Товары в корзине: 0 шт Оформить заказ
Стр. 1 

54 страницы

532.00 ₽

Купить ГОСТ Р 56645.2-2015 — бумажный документ с голограммой и синими печатями. подробнее

Распространяем нормативную документацию с 1999 года. Пробиваем чеки, платим налоги, принимаем к оплате все законные формы платежей без дополнительных процентов. Наши клиенты защищены Законом. ООО "ЦНТИ Нормоконтроль"

Наши цены ниже, чем в других местах, потому что мы работаем напрямую с поставщиками документов.

Способы доставки

  • Срочная курьерская доставка (1-3 дня)
  • Курьерская доставка (7 дней)
  • Самовывоз из московского офиса
  • Почта РФ

Инклюзивный метод по большому счету охватывает бизнес и управление в целом, настоящий стандарт обеспечивает руководство по управлению инклюзивным дизайном, как на уровне организации, так и на уровне проекта. Ее целью является связь дизайн-мышления с ключевыми задачами организаций в других сложившихся деловых дисциплинах.

предназначен для: а) руководителей высшего звена всех организаций, предлагающих продукты и услуги. Он помогает им руководить внедрением инклюзивного метода и развивать соответствующую корпоративную культуру, способствующую культивированию успеха инклюзивного дизайна. B) руководителей среднего звена, которые занимаются разработкой и курированием продукта и обслуживанием опытно-конструкторских проектов. Он помогает им формулировать более конкретные и грамотные задания. Кроме того, он способствует мотивированию проектных групп, а также оценке выработанных решений. C) руководителей низшего звена и специалистов, которые закреплены за проектной группой, создающей и разрабатывающей продукты и услуги. Он помогает им применять наиболее подходящие подходы и методы в рамках инклюзивного дизайна. D) руководителей, ответственных за привлечение со стороны услуг и поставок в рамках дизайн продукта, а также за соответствие согласованным спецификациям. Он помогает им придерживаться инклюзивного метода на всем протяжении цепи поставок. Стандарт применим ко всем типам организаций (в том числе к малым предприятиям и предприятиям средней величины, ищущим возможности роста) в обрабатывающей, строительной промышленности, сфере облуживания, а также государственном и некоммерческом секторах.

 Скачать PDF

Идентичен BS 7000-6:2005

Оглавление

1 Область применения

2 Нормативные ссылки

3 Термины и определения

4 Управление инклюзивным дизайном на уровне организации

     4.1 Общие положения

     4.2 Ответственность за инклюзивный дизайн и распределение задач

     4.3 Проверка текущих операций, средств, знаний и достижений

     4.4 Разработка миссии, целей, стратегий и планов инклюзивного дизайна

     4.5 Начало корпоративной кампании по введению нового подхода к инклюзивному дизайну

     4.6 доведение до сведения целей, стратегий и программы инклюзивного дизайна

     4.7 Внедрение инклюзивности в корпоративный образ и культуру

     4.8 Корпоративная инфраструктура для управления инклюзивным дизайном

     4.9 Инклюзивный дизайн в программе управления дизайном

     4.10 Совокупность продуктов, услуг, процессов и средств

     4.11 Близость к рынкам и успех продукции

     4.12 Разработка продукта и рыночные стратегии

     4.13 Значимость выхода продукта на рынок для его рентабельности в течение всего срока службы

     4.14 Реклама, распространение, обслуживание и утилизация

     4.15 Правовые аспекты управления инклюзивным дизайном

     4.16 Инновационные альянсы

     4.17 Программы инвестиций в рамках инклюзивного дизайна

     4.18 Обзоры и контроль стандартов деятельности и процедур в рамках инклюзивного дизайна

     4.19 Оценка эффективности организации

     4.20 Итоговый чек-лист по внедрению профессионального подхода к управлению инклюзивным дизайном в организации

5 Управление инклюзивным дизайном на уровне проекта

     5.1 Общие положения

     5.2 Обзор проектов по управлению инклюзивным дизайном

     5.3 Основные этапы инклюзивных дизайн-проектов

     5.4 Итоговый чек-лист по основам эффективного управления инклюзивным дизайном (на уровне проекта)

Приложение А (справочное) Трудности внедрения инклюзивности в бизнес

Приложение В (справочное) Инструменты и методики для управления инклюзивным дизайном

Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных документов и региональных стандартов ссылочным национальным стандартам Российской Федерации

Библиография

Стр. 1
стр. 1
Стр. 2
стр. 2
Стр. 3
стр. 3
Стр. 4
стр. 4
Стр. 5
стр. 5
Стр. 6
стр. 6
Стр. 7
стр. 7
Стр. 8
стр. 8
Стр. 9
стр. 9
Стр. 10
стр. 10
Стр. 11
стр. 11
Стр. 12
стр. 12
Стр. 13
стр. 13
Стр. 14
стр. 14
Стр. 15
стр. 15
Стр. 16
стр. 16
Стр. 17
стр. 17
Стр. 18
стр. 18
Стр. 19
стр. 19
Стр. 20
стр. 20
Стр. 21
стр. 21
Стр. 22
стр. 22
Стр. 23
стр. 23
Стр. 24
стр. 24
Стр. 25
стр. 25
Стр. 26
стр. 26
Стр. 27
стр. 27
Стр. 28
стр. 28
Стр. 29
стр. 29
Стр. 30
стр. 30

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

ГОСТР

56645.2—

2015

НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

СИСТЕМЫ ДИЗАИН-МЕНЕДЖМЕНТА

Руководство по управлению инклюзивным дизайном

Издание официальное

Москва Ста ндартин форм 2016

Предисловие

1    ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным унитарным предприятием «Научно-исследовательский институт стандартизации и унификации» (ФГУП «НИИСУ») на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4, при участии Открытого акционерного общества «Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем» (АО «НИЦ КД»)

2    ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 19 октября 2015 г. № 1574-ст

4    Настоящий стандарт идентичен стандарту BS 7000-6:2005 «Системы дизайн-менеджмента. Часть 6. Управление инклюзивным дизайном. Руководство» (BS 7000-6:2005 Design management systems — Part 6: Managing inclusive design. Guide», IDT).

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2012 (пункт 3.5)

5    ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в годовом (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок— в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

© Стандартинформ, 2016

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

Генеральные директора могут возложить оперативную административную ответственность на высокопоставленных коллег, которые будут отчитываться непосредственно перед ними. Все лица, несущие ответственность за дизайн, должны демонстрировать серьезное отношение к инклюзивному дизайну как своими высказываниями, так и действиями. В должностных инструкциях должны быть четко обозначены их функции и обязанности по поддержке инклюзивного дизайна; должностные инструкции необходимо периодически пересматривать и обновлять. Продуктивность сотрудников необходимо оценивать на предмет достижения установленных целей инклюзивного дизайна и выполнения обязанностей.

4.3 Проверка текущих операций, средств, знаний и достижений

4.3.1    Необходимо установить цели для всех проверок с целью построения экономической модели, предназначенной для внедрения инклюзивного подхода к дизайну.

При составлении подобных проверок часто требуется помощь экспертов (и опытных пользователей) для идентификации и улучшения понимания ключевых вопросов, развития необходимых навыков, обеспечения поддержки ответственным исполнителям и выполнения необходимых оценок. Более значительная независимость экспертов и пользователей, приглашенных со стороны, должна также повысить степень доверия к сделанным выводам (и укрепить уверенность в них).

Результат данных проверок должен использоваться для разработки и распространения экономической модели, предназначенной для внедрения инклюзивного подхода к дизайну. Данная модель объясняет основные причины для изменений и прогнозирует вероятные затраты на сохранение статус-кво. Кроме того, модель обеспечивает предварительную оценку возможностей, которые необходимо использовать, возможное выделение ресурсов и ожидаемые выгоды.

Примечание — Более подробное руководство по процедурам проверок приведено в BS 5760-14:1993 и BS EN ISO 19011:2002.

