    уйымныц бизнес-процесжде сапа менеджмент! жуйесшщ талаптарын 6ipiKTip>7ii камтамасыз ету;

d)    процестж тэсшд! жэне Kayin-катер багытындагы ойлау колданысына кемектесу;

e)    сапа менеджмент! жуйеа уинн кажет ресурстарга кол жетюзуд1 камтамасыз ету;

0 уйымда нэтижел! сапа менеджмент! мацыздылыгы мен сапа менеджмент! жуйесшщ талаптарына сэйкеспк тусштн Tycimupy;

g)    козделген нэтижелердщ сапа менеджмент! жуйесше кол жетк!зуд! камтамасыз ету;

h)    сапа менеджмент! жуйесшщ нэтижелшпн камтамасыз етуге жумыскерлерш тарту, баскару жэне катысуына колдау корсету;

i)    жаксартуды колдау;

j)    жауапкершшг! саласындагы квшбасшыльпсгы керсетет!н баска тшсп басшыларды суйемелдеу.

Ескертпе - осы стандартта «бизнес» сез!н кеи магынада, мемлекетпк, жеке ме, ол ез алдына табыс табуды немесе таппауды максат erin коя ма, злде жок па екенд!пне карамастан, унымнын болуы максаты ymiii манызды болып табылатын кызмет турлер1н корсету ретшде тус1нген жен.

5.1.2    Тутынушыга багдарлану

Жогары басшылык тутынушыга багдарлануына катысты квшбасшылык пен булжымастыкты темендеплерд! камтамасыз ету аркылы корсетуге THic:

a)    тутынушылардын талаптары, сонымен катар колданылатын заннамалык жэне норматив-пк кукыктык талаптар аныкталган, TyciHiicri жэне 03repicci3 орындалады;

b)    ен!мдер мен кызметтерД1ц сэйкссттне жэне тутынушылардын канагаттануын арттыру мумкшдтне эсер eTyi муммн Kayin-катерлер мен мумюшнктер аныкталган жэне карастырылган;

c)    тутынушынын канагаттануын арттыруды басты назарга алу.

5.2    С’аясат

5.2.1 Сапа саласында саясатты эз1рлеу

Жогары басшылык сапа саласындагы саясатты эз!рлеуге, icKe асыруга жэне озект! жагдайда устауга тшс жэне ол:

a)    уйымныц ниетже жэне уйым ортасына сай келед!, сонымен катар оныц стратегиялык багытын суйемелдейд!;

b)    сапа саласындагы максаттарды белплеуге арналган непзд1 курайды;

c)    оган колданылатын талаптарга сэйкес келу мшдетз к!ред!;

d)    оган сапа менеджмент! жуйес!н туракты жаксарту к!ред!.

5.2.2 Сапа саласындагы саясатты жеткпу

Сапа саласындагы саясат:

a)    кол жепмд! жэне кужатталган акпарат репице колданылуга;

b)    кызметкерлерге хабарланган, туашют жэне уйым шпнде колданылатын болу га;

c)    тшстт муддел! тараптар ушш TuicTi тэсшде кол жепмд! болуга THic.

5.3 Кызметтер, жауапкернп .йк жопе уйымнын уакзлеггik iepi

Жогары басшылык TuicTi кызметтерд! орындау ушш мшдеттерш, жауапкертЫктерш жэне уэюлетпктерд! аныктау, жумысшыларды хабардар ету жэне туанущ камтамасыз етуге тшс.

Жогары басшылык томендеплер ушш мшдеттерд!, жауапксршшкп жэне уэкшетпктерд! уйлеспруге тшс:

a)    сапа менеджмент! жуйесшщ осы стандарт талаптарына сэйкесттн камтамасыз ету;

b)    процестен козделген нэтижелерд! алуды камтамасыз ету;

c)    сапа менеджмент! жуйесшщ жэне оны жаксарту мумюишктершщ жумыс icTey нэтижелер! туралы жогары басшылыкка есеп беру (10.1);

d)    барлык уйымда туты ну шы га багдарлануды колдау;

e)    сапа менеджмент! жуйес!нде озгер!стерд! жоспарлау жэне енпзу кез!нде сапа менеджмент! жуйесшщ бупндтн сактау.

6 Жоспарлау

6.1    Kayin-катерлер мен мумкиЫктер! е катысты эрекеттер

6.1.1    Сапа менеджмент! жуйес!нде жоспарлау кез!нде уйым факторларды (4.1-д! караныз) жэне талаптарды (4.2-ш караныз) есепке алуга жэне темендегшер ymiH Kayin-катерлер мен мумющнктер/и аныктауга THic:

a)    сапа менеджмент! жуйес1 03iHiH кездеген нэтижелерше кол жетюзуше сешмдмнкп камтамасыз ету,

b)    олардын кажет эсер!н артгыру;

c)    олардын кажетс!з эсерш болдырмау немесе азайту;

d)    жаксаруга кол жетктзу.

6.1.2    Уйым мыналарды жоспарлауга THic:

a)    осы Kayin-катерлер мен мумкшшктерд! карау жошндеп эрекеттер;

b)    онда, мэндермен:

1)    осы эрекеттерд! сапа менеджмент! жуйесшщ процестерше 6ipiicripy жэне енпзу (4.4-п караныз);

2)    осы эрекеттерд!н нэтижелштн багалау.

Kayin-катерлер мен мумюшиктерге катысты колданылатын шаралар олардын ен!мдер мен кызметтерд! ц сэйкест!г!не ыктимал эсер ету!не пропорционал болуга THic.

