20 страниц

Купить Приказ 659н — бумажный документ с голограммой и синими печатями. подробнее

Цена на этот документ пока неизвестна. Нажмите кнопку "Купить" и сделайте заказ, и мы пришлем вам цену.

Распространяем нормативную документацию с 1999 года. Пробиваем чеки, платим налоги, принимаем к оплате все законные формы платежей без дополнительных процентов. Наши клиенты защищены Законом. ООО "ЦНТИ Нормоконтроль"

Наши цены ниже, чем в других местах, потому что мы работаем напрямую с поставщиками документов.

Способы доставки

Срочная курьерская доставка (1-3 дня)
Курьерская доставка (7 дней)
Самовывоз из московского офиса
Почта РФ

‹ › ×

Скачать PDF

Зарегистрировано в Минюсте РФ 22 сентября 2017 г. Регистрационный № 48310

3.3. Обобщенная трудовая функция. Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и населенном пункте, в котором он расположен

3.4. Обобщенная трудовая функция. Оказание услуг по приему, регистрации и размещению гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения

3.5. Обобщенная трудовая функция. Координация деятельности сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения

IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта

4.1. Ответственная организация-разработчик

4.2. Наименования организаций-разработчиков

Дата введения	07.10.2017
Добавлен в базу	01.01.2018
Актуализация	01.01.2021

Этот документ находится в:

Раздел Строительство
- Раздел Нормативные документы
  - Раздел Нормативные документы органов надзора
    - Раздел Нормативные документы по охране труда

А также в:

Раздел Экология
- Раздел 03 СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ
  - Раздел 03.040 Труд. Занятость

А также в:

Раздел Строительство
- Раздел Нормативно-правовые документы
  - Раздел Научные исследования, образование, кадры

Организации:

05.09.2017	Утвержден	Министерство труда и социальной защиты РФ	659н
	Издан	Официальный интернет-портал правовой информации (www.pravo.gov.ru)	от 26.09.2017 г. Номер опубликования: 0001201709260001

Нормативные ссылки:

Правила разработки и утверждения профессиональных стандартов

стр. 1

стр. 2

стр. 3

стр. 4

стр. 5

стр. 6

стр. 7

стр. 8

стр. 9

стр. 10

стр. 11

стр. 12

стр. 13

стр. 14

стр. 15

стр. 16

стр. 17

стр. 18

стр. 19

стр. 20

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(Минтруд России)

ПРИКАЗ

Москва

Об утверждении профессионального стандарта «Работник по приему и размещению гостей»

В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266; 2016, № 21, ст. 3002), приказываю:

Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Работник по приему и размещению гостей».

Министр

Л. Топилин

МИНИСТЕРСТВО ЮСТИЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЗАРЕГИСТРИРОВАНО Регистрационный № & ^*/0

УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от <<JT~» 2017 г.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ СТАНДАРТ

Работник по приему и размещению гостей

1080

Содержание

Регистрационный номер

I. Общие сведения........................................................................................................................................1

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта

вида профессиональной деятельности).....................................................................................................3

III. Характеристика обобщенных трудовых функций..............................................................................5

3.1. Обобщенная трудовая функция «Встреча и проводы гостей у входных дверей гостиничного

комплекса или иного средства размещения»........................................................................................5

3.2. Обобщенная трудовая функция «Оказание услуг по доставке багажа гостей гостиничного

комплекса или иного средства размещения»........................................................................................7

3.3. Обобщенная трудовая функция «Информирование и выполнение запросов гостей по

услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и населенном пункте, в котором он расположен».........................................................................................................................9

3.4. Обобщенная трудовая функция «Оказание услуг по приему, регистрации и размещению

гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения»..................................................12

3.5. Обобщенная трудовая функция «Координация деятельности сотрудников службы приема и

размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения»........................................16

IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта................................19

33.022

I. Общие сведения

Прием и размещение гостей в гостиничных комплексах и иных аналогичных

Код

средствах размещения__

(наименование вида профессиональной деятельности)