4.3.2    Внутренние проверки

Внутренние проверки текущих проектов, операций, ресурсов и средств организации формируют одну из решающих основ профессионального подхода к инклюзивному дизайну. Внутренние проверки должны включать следующее:

a)    продукты, связанные с ними производимые услуги (например, упаковка, рекламная литература и инструкции по применению, материалы для рекламных стендов), помощь по установке, использованию и обслуживанию;

b)    условия (например, внешняя и внутренняя среда мастерских, выставочных залов, складов, площадок), обеспечивающие удобство доступа (подход, вход и выход) и навигации внутри помещений, доступ к информации, возможности использования полного спектра предоставленных удобств и безопасность;

c)    оборудование, другие средства дизайна (аппаратное и программное обеспечение) и дополнительную поддержку, предусматривающую интуитивное функционирование, взаимодействие, простоту использования, адаптацию и помощь;

d)    характер и масштаб ущерба внутри организации;

e)    диапазон навыков, знаний и опыта применительно к дизайну и управлению дизайном, имеющихся в наличии внутри организации и привлеченных извне; пробелы в плане инклюзивного дизайна и их значение при подборе и обучении кадров;

f)    процедуры дизайна и управления дизайном;

д) технологии (используемые в настоящее время в процессах эксплуатации, для разработки и производства продукции);

h) законы и стандарты (разработанные внутри организации и внедренные извне, документация, соответствие требованиям, санкции, введенные для обеспечения соответствия), а также их влияние на деятельность, продукцию и репутацию организации.

Продукты, услуги, сопутствующую продукцию, ресурсы и средства необходимо проверять с целью определения факта невынужденного отсеивания какой-либо целевой аудитории. В случае обнаружения подобного отсеивания необходимо определить способ решения проблемы: в значительной степени перепроектировать продукт либо выполнить его адаптацию. Аналогичным образом необходимо изменить неэффективное закупленное оборудование и средства дизайна.

4.3.3    Внешние проверки

Внешние проверки формируют собой еще один важный элемент основы профессионального подхода к инклюзивному дизайну и должны включать:

6

ГОСТ Р 56645.2-2015

a)    совокупность знаний применительно к инклюзивному дизайну;

b)    продукцию конкурентов, сопутствующие продукты и услуги, помещения, оборудование и другие средства дизайна;

c)    позиции, стандарты, навыки, методики, опыт и достижения организаций, являющихся «лучшими в своем классе»;

d)    существующие и развивающиеся технологии (проверка новых разработок и тенденций);

e)    возможные изменения законодательства и стандартов (и утверждение несоответствия) в обозримом будущем;

f)    потенциальных кандидатов для создания стратегических альянсов.

4.4    Разработка миссии, целей, стратегий и планов инклюзивного дизайна

При разработке миссии, целей, стратегий и планов инклюзивного дизайна руководители должны:

a)    разработать миссию инклюзивного дизайна, которая развивает и придает более глубокое практическое значение формулировке деловой миссии организации. В данной формулировке должны четко излагаться общая позиция организации по отношению к инклюзивному дизайну, основные причины внедрения строгого и профессионального подхода к инклюзивному дизайну, а также основная польза инклюзивного дизайна для эффективности организации;

b)    обеспечить, чтобы вся деятельность и инвестиции по инклюзивному дизайну способствовали достижению основных целей организации. Для этого требуется, чтобы данная деятельность и инвестиции были тесно скоординированы со стратегией организации и ее деятельностью в других сферах;

c)    обеспечить тщательное продумывание возможных последствий дизайна и аккуратно их задокументировать, отталкиваясь от основных экономических целей, культуры, видения будущего и стратегий организации. К подобному анализу необходимо прибегать при разработке целей и стратегий (желательно выраженных количественно) инклюзивного дизайна наряду с критериями, при помощи которых можно измерить эффективность организации. Таким образом, руководители могут гарантировать, что корпоративные цели служат основой и движущей силой всех процессов инклюзивного дизайна, а ресурсы используются в полной мере для достижения данных целей;

d)    рассмотреть актуальные вопросы, связанные с инклюзивным дизайном, во время цикла планирования и зафиксировать результаты обсуждений во всех ключевых планах: стратегических, бизнес-планах, планах деятельности и планах работы отделов. Если в рамках плана невозможно создать отдельный раздел, посвященный дизайну, данные вопросы необходимо четко идентифицировать в других разделах ключевых планов. Если возможно, сферу инклюзивного дизайна запланированной деятельности и ассортимента продукции организации выделяют в отдельный документ.

Примечание — Более подробная информация по данному вопросу приведена в BS 7000-1 и BS 7000-2.

4.5    Начало корпоративной кампании по введению нового подхода к инклюзивному

дизайну

Внесение значительных изменений в организацию, особенно если при этом влиянию подвергаются базовые ценности и корпоративная культура, требует строгого планирования с целью обеспечения беспроблемного внедрения и извлечения максимальных выгод. Следовательно, при управлении изменениями в рамках подхода к инклюзивному дизайну необходимо принимать особые меры. Среди таких мер:

a)    повышение степени информированности и создание коллективной потребности в использовании инклюзивного дизайна посредством построения экономической модели вокруг ключевых вопросов и возможностей создания конкурентного преимущества и укрепления репутации организации;

b)    формирование концепции, вдохновляющей окружающих, и разработка руководящих принципов;

c)    составление программы внедрения изменений;

d)    мобилизация стремления к осуществлению и поддержке изменений;

e)    руководство изменением с помощью команды перемен;

f)    доведение до всеобщего сведения информации об изменении через различные средства массовой информации;

д) налаживание инфраструктуры (в соответствии с официальными процедурами в рамках установленной практики);

h)    сохранение динамики;

i)    празднование достигнутых успехов;

7

j)    закрепление изменения внутри организации;

k)    создание основы для дальнейших изменений.

Культурное изменение должно внедряться с помощью команды перемен, имеющих достаточно полномочий, чтобы гарантировать, что все, на кого данное изменение повлияет:

a)    надлежащим образом подготовлены;

b)    понимают важность ключевых вопросов для будущего успеха;

c)    понимают, чего ожидать и какой вклад будет сделан каждым из них.

4.6    Доведение до сведения целей, стратегий и программы инклюзивного дизайна

Формулировки миссии, цели и стратегии инклюзивного дизайна определяют рамки того, что приемлемо для организации в отношении инвестиций и деятельности, связанных с инклюзивным дизайном.

Руководители и рядовые сотрудники должны быть полностью осведомлены о направлении и целях, установленных в отношении инклюзивного дизайна, чтобы иметь возможность сосредоточить усилия и организовать слаженную работу. Значительная польза должна быть извлечена из распространения сведений о сути планов посредством:

a)    планерок, отчетов и доски объявлений;

b)    внутренних корпоративных сетей;

c)    информационных рассылок и журналов;

d)    рабочих совещаний и обучения персонала.

Персонал должен понимать, что они крайне необходимы для успешного внедрения данных планов.

Заинтересованные стороны вне организации должны быть осведомлены. Подобный подход поможет вселить в них уверенность в том, что существует четкий курс и управление, способные воплотить концепции будущего в жизнь. Руководители должны использовать все информационные каналы для доведения до всеобщего сведения и объяснения целей, подходов и программы. Данные информационные каналы включают в себя, к примеру:

a) вебсайт организации;

b)    ежегодные отчеты и корпоративную литературу;

c)    брифинги с финансовыми учреждениями, клиентами и партнерами по цепочке поставок;

d)    рекламу, популяризацию продукции, выставки и профессиональные конференции.

Язык и термины, используемые в каждом из перечисленных случаев, должны соответствовать требованиям и быть приемлемыми для всех заинтересованных сторон, которые ранее не были учтены.

4.7    Внедрение инкпюзивности в корпоративный образ и культуру

Специалисты, занимающиеся управлением инклюзивным дизайном, должны принимать во внимание корпоративный образ и культуру организации, физические, эксплуатационные характеристики, свойства, обусловленные человеческим фактором, а также ценности, которые придают организации ее уникальный облик.

Кроме того, необходимо следить за тем, чтобы дизайн продуктов отражал и углублял образ организации. Все перечисленные факторы наряду с процедурами управления дизайном необходимо оптимизировать с целью приведения в соответствие с формулировкой миссии инклюзивного дизайна.

4.8    Корпоративная инфраструктура для управления инклюзивным дизайном

Руководители должны создать инфраструктуру для эффективного управления инклюзивным дизайном, выходящую за рамки их личных интересов и методов. Эту систему ценностей, процедур и стандартов необходимо развивать, пока она не будет полностью внедрена и будет бесперебойно функционировать, выдержит открытую оценку и повседневную эксплуатацию и прочно закрепится внутри организации.