Ескертпелер

1    Kayin-катерлерге эрекет ету нускаларына Kayin-катерден кашы. каут-катер кезш жою му.мкшдтн бакылау ушш Kayin-катерге жол беру, Kayin-катер кезш жою, ыктималдыктын немесе салдарынын езгерук кауш-катердщ бетну| немесе акпаратка непзделген шеилмд1 кабылдау жолымен каут-катерд1 устау idpyi мумюн.

2    Мумюшйктер жана тэж1рибелерд1 кабылдауга, жана ежмд1 icKe косуга, жана нарыктарды ашуга, жана тутынушылардын панда болуына cepiKTecrriK катынастарды куруга, жана технолотяларды жзне умымнын немесе онын тутынушыларынын кажеттш KTepiн есепке алу ушш баска кажегп немесе накты мумкшд1ктер;н пайдалануга экеледг

6.2 Сапа саласындагы максаггар жопе оларга кол жеткпуд! жоспарлау

6.2.1    ¥йым тшсп кызметтер, декгейлер уш1н, сонымен катар сапа менеджмент!' жуйеа ymiH кажетп процестер ymiH сапа максаттарын айкындауга тшс.

Сапа саласы ндагы максаттар:

a)    сапа саласындагы саясатпен келктуге;

b)    елшенуге;

c)    колданылатын талаптарды есепке алу га;

d)    ешмдер мен кызметтердщ сэйкес келуш камтамасыз етумен жзне тутынушылардын канагаттануын арттырумен байланысты болуга;

e)    мониторингтен втюзшуге;

0 кызметкерлерге хабарлануга;

g) кажегплтне карай жацгыртылуга тшс.

¥йым сапа саласындагы максаттар хуралы кужатталган акпараттарды эз1рлеуге жзне колдануга тшс.

6.2.2    Сапа саласындагы максаттарга кол жетюзу эрекеттерж жоспарлау кезжде уйым:

a)    нен1 жасау кажет;

b)    кандай ресурстар кажет;

c)    юм жауапты болады;

d)    осы эрекеттер кашан аякталады;

e)    н эти же л ер i калай багаланатындыгын аныктауга тшс.

6.3 взгерктерд! жоспарлау

¥йым сапа менеджмент! жуйесждеп взгерктердщ кажеттшпн аныктаган кезде взгерктер жоспар нспзждс (4.4-Ti караныз) icKe асырылуга ти1с.

¥йым карастыруы керек;

a)    енпзшетш взгеркггщ максаты мен олардын ыктимал салдарын;

b)    сапа менеджмент! жуйеа нж бутждтн;

c)    ресурстардын кол жепмдинпн;

d)    мждеттердц жауапкершшктер мен уэюлегпктерд1 уйлесхтруд1 немесе кайта уйлест1руд1 карастыруга inic.

7 Камтамасыз ету кура.мары

7.1    Ресурстар

7.1.1    Жалп ы ережелср

Уйым сапа менеджмент! жуйесж эз1рлеу, енпзу, суйемелдеу жэне туракты жаксарту уипн кажет ресурстардын болуын аныктауга жэне камтамасыз етуге тшс.

Уйым:

a)    колданыстагы imni ресурстармен байланысты мумкшд!ктер мен шектеулердц

b)    сырткы жетюзушшерден алу кажет нэрсеш карастыруга Tuic.

7.1.2    Адамзат ресурстары

Уйым сапа менеджмент! жуйес!н нэтижел! енпзу уипн жэне онын процестержщ жумыс icTeyi жэне баскаруы ушж кажет лауазымды тулгалардын болуын аныктауга жэне камтамасыз етуге тшс.

7.1.3    Пнфракурмлым

Уйым 0H1MHIH жэне кызметтщ сэйкесттне кол жетюзу максатында процестер жумыс icTeyi yuiiH кажет инфракурылымды аныктауга, куруга жэне суйемелдеуге тшс.

Ескертпе- ннфракурылымга мыналар жатады:

a)    гнмаратгар жэне олармен байланысты инженерл1к жел1лер мен жуиелер;

b)    техникалык жэне багдарламалык кураллармен коса, жабдык;

c)    кол1к ресурстары;

d)    байланыс жуйелер! мен акпараттык жуиелер.

7.1.4    Процестердщ жумыс icTeyi не арналган орта

Уйым процестер жумыс icTey жэне ошмдер мен кызметтерге койылатын талаптарга сэйкеспкке кол жетк!зу yrnin кажет ортаны аныктауга, куруга жэне суйемелдеуге тшс.

Ескертпе - колайлы орта адамзат жэне физикалык факторлардыи уйлеамдттн корсете алады, мысалы;

a)    элеуметгпк (мысалы, кемш!л!ктерд1н, тыныштыктын, тартыссыздыктын болмауы);

b)    психологиялык (мысалы, куйзел1с денгешнщ темендеу!, эмоционалдык тутанудын алдын алу, эмоционалдык корганыс);

c)    физикалык (мысалы, температура, жылу агыны, ылгалдылык, жарык. ауа агыны. шгиена, шуыл).

Осы факторлар жетюзтетж ен1мдер мен кызметтерге байланысты айтарлыктай ерекшелену! мумктн.