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Оказание качественных услуг по приему и размещению гостей в гостиничных комплексах и иных аналогичных средствах размещения__

Группа занятий:

4224	Служащие, встречающие и	9621	Посыльные, доставщики
	регистрирующие клиентов в отелях		пакетов и багажа и подобные
	(гостиницах)		работники
9629	Неквалифицированные работники, не	-	-
	входящие в другие группы
(код ОКЗ¹)^-	(наименование)	(код ОКЗ)	(наименование)

Возможные	Консьерж
наименования
должностей,
профессий

Требования к образованию и обучению	Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих
Требования к опыту практической работы	-
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-

Дополнительные характеристики

Наименование

документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

4224

Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах)

ОКПДТР

25627

Портье

3.3.1. Трудовая функция

Предоставление информации гостям о
гостиничном комплексе или ином			Уровень
средстве размещения, населенном пункте.	Код	С/01.3	(подуровень)	3
в котором расположен гостиничный			квалификации
комплекс или иное средство размещения

Происхождение трудовой функции	Оригинал X	Заимствовано из \| оригинала 1
		Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Информирование гостей о службах и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Информирование гостей о городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
	Прием корреспонденции для гостей и ее доставка адресату
	Помощь в проведении ознакомительных экскурсий по гостиничному комплексу или иному средству размещения для заинтересованных лиц
Необходимые умения	Предоставлять гостям информацию о службах и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Предоставлять гостям информацию о городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
	Оказывать помощь в проведении ознакомительных экскурсий по гостиничному комплексу или иному средству размещения для заинтересованных лиц

	Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Необходимые знания	Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения
	Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
	Иностранный язык с учетом характеристик постоянных клиентов гостиничного комплекса или иных средств размещения
	Методы обеспечения лояльности гостей гостиниц и иных средств размещения
	Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
	Требования охраны труда
	Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
	Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
Другие характеристики	-

3.3.2. Трудовая функция

Наименование

Выполнение запросов гостей по услугам гостиничного комплекса или иного

Код

С/02.3

Уровень

(подуровень)

средства размещения и населенного пункта, в котором он расположен

квалификации

Происхождение трудовой функции

Оригинал

Заимствовано из оригинала

Код Регистрационный

оригинала номер

профессионального

стандарта

Трудовые действия	Прием и учет запросов и просьб гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и городе (населенном пункте), в котором оно расположено
	Помощь в получении услуг по бронированию авиабилетов и железнодорожных билетов, билетов в театры, на музыкальные и развлекательные мероприятия, в музеи, по аренде автомобилей, такси, информации по работе городского транспорта, об офисных услугах, услугах магазинов, ресторанов, баров, медицинских учреждений и прочих услуг, оказываемых организациями в городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
	Подготовка отчетов о своей работе за смену
Необходимые умения	Принимать и отвечать на гостевые запросы, в том числе по телефону, и контролировать их выполнение службами гостиничного комплекса или иного средства размещения
Необходимые умения	Находить информацию об услугах по бронированию авиабилетов и железнодорожных билетов, билетов в театры, на музыкальные и развлекательные мероприятия, в музеи, по аренде автомобилей, такси, по работе городского транспорта, об офисных услугах, о работе магазинов, ресторанов, баров, казино, медицинских учреждений и о прочих услугах, оказываемых организациями в городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения

	Предоставлять дополнительные услуги, связанные с выполнением запросов и просьб гостей по услугам в отеле и городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
	Разрешать возникшие у гостей проблемы, связанные с услугами в отеле и городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
	Использовать специализированные программные комплексы, применяемые в гостиницах и иных средствах размещения
	Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Вести журнал передачи смены
Необходимые знания	Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения
	Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
	Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
	Требования охраны труда
	Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
	Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
Другие характеристики	-