Примечание — Более подробное руководство по ключевым вопросам, касающимся систем управления дизайном, приводится в BS 7000-1 и BS 7000-2.

4.9    Инклюзивный дизайн в программе управления дизайном

Все утвержденные планы по инвестициям в инклюзивный дизайн должны координироваться в рамках дизайн-программы, которая определяет работы, желаемые результаты и роли в достижении основных целей организации.

8

ГОСТ P 56645.2—2015

Программа должна резюмировать техническое задание на дизайн или дизайн-спецификации, квалификации и другие ресурсы, которые будут выделены, полученные результаты и запланированную работу, разбитую на фазы, на каждую из которых отводится соответствующий промежуток времени. Все лица, привлеченные к инклюзивному дизайну, должны иметь доступ к данной программе; она должна быть представлена в удобном для использования виде (например, рабочий документ, компакт-диск и внутренняя сеть).

Руководители должны совершенствовать процедуру для создания новых проектных возможностей и культивировать проактивный настрой среди коллег. Необходимо поощрять выдвижение сотрудниками предложений о том, каким образом инклюзивный дизайн может внести существенный вклад в эффективность организации, и оказывать им соответствующую поддержку для преобразования данных идей в официальные предложения по реализации проекта. В результате будет рассмотрено больше возможностей, предложения будут формулироваться с должным вниманием к инклюзивному аспекту и более эффективно разрабатываться.

Руководители должны регулярно анализировать цели, стратегии и программы инклюзивного дизайна с целью обеспечения их актуальности и эффективности в плане продвижения организации.

4.10    Совокупность продуктов, услуг, процессов и средств

Удовлетворенность клиента является следствием впечатлений, полученных от продуктов и организаций, начиная со знакомства и заканчивая утилизацией/последним контактом. Удовлетворенность клиента имеет решающее значение для экономического успеха организации и лояльности бренду: и того, и другого трудно добиться, но легко потерять. Одним из определяющих является момент, когда потребитель впервые открывает упаковку продукта или оценивает услугу: этот формирующий опыт может быть омрачен разочарованием и досадой.

Руководители и проектировщики должны подходить к работе над продуктами сточки зрения общих впечатлений пользователя, учитывая все факторы, которые ценятся пользователями и делают продукты инклюзивными (например, доступ, использование и обслуживание). Ни один аспект нельзя игнорировать. Таким образом, очевидно контрпродуктивным является подход, при котором тщательно спроектированный продукт установлен ненадлежащим образом, как, например, телефон, закрепленный слишком высоко на стене, в результате чего люди, передвигающиеся на инвалидном кресле, оказываются не в состоянии до него дотянуться. Необходимо обеспечить ответственное распоряжение продуктами, особенно в тех случаях, когда пользователи имеют ограниченную дееспособность, а компоненты продукта можно подвергнуть переработке.

Инклюзивный дизайн представляет собой комплексный интегрированный процесс, охватывающий полный жизненный цикл продукта от начала и до конца. Продукция должна планироваться таким образом, чтобы беспроблемно пройти весь свой жизненный цикл. Проекты продуктов должны четко продвигаться от одного этапа к другому, от начала до завершения (также см. 5.2.4). Группы дизайнеров должны нести полную ответственность за качество продукции, создаваемой ими. Руководители должны способствовать поддержанию тесных связей среди всех дисциплин и координировать их работу, ломать функциональные барьеры и поощрять настоящую коллективную деятельность.

Руководители и рядовые сотрудники должны идентифицировать все элементы, от которых зависят впечатления пользователей, и определить их приоритет и ценность, возлагаемую на них клиентами и пользователями, для того, чтобы повысить привлекательность и конкурентоспособность своей продукции и организации (см. рисунок 4).

4.11    Близость к рынкам и успех продукции

Близость к клиентам и осведомленность о характере потенциальных рынков значительно увеличивает шансы новых продуктов на успех. Часто бывает так, что факторы, которые не дают возможности, не удовлетворяют и отторгают пользователей, закладываются в продукты посредством непроверенных предположений о поведении и предпочтениях потребителей. Например, видеомагнитофоны, программирование которых является сложной задачей, могут быть несовершенными из-за пульта управления, который сложно прочитать и которым сложно манипулировать, функций, которые не являются интуитивными, и инструкций, которые приводят в замешательство.

Наблюдение за тем, как пользователи взаимодействуют с продуктами от момента, когда они первый раз слышат о продукте (или, возможно, вытаскивают его из упаковки), до утилизации, может быть очень полезным для обнаружения возможностей для разработки новых продуктов, улучшения

9

существующих продуктов и различных способов представления продуктов на рынке. Необходимо проследить за тем, чтобы выраженные потребности и взгляды являлись именно теми потребностями и взглядами, которые в наивысшей степени влияют на решения о совершении покупки и укрепляют удовлетворенность при повторном использовании продукта.

Руководители могут многое сделать для повышения эффективности, настояв на проведении постоянных исследований взглядов, пожеланий, работы и стилей жизни клиентов/пользователей. Они должны гарантировать репрезентативность исследуемых объектов и достоверность сделанных выводов, после чего без ненужного промедления действовать в соответствии с полученными данными.

Коллеги, представители групп пользователей и поставщики должны участвовать в активном поиске, направленном на улучшение качества потребительских предложений. Необходимо установить связи с ранее неучтенными группами пользователей с целью получения более полной обратной связи (в идеале в рамках корпоративной программы социальной ответственности) и рассмотреть возможность создания стратегических союзов с ключевыми клиентами и поставщиками.

4.12 Разработка продукта и рыночные стратегии

4.12.1    Стратегия в отношении ассортимента

В идеале организации должны создавать и реализовывать интегрированные ассортименты продукции, удовлетворяющие всех потенциальных пользователей, однако это не всегда возможно. Следовательно, на начальном этапе процесса необходимо принять ключевое решение относительно того, что будут собой представлять инклюзивные продукты:

a)    полный интегрированный ассортимент без потребности в адаптационных вспомогательных средствах;

b)    новые модели, которые будут добавлены в ассортимент, и адаптационные вспомогательные средства, разработанные для существующей продукции;

c)    дополнительный ассортимент, координированный до определенной степени визуально и технически с существующим ассортиментом;

d)    отдельный ассортимент, не имеющий отношения к массовым предложениям (например, произведенный другой компанией, реализуемый под другой торговой маркой и распространяемый через другую цепь поставок).

4.12.2    Стратегия развития продукта

При разработке продукта необходимо проанализировать три базовые стратегии. С точки зрения организации наименее деструктивной является стратегия, в рамках которой осуществляется разработка дополнительных опций для текущей линейки продуктов (доступный дизайн) с целью добиться их эффективности для ранее неучтенных пользователей. Тем не менее продукт данной стратегии может оказаться не очень привлекательным для лиц с ограниченными возможностями ввиду визуальной и практической громоздкости, вероятной надбавки к цене и заложенных в продукт посылов (или стереотипов) касательно статуса клиента.

В качестве альтернативы используется стратегия, в рамках которой существующие продукты могут быть обновлены относительно быстро и с небольшими затратами при помощи поверхностных изменений, которые увеличивают пригодность продукта для более крупных целевых рынков (например, модификация дизайна пульта управления, изменение размера мониторов, общего веса и цветовых схем).

Наиболее масштабной и долгосрочной является стратегия, в рамках которой осуществляется пересмотр всех аспектов дизайна существующих продуктов при помощи инклюзивных принципов для того, чтобы повысить привлекательность для всех целевых потребителей и пользователей.

4.12.3    Маркетинговая стратегия

Инклюзивные продукты могут представлять существующий «массовый» бренд или бренд, созданный специально для продвижения новой линейки. Заниматься такими продуктами, вероятно, будет существующая маркетинговая команда после соответствующей переориентировки и подготовки.

В случае если требуется привлечь опыт специалистов в рамках значительно отличающейся цепи поставок, необходимо рассмотреть возможность формирования отдельной группы для обслуживания дополнительных рыночных секторов. Работодателем новой группы может быть как та же, так и ассоциированная компания.

Визуальная координация продуктов может зависеть от следующих факторов:

a)    мощи корпоративного и зрительного образа организации;

b)    разделения линеек продукции на бренды с индивидуальными отличительными чертами;

ГОСТ P 56645.2—2015

c)    коммерческих выгод (и издержек) четкой дифференциации с продукцией конкурентов в плане потребительских предпочтений, лучшей узнаваемости и лояльности рынка и возможностей одновременного предложения разных продуктов;

d)    экономии за счет рационализации, модульности конфигураций продукта, а также стабильности представления.