7.1.5    Мониторинг пен олшеуге арналган ресурстар

7.1.5.1 Жалпы ережелер

Уйым мониторинг немесе елшеу ен!мдер мен кызмет корсетулер

талаптарга сэйкес келуж растау ушж пайдаланылатын кездеп жагдайларда бар занды купи мен сешмд1 нэтижелерж камтамасыз ету ушж кажетп ресурстарды аныктауга жэне усы нуга пне.

¥йым усы ныл га н ресурстарды мыналай болатындай етш:

a)    мониторинг пен елшеу бойынша кабылданатын эрекеттердж накты тигй ушж жарамды болуын;

b)    козделген максаттар ушж олардын жарамдылыгын сактау максатында у стал ыны п туруын камтамасыз етуге тшс.

¥йым мониторинг пен елшеу ушж ресурстардын жарамдылыгынык Kysrepi ретжде сэйкесетж кужаттамалык акпаратты пркеуге жэне сактауга ти1с.

7.1.5.2 Олшеудщ кадагаланушылыгы

влшеудж кадагаланушылыгы талап болып табылатын немесе уйыммен елшеудж нэтижелержж кукыктылыгына сетмдшкл камтамасыз ету ymiH манызды элемент ретжде карастырылатын жагдайларда елшеу жабдыгы мынадай болуга тшс:

a)    халыкаралык немесе улттык эталондармен салыстырганда б1рл1ктердж мелшерж беретж эталондар бойынша оны колданар алдында немесе белпленген кезен аркылы калибрленген жэне (немесе) тексершген болуга ти1с. Осындай эталондар жок болган кезде калибрлеу немесе тексеру ушж пайдаланылатын база иркелген жэне кужаггалган акпарат ретжде сакталуга тшс;

b)    олардын статусын белгшеу максатында б1рдейленген болуга тшс;

c)    калибрлеу статусы мен влшеудж кешнп нэтижелер1 жарамсыз етш жасауы мумкж реттеулерден, закымданулардан жэне жай-кушшн нашарлауынан коргауга тшс.

¥йым елшеу .Tin алдынгы нэтижелержж кукыктылыгын елшеу жабдыгы оны тткелей максатына карай пайдалануга жарамсыз болган жагдайларда жэне THicri ic-кимылды жасау кажет л iri болган кезде аныктауга THic.

7.1.6 ¥йымны1( oi.iiмi

¥йым онын процестержж кызмет етуже жэне ешмдер мен кызмет корсстулердж сэйкесттне кол жетюзу ушж кажет 61л1мд1 аныктауга тшс.

Биим суйемелденуге жэне кажетп келемде колжет1мд1 болуга тшс.

03repin отыратын муктаждар мен беталыстарды карау кезжде уйым агымдагы биим денгешн багалауы жэне косы мша бiлiм мен олардын кажет жа нарту л ар ын калайша алуга болатынын немесе колжепмдтн камтамасыз етуге болатындыгын аныктауга THic.

Ескертпелер

1 ¥Пыммын oi.ni\ti - бул уиым уинн ерскше бЫм; метшем тэжтрибеден алынган oijiiM Biл1 м - бул уйымнын максаттарына кол жетюзу уинн пайдаланылатын жэне алмасатын акпарат.

2 ¥йым бЫмжж непз1 болып мыналар табылуы мумкж:

a)    iiuKi кездер1 (мысалы. ннтеллектуалды менинк: тэжзрибеден алынган oiл1 м; сэтаз немесе сэгп жобалардан шыгарылган корытындылар; кужаттандырылмаган бшм мен тэж1рибет жинау жэне алмасу; процестердж, ешмдер мен кызмет керсетулердж жаксару нэтижелерО;

b)    сырткы кездер (мысалы, стандарттар. гылыми кауымдастык, конференцпялар, семинарлар, тутынушылар мен сырткы жетюзуиилерден алынган бЫм).

7.2    EijiiidijiiK

Уйымнын мыналарды icrreyre тшс:

a)    кызмет нэтижелср! мен сапа менеджмент! жуйесшщ нэтижелшпне эсерж тиг!зет1н оны бас кару ы мен жумысты орындайтын тулганьж(лардьж) кажегп кузыретплтн аныктауы;

b)    THicTi бшм беру, дайындау жэне (немесе) тэжчрибе негтзжде осы тулгалардьж кузыретплтн камтамасыз ету;

c)    бул колданылатын жерде талап етжетж кузыреттшкт! алуга жэне кабылданатын эрекеттердж нэтижелшпн багалауга эрекеттер;и кабылдау;

d)    кузыреттшктщ куэгер1 periнде ruicrri кужатталган акпаратты пркеу жэне сактау.

Ескертпелер - Колданылатын эрекеттерге, мысалы окьпуды журпзу, тэл1мгерл1к немесе бар кызметкерлердж арасында мждеттерд! канта улеспру; немесе кузыреттшктш талап етзлетж денгеГнне не тулгаларды жал га алу Kipyi мумкж.

7.3    Хабардарлык

¥йым уйымнын баскарумен жумысты орындайтын THicTi тулгалар мыналардан хабардар болушылыгын камтамасыз етуге тшс:

a)    сапа саласындагы саясат туралы;

b)    сапа саласындагы сэйкес келетж максаттар туралы;

c)    кызметтж нэтижелержж жаксаруынан пайданы коса алганда, сапа менеджмент! жуйесшщ нэтижелшпне оз yneci туралы;

d)    сапа менеджмент! жуйесшщ талаптарына сэйкесс!зд!г!н!н салдарлары туралы.