3.4. Обобщенная трудовая функция

Наименование

Оказание услуг по приему, регистрации и размещению гостей гостиничного

Код

Уровень

квалификации

комплекса или иного средства размещения

Происхождение обобщенной трудовой функции

„ ,, [ Заимствовано из Оригинал X

! оригинала

Код

оригинала

Регистрационный

номер

профессионального

стандарта

Возможные

наименования

должностей,

профессий

Администратор службы приема и размещения Портье

Требования к образованию и обучению	Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих
Требования к опыту практической работы	-
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-

Дополнительные характеристики

Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	4224	Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах)
ОКПДТР	20063	Администратор гостиницы (дома отдыха)
ОКПДТР	25627	Портье

3.4.1. Трудовая функция

Встреча, регистрация и размещение \|		Уровень
гостей при заселении в гостиничный ! Код	D/01.3	(подуровень)	3
комплекс или иное средство размещения \|		квалификации

Наименование

Происхождение трудовой функции	Оригинал X	Заимствовано из оригинала
			Код	Регистрационный
			оригинала	номер

профессионального

стандарта

Трудовые действия	Встреча и регистрация гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Ввод данных о гостях в информационную систему управления гостиничным комплексом или иным средством размещения
	Выдача зарегистрированным гостям ключей от номера гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Информирование гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения об основных и дополнительных услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения
Необходимые умения	Осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Обрабатывать информацию о гостях гостиничного комплекса или иного средства размещения с использование специализированных программных комплексов
	Осуществлять расчеты с гостями во время их размещения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения в наличной и безналичной форме
	Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Информировать о деятельности служб и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения
Необходимые знания	Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения
	Правила приема и обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
	Правила регистрации и размещения российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения
	Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме
	Принципы работы специализированных программных комплексов.

	используемых в гостиницах и иных средствах размещения
	Правила бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения
	Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
	Требования охраны труда
	Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
	Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
Другие характеристики	-

3.4.2. Трудовая функция

Учет заказов гостей гостиничного

I Уровень

Наименование

комплекса или иного средства размещения

Код

D/02.3

| (подуровень)

I квалификации

Происхождение трудовой функции

Оригинал X

Заимствовано из оригинала___

Код

оригинала

Регистрационный

номер

профессионального

стандарта

Трудовые действия	Выдача и хранение ключей от номеров гостиничных комплексов или иных средств размещения
	Прием и передача информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения
	Прием на хранение ценностей гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения
	Внесение данных по заказам гостей в информационную систему гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Прием заказов гостей на основные и дополнительные услуги гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Выполнение услуг гостиницы, закрепленных за сотрудниками службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Проведение расчетов с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения
	Проведение текущего аудита службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Передача дел и отчетов по окончании смены дежурному администратору службы приема и размещения
Необходимые умения	Хранить ключи и ценности гостей в соответствии с правилами гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Осуществлять расчеты с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения в наличной и безналичной форме
	Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Осуществлять текущий аудит службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения
Необходимые знания	Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие

	деятельность средств размещения
	Правила приема и обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
	Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме
	Правила регистрации и размещения гостей в гостиницах и иных средствах размещения
	Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
	Требования охраны труда
	Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
	Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
Другие характеристики	-

3.4.3. Трудовая функция

Регистрация выезда гостей гостиничного			Уровень
комплекса или иного средства	Код	D/03.3	(подуровень)	3
размещения			квалификации

Происхождение трудовой функции	Оригинал X	Заимствовано из оригинала
			Код	Регистрационный
			оригинала	номер

профессионального

стандарта

Трудовые действия	Проведение расчетных операций при отъезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Трудовые действия	Хранение и выдача багажа гостей гостиничных комплексов и иных средств размещения
Необходимые умения	Осуществлять расчеты с гостями во время их выезда из гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме
Необходимые умения	Оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в гостиничном комплексе или ином средстве размещения
Необходимые знания	Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения
	Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
	Правила регистрации, размещения и выезда российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения
	Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме
	Принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения
	Правила хранения и выдачи багажа гостей в гостиницах и иных средствах размещения
	Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
	Требования охраны труда
	Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
	Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей

