МИНИСТЕРСТВО ЮСТИЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ЗАРЕГИСТРИРОВАНО
Регистрационный №
от '3(7 teirt-c-f 20/4<
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
№ £VJ//
Москва
Об утверждении профессионального стандарта
«Специалист по абонентному обслуживанию потребителей»
В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Специалист по абонентному обслуживанию потребителей».
УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от « // »14 г. № ^
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Специалист по абонентному обслуживанию потребителей
Регистрационный номер
I. Общие сведения
Организация эффективных методов предоставления коммунальных ресурсов
потребителям_
(наименование вида профессиональной деятельности)
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение учета, контроля и управления процессом предоставления абонентам коммунальных ресурсов с целью повышения экономичности их использования
|
Группа занятий: |
|
1222 |
Руководители специализированных (производственноэксплуатационных) подразделений (служб) в промышленности |
2143 |
Инженеры-электрики и инженеры-энергетики |
|
1223 |
Руководители специализированных (производственноэксплуатационных) подразделений (служб) в строительстве |
3112 |
Техники по промышленному и гражданскому строительству |
|
2142 |
Инженеры по промышленному и гражданскому строительству |
3122 |
Техники и операторы по обслуживанию компьютерных устройств |
|
|
(код ОКЗ1) (наименование) (кодОКЗ) (наименование) |
|
Отнесение к видам экономической деятельности: |
|
40.10 |
Производство, передача и распределение электрической энергии |
|
40.20 |
Производство и распределение газообразного топлива |
|
40.30 |
Производство, передача и распределение пара и горячей воды (тепловой энергии) |
|
41.00 |
Сбор, очистка и распределение воды |
|
72.30 |
Обработка данных |
|
|
(код ОКВЭД2) (наименование вида экономической деятельности) |
|
10 |
|
Необходимые
знания |
Информационные технологии (IT технологии) и промышленные системы сбора, обработки и анализа информации о качестве предоставляемых коммунальных ресурсов |
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных коммуникаций и связи |
|
Основы информатики и вычислительной техники |
|
Основы электроники |
|
Устав управляющей организации |
|
Другие
характеристики |
- |
|
|
3.2.3. Трудовая функция |
|
|
Организация работы с персоналом. |
|
Уровень |
|
|
Наименование |
осуществляющим деятельность по абонентному обслуживанию потребителей |
Код | В/03.6 |
(подуровень)
квалификации |
6 |
|
|
Происхождение |
Оригинал X |
Заимствовано из |
|
|
|
трудовой функции |
оригинала |
|
|
|
|
Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые
действия |
Планирование деятельности персонала структурного подразделения, определение целевых показателей его работы |
|
Обеспечение взаимодействия персонала структурного подразделения направленное на развитие его трудовой мотивации, инициативности и активности |
|
Контроль выполнение производственных заданий персоналом по обеспечению учета, контроля и управления процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям |
|
Контроль подбора кадров, их расстановка и целесообразное использование |
|
Координация работ по повышению квалификации и сертификации персонала структурного подразделения |
|
Ознакомление персонала с правилами охраны труда, промышленной и пожарной безопасности |
|
Предоставление предложений о поощрении и наложении дисциплинарных взысканий на сотрудников подразделения |
|
Необходимые
умения |
Организовывать и анализировать деятельность персонала структурного подразделения, принимать решения по вопросам в соответствии с их задачами и функциями |
|
Выбирать оптимальные формы коммуникаций при организации работы с персоналом |
|
Обеспечивать правильное и эффективное применение систем заработной платы и премирования |
|
Работать в качестве руководителя подразделения, лидера группы сотрудников, вести обучение и оказывать помощь сотрудникам |
|
Определять самостоятельно задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием и планировать повышение квалификации |
|
Работать с компьютером в качестве пользователя с использованием специального программного обеспечения |
|
11 |
|
Необходимые
знания |
Изменения законов, постановлений, иных нормативных правовых актов и методических документов, регламентирующих деятельность ресурсоснабжающих организаций |
|
Правила охраны труда, промышленной и пожарной безопасности |
|
Основы трудового законодательства |
|
Методы оценки и анализа деятельности структурного подразделения по абонентному обслуживанию потребителей |
|
Действующие положения по оплате труда и форм материального стимулирования |
|
Квалификационные требования к персоналу, осуществляющему деятельность по абонентному обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов |
|
Другие
характеристики |
" |
|
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
ФГБОУ ВПО Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ), город Москва__________
Директор Збрицкий Александр Анатольевич
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
4.2. Наименования организаций-разработчиков |
|
1 |
ЗАО «Центр муниципальной экономики», город Москва |
|
2 |
ЗАО «АКЦ «ЖИЛКОМАУДИТ», город Москва |
|
3 |
МУП «Тепло Коломны», город Коломна, Московская область |
