Приказ 243н
Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по абонентному обслуживанию потребителей"
12 страниц
Купить Приказ 243н — бумажный документ с голограммой и синими печатями. подробнее
Цена на этот документ пока неизвестна. Нажмите кнопку "Купить" и сделайте заказ, и мы пришлем вам цену.
Распространяем нормативную документацию с 1999 года. Пробиваем чеки, платим налоги, принимаем к оплате все законные формы платежей без дополнительных процентов. Наши клиенты защищены Законом. ООО "ЦНТИ Нормоконтроль"
Наши цены ниже, чем в других местах, потому что мы работаем напрямую с поставщиками документов.
Способы доставки
- Срочная курьерская доставка (1-3 дня)
- Курьерская доставка (7 дней)
- Самовывоз из московского офиса
- Почта РФ
Зарегистрировано в Минюсте РФ 30 мая 2014 г. № 32505
Оглавление
Профессиональный стандарт. Специалист по абонентному обслуживанию потребителей
I. Общие сведения
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция. Управление процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям
3.2. Обобщенная трудовая функция. Руководство структурным подразделением по абонентному обслуживанию потребителей
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| Дата введения | 12.09.2014 |
|---|---|
| Добавлен в базу | 01.01.2019 |
| Актуализация | 01.01.2021 |
Этот документ находится в:
Организации:
| 11.04.2014 | Утвержден | Министерство труда и социальной защиты РФ | 243н |
|---|---|---|---|
| Разработан | ЗАО Центр муниципальной экономики | ||
| Разработан | ФГБОУ ВПО Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики (НИУ ВШЭ) | ||
| Разработан | МУП Тепло Коломны | ||
| Разработан | ООО Энергоэффективная компания ЗЭ | ||
| Издан | Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти | от 01.09.2014 г. № 35 |
Чтобы бесплатно скачать этот документ в формате PDF, поддержите наш сайт и нажмите кнопку:
стр. 1
стр. 2
стр. 3
стр. 4
стр. 5
стр. 6
стр. 7
стр. 8
стр. 9
стр. 10
стр. 11
стр. 12
МИНИСТЕРСТВО ЮСТИЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ЗАРЕГИСТРИРОВАНО
Регистрационный №
от '3(7 teirt-c-f 20/4<
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
№ £VJ//
Москва
Об утверждении профессионального стандарта
«Специалист по абонентному обслуживанию потребителей»
В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Специалист по абонентному обслуживанию потребителей».
Министр
|
/X 0# |
УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от « // »14 г. № ^
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Специалист по абонентному обслуживанию потребителей
Регистрационный номер
I. Общие сведения
16.017
Код
Организация эффективных методов предоставления коммунальных ресурсов
потребителям_
(наименование вида профессиональной деятельности)
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение учета, контроля и управления процессом предоставления абонентам коммунальных ресурсов с целью повышения экономичности их использования
|
Группа занятий: | ||||||||||||
| ||||||||||||
|
(код ОКЗ1) (наименование) (кодОКЗ) (наименование) |
|
Отнесение к видам экономической деятельности: | ||||||||||
| ||||||||||
|
(код ОКВЭД2) (наименование вида экономической деятельности) |
|
10 | ||||||||
|
|
3.2.3. Трудовая функция | ||||||||||
|
| |||||||||
|
Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Планирование деятельности персонала структурного подразделения, определение целевых показателей его работы |
|
Обеспечение взаимодействия персонала структурного подразделения направленное на развитие его трудовой мотивации, инициативности и активности | |
|
Контроль выполнение производственных заданий персоналом по обеспечению учета, контроля и управления процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям | |
|
Контроль подбора кадров, их расстановка и целесообразное использование | |
|
Координация работ по повышению квалификации и сертификации персонала структурного подразделения | |
|
Ознакомление персонала с правилами охраны труда, промышленной и пожарной безопасности | |
|
Предоставление предложений о поощрении и наложении дисциплинарных взысканий на сотрудников подразделения | |
|
Необходимые умения |
Организовывать и анализировать деятельность персонала структурного подразделения, принимать решения по вопросам в соответствии с их задачами и функциями |
|
Выбирать оптимальные формы коммуникаций при организации работы с персоналом | |
|
Обеспечивать правильное и эффективное применение систем заработной платы и премирования | |
|
Работать в качестве руководителя подразделения, лидера группы сотрудников, вести обучение и оказывать помощь сотрудникам | |
|
Определять самостоятельно задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием и планировать повышение квалификации | |
|
Работать с компьютером в качестве пользователя с использованием специального программного обеспечения |
|
11 | |||||||||
|
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
ФГБОУ ВПО Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ), город Москва__________
Директор Збрицкий Александр Анатольевич
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
4.2. Наименования организаций-разработчиков | ||||||||
|
1 Общероссийский классификатор занятий
2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
3 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих - раздел I «Общеотраслевые квалификационные характеристики должностей работников, занятых на предприятиях, в учреждениях и организациях»
4 Общероссийский классификатор специальностей по образованию
2
|
П. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3
|
Возможные |
Мастер, техник |
|
наименования | |
|
должностей |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Управление процессом предоставления |
Уровень | |||
|
коммунальных ресурсов потребителям |
Код |
А |
(подуровень) квалификации |
5 |
|
Наименование | ||||||||||||||||||
|
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки |
|
Требования к опыту практической работы |
