ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу

БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЕ

ОБСЛУЖИВАНИЕ

Термины и определения

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

2018

Предисловие

1    РАЗРАБОТАН Федеральным государственным бюджетным учреждением «Российская государственная библиотека». Федеральным государственным бюджетным учреждением «Российская национальная библиотека». Федеральным государственным бюджетным учреждением «Президентская библиотека им. Б.Н. Ельцина». Федеральным государственным бюджетным учреждением «Государственная публичная научно-техническая библиотека России», Федеральным государственным бюджетным учреждением науки «Библиотека по естественным наукам Российской академии наук». Федеральным государственным бюджетным учреждением высшего образования «Санкт-Петербургский государственный институт культуры»

2    ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 191 «Научно-техническая информация, библиотечное и издательское дело»

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 ноября 2018 г. Ns 1044-ст

4    ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и правок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

© Стандартинформ. оформление. 2018

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

II

3.5.6    служба регистрации: Структурное подразделение библиотеки, осуществляющее регистрацию пользователей и предоставляющее читательские билеты.

3.5.7    читальный зал библиотеки: Структурное подразделение библиотеки. предназначенное для выдачи документов и работы с ними в помещении библиотеки, а также обеспечения доступа к электронным ресурсам.

3.5.7.1    общий читальный зал: Читальный зал, предназначенный для удовлетворения разносторонних потребностей всех категорий пользователей.

3.5.7.2    специализированный читальный зал: Читальный зал. предназначенный для удовлетворения профессиональных и специальных потребностей пользователей.

Примечание — Читальные залы дифференцируются по отраслям знаний и комплексам наук, по категориям пользователей, по типу и виду документов

3.6 Условия библиотечно-информационного обслуживания

3.6.1    виртуальный читальный зал (электронный читальный зал): Программно-технологическое средство управления сетевыми локальными информационными ресурсами, которое предназначено для взаимного использования библиотечных ресурсов в режиме удаленного доступа.

3.6.2    доступ (к информационным ресурсам): Предоставление возможности пользования документом или информацией.

3.6.2.1    открытый доступ (свободный доступ) (к библиотечному фонду): Обеспечение пользователям возможности самостоятельного поиска и выбора документов.

3.6.2.2    ограниченный доступ (закрытый доступ) (к библиотечному фонду): Доступ к информации, документам, услугам, ограниченный общими или специальными условиями.

3.6.3_

доступ: Обращение к электронному документу, размещенному на устройстве, отличном от устройства пользователя.

[ГОСТ Р 7,0.94—2015, пункт 2.8.1.1)_

Примечание — Термин приведен в значении доступа к электронным ресурсам

3.6.3.1 _

открытый доступ: Доступ к информации без специальных финансовых. юридических и технических условий с использованием информационно-телекоммуникационных сетей.

[ГОСТ Р 7.0.94-2015, пункт 2.8.1.1.7]_

Примечание — Термин приведен в значении открытого доступа к электронным ресурсам.

3.6.3.2    свободный доступ (к электронным ресурсам): Доступ к электронной информации, не предполагающий финансовых затрат.

3.6.3.3 _

ограниченный доступ: Доступ к электронным ресурсам, требующий

авторизации, регистрации или предоставляемый кругу пользователей на условиях владельца ресурса или информационного посредника.

[ГОСТ Р 7.0.94-2015, пункт 2.8.1.1.5)_

Примечание — Термин приведен в значении ограниченного доступа к электронным ресурсам

3.6.3.4 _

удаленный (дистанционный) доступ: Обращение к электронным ресурсам. размещенным на сервере, доступном через информационно-телекоммуникационные сети.

[ГОСТ Р 7.0.94-2015, пункт 2.8.1.1.1)

3.6.4    доступность: Широкий спектр возможностей для использования информации, документов, услуг.

3.6.5    зона обслуживания: Территория, в пределах которой библиотека предоставляет свои услуги.

3.6.6    кабинет для индивидуальной работы: Специально оборудованное и частично изолированное от общей читательской зоны рабочее пространство для пользователя.

Примечание —В виртуальной среде — личный кабинет

3.6.7    контроль доступа: Меры, принимаемые для ограничения доступа пользователей к данным, требующим соответствующего уровня допуска.