7.4    Акпарат алмасу

¥йым сапа менеджмент! жуйесше катысты iuiKi жэне сырткы акпарат алмасу тэрттбш аныктауга тшс:

a)    кандай акпарат бершед!;

b)    акпарат кашан бер!лед!;

c)    акпарат к!мге бершед!;

d)    ол кал ай бершед!;

e)    акпаратты к!м бере/ii.

KPCTISO 9001-2016

7.5 К¥Жатталга|1 aКпарат

7.5.1    Жалпы ережелер

Уйымнын сапа менеджмент! жуйесше мы нал ар ю ре д i:

a)    осы стандарт кажег ететж кужатталган акпарат;

b)    сапа менеджмент! жуйесшщ нэтижелиппн камтамасыз ету уилн кажег ретшде уйым аныктаган кужатталган акпарат.

Ескертпе - 6ip уйымнын сапа менеджмент! жуйесшщ кужатталган акпарат келем1 скшшюнсн мы нал ар боиынша ерекшелену1 мумкш:

-    уйым келем1 жзне онын кызметтург процестер1, ен1мдер! мен кызметтер1;

-    процестердщ курделшп жоне олардын озара байланысы;

-    кызметкерлердщ бЫктЫИ

7.5.2    Жасау жэне взектен;нру

Кужатталган акпаратты жасау жэне езектенд1ру кезшде уйым THieri турде мыналарды камтамасыз етуге тшс:

a)    сзйкестенд1ру жэне сипаттау (мысалы, атауы, куш, авторы, сштемелш

HOMipi);

b)    nirniMi (мысалы, тЫ, багдарламалык камтамасыз ету нускасы, графи калы к куралдар) жэне таратушы (мысалы, кагаз немесе электрондык);

c)    жарамдылыгы мен барабарлык тургысынан талдау жэне ресми макулдау.

7.5.3    Кужатталган акпаратты баскару

7.5.3.1    Сапа менеджмент! жуйеамен жэне осы стандартен талап етшетш кужатталган акпарат мыналарды камтамасыз ету максатында бас кару да бол у га тшс:

a)    онын кол жет!мдш1П мен жарамдылыгы, ол кашан жэне кайда кажет;

b)    онын жеткинкт! коргалуы (мысалы, купиялылыкты сакгамаганнан, THiciHuie пайдаланылмаганнан немесе тутастылыгын жогалтканнан).

7.5.3.2    Кужатталган акпаратты баскару ушш уйым ол каншалыкты колданылатын болса, соншалыкты денгейде мынадай эрекеттерд! карастыруга тшс:

a)    улеслру, онын колжепмдимпн камтамасыз ету жэне пдес^ру, сонымен катар пайдалану,

b)    айкындыкты сактауды коса алганда сактау жэне коргау,

c)    езгерютерд! баскару (мысалы, нускаларды баскару);

d)    сактау мерз!Mi мен жою тэрпбш сактау.

Сапа менеджмент! жуйесш жоспарлау жэне кызмет ету ymiH кажет рет!нде уйым аныктаган сырткы шыгу теп Hi н кужатталган акпаратга THicTi турде б!рдейленд!р1лген болу га жэне баскарылуга THic.

Сэйкест!к куэлт рет!нде т!ркелет!н жэне сакталатын кужатталган акпарат байкаусыз озгер!стерден коргалган болуга THic.

KP CTISO 9001-2016

Ескертпе - копжепмдЫк тек кужатт&пган акпаратты карап шыгуды шешуш немесе кужатталган акпаратка езгер1стер енпзу бонынша ек1летпктерд1 карауга руксат беруш б1лд1редг

8 Вшмдер мен кызмет корсетулердщ елнрлщ кезен сатыларынлагы кызмет

8.1    Вшмдер мен кызмет корсетулердщ 0М1рлж кезешнщ сатыларындагы кызмет жоспарлау жопе баскару

Уйым ешмдерд1 жетюзуге жэне кызмет керсетулерд1 усынуга талаптарды орындау улин жэне 6-тарауда аныкталган эрекеттер,щ орындау ушж кажетп процестерд1 жоспарлауы, енпзу1 (4.4) жэне осы процестерд1 мы нал ар аркылы баскаруды жузеге асыруга ти1с:

a)    ешмдер мен кызмет корсетулерге талаптарды аныктау;

b)    елшемдерд1 белплеу мы нал ар ушж:

1)    процестерге;

2)    ешмдер мен кызмет квpceтyлepдi кабылдауга;

c)    ешмдер мен кызмет корсетулерге талаптардын сэйкесттне кол жетюзу ушш кажетп ресурстарды аныктау;

d)    белпленген олшемдерге сэйксс процсстерд1 баскару;

e)    кужатталган акпаратты аныктау, эзipлey, жангырту жэне колдану, сондай-ак мы нал ар ymiH кажетп колемде TipKey жэне сактау:

1)    процестер жоспарлангандай eTin орындалуы ymiH сешмдшкп камтамасыз ету;

2)    ешмдер мен кызмет корсетулердщ талаптарга сэйкесттн корсету

ymiH.

Осындай жоспарлаудын нэтижелер) уйымнын кызмеп ymiH лайыкты болуга ти1с.

Уйым жоспарланган озгер^ерд) баскаруы жэне кажет болган жагдайда кез келген Tepic ыкпалдарды жешлдету бойынша шараларды назарга ала отырып, кезделмеген озгер1стердш салдарларына талдау жасауга тшс.