|
4 |
ООО «Энергоэффективная компания ЗЭ», город Москва |
|
1 Общероссийский классификатор занятий
2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
3 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих - раздел I «Общеотраслевые квалификационные характеристики должностей работников, занятых на предприятиях, в учреждениях и организациях»
4 Общероссийский классификатор специальностей по образованию
2
|
П. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) |
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
|
код |
наименование |
уровень
квалификации |
наименование |
код |
уровень
(подуровень)
квалификации |
|
А |
Управление процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям |
5 |
Формирование и актуализация базы данных о потребителях коммунальных ресурсов |
А/01.5 |
5 |
|
Контроль, учет и регулирование отпуска коммунальных ресурсов потребителям |
А/02.5 |
5 |
|
Организация предоставления коммунальных ресурсов потребителям |
А/03.5 |
5 |
|
В |
Руководство структурным подразделением по абонентному обслуживанию потребителей |
6 |
Координация деятельности структурного подразделения по абонентному обслуживанию потребителей |
В/01.6 |
6 |
|
Совершенствование методов сбора и обработки информации о поставляемых абонентам коммунальных ресурсах |
В/02.6 |
6 |
|
Организация работы с персоналом, осуществляющим деятельность по абонентному обслуживанию потребителей |
В/03.6 |
6 |
|
3
|
Возможные |
Мастер, техник |
|
наименования |
|
|
должностей |
|
III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Управление процессом предоставления |
|
|
Уровень |
|
|
коммунальных ресурсов потребителям |
Код |
А |
(подуровень)
квалификации |
5 |
|
Наименование |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала |
Регистрационный номер профессионального |
|
|
|
|
|
|
стандарта |
|
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена
Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки |
|
Требования к опыту практической работы |
Опыт практической работы по организации предоставления коммунальных ресурсов потребителям не менее одного года |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Дополнительные характеристики |
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
3112 |
Техники по промышленному и гражданскому строительству |
|
|
3122 |
Техники и операторы по обслуживанию компьютерных устройств |
|
ЕКС3 |
- |
Техник, мастер (участка) |
|
ОКСО4 |
230103 |
Автоматизированные системы обработки информации и управления (по отраслям) |
|
|
230102 |
Автоматизированные системы обработки информации и управления |
|
|
- |
Иные направления подготовки и специальности соответствующие требованиям к образованию |
|
|
3.1.1. Трудовая функция |
|
Наименование |
Формирование и актуализация базы данных о потребителях коммунальных |
Код |
А/01.5 |
Уровень
(подуровень) |
5 |
|
|
ресурсов |
|
|
квалификации |
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Трудовые действия |
Осуществление сбора и систематизации информации о потребителях коммунальных ресурсов |
|
Обеспечение сохранности информации и учетных данных по каждому потребителю коммунальных ресурсов |
|
Ведение учета предоставляемых потребителям коммунальных ресурсов Организация проведения инвентаризации сетевого хозяйства предприятия с целью выявления фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов |
|
Оформление необходимых документов при обнаружении самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов |
|
Определение величины ущерба, нанесенного предприятию, и объемов потерь коммунальных ресурсов |
|
Подготовка предложений по привлечению виновных лиц к административной ответственности |
|
Необходимые
умения |
Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач |
|
Применять наиболее эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях коммунальных ресурсов |
|
Использовать современные технологии хранения и учета данных о потребителях коммунальных ресурсов |
|
Выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами при выявлении фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов |
|
Оценивать результаты деятельности с точки зрения эффективности конечных результатов труда |
|
Осуществлять поиск и использование необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач |
|
Необходимые
знания |
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций |
|
Основы конфликтологии |
|
Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности |
|
Правила пользования коммунальными ресурсами |
|
Правила внутреннего трудового распорядка |
|
Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов |
|
Другие
характеристики |
|
|
4 |
|
|
|
Заимствовано из |
| |
|
Оригинал |
X |
оригинала |
! |
|
|
Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта |
3.1.2.Трудовая функция
|
|
Контроль, учет и регулирование отпуска |
|
А/02.5 |
Уровень |
|
|
Наименование |
коммунальных ресурсов потребителям |
Код |
(подуровень)
квалификации |
5 |
|
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер |
|
|
профессионального
стандарта |
|
Трудовые
действия |
Приемка в эксплуатацию приборов учета коммунальных ресурсов после их плановой и внеплановой замены |
|
Анализ степени оснащения приборами учета узлов отпуска коммунальных ресурсов потребителям |
|