3.6.8    пользовательский интерфейс: Визуальная часть компьютерного приложения или операционной системы, обеспечивающая взаимодействие пользователя с программным обеспечением.

3.6.9    права доступа: Совокупность правил, регламентирующих порядок, условия доступа пользователя к информации и к ее носителям.

3.6.10    читательская зона Часть библиотеки, доступная пользователям.

Алфавитный указатель терминов на русском языке

абонемент    3.4.1

абонемент заочный    3 4,1.1

абонемент межбиблиотечный    3.4.1.2

абонемент межбиблиотечный международный    3.4,1.3

абонемент электронный    3.4.14

аудитория целевая    3.2    6

библиотека мобильная    3.5 4

библиотека передвижная    3.5 4

билет читательский    3.2.7

бронирование документа    3.4.5

вид обслуживания библиотечно-информационного    3.1.3

вид услуг библиотечно-информационных    3.1 4

выгрузка ресурса    3.4.6

выдача документа    3.4.7

выдача копий документов репродуцированных    3.4 8

выставка    3.4 9

выставка виртуальная    3.4 9 1

грамотность информационная    3.1.5

ДОР    3 4 10

доставка документов    3 4 11

доставка документов электронная    3.4.11.1

доступ    3    6    2,3.6    3

доступ дистанционный

доступ закрытый    3.6.2 2

доступ к аппарату библиотеки справочно-поисковому    3 4 12

доступ ограниченный    3.6    2.2,    3.6.3    3

доступ открытый    3    6    2    1,    3 6.3.1

доступ свободный    36    21.    3.6.3    2

доступ удаленный    3.6.3 4

доступность    3.64

зал библиотеки    читальный    3.5.7

зал читальный    виртуальный    3.6 1

зал читальный    общий    3.5.7.1

зал читальный    специализированный    3.5.7.2

зал читальный электронный    3.6 1

запрос информационный    3.2.2

зона обслуживания    36 5

зона читательская    3 6 10

извещение о задолженности    3 4 14

интерфейс пользовательский    3.6 8

информирование библиографическое    3.3.5    1

ИРИ    3 4 13

кабинет для работы индивидуальной    3.6 6

карта пользователя идентификационная    3.2.7

категория пользователей    3.2.3.3

качество услуги библиотечно-информационной    3.1 6

консультация библиотечная    3 4.2

контроль доступа    3.6 7

MBA    3.4.12

мероприятие библиотечное    3.4 4

методы обслуживания библиотечно-информационного    3.1.7

ММБА    3.4.1.3

обзор библиографический устный    3 4.17

обслуживание абонементное    3 3.13.1

обслуживание библиографическое    3.3.5

обслуживание библиотечное    3.1.1

обслуживание библиотечно-информационное    3.1.1

обслуживание в зале читальном    3 3.13 2

обслуживание виртуальное    3.3.12

обслуживание виестационарное    3.3.11

обслуживание выставочное    3.3.6

обслуживание групповое    3.3.1

обслуживание дистанционное    3.3.12

обслуживание документное    3.3.7

обслуживание индивидуальное    3.3.2

обслуживание культурно-просветительское    3.3 8

обслуживание массовое    3.3.3

обслуживание приоритетное    3.3.4

обслуживание руководителей дифференцированное    3 4.10

обслуживание справочно-библиографическое    3.3.5 2

обслуживание справочное    3.3.10

обслуживание стационарное    3 3.13

обслуживание через сайт библиотеки    3.3.12.1

обслуживание через сеть социальную    3.3.12.2

обучение пользователей    3.3    9

отдел абонемента    3.5.2

отказ    3.19

пароль пользовательский    3.2    4

поддержка чтения    3.1.10

пользователь    3.2.3

пользователь внешний    3.2.3.1

пользователь зарегистрированный    3.2 3.2

пользователь коллективный    3.2 3 4

пользователь конечный    3 2 3.5

пользователь незарегистрированный    3 2.3 6

пользователь потенциальный    3.2.37

пользователь промежуточный    3.2.3.8

пользователь удаленный    3 2 3 9

посещение    3.2.5

посещение виртуальное    3.2.5.1

потребность пользователя информационная    3 2.1

потребность читательская    3.2.1

права доступа    3.6    9

продление срока пользования документом    3 4    15

пункт библиотечный    3.5.1

пункт обслуживания    3.5.5

распространение информации избирательное    3 4.13

резервирование документа    3 4    16

служба регистрации    3.5.6

служба справочная    3.5.3

служба справочная виртуальная    3.5.3.1

справка библиографическая    3.4.3

справка фактографическая    3 4    18

структура организационная обслуживания библиотечно-информационного    3.1.8

технология обслуживания библиотечно-информационного    3.1.11

услуга библиотечная    3.1.2

услуга библиотечно-информационная    3.1.2

услуга библиотечно-информационная электронная    3.1.2.1

услуга электронная    3.1.2.1

форма услуги библиотечно-информационной    3.1.12

эффективность услуги библиотечно-информационной    3.1.13