Уйым сырткы уйымдарга табыс етшген процестердж баскарылуын камтамасыз етуге тшс (8.4-Ti караныз).

8.2    вшмдер мен кызмегтерге койылатын талапrap

8.2.1 Тутынушылармен байланые

Тутынушылармен байланыека мыналар Kipyre THic:

a)    ешмдер мен кызметтер туралы акпаратпен камтамасыз ету;

b)    03repicTep.Men коса, сураулар, кел1ам-шартгар немесе тапсырыстарды вндеу;

c)    тутынушылардын кжэрат-талаптарымен коса, тутынушылардан ешмдер мен кызметтер туралы птрлерж алу;

Ajh ысо)

1    Техникалык реттеу жэне метрология комитетжщ «Казакстан стандарттау жэне сертификаттау институты» республикалык мемлекетпк KocinopHbi Э31РЛЕП ЕНГ13Д1

2    Казакстан Республикасы Инвестициялар жэне даму министрлтнш Техникалык реттеу жэне метрология комитентн 2016 жылгы 14 карата № 285-од буйрыгымен БЕКТПЛШ КОЛДАНЫСКА ЕНГ131ЛД1

3    Осы стандарт ISO 9001:2015 «Сапа менеджмент! жуйелерг Талаптар» (Compliance management system - Guidelines) халыкаралык стандартымен б1рдей.

ISO 9001:2015 халыкаралык стандартын ISO/TC 176 «Сапа менеджмент! жэне сапаны камтамасыз ету» техникалык комитет!, SC 2 «Сапа жуйелерЬ) imKi комитет! э:ирлед!

Агылшын тшнен аударылды (еп)

Непз1нде осы стандарт дайындалган (эз1рленген) жэне сштемелер бер!лген халыкаралык стандарттардын ресми даналары «Казакстан стандарттау жэне сертификаттау институты» РМК-да бар

Сэйкесттк дэрежеа - б1рдей (IDT)

2021 жыл 5 жыл

4 Осы стандартта Казакстан Республикасынын 2004 жылгы 9 карашадан № 603-II «Техникалык реттеу туралы» жэне 1997 жылгы 11 иллдеден № 151-I «Казакстан Республикасында Титер туралы» Зандарынын нормалары жузеге асырылган

5 Б1Р1НШ1 ТЕКСЕРУ MEP3IMI ТЕКСЕРУ КЕЗЕНД1Л1ГI

6 КР СТ ИСО 9001-2009 «Сапа менеджмент! жуйелерг Талаптар» ОРНЫНА ЕНГ131ЛД1

«Осы стандартна енглзтетш взгерктер туралы аппарат жыл санын басылып    шыгарылатын    «Стандарттау жвнмдег/    нормативтЫ

Ну жат тар» сштемесшде, ал взгерчстер мен тузетулердщ мэпиш ап санын басылып    шыгарылатын    «Улттын стандарттар»    анпараттын

сттемелертде жариячанады. Осы стандарт Крита АуЯ/?а/ли/ (ауыстырылган) немесе жоиылган жагдаида, muicmi хабарлама а и санын басылып шыгарылатын «Улттын стандарттар» анпараттын сштемесшде жариячанады »

Осы стандарт Казакстан Республикасы Инвестициялар жэне даму министрлт Техникалык реттеу жэне метрология комитетшщ руксатынсыз ресми басылым ретшде толыктай немесе белшектелш басылып шыгарыла, кебейтше жэне таратыла алмайды

d)    тутынушылардын менштн устау жэне баскару;

e)    орынды жерде, кутпеген жагдайларда кабылданатын эрекетке койылатын арнайы талаптарды белплеу.

8.2.2    вшмдер мен кызметтерге жататын талаптарды аныктау

Тутынушыларга усынылатын вшмдер мен кызметтерге койылатын талаптарды аныктау кезждеуйым мыналарга:

a)    вшмдер мен кызметтерге койылатын талаптардын мыналармен коса аныкталуы:

1)    колданылатын заннамалык жэне нормативпк кукыкты к талаптар;

2)    уйым кажетп репнде карастыратын талаптар;

b)    уйым усынатын ешмдер мен кызметтерге койылатын кжэрат-талаптарды канагаттандыра алатындыгына коз жепазуге тшс.

8.2.3    Отмдер мен кызмет корсетулерге талаптарды талдау

8.2.3.1    Уйым олар тутынушыларга усынатын вшмдер мен кызмет корсетулерге талаптарды орындау кабшетплтне не екендтне коз жетюзуге ти1с. Уйым ошмд1 кою немесе тутынушыларга кызмет корсетулерд! усыну мждеттемеЫ алдында талдау журпзуге пне, мыналарды ecKepyi ушж:

a)    тутынушыларга белпленген талаптарды, сонын шжде жетюзуден кейжп кызмеп мен жетюзуге талаптар;

b)    тутынушы оинбеген, 6ipaK ол эйгии болгандай пакты немесе болжамды пайдалануга кажетп талаптар;

c)    уйым мен белпленген талаптар;

d)    вшмдер мен кызмет корсетулерге колданылатын заннамалык жэне нормативпк кукыктык талаптар;

e)    бурын калыптастырылганнан ерекшеленепн кел1амшарттын немесе тапсырыстын талаптары.

Уйым бурын бел плен ген нен ерекшеленепн келюмшарттын немесе тапсырыстын талаптары бойынша шeшiмдep кабылданагындай етт камтамасыз еплуге THic.