Контроль достоверности информации абонентов об объемах (количестве) потребленных ими коммунальных ресурсов |
|
Проверка сроков государственной поверки приборов учета, принятие мер по ее проведению или замене приборов учета |
|
Систематизация и передача информации об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов в расчетные центры по каждому абоненту |
|
Оформление необходимых документов о времени прекращения подачи коммунальных ресурсов и времени локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании |
|
Составление актов о нарушении абонентами правил пользования коммунальными ресурсами |
|
Организация работы малых коллективов исполнителей |
|
Необходимые
умения |
Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач |
|
Применять необходимые нормативно-правовые, инструктивные и методические документы |
|
Использовать оптимальные формы коммуникации с абонентами при осуществлении контроля объективности, предоставляемой информации об объемах и качестве предоставленных коммунальных ресурсов |
|
Систематизировать информацию о количестве, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту |
|
Пользоваться конструкторской, эксплуатационной и технологической документацией |
|
Формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля потребления коммунальных ресурсов |
|
Осуществлять руководство подчиненными работниками |
|
Осуществлять поиск и использование необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач |
|
Необходимые
знания |
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций |
|
Основные технические характеристики приборов учета потребляемых коммунальных ресурсов |
|
Номенклатура и правила эксплуатации приборов учета и потребления коммунальных ресурсов |
|
Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности |
|
Этика делового общения |
|
Основы метрологии и стандартизации |
|
Правила внутреннего трудового распорядка |
|
Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов |
|
Другие
характеристики |
“ |
6
3.1.3. Трудовая функция
|
Наименование |
|
Организация предоставления коммунальных |
Код |
А/03.5 |
Уровень
(подуровень) |
5 |
|
ресурсов потребителям |
|
|
квалификации |
|
|
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер |
|
|
профессионального
стандарта |
|
Трудовые
действия |
Подготовка документов для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов потребителям |
|
Анализ информации по каждому потребителю, об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов |
|
Начисление платы абонентам за потребленные коммунальные ресурсы в соответствии с действующими тарифами и заключенными договорами и оформление платежных документов |
|
Расчет задолженности за потребленные коммунальные ресурсы, начисление штрафных санкций за просрочку платежей |
|
Перерасчет платежей за несоблюдение режима и параметров качества предоставления коммунальных ресурсов потребителям |
|
Оформление документов по сверке показаний приборов учета абонентов и ресурсоснабжающих организаций |
|
Подготовка материалов в арбитражный суд, следственные и судебные органы по фактам безучетного потребления коммунальных ресурсов, неплатежей и другим нарушениям договорных обязательств |
|
Осуществление приема граждан и юридических лиц по вопросам расчетов за потребленные коммунальные ресурсы и коммунальные услуги |
|
Необходимые
умения |
Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач |
|
Применять необходимые нормативно-правовые, инструктивные и методические документы |
|
Использовать результаты анализа объемов и качества предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту для начисления платежей |
|
Прогнозировать объемы (количество) потребляемых абонентами коммунальных ресурсов |
|
Применять программные средства и информационные технологии при осуществлении трудовой функции |
|
Осуществлять поиск и использование необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач |
|
Формулировать предложения по улучшению результатов деятельности по реализации трудовой функции |
|
Необходимые
знания |
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций |
|
Правила пользования системами коммунального ресурсоснабжения |
|
Требования, предъявляемые к качественным параметрам коммунальных ресурсов и режимам их предоставления абонентам |
|
Принципы формирования тарифов на коммунальные ресурсы |
|
|
Основы экономических знаний в сфере производства и реализаций коммунальных ресурсов |
|
Правила внутреннего трудового распорядка |
|
Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентному обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов |
|
Другие
характеристики |
- |
|
|
3.2. Обобщенная трудовая функция |
|
Руководство структурным подразделением |
|
|
Уровень |
|
|
по абонентному обслуживанию |
Код |
В |
(подуровень) |
6 |
|
потребителей |
|
|
квалификации |
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные
наименования
должностей |
Ведущий инженер Начальник отдела Начальник участка |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - бакалавриат
Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки |
|
Требования к опыту
практической
работы |
Опыт практической работы по управлению процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям не менее одного года |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Дополнительные характеристики |
|
Наименование
документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
окз |
3122 |
Техники и операторы по обслуживанию компьютерных устройств |
|
3112 |
Техники по промышленному и гражданскому строительству |
|
2143 |
Инженеры-электрики и инженеры-энергетики |
|
2142 |
Инженеры по промышленному и гражданскому строительству |
|
1223 |
Руководители специализированных (производственноэксплуатационных) подразделений (служб) в строительстве |
|
1222 |
Руководители специализированных (производственноэксплуатационных) подразделений (служб) в промышленности |
|
ЕКС |
|
Техник
Мастер (участка) Начальник цеха (участка) |
|
ОКСО |
270109 |
Теплогазоснабжение и вентиляция |
|
270112 |
Водоснабжение и водоотведение |
|
|
|
230102 |
Автоматизированные системы обработки информации и управления |
|
|
230103 |
Автоматизированные системы обработки информации и управления (по отраслям) |
|
|
140200 |
Электроэнергетика |
|
|
140100 |
Т еплоэнергетика |
|
|
- |
Иные направления подготовки и специальности соответствующие требованиям к образованию |
|
|
Координация деятельности структурного |
|
|
Уровень |
....................... 1 |
|
Наименование |
подразделения по абонентному обслуживанию потребителей |
Код |
В/01.6 |
(подуровень)
квалификации |
6 | |
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала |
Регистрационный номер профессионального |
|
|
стандарта |
|
Трудовые
действия |
Подготовка и заключение договоров с потребителями на поставку коммунальных ресурсов |
|
Контроль выполнения договорных обязательств по поставке и потреблению коммунальных ресурсов |
|
Обеспечение взаимодействия структурных подразделений организации для сокращения времени прекращения подачи коммунальных ресурсов потребителям за счет локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании |
|
Организация претензионно-исковой работы по разрешению спорных вопросов, касающихся сроков, режимов и качества предоставления коммунальных ресурсов |
|
Подготовка предложений в перспективные и текущие планы производства и реализации коммунальных ресурсов |
|
Обеспечение снижения текущих эксплуатационных расходов на поддержание системы контроля, учета и управления потреблением коммунальных ресурсов |
|
Необходимые
умения |
Проводить количественный и качественный анализ данных об объемах потребления коммунальных ресурсов, прогнозировать перспективы их потребления |
|
Оценивать риски изменения тарифов на коммунальные ресурсы при подготовке документов для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов потребителям |
|
Контролировать работу по сбору, обработке и анализу информации о качестве предоставляемых коммунальных ресурсов |
|
Находить компромисс между интересами ресурсоснабжающей организации и абонентами при заключении договоров на предоставление коммунальных ресурсов потребителям |
|
Синтезировать информацию из различных источников о ходе исполнения абонентами условий договора поставки коммунальных ресурсов |
|
Необходимые
знания |
Правила и методы текущего и перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности ресурсоснабжающей |
|
|
организации |
|
Основы гражданско-правовых отношений |
|
Устав управляющей организации |
|
Другие
характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
|
Совершенствование методов сбора и |
|
|
Уровень |
|
|
обработки информации о поставляемых |
Код |
В/02.6 |
(подуровень) |
6 |
|
абонентам коммунальных ресурсах |
|
|
квалификации |
|
|
Происхождение |
Оригинал X |
Заимствовано из |
|
|
|
трудовой функции |
оригинала |
|
|
|
|
Код Регистрационный номер
оригинала профессионального
стандарта |
|
Трудовые
действия |
Организация разработки и внедрения информационно-логической базы данных для сбора и обработки информации о предоставляемых коммунальных ресурсах с использованием автоматизированных систем коммерческого учета, регулирования и диспетчеризации ресурсопотребления |
|
Оценки качества предоставляемых коммунальных ресурсов по информации с сервера информационно-логической базы данных |
|
Внедрение инновационных технологий контроля сбоев и нарушений в работе системы сбора, обработки и анализа информации о качестве предоставляемых коммунальных ресурсов, а также состоянии инженерного оборудования (устройств) и сетей, ресурсоснабжающих организаций |
|
Подготовка предложений по интерактивному управлению режимом предоставления коммунальных ресурсов с целью повышения экономичности их использования, в том числе с учетом текущих требований потребителя |
|
Разработка оптимальных форм контроля правильности снятия абонентами показателей приборов учета и предоставление ими сведений об объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов |
|
Необходимые
умения |
Использовать современные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях коммунальных ресурсов |
|
Управлять, в том числе дистанционно, сбором обработкой и анализом информации о качестве и количестве предоставляемых коммунальных ресурсов |
|
Осуществлять дистанционный контроль и управление инженерным оборудованием обеспечивающим представление коммунальных ресурсов |
|
Актуализировать процесс взаимодействия пользователей с информационной системой сбора, обработки и анализа информации об объеме, режиме и качестве предоставляемых коммунальных ресурсов |
|
Применять современные технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) коммунальных ресурсов |