Алфавитный указатель эквивалентов терминов на английском языке

access 3 6 2, 3 6 3 access control 367 access rights 369 access to library reference retrieval system 3.4.12 accessibility 364 advisory service 342 bibliographic reference 343 bibliographic reference service 3 3 52 bibliographic service 335 bookmobile 354 circulation 347 closed access 3 6 2 2. 3 6 3.3 collective bargaining user 3 2 34 consulting service 342 correspondence lending 3 4 1.1 cultural and educational service 338 current awareness service 3.3.51 distance service 3.3.12 document delivery service 3.4.11 document reservation 3 4 5. 3.4.16 document service 3.3.7 download 346 efficiency of library and information service 3.1.13 electronic delivery service 3.4.11.1 e-loan 3 4 14 electronic service (library and information) 3.1.2.1 end user 3235 exhibition 349 exhibition service 3.3.6 extension service 3331 external user 3231 factographic reference 3.4.18 free access 3632 general reading room 35.7.1 group service 33.1 information demand 322 information literacy 3.1.5 information need 321 infrastructure of library and information services 3.1.8 in house use service 3.313 interlending 34 12 mterlibrary lending 34 12 interlibrary loan 3.4.1.2 interloan 3 4 1.2 intermediate user 3 2 38 international mterlibrary loan 34 1.3 lending 3.4.1 library and information service (process) 3.1.1 library and information service (result) 312 library event 3.44 library service point 351 loan 3.4.1 loan department 352 loan reproduced documents 348 loan service 3.3.13.1 mass service 333 methods of library and information service 3.1.7 mode of library and information service 3.1.12 non-registered user 3236

on-site service	3.3.13.2
open access	363.1
open stock	3621
outreach service	3.3.11
overdue notice	34.14
personal service	332
potential user	323.7
prionty service	334
quality of library and information service	31.6
reader's ticket	32.7
reading room	3.5.7
reading support	3.1.10
reference department	353
reference service	3310
refusal	319
registered user	3232
registration service	356
remote access	3634
remote user	3 2 39
renewal	34 15
selective dissemination of information (SDI)	34.13
selective service for managers	34 10
service area	365
service point	355
service via library website	3 3 121
social network service	3 3 12 2
specialized reading room	357.2
study cabin	366
target population	3 26
technology of library and information service	3.1.11
type of library and information service (process)	3.1.3
type of library and information service (result)	314
user	323
user education	3.39
user identification card	327
user interface	368
user password	32.4
user service area	36 10
users' category	3 2 33
verbal bibliographic review	34 17
virtual exhibition	3.49.1
virtual reading room	361
virtual reference service	3.5.3.1
virtual visit	325.1
visit	325

УДК 024:006.72(08374)    ОКС 01.140.40

Ключевые слова: библиотечно-информационное обслуживание, библиотечно-информационная услуга, вид библиотечно-информационного обслуживания, организационная структура библиотечно-информационного обслуживания, пользователи библиотеки

Редактор В Н Шмельков Технический редактор В Н Прусакова Корректор С И Фирсова Компьютерная верстка Е О Асташина

Сдано в набор 03.12 2018 Подписано в печать 20 12 2018    Формат 60*84V_e.    Гарнитура Ариал

Уел . печ л . 2,32 Уч-издл. 1.86 Тираж 40 экз За к 326 Подготовлено на основе электронной версии, предоставленной раэработчиком стандарта

Издано и отпечатано во ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ». 117418 Москва. Нахимовский пр-т. д 31. к. 2 www gosiinfo ru m(o@goslm1o ru

Содержание

1    Область применения...................................................................................................................................1

2    Нормативные ссылки...................................................................................................................................1

3    Термины и определения..............................................................................................................................1

Алфавитный указатель терминов на русском языке ...................................................................................9

Алфавитный указатель эквивалентов терминов на английском языке...................................................11

Введение

Установленные в настоящем стандарте термины расположены в систематизированном порядке, отражающем систему понятий в области библиотечно-информационного обслуживания. Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.