Отнесение к видам экономической деятельности:

55.1	Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания
55.2	Деятельность по предоставлению мест для краткосрочного проживания
(кодОКВЭД*)	(наименование вида экономической деятельности)

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида

профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции			Трудовые функции
код	наименование	уровень квалификации	наименование	код	уровень (подуровень) квалификации
А	Встреча и проводы гостей у входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения	1	Оказание помощи гостям при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения	А/01.1	1
А		1	Информирование гостей об услугах гостиничного комплекса при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения	А/02.1	1
В	Оказание услуг по доставке багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения	1	Доставка багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения при заселении, нахождении в гостиничном комплексе	В/01.1	1
В		1	Выполнение поручений-руководителя по оказанию дополнительный услуг гостям при заселении, нахождении в гостиничном комплексе или ином средстве размещения	В/02.1	1
С	Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и населенном пункте, в котором он расположен	3	Предоставление информации гостям о гостиничном комплексе или ином средстве размещения, населенном пункте, в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения	С/01.3	3
С		3	Выполнение запросов гостей по услугам гостиничного комплекса или иного средства размещения и населенного пункта, в котором он расположен	С/02.3	3
D	Оказание услуг по приему, регистрации и размещению гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения	3	Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения	D/01.3	3
			Учет заказов гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения	D/02.3	3
			Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения	D/03.3	3
Е	Координация	4	Подготовка рабочих мест и распределение работы	Е/01.4	4

деятельности сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения

сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения
Координация работы сотрудников службы приема и размещения по встрече, регистрации, размещению и выезду гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения	Е/02.4	4

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция

Наименование

Встреча и проводы гостей у входных дверей гостиничного комплекса или иного

Код

Уровень

квалификации

средства размещения

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал X

Заимствовано из оригинала

Код

оригинала

Регистрационный

номер

профессионального

стандарта

Возможные

Швейцар

наименования

должностей,

профессий

Требования к образованию и обучению	Краткосрочное обучение или инструктаж
Требования к опыту практической работы	-
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-

Дополнительные характеристики

Наименование

документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

9629

Неквалифицированные работники, не входящие в другие группы

ОКПДТР³

19599

Швейцар

3.1.1. Трудовая функция

Оказание помощи гостям при входе и

! Уровень

Наименование

выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения

Код

А/01.1

| (подуровень)

| квалификации

Происхождение трудовой функции

Код Регистрационный

оригинала номер

профессионального

стандарта

Оригинал X

Заимствовано из оригинала_

Трудовые действия	Оказание помощи гостям при выходе из автомобиля при заселении, проживании и выезде из гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Приветствие гостей у входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Открытие и закрытие входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения перед его гостями
	Сопровождение гостей к месту парковки автотранспортных средств на территории гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Проверка чистоты и исправности работы входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Наблюдение за сохранностью багажа при заселении и выезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Необходимые умения	Применять регламенты и стандарты обслуживания гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Соблюдать стандарты чистоты на рабочем месте
	Оберегать имущество гостиничного комплекса или иного средства размещения от хищений и/или ущерба
Необходимые знания	Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения
	Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
	Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
	Требования охраны труда
	Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
	Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
Другие характеристики	-

3.1.2. Трудовая функция

Наименование

Информирование гостей об услугах гостиничного комплекса при входе и

Код

А/02.1

Уровень

(подуровень)

выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения

квалификации

Заимствовано из оригинала

Оригинал X

Происхождение трудовой функции

Код Регистрационный

оригинала номер

профессионального

стандарта

Трудовые действия	Информирование гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения о службах или услугах средства размещения
Трудовые действия	Информирование гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения о городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
Необходимые умения	Применять регламенты и стандарты обслуживания гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения

	Отвечать на вопросы гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Точно и корректно представлять информацию о службах или услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения, о городе (населенном пункте), в котором он расположен
Необходимые знания	Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения
	Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
	Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
	Требования охраны труда
	Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
	Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
Другие характеристики	-

