РД 45.191-2001
Центры обслуживания вызовов. Общие технические требования

Требования предназначены для использования представителями операторов, государственных органов, осуществляющих регулирующие в области предоставления услуг электросвязи, разработчиками и поставщиками технических средств, используемых в процессе обслуживания абонентов, а также участвующими в этом процессе организациями.