ГОСТ Р ИСО 10002-2007
Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях

Содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации.

Стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации.

Стандарт предназначен для использования организациями всех размеров и сфер деятельности.