Р 50.1.076-2011
Менеджмент организации. Методы работы с потребителями

Рекомендации устанавливают основные принципы создания и поддержки процесса эффективного обслуживания потребителей, и содержат рекомендации по применению этих принципов в организации. Рекомендации, прежде всего, направлены на работу организации с внешними потребителями. Однако, установленные принципы могут быть применены ко всем организациям независимо от размера и вида их деятельности.