Нерекомендуемые к применению термины-синонимы приведены в круглых скобках после стандартизованного термина и обозначены пометой «Нрк». Термины-синонимы без пометы «Нрк» приведены в качестве справочных данных в круглых скобках после терминов и не являются стандартизованными. Заключенная в круглые скобки часть термина может быть опущена при использовании термина в документах по стандартизации.

В алфавитном указателе на русском языке данные термины систематизированы в алфавитном порядке по опорным словам словосочетания или объединены на основе смысловой общности с указанием номера статьи.

Помета, указывающая на область применения многозначного термина, приведена в круглых скобках светлым шрифтом после термина. Помета не является частью термина.

Приведенные определения можно, при необходимости, изменять, вводя в них производные признаки. раскрывая значения используемых в них терминов, указывая объекты, входящие в объем определяемого понятия. Изменения не должны нарушать объем и содержание понятий, определенных в настоящем стандарте.

В стандарте приведены иноязычные эквиваленты стандартизованных терминов на английском языке.

Стандартизованные термины набраны полужирным шрифтом, их краткие формы, представленные аббревиатурой. — светлым, синонимы — курсивом.

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу

БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Термины и определения

System of standards on information, hbrarianship and publishing Library and information service Terms and definitions

Дата введения — 2019—07—01

1    Область применения

Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области библиотечно-информационного обслуживания как одного из видов библиотечно-информационной деятельности.

Термины, установленные настоящим стандартом, рекомендуются для применения во всех видах документации и литературы по информационной, библиотечной и издательской деятельности, входящих в сферу действия работ по стандартизации и(или) использующих результаты этих работ.

Стандарт предназначен для библиотек и служб научной информации.

2    Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:

ГОСТ Р 7.0.94-2015 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Комплектование библиотеки документами. Термины и определения

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сфере стандартизации в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку

3 Термины и определения

3.1    Общие понятия

3.1.1    библиотечно-информационное обслуживание (библиотечное library and information обспуживание) (Нрк: работа с читателями): Вид библиотечно-информаци- service (process) онной деятельности, направленный на удовлетворение информационных

и социально-культурных потребностей пользователей посредством предоставления различных форм библиотечно-информационных услуг.

Издание официальное

Примечание — Библиотечно-информационное обслуживание — разновидность информационного обслуживания, осуществляемого различными учреждениями (библиотеками, архивами, музеями, органами научной информации)

3.1.2    библиотечно-информационная услуга (библиотечная услуга): Результат библиотечно-информационного обслуживания, удовлетворяющий определенную информационную или социально-культурную потребность пользователя.

3.1.2.1    электронная услуга (библиотечно-информационная электронная услуга): Услуга, предоставляемая посредством информационнокоммуникационных технологий с локальных серверов или через сети.

3.1.3    вид библиотечно-информационного обслуживания: Категория библиотечно-информационного обслуживания, выделенная по определенному признаку (например, по категории пользователей, месту реализации, виду услуг).

3.1.4    вид библиотечно-информационных услуг: Категория библиотечно-информационных услуг, выделенная по определенному признаку (например, объекту, предоставляемому пользователю).

3.1.5    информационная грамотность: Способность распознавать потребность в информации, идентифицировать, извлекать, оценивать и эффективно использовать информацию.

Примечание — Условный синоним информационная культура

3.1.6    качество библиотечно-информационной услуги: Степень полноты. оперативности, точности и удобства предоставления услуги пользователю.

3.1.7    методы библиотечно-информационного обслуживания: Совокупность способов, правил, приемов по реализации библиотечно-информационного обслуживания.