Примечание — Более подробная информация по данным вопросам приведена в BS 7000-1 и BS 7000-2.

4.13    Значимость выхода продукта на рынок для его рентабельности в течение всего

срока службы

Успешный выход на рынок и постоянная поддержка могут в значительной степени повлиять на восприятие продукта и его рентабельность в течение всего срока службы, а следовательно, на репутацию организации.

На ранней стадии проектов разработки необходимо идентифицировать куратора запуска продукта, который будет заниматься планированием и контролем данного решающего этапа. Данные кураторы должны обеспечить, чтобы в рамках выхода продукта на рынок продвигались инклюзивные, легкие в эксплуатации функции без ущерба для более широкой рыночной привлекательности продукта.

В бюджет проекта должны быть заложены достаточные средства для выхода продукта на рынок. Также необходимо заручиться поддержкой всех заинтересованных сторон, особенно если к проекту привлечены дочерние предприятия, партнеры, агенты и лицензиаты из нескольких стран, расположенных в разных частях мира.

4.14    Реклама, распространение, обслуживание и утилизация

На впечатление клиента в значительной степени влияют следующие компоненты:

a)    реклама, рекламная литература и «сарафанное радио»;

b)    инструкции по эксплуатации;

c)    упаковка, презентация в магазинах и выставочных залах, вежливость и квалификация торгового персонала;

d)    доступность и профессионализм доставки;

e)    послепродажное обслуживание и скорость реакции и качество работы обслуживающего персонала;

f)    простота утилизации и переработки с должной ответственностью.

Руководители должны настаивать на обеспечении качества всех компонентов комплексного продукта с тем, чтобы данные компоненты воспринимались как взаимодополняющие части одного привлекательного целого. Для того чтобы этого добиться, необходимо надлежащим образом информировать сотрудников об инклюзивном аспекте дизайна продуктов, которыми они занимаются, с тем, чтобы сотрудники проявляли соответствующую деликатность, необходимую для соответствия ожиданиям клиентов и пользователей.

4.15    Правовые аспекты управления инклюзивным дизайном

Все организации функционируют в соответствии со стандартами, большая часть которых навязывается извне через законодательство, потребительский спрос, профессиональное регулирование и конкуренцию.

Правовой аспект инклюзивного дизайна представляет особую важность в связи с ужесточением нормативных положений, участившимися случаями исков со стороны тех, кто пострадал от продукции, и возросшими компенсациями лицам, выигравшим суд. Руководители должны проявлять особую тщательность и строгость, чтобы обеспечить соответствие их организаций всем актуальным законам во всех случаях и по возможности превосходить требуемые стандарты, чтобы добиться конкурентного преимущества.

Руководители должны внедрить систему для защиты своих интеллектуальных ресурсов и прилагать усилия к тому, чтобы делать соответствующие заявления с целью оказать влияние на предлагаемые новые стандарты или изменения в нормативах и законах. Необходимо проявлять бдительность, чтобы быть в курсе меняющихся интерпретаций законов.

Примечание — Более подробная информация по данному вопросу приведена в BS 7000-1 и BS 7000-2.

11

4.16    Инновационные альянсы

Руководители должны рассмотреть возможность привлечения сспециалистов с более обширной квалификацией, а также использования опыта сторонних организаций в области инклюзивного дизайна с целью усовершенствования технологий, дизайна, доставки и облуживания будущей продукции. Необходимо формировать коллективные инициативы и альянсы с клиентами, поставщиками, дистрибьюторами, экспертами-консультантами, университетами, научно-исследовательскими институтами и даже конкурентами с целью развития инклюзивности продуктов посредством, к примеру, расширения модельного ряда при помощи третьих сторон.

Примечание — Более подробная информация по данному вопросу приведена в BS 7000-1 и BS 7000-2.

4.17    Программы инвестиций в рамках инклюзивного дизайна

Недостаточные инвестиции в создание новых инклюзивных продуктов с большой вероятностью поставят под угрозу будущую конкурентоспособность и прибыльность продукта. Руководители должны обеспечить выделение необходимых ресурсов для выполнения инклюзивных элементов исследовательской работы, дизайна и разработки продукта, отраженных в дизайн-программе.

Руководители на всех уровнях организаций государственного сектора должны принять необходимые меры для получения разрешения соответствующих министерств на подобные инвестиции, в то время как добровольные организации должны добиться благосклонности своих руководящих органов.

Формальные программы инвестиций в инклюзивный дизайн также должны предусматривать обучение, которое:

a)    повышает степень информированности об инклюзивном дизайне среди сотрудников на всех уровнях и развивает их способность работать инклюзивно;

b)    развивает навыки управления дизайном, необходимые для руководства деятельностью в рамках инклюзивного дизайна.

Клиентам, поставщикам, дистрибьюторам и агентам должна быть предложена возможность присоединиться к данному обучению, т. к. между сотрудниками, которые проходят совместное обучение, зачастую устанавливаются лучшие отношения и взаимодействие. Можно извлечь значительную пользу из установления более эффективного взаимопонимания между сторонами, использования одного языка, а также совмещения взглядов и более глубокой интеграции подходов.

Необходимо осуществлять оценку рисков всех программ с целью обеспечения гарантии того, что требуемый конечный продукт является практически реализуемым в рамках доступных ресурсов, при этом ни одно из выполняемых действий не подвергает организацию ненужному или чрезмерному риску (также см. 5.2.10).

Примечание — Более подробная информация по финансовым планам и планам распределения ресурсов приведена в BS EN IS019011:2002, BS 7000-1 и BS 7000-2.

4.18    Обзоры и контроль стандартов деятельности и процедур в рамках инклюзивного

дизайна

Руководители несут ответственность за осуществление контроля качества проектной работы, выполняемой их организациями или от их лица. Для этого требуется проводить регулярные обзоры результатов деятельности различных отделов, учреждений, дочерних предприятий и агентов. Обзоры должны обеспечить возможность проверки креативности идей и качества их реализации, а также соответствия стандартам. Также в них должны рассматриваться процедуры инклюзивного дизайна и управления. То же касается обьектов (расположение и качество производственных условий, бытовые удобства, оборудование и т. д.).

Должна присутствовать официальная процедура для контроля функционирования программы управления дизайном, причем проведение обзоров должно быть запланировано в программе. Сотрудники, привлеченные к работам по инклюзивному дизайну, должны принимать участие в проведении обзоров. Результаты необходимо официально задокументировать и распространить внутри организации, особенно среди тех, кто может воспользоваться информацией для повышения продуктивности. Руководители должны быть в курсе любых отставаний по срокам, предусмотренных планами, отклонений от целей и предпринятых корректирующих действий.

ГОСТ Р 56645.2-2015

4.19    Оценка эффективности организации

Оценка на уровне организации распространяется на несколько аспектов управления инклюзивным дизайном. Важные оценки касаются следующего:

a)    общего вклада инклюзивного дизайна в эффективность деятельности организации (в частности, прогресса, достигнутого в отношении выполнения целей дизайна и организации, дополнительных выгод, извлеченных из продвижения инклюзивного подхода, финансового эффекта выработанных решений);

b)    чистых дополнительных издержек программы инклюзивного дизайна (оцененных на основании рентабельности в течение полного жизненного цикла, а также капитальных и альтернативных издержек);

c)    дизайна программы (включая контроль прогресса, рассмотрение требований организации к инклюзивное™, корректное распределение ресурсов для выполнения деятельности, эффективную интеграцию всех дисциплин в инновационную деятельность и закрепление инклюзивного подхода внутри организации).

Ответственность за осуществление соответствующих оценок с целью повышения эффективности лежит на руководителях и главных конструкторах. Они должны обеспечить наличие официальных процедур, при помощи которых выполняется оценка, утверждение и анализ инвестиций в инклюзивный дизайн. Данные процедуры должны быть документально оформлены, прозрачны и широко распространены в пределах организации. Кроме того, руководители должны обеспечить надлежащий документальный учет и распространение приобретенного опыта с целью исключения повторения ошибок и ненужного дублирования работы.