3.2. Обобщенная трудовая функция

Наименование

Оказание услуг по доставке багажа гостей гостиничного комплекса или иного

Код

Уровень

квалификации

средства размещения

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал X

Заимствовано из оригинала

Код

оригинала

Регистрационный

номер

профессионального

стандарта

Возможные

наименования

должностей,

профессий

Подносчик багажа

Багажист

Носильщик

Требования к образованию и обучению	Краткосрочное обучение или инструктаж
Требования к опыту практической работы	-
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-
Дополнительные характеристики
Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	9621	Посыльные, доставщики пакетов и багажа и подобные работники
ОКПДТР	15126	Носильщик

3.2.1. Трудовая функция

Наименование

Доставка багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства

Код

В/01.1

Уровень

(подуровень)

размещения при заселении, нахождении в гостиничном комплексе и выезде из него

квалификации

Происхождение трудовой функции	Оригинал X	Заимствовано из 1 оригинала \|
Происхождение трудовой функции		Код	Регистрационный
		оригинала	номер

профессионального

стандарта

Трудовые действия	Поднос багажа гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения
	Помощь с перемещением багажа гостей во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения
	Помощь гостям с багажом при выезде из гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Прием багажа у гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения на хранение в багажную комнату
	Выдача багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения из багажной комнаты
	Приветствие гостей в вестибюле гостиничного комплекса или иного средства размещения
Необходимые умения	Использовать специальное оборудование для перемещения тяжелого багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Соблюдать порядок в комнате для хранения багажа и тележек для перевозки багажа и обеспечивать их чистоту
	Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
	Применять регламенты и стандарты оказания помощи с багажом гостям гостиничного комплекса или иного средства размещения при заселении, нахождении в гостиничном комплексе и выезде из него
Необходимые знания	Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
	Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
	Требования охраны труда
	Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
	Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
Другие характеристики	-

3.2.2. Трудовая функция

Выполнение поручений руководителя по
оказанию дополнительный услуг гостям			Уровень
при заселении, нахождении в	Код	В/02.1	(подуровень)	1
гостиничном комплексе или ином			квалификации
средстве размещения

Происхождение трудовой функции	Оригинал X	Заимствовано из оригинала
			Код	Регистрационный
			оригинала	номер

профессионального

стандарта

Трудовые действия	Выполнение поручений непосредственного руководителя по побудке гостей, доставке им корреспонденции в номер
	Информирование непосредственного руководителя о проблемах, жалобах, комментариях гостей, пропажах и найденных вещах
	Дежурство в вестибюле гостиничного комплекса или иного средства размещения
Необходимые умения	Соблюдать стандарты чистоты на рабочем месте
	Оберегать имущество гостиничного комплекса или иного средства размещения от хищений и/или ущерба
	Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Необходимые знания	Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения
	Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
	Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
	Требования охраны труда
	Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
	Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
Другие характеристики	-

3.3. Обобщенная трудовая функция

Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном

Уровень

квалификации

Наименование

комплексе или ином средстве размещения и населенном пункте, в котором он расположен

Код

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала	\|
				Код	Регистрационный
				оригинала	номер

профессионального

стандарта

Приказ 659н
Об утверждении профессионального стандарта "Работник по приему и размещению гостей"

Способы доставки

Оглавление

Этот документ находится в:

Организации:

Приказ 659нОб утверждении профессионального стандарта "Работник по приему и размещению гостей"

Способы доставки

Оглавление

Этот документ находится в:

Организации:

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Об утверждении профессионального стандарта «Работник по приему и размещению гостей»

3.3.2. Трудовая функция

3.4.2. Трудовая функция

3.4.3. Трудовая функция

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция

3.1.1. Трудовая функция

3.1.2. Трудовая функция

3.2.1. Трудовая функция

3.2.2. Трудовая функция

Приказ 659н
Об утверждении профессионального стандарта "Работник по приему и размещению гостей"