3.1.8    организационная структура библиотечно-информационного обслуживания: Система подразделений, пунктов обслуживания, обеспечивающих получение пользователем библиотечно-информационных услуг.

3.1.9    отказ: Неудовлетворенный запрос пользователя на услуги по профилю библиотеки.

3.1.10    поддержка чтения: Повышение статуса чтения, создание мотивации к чтению, содействие развитию у пользователей информационной грамотности и компетентности, читательской активности посредством библиотечно-информационного обслуживания.

3.1.11    технология библиотечно-информационного обслуживания: Совокупность процессов по предоставлению библиотечно-информационных услуг.

3.1.12    форма библиотечно-информационной услуги: Внутреннее строение услуги, включающее объект, способ и/или условия ее предоставления и дающее основание для наименования услуги (например, выставка, консультация, вечер встречи, выдача документов).

3.1.13    эффективность библиотечно-информационной услуги: Результативность библиотечно-информационной услуги относительно затрат на ее осуществление.

3.2 Пользователи

3.2.1    информационная потребность пользователя (читательская потребность): Осознанная необходимость в знании, требуемом для решения научной, учебной, социально-культурной или практической задачи, для самообразования или удовлетворения личного интереса.

3.2.2    информационный запрос: Выраженная на естественном языке информационная потребность, представленная в виде требования пользователя на предоставление библиотечно-информационной услуги.

3.2.3    пользователь: Физическое или юридическое лицо, использующее инфраструктуру, услуги, информационные ресурсы, предлагаемые библиотекой.

Примечания

1    Читатель библиотеки — физическое лицо, пользующееся услугами библиотеки и ее внестационарных подразделений.

2    Абонент библиотеки — физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами межбиблиотечного абонемента, международного межбиблиотечного абонемента. заочного абонемента, электронной доставки документов. ИРИ, ДОР

3    Посетитель мероприятия — физическое лицо, принимающее участие в библиотечном мероприятии и зарегистрированное в установленных библиотекой формах учета

3.2.3.1    внешний пользователь: Пользователь, который не принадлежит к категории пользователей, обслуживаемых конкретной библиотекой.

3.2.3.2    зарегистрированный пользователь: Пользователь, включенный в категорию обслуживаемых лиц в библиотеке с присвоением идентификатора.

3.2.3.3    категория пользователей: Группа пользователей библиотеки, выделяемая по определенному признаку.

Примечание — Признаком категории пользователей может быть, например, возраст, социальное положение, профессия, информационные потребности

3.2.3.4    коллективный пользователь: Юридическое лицо, использующее услуги, информационные ресурсы, инфраструктуру библиотеки на основании договоров.

3.2.3.5    конечный пользователь: Пользователь, получающий услуги для удовлетворения своих собственных информационных потребностей.

3.2.3    6 незарегистрированный пользователь: Пользователь, использующий услуги библиотеки, не требующие регистрации (идентификации).

3.2.3.7    потенциальный пользователь: Физическое или юридическое лицо, принадлежащее к категории возможных пользователей библиотеки.

3.2.3.8    промежуточный пользователь: Физическое или юридическое лицо, использующее данные или информацию не для удовлетворения собственных информационных потребностей, а с целью оказания помощи конечному пользователю.

3.2.3.9    удаленный пользователь: Пользователь, использующий удаленный (дистанционный) доступ к информационным ресурсам.

3.2.4    пользовательский пароль: Слово, код или набор символов, используемых для идентификации пользователя и получения доступа к конкретной информационной системе.

3.2.5    посещение: Зафиксированный приход физического лица в помещение библиотеки, ее внестационарное подразделение или обращение в библиотеку в режиме удаленного (дистанционного) доступа.

3.2.5.1    виртуальное посещение: Обращение удаленного пользователя к веб-сайту библиотеки.

3.2.6    целевая аудитория: Выделенная для осуществления специального обслуживания категория пользователей.

3.2.7    читательский билет (идентификационная карта пользователя): Документ, содержащий идентификационные данные, которые присвоены пользователю в процессе регистрации.

3.3 Виды библиотечно-информационного обслуживания

Библиотечно-информационное обслуживание по категории пользователей

3.3.1    групповое обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг определенной категории пользователей.