Еще одно вероятное преимущество строгой оценки заключается в том, что проблемы будут прогнозироваться или обнаруживаться на более раннем этапе, что способствует принятию более скорых и эффективных мер. Кроме того, оценка может служить для внедрения и закрепления изменения.

Наконец, необходимо через определенные интервалы осуществлять оценку результатов деятельности сотрудников, ответственных за инклюзивный дизайн. Данные оценки могут повлечь за собой пересмотр рабочих инструкций, обязанностей, принципа старшинства, порядка подчинения, а также масштаба и структуры необходимых квалификаций.

4.20    Итоговый чек-лист по внедрению профессионального подхода к управлению

инклюзивным дизайном в организации

Следующий итоговый перечень должен помочь руководителям выработать профессиональный подход к инклюзивному дизайну (см. рисунок 1):

a)    Фаза 1. Изучить потенциал/Оценить запросы и заинтересованность/Подготовить окончательный вариант предложения:

1)    Определить ответственных за качество инклюзивного дизайна. Регулярно рассматривать ключевые вопросы на заседаниях совета. Наложить обязанности в рамках инклюзивного дизайна на компетентных руководителей, после чего мотивировать их на достижение целей.

2)    Изучить возможности и ключевые вопросы, расширить базу знаний и обратиться за руководством по инклюзивному дизайну (например, демографические изменения, смена потребительских ожиданий, существующие и вероятные законы, стандарты, связанные с инклюзивным дизайном). Также изучить их значение для организации, продукции, операций и средств организации с целью улучшения понимания ключевых вопросов.

3)    Провести аудиты для проверки того, что имеется, и того, что могло бы быть в рамках инклюзивного дизайна. Провести аудит потребительского предложения, операций и средств организации с помощью экспертов и целевых пользователей, работающих с командами внутри организации. Определить степень изоляции (сколько потребителей ненадлежащим образом обслуживается или игнорируется).

4)    Распространить экономическую модель, предназначенную для освоения инклюзивного дизайна. Заняться продвижением инклюзивной перспективы, охватывающей деятельность в целом (а не только дизайн). Вести борьбу с предубеждениями и стереотипами, поддерживать серьезность намерений в отношении инклюзивного дизайна.

b)    Фаза 2. Создать базу/Включиться в работу:

1) Составить программное заявление по инклюзивному дизайну, которое согласуется со стратегическим направлением организации, придает общему видению организации больше осязаемости как

13

внутри, так и за ее пределами и, следовательно, вносит непосредственный вклад в достижение основных целей организации.

2)    Сформулировать философию, цели и стратегии инклюзивного дизайна. Гарантировать отражение в долгосрочных бизнес-планах запросов и тенденций рынка с целью обеспечения организации возможностью воспользоваться шансами на рост и создание конкурентного преимущества. Требовать, чтобы в стратегических планах учитывались ключевые вопросы и детальные комментарии, касающиеся инклюзивного дизайна и управления инклюзивным дизайном.

3)    Составить план кампании по введению нового курса в отношении инклюзивного дизайна. Все организационные изменения необходимо подробно планировать и тщательно осуществлять с целью достижения успеха в долгосрочной перспективе. Идентифицировать кураторов для возглавления данной кампании.

4)    Обнародовать суть философии, цели и программу изменений. Обеспечить, чтобы все сотрудники организации были надлежащим образом проинформированы о предполагаемых изменениях, о том, почему данные изменения необходимы и каким образом будет развертываться ситуация в обозримом будущем. Кроме того, кураторы должны добиться от коллег понимания того, чего от них ожидают, и обеспечить необходимый объем «закупок» до старта кампании.

5)    Развивать культуру инклюзивного дизайна. Закрепить престиж инклюзивного дизайна посредством признания его ценности в повышении эффективности организации и включить его в фольклор компании. Требовать, чтобы руководство инклюзивным дизайном осуществлялось в соответствии с самыми высокими стандартами без всяких поблажек. Демонстрировать проактивную поддержку и компетентное и серьезное отношение в долгосрочной перспективе с целью обеспечения возможности для инклюзивного дизайна пустить крепкие корни и расти.

c)    Фаза 3. Внедрить изменения/Определить эффект:

1)    Разработать инфраструктуру и системы, необходимые для реализации миссии инклюзивного дизайна, распоряжения программой управления и обеспечения внедрения инклюзивного дизайна в другие дисциплины.

2)    Составить программу управления работами по инклюзивному дизайну, которая дополняет другие крупные планы организации. Определить критерии, по которым будут осуществляться поиск и утверждение инициатив, связанных с инклюзивным дизайном. Анализировать и обновлять программу через определенные интервалы с целью поддержания актуальности программы в достижении целей организации. Распределить и изолировать финансовые и другие ресурсы, необходимые для эффективного выполнения программы.

3)    Собрать и развить знания по инклюзивному дизайну. Проводить консультации со специалистами в области инклюзивного дизайна и пользователями при валидации всех предложений по реализации проектов. Привлекать сотрудников и ключевые группы пользователей к активному поиску, направленному на улучшение потребительского предложения организации. Укрепить связи с другими группами, в идеале в рамках корпоративной программы социальной ответственности. В число этих групп могут входить пользователи старшего возраста или пользователи с ограниченными возможностями. Использовать опыт соответствующих партнеров в пределах цепи поставок.

4)    Внедрить программу управления и поддерживать новый курс на инклюзивный дизайн.

5)    Выполнить оценку прогресса и эффективности программы. Осуществлять наблюдение и контролировать результаты деятельности организации и затраты относительно планов, затем определить эффективность инвестиций применительно ко всем ресурсам, выделенным для инклюзивного дизайна (а не только применительно к капиталу). Сравнить значимость и прибыль от инклюзивного дизайна с инвестициями в другие бизнес-дисциплины. В частности, задокументировать отличительные результаты, а также особые достижения, сделанные при помощи инклюзивного дизайна.

d)    Фаза 4. Закрепить опыт и достижения/Усовершенствовать подход:

1)    Развивать инклюзивный дизайн как ведущую компетенцию, создающую конкурентное преимущество. Постоянно упрочнять миссию инклюзивного дизайна, расширять цели и совершенствовать программу управления с целью соответствия брошенным вызовам. Выработать уникальные идеи и методы, которые будут применены при разработке продукта. Составить программы обучения для руководителей, рядовых сотрудников и других партнеров с целью установления правильного отношения и формирования квалификаций применительно к инклюзивному дизайну внутри организации.

2)    Зафиксировать документально, обнародовать и обозначить достижения в области инклюзивного дизайна, чтобы внести вклад в продуктивность организации и признать заслуги тех, кто это заслужил.

14

ГОСТ Р 56645.2-2015

Собрать свидетельства и подтвердить, что инклюзивный дизайн является яркой, неотъемлемой частью корпоративной культуры.

3)    Укрепить репутацию организации за счет инклюзивного дизайна. Превратить инклюзивный дизайн в важную отличительную характеристику репутации организации, которая поддерживается богатыми свидетельствами серьезных достижений. Сделать инклюзивный дизайн основной движущей силой и наиболее очевидным поставщиком социальной ответственности организации.

4)    Проанализировать и доработать метод инклюзивного дизайна. Дополнить систему постоянного усовершенствования более обстоятельными долгосрочными обзорами, отражающими возросшую степень доверия в результате закрепления успехов, усиленных количественными достижениями. Передать инклюзивный подход другим деловым единицам, учреждениям, цепи поставок и организациям-партнерам.

5 Управление инклюзивным дизайном на уровне проекта

5.1    Общие положения

В данном разделе рассматриваются задачи по управлению инклюзивным дизайном, характерные для проектов. В идеале перед выполнением указаний, приведенных в настоящем разделе, владельцы-менеджеры, партнеры, члены совета директоров и ответственные должностные лица должны осуществить значительную часть работы на уровне организации, описанной в разделе 4. Данная подготовительная работа послужит основой, от которой зависит вероятный успех работы на уровне проекта.

5.2    Обзор проектов по управлению инклюзивным дизайном

5.2.1 Основные этапы проекта

На рисунке 2 изображена карта модели системы управления проектом, состоящей из одиннадцати основных этапов, разбитых на три фазы.