Егер тутынушы кужатталган талаптарды алга тартпаса, уйым оны орындауга кабылдаганга дешн онын талаптарын растауга THic.

Ескертпе - Интернет аркылы жузеге асырылатын сатулар спякты Kefioip жагдайларда эр тапсырыстын ресми талдауын журпзген ic-жузшде орынсыз. Онын орнына талдау каталоггар сиякгы ежм туралы Tiiicri акпаратка таралуы мумкш

8.2.3.2    Уйым мыналарга катысты ол каншалыкты колданылатын болса, соншалыкты кужатталган акпаратты TipKeyre жэне сактауга THic:

a)    талдау нэтижeлepiн;

b)    ешмдер мен кызмет корсетулерге кез келген жана талаптарды.

Мазмуны

1    Колданылу саласы    1

2    Норматива к алтемелер    1

3    Терминдер мен аныктамалар    1

4    ¥йым ортасы    2

5    Кешбасшылык    3

6    Жоспарлау    5

7    Камтамасыз ету куралдары    7

8    0шм мен кызмет корсетулердщ oMipniK кезен сатыларындагы

кызмет    11

9    Кызмет нэтижелерж багалау    19

10    Жаксару    22

А косымшасы Жана курылымды, терминологияны жэне угымдарды тус1нд1ру    24

В косымшасы ISO/TK 176 эз1рлеген сапа менеджмент! саласындагы жэне сапа менеджмент!’ жуйелер!не арналган баска Халы каралы к стандарттар    29

Библиография    34

Kipicne

0.1 Жалпы ережелер

Сапа менеджмент жуйесш колдану туракты дамытуга багытталган кызметтщ нэтижесж жаксартуга кемеп тиетж жэне бастамалардын туракты непзж камтамасыз ететж уйым ушж стратегиялык шеилм болып табылады.

Осы стандартна непзделген сапа менеджмент жуйесж колданудан болатын уйымнын ыктимал басымдылыгы мыналар болып табылады:

a)    тутынушылардын жэне занмен колданылатын талаптар мен нормативтж кукыктык талаптарды канагаттандыратын ешмдер мен кызметтерд1 туракты усы ну кабжетп;

b)    тутынушылардын канагаттанарлыгын арттыру;

c)    ортага жэне уйымнын максатына байланысты тэуекелдер мен мумкжд1ктерге багыт беру;

d)    сапа менеджмент жуйесжж белпленген талаптарына сэйкес 03iH корсете бшу мумкждт.

Осы стандарт iuiKi жэне сырткы жактармен пайдалану мумкж.

Осы стандарт мыналарды кажет eтпeйдi:

-    сапа менеджменттщ эргур.п жуйеа курылымындасы 6ipTeKTijiiKri;

-    осы стандарт бшпмдержж курылымына байланысты кел1а‘лген кужаттама;

-    уйымнын шенбержде осы стандарттын арнайы терминологиясын пайдалануды.

Осы стандартта белпленген сапа менеджмент жуйесже койылатын талаптар ешм мен керсетшетж кызметтердж косымша талаптары болып табылады.

Осы стандартта «Жоспарла - 1сте - Тексер - Эрекет жаса» (PDCA) цикл! ене^н Yдepicтiк эрекет колданылган жэне тэуекел - багытгы ой.

Удерютж эрекет уйымга ез удерютер1 мен олардын езара карым-ка гы пасы и жоспарлайды.

PDCA цикл in icKe асыру уйымга олардын у дер i стер in кажетп ресурстармен камтамасыз етед1, онын менеджмент! жузеге асырады, жаксарту ушж мумкшдоктерш аныктайды жэне icKe асырады.

Тэуекел-багдарлы ойлау уйым удер1стержж жэне сапа менеджмент жуйесжж жоспарланган нэтижелержен ауыткуга, сонымен катар келеназ салдарды барынша азайту жэне пайда болатын мумкшд1ктерд1 барынша пайдалану ушж баскарудын ескертетж куралын пайдалану (А.4).

Оте каркынды жэне курдом ортадагы жагдайлардагы алдагы уакытта болатын кажеттшктер мен кутшмдерш есепке алу жэне олардын талаптарын туракты орындау уйымнын алдындагы курдел1 мждеттерд1 кояды. Уйым осы мждеттерд1 шешу ymiH тузетуге жэне унем1 жаксартуга косымшаны жаксартудын эртурл1 формасын пайдалану кажет екен деп санайды, мысалы олкылык 03repic, инновация жэне кайта уйымдастыру.

Осы стандартта келеЫ епспктщ тулгалары пайдаланылады:

-    «тшс» деген талапка корсепледц

-    «керек» деген усынымга корсепледй

-    «болуы мумюн» деген руксатка корсепледй

-    «бола алады» деген кабшеттжке немесе мумюнджке корсепледк

«Ескерту» репнде бел плен ген акпарат THicTi талаптарды тусжу немесе

тусмшру ушж баскарушылык нускамалар сипатында болады.

0.2 Сапа менеджчентментжщ iipniminiTepi

Осы стандарт ISO 9000-жа сипатталган сапа менеджмент кагидатына непзделген. Сипаттамага бул кагидат уйымга неге мацызды екеш, эр кагидаттын жэне нелздеменж тужырымдамалары, сондай-ак кагидатка байланысты басымдылыктын кейб1р мысалдары, жэне кагидатты колданган кезде уйымнын кызмеп нэтижесж жаксарту бойынша типик эрекеттердщ мысалдары кipeдi.