3.3.2    индивидуальное обслуживание: Предоставление библиотечноинформационных услуг отдельному пользователю.

3.3.3    массовое обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг широкому кругу пользователей.

3.3.4    приоритетное обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг целевой аудитории.

Библиотечно-информационное обслуживание по виду предоставляемых услуг

3.3.5    библиографическое обслуживание: Предоставление библиографической информации пользователям.

3.3.5.1    библиографическое информирование: Предоставление библиографической информации в соответствии с долговременно действующими запросами пользователей.

3.3.5.2    справочно-библиографическое обслуживание: Предоставление библиографических справок в соответствии с разовыми запросами пользователей.

3.3.6    выставочное обслуживание: Удовлетворение информационных и социально-культурных потребностей пользователей посредством организации выставок (в помещении библиотеки, виртуальных, выездных).

3.3.7    документное обслуживание: Предоставление пользователям документов (а также их копий) независимо от вида материального носителя, на котором зафиксирована информация.

3.3.8    культурно-просветительское обслуживание: Предоставление услуг, обеспечивающих организацию интеллектуального и культурного досуга. просвещения и самообразования различным категориям пользователей.

3.3.9    обучение пользователей: Предоставление услуг, направленных на получение знаний и навыков, содействующих эффективному поиску и использованию источников информации, повышению информационной грамотности (например, библиотечных уроков, библиотечных занятий, викторин).

3.3.10    справочное обслуживание: Предоставление пользователям консультаций, библиографических, фактографических справок в соответствии с их разовыми запросами.

Библиотечно-информационное обслуживание в зависимости от места предоставления услуг

3.3.11    внестационарное обслуживание: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг вне стационарной библиотеки с целью приближения к месту работы, учебы или местожительства населения.

Примечание — Осуществляется, например, посредством библиотечных пунктов, передвижных библиотек, заочного абонемента

3.3.12    дистанционное обслуживание (виртуальное обслуживание): Предоставление библиотечно-информационных услуг посредством информационно-коммуникационных технологий без обязательного присутствия пользователей в библиотеке или ее внестационарном подразделении.

3.3.12.1    обслуживание через сайт библиотеки: Дистанционное обслуживание, предоставляющее пользователю возможность получения библиотечно-информационных услуг через сайт библиотеки или на адрес электронной почты пользователя.

3.3.12.2    обслуживание через социальную сеть: Дистанционное обслуживание, предоставляющее пользователю возможность связываться с другими лицами с целью общения, совместной работы и/или совместного использования информационных ресурсов при посредничестве библиотеки.

3.3.13    стационарное обслуживание: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг в помещениях библиотеки.

3.3.13.1    абонементное обслуживание: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг по абонементу, по заочному абонементу. по межбиблиотечному абонементу, по международному межбиблиотечному абонементу.

3.3.13.2    обслуживание в читальном зале: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг, предполагающих работу в специальном помещении библиотеки.

3.4    Библиотечно-информационные услуги

3.4.1 абонемент: Библиотечно-информационная услуга, предусматривающая выдачу документов во временное пользование вне библиотеки на определенный срок.

3 4 1.1 заочный абонемент: Форма абонемента, предоставляющая возможность получения пользователями документов (их фрагментов) на различных носителях информации путем пересылки по почте.

3.4.1.2    межбиблиотечный абонемент; МБА: Форма абонемента, основанная на взаимном использовании документов из фондов различных библиотек, путем предоставления документов во временное пользование.

3.4    1.3 международный межбиблиотечный абонемент; ММБА: Форма абонемента, основанная на взаимном использовании документов из фондов зарубежных библиотек и фондов отечественных библиотек, путем предоставления документов во временное пользование.

3.4.1.4    электронный абонемент: Предоставление через сайт библиотеки зарегистрированным пользователям бесплатного доступа к сетевым лицензионным документам путем их загрузки на устройство пользователя.

Примечания

1    По истечении установленного срока загруженные документы автоматически становятся недоступными для просмотра

2    Количество одновременного использования документа определяется лицензией.

3.4.2    библиотечная консультация: Разъяснение библиотекаря, указывающее направление самостоятельного поиска (получения) необходимой информации в ответ на разовый запрос пользователя.