15

ГОСТ Р 56645.2-2015

Содержание

1    Область применения.................................................................1

2    Нормативные ссылки.................................................................1

3    Термины и определения..............................................................2

4    Управление инклюзивным дизайном на уровне организации................................4

4.1    Общие положения...............................................................4

4.2    Ответственность за инклюзивный дизайн и распределение задач........................4

4.3    Проверка текущих операций, средств, знаний и достижений.............................6

4.4    Разработка миссии, целей, стратегий и планов инклюзивного дизайна....................7

4.5    Начало корпоративной кампании по введению нового подхода к инклюзивному дизайну.....7

4.6    Доведение до сведения целей, стратегий и программы инклюзивного дизайна.............8

4.7    Внедрение инклюзивности в корпоративный образ и культуру...........................8

4.8    Корпоративная инфраструктура для управления инклюзивным дизайном..................8

4.9    Инклюзивный дизайн в программе управления дизайном...............................8

4.10    Совокупность продуктов, услуг, процессов и средств..................................9

4.11    Близость к рынкам и успех продукции...............................................9

4.12    Разработка продукта и рыночные стратегии.........................................10

4.13    Значимость выхода продукта на рынок для его рентабельности в течение всего срока

службы............................................................................11

4.14    Реклама, распространение, обслуживание и утилизация...............................11

4.15    Правовые аспекты управления инклюзивным дизайном...............................11

4.16    Инновационные альянсы.........................................................12

4.17    Программы инвестиций в рамках инклюзивного дизайна...............................12

4.18    Обзоры и контроль стандартов деятельности и процедур в рамках инклюзивного дизайна. . .12

4.19    Оценка эффективности организации...............................................13

4.20    Итоговый чек-лист по внедрению профессионального подхода к управлению инклюзивным

дизайном в организации..............................................................13

5    Управление инклюзивным дизайном на уровне проекта....................................15

5.1    Общие положения ...............................................................15

5.2    Обзор проектов по управлению инклюзивным дизайном................................15

5.3    Основные этапы инклюзивных дизайн-проектов.......................................21

5.4    Итоговый чек-лист по основам эффективного управления инклюзивным дизайном

(на уровне проекта)..................................................................33

Приложение А (справочное) Трудности внедрения инклюзивности в бизнес.....................34

Приложение В (справочное) Инструменты и методики для управления инклюзивным дизайном.....39

Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных документов и региональных стандартов ссылочным национальным стандартам Российской

Федерации..............................................................45

Библиография........................................................................46

Предпроектная фаза

Определение

Проектная фаза

Постпроектная фаза

Эффективное

ВОЗМОЖНОСТИ

Дизайн и разработка

Поставка на рынок

Извлечение

использование

и составление плана проекта

и поддержка

максимальной выгоды на рынке

приобретенного опыта


Этап 1

Этап 3

Этап 7

Этап 9

Этап 11

Знакомство

Начало дизайна.

Выпуск продукта

Создание

Обзор по итогам

С возможностью

Идентификация/разработка

на рынок

линейки/разработка

жизненного цикла

и ее интерпретация

вариантов решений для решения проблемы (проблем)

интегрированной системы продукции с целью расширения присутствия на рынке

проекта и продукта


Этап 2

Возможность реализации/Прояснение возможности и продумывание контекста

Этап 4

Начало дизайна.

Разработка предпочтительной концепции (концепций) решения

Этап 8

Поддержка продукта на рынке при помощи усовершенствований, модернизации и обновлений

Этап 10

Отзыв продукта/услуги с рынка (рынков)

Этап 5

Разработка проекта. Рабочий проект


Этап 6

Реализация проекта. Подготовка готового продукта к поставке


Примечание — Данный рисунок демонстрирует ход процесса. Некоторые этапы можно выполнять одновременно. Все этапы могут повторяться.

Рисунок 2 — Схема основных этапов проекта


Введение

Настоящий стандарт идентичен стандарту BS 7000-6:2005 «Design management systems. Part 6: Managing inclusive design. Guide» («Системы дизайн-менеджмента. Часть 6. Управление инклюзивным дизайном. Руководство»), опубликованному под руководством технического комитета MS/4 (BSI).

В1993 г. BS 7000 «Guide to managing product design» («Руководство по управлению дизайном продукции») был перенумерован в BS 7000-1 и согласован с остальными частями. Предполагалось, что серия стандартов BS 7000 объединит в себе несколько частей.

В настоящий момент серия британских стандартов BS 7000 включает в себя следующие части:

-    Part 1: Guide to managing innovation (Часть 1. Руководство по управлению инновациями);

-    Part 2: Guide to managing the design of manufactured products (Часть 2. Руководство по управлению дизайном выпускаемой продукции);

-    Part 3: Guide to managing service design (Часть 3. Руководство по управлению сервис-дизайном);

-    Part 4: Guide to managing design in construction (Часть 4. Руководство по управлению дизайном в строительстве);

-    Part 5: Guide to managing obsolescence (Часть 5. Руководство по управлению устареванием);

-    Part 6: Managing inclusive design. Guide (Часть 6. Руководство по управлению инклюзивным дизайном) (исходный стандарт, гармонизированный в настоящий);

-    Part 10: Glossary of terms used in design management (Часть 10. Словарь терминов, используемых в управлении дизайном).

Настоящий стандарт актуален для всех типов продуктов и услуг, а также бизнес-процессов, используемых при их создании, производстве, доставке и обслуживании на рынке вплоть до утилизации, включая управление устареванием.

Настоящий стандарт включает не все обязательные положения. Ответственность за корректное применение настоящего стандарта лежит на его пользователях.

Суть инклюзивного дизайна

Инклюзивный дизайн представляет собой комплексный интегрированный дизайн, который охватывает все аспекты продукта, используемого потребителями разных возрастов и с разными возможностями в широком диапазоне ситуаций на протяжении жизненного цикла продукта — от зарождения идеи до окончательной утилизации.

Конечной целью инклюзивного дизайна является удовлетворение потребностей всех потребителей. В основу данной цели заложен принцип, говорящий о том, что соответствующий доступ к информации, продукции и средствам является основным правом человека.

Инклюзивный дизайн должен выступать ключевым элементом инклюзивной деловой стратегии.

Настоящий стандарт предлагает стратегическую программу и соответствующие процессы, при помощи которых руководящий административный персонал и практикующие дизайнеры смогут понять потребности различных групп пользователей и отреагировать на них без всяких предрассудков или ограничений.

Инклюзивный дизайн обеспечивает разнообразие, принимая во внимание возможности и предпочтения людей, которые:

-    имеют слабое зрение и/или слух (включая дальтонизм и т. д.);

-    являются представителями различных культур (с разными языками, ценностями и/или традициями);

-    испытывают затруднения с речью (что влечет за собой трудности при чтении, восприятии и выражении своих мыслей);

-    имеют ограниченные физические возможности (обусловленные временным или постоянным снижением физической выносливости, подвижности и/или ухудшением координации, аллергиями, чувствительностью к электромагнитному излучению и т. д.);

-    являются представителями разных возрастных групп;

-    имеют разные когнитивные способности;

-    имеют разные пищевые ограничения по медицинским показаниям или по собственному желанию;

-    имеют разные требования, обусловленные половой принадлежностью.

Определив требования, предъявляемые к функциональным возможностям пользователей при взаимодействии с продуктом, можно идентифицировать и установить количество тех, кто испытывает

ГОСТ P 56645.2—2015

затруднения при обращении с данным продуктом или же неспособен им пользоваться. Проектируя продукты, характеризуемые снижением данных требований к пользователю, можно привлечь ценные дополнительные секторы рынка, зачастую незанятые конкурентами. Реальность такова, что удовлетворенности среди всей базы пользователей можно добиться с большей вероятностью, если обеспечить удобство использования продукта для всех пользователей, входящих в популяцию целевого рынка.

Реальная доступность продуктов определяется доступностью их самого слабого компонента, будь то упаковка, инструкции, интерфейс, послепродажное обслуживание и т. д. Концентрация внимания на одном компоненте и пренебрежение другими с большой долей вероятности приведут к созданию в целом слабого продукта.

Причины применения инклюзивного дизайна

Экономическая модель применения инклюзивного метода дизайна основана на пяти ключевых факторах и возможностях:

1)    Более глубокое понимание меняющихся потребностей, образов жизни, ожиданий и желаний клиентов: расширить базу клиентов, увеличить жизненный цикл продукции и добиться приверженности клиентов бренду.