Сапа менеджментментжж принциптерг

-    тутынушыга багдарлану;

-    кошбасшылык;

-    адамдардын озара ic-эрекеп;

-    пронеси к тэа л;

-    жаксарту;

-    куэл1ктергс непзделген шеилмдерд1 кабылдау;

-    озара катынастар менеджмент.

0.3 Пронесли тэал

0.3.1 Жалпы ережелер

Осы стандарт олардын талаптарын орындау жолымен тутынушылардын канагатгануын арттыру максатында сапа менеджмент! жуйесж эз1рлеген, енлзген жэне оный нэтижесж жаксарткан кезде «удер1спк багытты» колдануга багытталган. Y;iepicnK багытты енпзу ушж мацызды деп саналатын пакты талаптар 4.4-Kimi багимже енлзжген.

Жуйе рспндеп удерютердж озара байланысын тусжу жэне менеджмент уйымнын белпленген нэтижелерге жетуде нэтижелелт мен тшмдиппне сепппн типзедг Бул багдар уйымга жуйе удер1стер1 арасында озара байланыс пен озара байланыстылыгы баскаруга мумюшик береди сондыкган уйым кызмеп нщ жалпы нэтижеа жаксартылуы мумюн.

Уде pi (тпк багдарга жуйелж аныктама жэне Yдepicтep менеджмент! кipeдi жэне олардын озара эрекеп уйымнын сапасы жэне стратегиялык багыттар саласында саясатка сэйкес белпленген нэтижеге жетюзгендей. Барлыгы 6ipTyrac удергстер менеджмент! не жэне жуйесже PDCA цикл in пайдаланган кезде (0.3.2 караныз), мумкжд1ктерд1 пайдалануга жэне кажет етпейпн нэтижеяерд! алдын алуга багытталган тэуекел-багытты ойлауга ерекше назар

аударумен 6ipre (0.3.3 караныз) жетедг

Сапа менеджмент! нщ жуйесжде процесс к тэадш колдану мыналарга мумкшдж береди

a)    TyciHyre жэне унем1 талаптарды орындауга;

b)    олармен кундылыктарды косу тургысынан алып Караганда процестерд1 карауга;

c)    процестердщ нэтижел! кызмет етуше кол жетюзуге;

d)    деректер мен акпаратты багалау непзшде процестерд! жаксартуга. 1-сурет кандай да болсын удерютщ сызбалы бейнесш корсетед! жэне

И&ручша! | &■« |

j I ”

I---J---J L-T-J

I    I

жэне тутыну

женшлеп

ашрат

дош

mtpopp

р«\разр.

татар typwae

Знергняны успу

жэне тутыну

женшлеп

акпзрзт

«акт шешы Призе


Мьюзы, хеппшерзе (on немке сырпц;.| фынмяызрза. I басомщт Ч»игр;в

________J


Кейшп

процестер


Ьдпаиз базару сгшгры яэтеак меипордапуеныоем рйбшштнртгсаф


удергс элементтерппц озара байланысын безенд1ред1. Баскару ушж кажетп мониторинг пен елшемнщ бакылау nyicreci эр удерю ymin арнайыландырылган болады жэне THicTi тэуекелгс байланысты озгер1п отырады.

1-сурет - Процесс элементтершщ сызбаиуска Kopiiiici

0.3.2 «Жоспарлау - 1стеу - Тексеру - Эрекет ету» uiikmi PDCA цикл! барлык удер!стерге жэне сапа менеджмент жуйесше колданылады. 2-cyperri 4-10 бел!м! сиякты суретгелген, PDCA цикшне сэйкес топталуы мумкж.

Ескертпе - Жакшадагы цнфрлар осы стандартгагы бел1мдерге алте.ме бер1лед1

2-сурет - Р1)( А циклы на сэйкес осы стандарт курылымыныц oeiiiieci

PDCA цикл in былай кыскаша сипаттауга болады:

-    /Косна р дау:    жуйе    мен    онын удер1 crepi и эз1рлеу, сондай-ак

тутынушылардын талаптарына жэне уйымныц саясатына сэйкес нэтижелерге жету у111 *н кажетп ресурстарды аныкгау, тэуекелдер мен мумкшд1ктер;ц аныктау жэне карастыру.

-    Icrey: жоспарлангандардыц барлыгын орындау.

-    Тексеру: мониторинг жэне (ол колданыла алатын жерде) удер1стерд1 елшеу, саясатпен, максаттармен, талаптармен жэне жоспарланган эрекеттермен салыстырганда ешмдер мен керсетшетш кызметтер жэне нэтижелер туралы хабарлама.

-    Орекет ету: кызмет нэтижелерш, кандай дэрежеде керек сондай дэрежеде жаксарту бойынша шаралар колдану.

0.3.3 Тэуекел - багдарланган ойлау

Тэуекел - сапа менеджмент! жуйесжш нэтижелтн кол жетту ушж кажетп багдарланган ойлау (А.    4). Багдарланган ойлау- тэуекел

тужырымдамасы осы стандарттыц алдыцгы нускасын коса алганда гуспалданды, мысалы, сэйкесаздж салдарына THicTi ыктимал сэйкесазд1ктерд1 болдырмауга, пайда болатын кез- келген сэйкесазд1ктер

талдаута, жэне олардын болдырмау, кайталанбау бойынша шаралар кабылдауга багытталган ic-эрекеттердщ алдын ала орындалуы.