Опыт практической работы по организации предоставления коммунальных ресурсов потребителям не менее одного года |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Дополнительные характеристики | |||||||||||||||||||||
|
|
3.1.1. Трудовая функция | ||||||||||||
|
Происхождение трудовой функции
|
Трудовые действия |
Осуществление сбора и систематизации информации о потребителях коммунальных ресурсов |
|
Обеспечение сохранности информации и учетных данных по каждому потребителю коммунальных ресурсов | |
|
Ведение учета предоставляемых потребителям коммунальных ресурсов Организация проведения инвентаризации сетевого хозяйства предприятия с целью выявления фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов | |
|
Оформление необходимых документов при обнаружении самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов | |
|
Определение величины ущерба, нанесенного предприятию, и объемов потерь коммунальных ресурсов | |
|
Подготовка предложений по привлечению виновных лиц к административной ответственности | |
|
Необходимые умения |
Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач |
|
Применять наиболее эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях коммунальных ресурсов | |
|
Использовать современные технологии хранения и учета данных о потребителях коммунальных ресурсов | |
|
Выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами при выявлении фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов | |
|
Оценивать результаты деятельности с точки зрения эффективности конечных результатов труда | |
|
Осуществлять поиск и использование необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач | |
|
Необходимые знания |
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций |
|
Основы конфликтологии | |
|
Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности | |
|
Правила пользования коммунальными ресурсами | |
|
Правила внутреннего трудового распорядка | |
|
Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов | |
|
Другие характеристики |
|
4 | ||||||||
| ||||||||
|
Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта |
3.1.2.Трудовая функция
|
Контроль, учет и регулирование отпуска |
А/02.5 |
Уровень | |||
|
Наименование |
коммунальных ресурсов потребителям |
Код |
(подуровень) квалификации |
5 |
|
5 | ||||||||||||
| ||||||||||||
|
профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Приемка в эксплуатацию приборов учета коммунальных ресурсов после их плановой и внеплановой замены |
|
Анализ степени оснащения приборами учета узлов отпуска коммунальных ресурсов потребителям | |
|
Контроль достоверности информации абонентов об объемах (количестве) потребленных ими коммунальных ресурсов | |
|
Проверка сроков государственной поверки приборов учета, принятие мер по ее проведению или замене приборов учета | |
|
Систематизация и передача информации об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов в расчетные центры по каждому абоненту | |
|
Оформление необходимых документов о времени прекращения подачи коммунальных ресурсов и времени локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании | |
|
Составление актов о нарушении абонентами правил пользования коммунальными ресурсами | |
|
Организация работы малых коллективов исполнителей | |
|
Необходимые умения |
Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач |
|
Применять необходимые нормативно-правовые, инструктивные и методические документы | |
|
Использовать оптимальные формы коммуникации с абонентами при осуществлении контроля объективности, предоставляемой информации об объемах и качестве предоставленных коммунальных ресурсов | |
|
Систематизировать информацию о количестве, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту | |
|
Пользоваться конструкторской, эксплуатационной и технологической документацией | |
|
Формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля потребления коммунальных ресурсов | |
|
Осуществлять руководство подчиненными работниками | |
|
Осуществлять поиск и использование необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач | |
|
Необходимые знания |
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций |
|
Основные технические характеристики приборов учета потребляемых коммунальных ресурсов | |
|
Номенклатура и правила эксплуатации приборов учета и потребления коммунальных ресурсов | |
|
Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности | |
|
Этика делового общения | |
|
Основы метрологии и стандартизации | |
|
Правила внутреннего трудового распорядка | |
|
Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов | |
|
Другие характеристики |
“ |
6
3.1.3. Трудовая функция
|
Наименование |
|
| ||||||||||||
|
профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Подготовка документов для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов потребителям |
|
Анализ информации по каждому потребителю, об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов | |
|
Начисление платы абонентам за потребленные коммунальные ресурсы в соответствии с действующими тарифами и заключенными договорами и оформление платежных документов | |
|
Расчет задолженности за потребленные коммунальные ресурсы, начисление штрафных санкций за просрочку платежей | |
|
Перерасчет платежей за несоблюдение режима и параметров качества предоставления коммунальных ресурсов потребителям | |
|
Оформление документов по сверке показаний приборов учета абонентов и ресурсоснабжающих организаций | |
|
Подготовка материалов в арбитражный суд, следственные и судебные органы по фактам безучетного потребления коммунальных ресурсов, неплатежей и другим нарушениям договорных обязательств | |
|
Осуществление приема граждан и юридических лиц по вопросам расчетов за потребленные коммунальные ресурсы и коммунальные услуги | |
|
Необходимые умения |
Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач |
|
Применять необходимые нормативно-правовые, инструктивные и методические документы | |
|
Использовать результаты анализа объемов и качества предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту для начисления платежей | |
|