2)    Более эффективная совместимость потребительского предложения организации с клиентами и рынками (обусловленная старением населения, новыми законами, технологическими переменами и внедрением инклюзивного дизайна конкурентами): форсировать товарооборот, увеличить долю на рынке и эффективность инвестиций и, следовательно, повысить прибыльность.

3)    Характерная компетенция, создающая конкурентное преимущество: создать эффективный дизайн, ориентированный на пользователя, и глубоко интегрированные линейки продуктов посредством применения принципов человеческого фактора. Подобный подход побуждает совершать повторные покупки, ограждает от неудовлетворенности ввиду ограничений в удобстве использования и доступности продукта, а также сводит к минимуму стоимость обслуживания и возвраты продукции.

4)    Повышенная способность идентифицировать и использовать возможности для инноваций и преимущества продукции: создать и поддерживать репутацию компании и ценность марки в ходе социальных и технологических перемен посредством решения сложных задач, связанных с дизайном, разработки характерных продуктов, ориентированных на пользователя, а также добиваясь расположения мощных секторов.

5)    Тесная связь между сотрудниками, инвесторами, корпоративными ценностями и миссией: обеспечить лояльность рабочей силы (в частности, в контексте более длительного стажа работы сотрудников, среди стареющего населения и меняющихся ожиданий касательно выхода в отставку); повысить эффективность, поднять мотивацию и гарантировать сохранение важных знаний внутри компании.

Подводя итог, инклюзивный дизайн имеет смысл в деловом плане, отражает ответственность организаций перед обществом и служит источником видимых сигналов о соблюдении законодательства.

Более подробная информация о трудностях внедрения инклюзивности в бизнес приведена в приложении А.

V

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СИСТЕМЫ ДИЗАЙН-МЕНЕДЖМЕНТА

Руководство по управлению инклюзивным дизайном

Design management systems.

Guide to managing inclusive design

Дата введения — 2016—Об—01

1    Область применения

Инклюзивный метод по большому счету охватывает бизнес и управление в целом, настоящий стандарт обеспечивает руководство по управлению инклюзивным дизайном как на уровне организации, так и на уровне проекта. Его целью является связь дизайн-мышления с ключевыми задачами организаций в других сложившихся деловых дисциплинах.

Настоящий стандарт предназначен для:

a)    руководителей высшего звена всех организаций, предлагающих продукты и услуги. Он помогает им руководить внедрением инклюзивного метода и развивать соответствующую корпоративную культуру, способствующую культивированию успеха инклюзивного дизайна.

b)    руководителей среднего звена, которые занимаются разработкой и курированием продукта и обслуживанием опытно-конструкторских проектов. Он помогает им формулировать более конкретные и грамотные задания. Кроме того, он способствует мотивированию проектных групп, а также оценке выработанных решений.

c)    руководителей низшего звена и специалистов, которые закреплены за проектной группой, создающей и разрабатывающей продукты и услуги. Он помогает им применять наиболее подходящие подходы и методы в рамках инклюзивного дизайна.

d)    руководителей, ответственных за привлечение со стороны услуг и поставок в рамках дизайн-продукта, а также за соответствие согласованным спецификациям. Он помогает им придерживаться инклюзивного метода на всем протяжении цепи поставок.

Настоящий стандарт применим ко всем типам организаций (в том числе к малым предприятиям и предприятиям средней величины, ищущим возможности роста) в обрабатывающей, строительной промышленности, сфере облуживания, а также государственном и некоммерческом секторах.

Настоящий стандарт охватывает все уровни персонала и менеджмента. Данное руководство приведено в соответствие с другими руководствами по дизайн-менеджменту: BS 7000-1, BS 7000-2 и BS 7000-10. Руководством дается представление о том, каких результатов можно достичь на всех уровнях организации.

2    Нормативные ссылки

Следующие ссылочные документы обязательны для применения настоящего стандарта. В случае датированных ссылок применяется только указанное издание. В случае недатированных ссылок применяется последнее издание (включая все внесенные поправки) ссылочного документа.

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие документы:

BS 3811:1993, Glossary of terms used in terotechnology (Глоссарий терминов, используемых в те-ротехнологии)

Издание официальное

BS 4778-3.2:1991, Quality vocabulary — Part 3: Availability, reliability and maintainability terms — Section 3.2: Glossary of international terms (Словарь качества. Часть 3. Термины в сфере работоспособности, надежности и ремонтопригодности. Раздел 3.2. Глоссарий международных терминов)

BS 6079, (all parts) Project management [Руководство по управлению проектами (все части BS 6079)]

BS 7000-1, Design management systems — Part 1: Guide to managing innovation (Системы дизайн-менеджмента. Часть 1. Руководство по управлению инновациями)

BS 7000-2:1997, Design management systems — Part 2: Guide to managing the design of manufactured products (Системы дизайн-менеджмента. Часть 2. Руководство по управлению дизайном промышленной продукции)

BS 7000-10, Design management systems — Part 10: Glossary of terms used in design management (Системы дизайн-менеджмента. Часть 10. Термины и определения, используемые в дизайн-менеджменте)

BS EN ISO 9000:2000, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary (Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь)

BS EN ISO 9999:2002, Technical aids for persons with disabilities — Classification and terminology (Вспомогательные устройства для лиц с ограниченными физическими возможностями. Классификация и терминология)

BS ISO 10007:2003, Quality management systems — Guidelines for configuration management (Системы менеджмента качества. Руководящие указания по управлению конфигурациями)

PD ISO/IEC Guide 71:2001, Guidelines for standards developers to address the needs of older persons and persons with disabilities (Руководящие указания для разработчиков стандартов по учету потребностей лиц старшего возраста и лиц с физическими недостатками)

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины и определения, содержащиеся в BS 7000-1, BS 7000-2, BS 7000-10, BS 3811:1993, BS 4778-3.2:1991, BS 6079-1:2002, BS EN ISO 9000:2000, BS ISO 10007:2003, PD ISO/IEC Guide 71:2001, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1    доступность: Физический и сенсорный доступ к зданиям, товарам, услугам и информации.

Примечания

1    Доступность можно обеспечить при помощи голосового интерфейса, языка жестов и брайлевской печати.

2    Повышение доступности поддерживается законодательными требованиями в соответствии с Законом о борьбе с дискриминацией инвалидов (2005 г., Великобритания).

3.2    доступный дизайн: Дизайн, сосредоточенный на принципах расширения стандартного дизайна для людей с некоторыми типами ограничений.

Примечания

1    Этого можно добиться следующими способами:

a)    посредством дизайна продуктов, услуг и сред, удобных для использования большинством пользователей без необходимости модернизации;

b)    посредством создания продуктов или услуг, легко адаптируемых к требованиям разных пользователей (настройка пользовательских интерфейсов и т. д.);

c)    посредством применения стандартизированных интерфейсов, совместимых со специальными изделиями для лиц с ограниченными возможностями.

2    Такие термины, как «дизайн для всех», «дизайн без барьеров», «инклюзивный дизайн» и «межпоколенческий дизайн», используются аналогичным образом, но в других контекстах.

3    Доступный дизайн является подклассом универсального дизайна, в рамках которого продукты и среды удобны для использования всеми людьми в максимально возможной степени без необходимости адаптации или создания специфического дизайна.

3.3    старение: Процесс, характеризуемый изменением возможностей, включая приобретение множества прогрессирующих незначительных патологий, в первую очередь связанным со зрением, слухом, физической ловкостью, подвижностью и когнитивными функциями.

Примечания

1    Само по себе старение не является нарушением здоровья.

2    Относительно незначительные ограничения в совокупности могут привести к развитию высокого уровня недееспособности и несамостоятельности.

2

ГОСТ Р 56645.2-2015

3.4    требование к возможностям: Степень дееспособности (например, моторика, острота зрения, цветовое зрение, способность слышать на определенных частотах, интеллектуальные способности, подвижность), требуемая от пользователя характеристиками продукта или услуги во всех аспектах, включая упаковку, инструкции, интерфейсы, взаимодействие с обслуживающим персоналом и рекламные материалы.

3.5    куратор: Лицо, задачей которого является продвижение и управление деятельностью вплоть до успешного завершения, при этом данное лицо необязательно несет ответственность за все аспекты данной деятельности.