Осы стандарт талаптарына сэйкес болу уишн уйымдар тэуекел жэне мумюндтке байланысты кызметш жоспарлау жэне енпзу кажет.

Тэуекелдер мен мумюшиктер куш-ж!герш багыттау сапа менеджмент! ЖYЙeciнiн нэтижелтн арттыруга, жаксы нэтижеге кол жепазу жэне жатымсыз салдардын болдырмауына непз курады.

Мумкждж жоспарланган нэтижеге кол жетюзу ymiH колайлы жагдайга нэтижеа репнде пайда болуы мумкш.

Мысалы, уйымдарга жаца тутынушыларды тарту, жана тауарлар мен кызметтерд! дамыту, ешмдинк шыгындарын азайту немесс арттыруга мумкшдок беретж мэн-жайлар.

Кабылдау кезшдеп ic-эрекеттердщ пайда болуы мумюнд1ктер1 он немесе Tepic эсерлерд1 камтуы муммн. Тэуекелден пайда болатын он ауытку дамыту, жаксарту жэне т. б. мумюнд1к бере алады Алайда, барлык он ауыткулар бутан каб|'летп емес.

0.4 Ьаска стандарттарымен езара банланыска арналган менеджмент жуйелер1.

Осы стандартта менеджмент жуйелер1не арналган ISO стандарттарына сэйкес келюмдшюз жаксарту ymin ISO-мен эз1рленген курылымы колданылган. (А. 1 бел1мш караныз).

Осы стандарт уйымга ез сапа менеджмент жуйеЫн баска стандарт менеджмент! жуйелершщ талаптарымен кел1су немесе 6ipiicripy ymiH, процест!к тэс1лд1 PDCA жэне тэуекел-багдарланган ойлауды уштастыра отырып колдануга мумюн^к беред1.

Осы стандарт ISO 9000 жэне ISO 9004-ке жатады:

- ISO 9000 Сапа менеджмент! жуйеск Осы стандартты тусшу жэне енпз1л>1 ymiH непзп ережелер жэне создж желал!tcri.

-ISO 9004 Уйымнын туракты табыска жету макеты платы менеджмент!. Сапа менеджмент! козкарасы тургысынан уйымдар ymin басшы болып табылады, оларта осы стандарт талаптарынан баска прогресс мацызды.

В косымшасында сапа менеджмент! саласында ISO/ТС 176.- да эз!рленген, баска да халыкаралык стандарттарга жэне сапа менеджмент! жуйес!н1ц стандарттарына сэйкес мэл!мет бар.

Осы стандарт курамында экологиялык менеджмент, енбек каутаздт мен денсаулыгын кортау немесе каржы менеджмент! сиякты, баска да менеджмент жуйелер! сиякты накты талаптар жок.

Салалык стандарттар сапа менеджмент! жуйеа ymiH эз!рленген, б1ркатар сазалар осы стандарт талаптарынын непз!. Баскалары накты сала шенбер!нде осы стандартты колдануда нускаулыктарын басшылыкка алып шектелсе, бул стандарттын Kefi6ipi сапа менеджмент! жуйесше койылатын косымшаталаптарды белгшейд!.

KPCT ISO 9001-2016 КАЗАКСТАН РЕС11УКЛИКАСЫНЫЦ УЛТТЫК СТАНДАРТЫ

САПА МЕНЕДЖМЕНТ! ЖУЙЕЛЕР1 ТАЛАПТАР

EiirhLireii кун1 2017-01-01

1 Колланмлу саласы

Осы стандартта сапа менеджмент! жуйелержж талаптарын уйымдастыру кезжде:

a)    тутынушылар талаптарына жауап берет! н жэне заннамалык жэне нормативт!к кукыктык талаптарга колданылатын ешмдерд! жэне (немесе) кызметтерд! теракты железе бжу касиетж корсетелн;

b)    e3iHin алдына жуйеш унем1 жаксарту npouecTcpi мен тутынушылар талаптары мен заннамалык жэне нормативен кукыктык талаптарга сэйкесгппн камтамасыз етумен коса, сапа менеджмент! жуйесж нэтижел! колдану аркылы тутынушылардын канагаттандырылуын арттыру максатын койган жагдайда сапа менеджмент! жуйесже койылатын талаптарды белплейдь

Осы стандарттын барлык талаптарында жалпы сипаттама бар жэне жетюзшетзн он!м мен усынылатын кызмет турже, олшем!не карамастан, кез келген уйымнын колдануына арналган.

Ескертпелер

1    Осы стандартта «ешм» немесе «кызмет» терммндер! тутынушыга арналган немесе ол талап еткен ошмге жэне кызметтерге колданылады.

2    Заннамалык жэне нормативт!к талаптар кукыктык талаптар ретшде белплену! мумкж.

2    Нормативен алтемелер

Осы стандартты (кужатты) колдану ушш мы падай с!лтемел!к нормативен кужаттар кажет. KyHi корсеелген сштемелер ушш с!лтемел!к кужаттьж корсеелген басылымын гана колданады, кун! корсет!лмеген сштемелер ymiH с!лтемел!к кужаттьж сонгы басылымын (барлык тузетулер!мен коса) колданады.

ISO 9000:2015, Quality management systems Requirements (Cana менеджментi ж\ iteiepi. Неглзгл ережелер жэне свздЫ).

3    Терминдер мен аныктамалар

Осы стандартта ISO 9000:2015 бойынша терминдер колданылады (пайдаланылады)