Примечание — Виды консультаций библиографическая, ориентирующая, вспомогательно-техническая, индивидуальная, групповая, устная, письменная.

3.4    3 библиографическая справка: Библиографическая информация, полученная в результате поиска в ответ на разовый запрос пользователя.

Примечание — Виды библиографических справок тематическая, адресная. уточняющая, устная, письменная

3.4    4 библиотечное мероприятие: Обобщенное название форм библиотечно-информационных услуг, ориентированных на различные категории пользователей для удовлетворения их социально-культурных и информационных потребностей.

Примечание — Например, вечер встречи, дискуссия, библиотечный квест, выставка

3.4.5 бронирование документа: Сохранение за зарегистрированным пользователем документа для последующего его использования (получения без заказа).

3.46_

выгрузка ресурса: Копирование электронного документа с локального или удаленного сервера при помощи электронного сервиса, поддерживаемого библиотекой, на рабочее место пользователя.

[ГОСТ Р 7.0.94-2015, пункт 2.5.11)_

3.4.7 выдача документа: Предоставление в пользование документа (оригинала или копии) по запросу пользователя.

3.4    8 выдача репродуцированных копий документов: Предоставление из библиотечного фонда копий документов или их частей.

Примечание — Репродуцирование по ГОСТ Р 7 0.94 вклкмает ксерокопирование. микрофотокопирование, оцифровку

3.4.9    выставка: Демонстрация документов, систематизированных в соответствии с определенной концепцией, в помещении библиотеки или вне библиотеки.

3.4.9.1    виртуальная выставка: Демонстрация в сети Интернет виртуальных образов документов, систематизированных в соответствии с определенной концепцией.

3.4.10    дифференцированное обслуживание руководителей; ДОР: Обеспечение руководителей различных уровней специально подготовленной библиографической, фактографической, аналитической информацией, предназначенной для решения задач управления.

3.4.11    доставка документов: Предоставление документа (оригинала или копии) по межбиблиотечному абонементу, международному межбиблиотечному абонементу, посредством электронной доставки документов, доставки по месту нахожцения пользователя.

3.4.11.1    электронная доставка документов: Предоставление электронных документов (или их частей) по запросу пользователя через информационно-телекоммуникационные сети.

3.4.12    доступ к справочно-поисковому аппарату библиотеки: Обеспечение возможности использования каталогов, картотек, баз данных.

3.4.13    избирательное распространение информации: ИРИ. Предоставление информации, вновь появившейся в информационно-поисковой системе, в соответствии с постоянно действующими информационными запросами пользователей, при наличии обратной связи.

3.4.14    извещение о задолженности: Сообщение об истечении срока пользования документом и необходимости его возврата.

3.4.15    продление срока пользования документом: Увеличение срока пользования документом на абонементе или в читальном зале по инициативе пользователя.

3.4.16    резервирование документа: Постановка пользователя в очередь за документом, отсутствующим в момент запроса.

3.4.17    устный библиографический обзор: Устное библиографическое сообщение о документах с краткими их характеристиками и демонстрацией документов.

3.4.18    фактографическая справка: Фактографическая информация с библиографической ссылкой на ее источник, полученная в результате поиска в ответ на разовый запрос пользователя.

3.5 Организационная структура библиотечно-информационного

обслуживания

3.5.1    библиотечный пункт: Территориально обособленное структурное подразделение библиотеки, организованное по месту жительства, работы. учебы, отдыха пользователей.

3.5.2    отдел абонемента: Структурное подразделение библиотеки, осуществляющее выдачу документов во временное пользование вне библиотеки.

3.5.3    справочная служба:    Структурное    подразделение,

предоставляющее справки (библиографические и фактографические) и консультации по запросам пользователей.

3.5.3.1 виртуальная справочная служба: Справочная служба, предназначенная для дистанционной передачи информации пользователям.

3.5.4    передвижная (мобильная) библиотека: Библиотека, расположенная в специально оборудованном, укомплектованном транспортном средстве (например, библиобус. КИБО) для обслуживания территориально удаленных от стационарной библиотеки пользователей.

3.5.5    пункт обслуживания: Место предоставления пользователю библиотечно-информационных услуг сотрудниками библиотеки.