3.6    команда перемен:

a)    Группа официально собранных вместе лиц из числа сотрудников организации или из других организаций, ответственная за внедрение конкретных изменений;

b)    лица, неофициально работающие совместно над внедрением новой идеи или выступающие в качестве активистов внутри организации.

3.7    корпоративный:

a)    Аспекты самого высокого уровня во всех организациях (частных, государственных и некоммерческих);

b)    вопросы, которые касаются всей организации.

3.8    проектное исключение: Невозможность полноценного эффективного использования продукции, услуги или устройства (средства) вследствие того, что в процессе проектирования не были учтены потребности людей с моторными, сенсорными и когнитивными нарушениями.

3.9    недееспособность: Любое ограничение или отсутствие (в результате нарушения) возможности выполнять действие в порядке или в пределах, считаемых нормальными для человека (BS EN ISO 9999:2002, определение 3.2).

3.10    нарушения: Снижение функциональных возможностей человека, его способности выполнять действия или решать задачи.

Примечания

1    Для этого снижения есть много причин, включая, но не ограничиваясь: конкретные медицинские показания, травмы (несчастные случаи), процесс старения или факторы внешней среды (ношение защитной одежды, тряска на борту поезда).

2    Санитарные условия, старение и травматические события являются причинами ограничения физических возможностей. Приведет ли это к росту нетрудоспособности — определяется социальными и экологическими факторами и, что немаловажно, дизайном сред, продуктов, систем и услуг.

3.11    инклюзивный дизайн: Дизайн обиходных продуктов и/или услуг, доступных и используемых людьми с широчайшим набором возможностей в пределах широчайшего спектра ситуаций без необходимости специальной адаптации.

3.12    массовый продукт: Продукт для населения в целом.

Примечание — Для обеспечения социальной интеграции требуется, чтобы в будущем массовые продукты разрабатывались с должным вниманием к потребностям всего населения с целью противодействия социальной дискриминации, социальной изоляции и конфликтам, возникающим на почве возраста, недееспособности, бедности или этнической принадлежности.

3.13    руководитель: Владелец-управляющий, партнер, член совета директоров и другие руководители высшего звена в организациях частного сектора, а также исполнительный директор в организациях государственного сектора и некоммерческих организациях.

3.14    продукт: Результат деятельности или процессов.

Примечания

1    Данный термин может включать в себя услуги, оборудование, обрабатываемые материалы, программное обеспечение или комбинацию перечисленного.

2    Продукт может быть материальным (например, сборные изделия или обработанные материалы) или нематериальным (например, знания или идеи) или комбинацией перечисленного.

3    Продукт может быть запланированным (например, предложение чего-либо клиентам) или незапланированным (например, загрязняющее вещество или нежелательные эффекты).

4    В соответствии с терминологией, используемой в BS EN ISO 9001, термин «продукт» используется в тексте настоящего стандарта применительно к продуктам, услугам, средствам, процессам, средам, интерфейсам и бизнес-моделям.

3

3.15    удобство в использовании: Степень, в которой продукт может быть использован определенными лицами для достижения установленных целей эффективно, рентабельно и соответственно контексту использования.

3.16    ориентированный на пользователя: Подход к дизайну, в рамках которого пользователи ставятся в центр дизайн-процесса и привлекаются к данному процессу таким образом, что становятся его частью.

Примечание — Иногда подобный подход называют «сфокусированный на пользователе», «ориентированный на клиента» или «совместный дизайн» (в частности, в архитектуре и планировании).

3.17    удобный для пользователя: Результаты дизайна, которые легко воспринимаются пользователем, все операции доступны и легко усваиваются им на интуитивном уровне.

Примечание — Иногда называют «уважительный к возрасту», «чувствительный к пользователю» или «дружественный к людям с ограниченными возможностями».

4 Управление инклюзивным дизайном на уровне организации

4.1    Общие положения

В разделе 4 рассматриваются основные вопросы, касающиеся управления инклюзивным дизайном с точки зрения организации как единого целого. Основное внимание в данном разделе сосредоточено на процессе управления и контроля над действиями всех лиц, привлеченных к осуществлению деятельности по инклюзивному дизайну и управлению ею (см. 3.13).

При внедрении в организации профессионального подхода к инклюзивному дизайну необходимо придерживаться процесса, состоящего из четырех этапов. Данный процесс продемонстрирован на рисунке 1 и кратко описан в 4.20.

Подобный подход требует не просто корректировки процессов и инструкций. Итоговые изменения акцентов могут иметь далеко идущие последствия для организации и выходить за рамки дизайна, перекинувшись на другие массовые дисциплины. В отношении культуры и инфраструктуры организации необходимо провести подготовительную работу и внести изменения, которые должны управляться и поддерживаться руководителями высшего звена с целью получения их эффективности в долгосрочной перспективе.

4.2    Ответственность за инклюзивный дизайн и распределение задач

Достигнутое качество дизайна в гораздо большей степени зависит от тех, кто руководит дизайном, чем от специалистов, которые занимаются творческой деятельностью. Таким образом, крайне важно, чтобы ответственность за инклюзивный дизайн возлагалась на компетентных, опытных руководителей.

Основная ответственность за качество дизайна, осуществляемого организациями или от их лица, лежит на руководителях, которые выполняют роли председателя или генерального директора.

Кроме того, руководители несут коллективную ответственность за обеспечение наличия у их организаций четкой позиции по отношению к инклюзивному дизайну (не в последнюю очередь характеризуемую борьбой с предрассудками и стереотипами), а также за обеспечение эффективного следования выбранному курсу и использование полного потенциала всех имеющихся ресурсов для того, чтобы инклюзивный дизайн внес значительный вклад в общую эффективность организации. Сюда входят продвижение, создание и поддержка соответствующей корпоративной культуры. Руководители должны обеспечить, чтобы все управленцы и рядовые сотрудники знали, к кому обратиться за указаниями, разрешением и руководством касательно инициатив и других решений, связанных с инклюзивным дизайном.

4

Фаза 1

Изучить потенциал/Оценить запросы и заинтересованность/Подготовить окончательный вариант предложения

Фаза 2

Создать базу/Включиться в работу

Фаза 3

Внедрить изменения/Определить эффект

Фаза 4

Закрепить опыт и достижения

Этап 1

Определить и распределить обязанности в рамках инклюзивного дизайна (см. 4.2)

Этап 5

Составить программное заявление касательно инклюзивного дизайна

(см. 4.5)

Этап 10 Разработать инфраструктуру для управления инклюзивным дизайном

Этап 15 Выработать характерные компетенции и создать конкурентное преимущество посредством инклюзивного дизайна______

Этап 2

Изучить возможности, ключевые вопросы, расширить базу знаний и обратиться за руководством

Этап 6

Сформулировать философию, цели и стратегию инклюзивного дизайна (см. 4.5)

Этап 11

Составить программу управления работами по инклюзивному дизайну (см. 4.9)

Этап 16

Зафиксировать документально, обнародовать и провести чествование успехов в области

4.


Этап 3

Этап 7

Этап 12

Этап 17

Провести аудит для проверки того,

Составить план компании

Собрать и развить знания

Укрепить репутацию организации

что имеется, и того, что могло бы

по введению нового курса

по инклюзивному дизайну

за счет инклюзивного дизайна

быть в рамках инклюзивного дизайна

по отношению к инклюзивному

(см. 4 16)

(см. 4.7)

__ (см.

дизайну (см. 4.6-4.7)

--- ----

Этап 4

Подготовить окончательный вариант экономической модели и распространить для внесения изменений (см. 4.3)

Этап 8

Обнародовать суть философии, цели и программу изменений (см 4.8)

Этап 13

Внедрить программу поддержки нового курса на инклюзивный дизайн

Этап 18

Проанализировать и доработать метод инклюзивного дизайна (см. 4.19)


Этап 14 Выполнить оценку прогресса и эффективности программы (см. 4.19)


Переход к фазе 2


Этап 9 Развивать культуру культивирования инклюзивного дизайна (см 4.8)


Переход к фазе 3


Переход к фазе 4


Примечания

1    Данный рисунок демонстрирует ход процесса. Некоторые этапы можно выполнять одновременно. Все этапы могут повторяться.

2    Цифры в скобках означают подразделы в основном тексте, содержащие подробную информацию о задачах, включенных в конкретный этап.


Рисунок 1 — Процесс утверждения профессионального подхода к инклюзивному дизайну на уровне организации