Прогнозировать объемы (количество) потребляемых абонентами коммунальных ресурсов | |
|
Применять программные средства и информационные технологии при осуществлении трудовой функции | |
|
Осуществлять поиск и использование необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач | |
|
Формулировать предложения по улучшению результатов деятельности по реализации трудовой функции | |
|
Необходимые знания |
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций |
|
Правила пользования системами коммунального ресурсоснабжения | |
|
Требования, предъявляемые к качественным параметрам коммунальных ресурсов и режимам их предоставления абонентам | |
|
Принципы формирования тарифов на коммунальные ресурсы |
| ||||||
|
3.2. Обобщенная трудовая функция |
|
Руководство структурным подразделением |
Уровень | |||
|
по абонентному обслуживанию |
Код |
В |
(подуровень) |
6 |
|
потребителей |
квалификации |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала | ||
|
Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
|
Возможные наименования должностей |
Ведущий инженер Начальник отдела Начальник участка | |||
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - бакалавриат Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки |
|
Требования к опыту практической работы |
Опыт практической работы по управлению процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям не менее одного года |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Дополнительные характеристики | ||||||||||||||||||||||||
|
|
230102 |
Автоматизированные системы обработки информации и управления | |
|
230103 |
Автоматизированные системы обработки информации и управления (по отраслям) | |
|
140200 |
Электроэнергетика | |
|
140100 |
Т еплоэнергетика | |
|
- |
Иные направления подготовки и специальности соответствующие требованиям к образованию |
3.2.1. Трудовая функция
|
Координация деятельности структурного |
Уровень |
....................... 1 | |||
|
Наименование |
подразделения по абонентному обслуживанию потребителей |
Код |
В/01.6 |
(подуровень) квалификации |
6 | |
Происхождение трудовой функции
| ||||||||||
|
стандарта |
|
Трудовые действия |
Подготовка и заключение договоров с потребителями на поставку коммунальных ресурсов |
|
Контроль выполнения договорных обязательств по поставке и потреблению коммунальных ресурсов | |
|
Обеспечение взаимодействия структурных подразделений организации для сокращения времени прекращения подачи коммунальных ресурсов потребителям за счет локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании | |
|
Организация претензионно-исковой работы по разрешению спорных вопросов, касающихся сроков, режимов и качества предоставления коммунальных ресурсов | |
|
Подготовка предложений в перспективные и текущие планы производства и реализации коммунальных ресурсов | |
|
Обеспечение снижения текущих эксплуатационных расходов на поддержание системы контроля, учета и управления потреблением коммунальных ресурсов | |
|
Необходимые умения |
Проводить количественный и качественный анализ данных об объемах потребления коммунальных ресурсов, прогнозировать перспективы их потребления |
|
Оценивать риски изменения тарифов на коммунальные ресурсы при подготовке документов для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов потребителям | |
|
Контролировать работу по сбору, обработке и анализу информации о качестве предоставляемых коммунальных ресурсов | |
|
Находить компромисс между интересами ресурсоснабжающей организации и абонентами при заключении договоров на предоставление коммунальных ресурсов потребителям | |
|
Синтезировать информацию из различных источников о ходе исполнения абонентами условий договора поставки коммунальных ресурсов | |
|
Необходимые знания |
Правила и методы текущего и перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности ресурсоснабжающей |
|
организации | |
|
Основы гражданско-правовых отношений | |
|
Устав управляющей организации | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
|
Совершенствование методов сбора и |
Уровень | |||
|
обработки информации о поставляемых |
Код |
В/02.6 |
(подуровень) |
6 |
|
абонентам коммунальных ресурсах |
квалификации |
| |||||||||
|
Код Регистрационный номер оригинала профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Организация разработки и внедрения информационно-логической базы данных для сбора и обработки информации о предоставляемых коммунальных ресурсах с использованием автоматизированных систем коммерческого учета, регулирования и диспетчеризации ресурсопотребления |
|
Оценки качества предоставляемых коммунальных ресурсов по информации с сервера информационно-логической базы данных | |
|
Внедрение инновационных технологий контроля сбоев и нарушений в работе системы сбора, обработки и анализа информации о качестве предоставляемых коммунальных ресурсов, а также состоянии инженерного оборудования (устройств) и сетей, ресурсоснабжающих организаций | |
|
Подготовка предложений по интерактивному управлению режимом предоставления коммунальных ресурсов с целью повышения экономичности их использования, в том числе с учетом текущих требований потребителя | |
|
Разработка оптимальных форм контроля правильности снятия абонентами показателей приборов учета и предоставление ими сведений об объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов | |
|
Необходимые умения |
Использовать современные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях коммунальных ресурсов |
|
Управлять, в том числе дистанционно, сбором обработкой и анализом информации о качестве и количестве предоставляемых коммунальных ресурсов | |
|
Осуществлять дистанционный контроль и управление инженерным оборудованием обеспечивающим представление коммунальных ресурсов | |
|
Актуализировать процесс взаимодействия пользователей с информационной системой сбора, обработки и анализа информации об объеме, режиме и качестве предоставляемых коммунальных ресурсов | |
|
Применять современные технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) коммунальных ресурсов |