ГОСТ Р 54884-2011
Добросовестная практика в области защиты прав потребителей. Термины и определения

Устанавливает термины и определения основных понятий в области защиты прав потребителей. Термины, установленные стандартом, обязательны для применения во всех стандартах в области защиты прав потребителей.