МИНИСТЕРСТВО ЮСТИЦИИ РОСЫШСкОИ ФЕДЕРЛИИИ
ЗАРЕГИСТРИРОВАНО
Регистрационный J яг?
от
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
Об утверждении профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)»
В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. №23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Экскурсовод
(гид)».
)йшс^О'Лгд(ВШ Ди1Н1|>тл>и;ш'|1 jj j .Q.A. Нефедова
УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТЭкскурсовод (гид)
162
Регистрационный номер
I. Общие сведения
_Экскурсионная деятельность_ | 04.005
(наименование вида профессиональной деятельности) Код
Основная цель вида профессиональной деятельности:
I Оказание экскурсионных услуг
Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств)
(наименование)
Руководители учреждений, организаций и предприятий
(наименование)
Отнесение к видам экономической деятельности:
63.30 ! Деятельность туристских агентств
(код ОКВЭД2) (наименование вида экономической деятельности)
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Код Регистрационный номер оригинала профессионального стандарта
| Выбор приемов информационно-экскурсионной работы ! Использование «портфеля экскурсовода» i Соблюдение маршрута экскурсий
! Обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсий ! Обеспечение возвращения экскурсантов
: Использовать методические приемы показа и рассказа во время ! проведения экскурсии : Использовать прием движения в экскурсии ! Пользоваться методикой применения наглядных пособии ; Пользоваться «портфелем экскурсовода»
; Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах I Организовывать выход экскурсантов из транспорта
i Организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от : ; объекта к транспорту
; Осуществлять расстановку группы у объектов ! Организовывать возвращение экскурсантов в транспорт Использовать технические средства
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в | сфере туризма
Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие | правила проведения экскурсий I Основы туристской индустрии ; Туристские ресурсы Российской Федерации ! Принципы организации и методики проведения экскурсий | Историко-культурные и географические достопримечательности региона i I Объекты показа ! Деловой протокол и этикет
! Теория формирования потребностей и межличностного общения I Основы психологии : Иностранный язык
j Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и ; ! комбинированном маршрутах
! Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах I Правила оформления коммерческой документации ! Современные информационные технологии в сфере туризма ; Техника публичных выступлений ! Правила оказания первой помощи
i Схема действий при наступлении чрезвычайных си туаций
I Основы трудового и миграционного законодательства
j Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, i
| туроператорам и коллегам....................................................................................................................................................................................................................................j
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное :
| экскурсионное обслуживание.............................................................................................................................................................. j
! Принимать самостоятельные решения, руководствуясь ;
I квалификационными требованиями и должностными обязанностями
3.4. Обобщенная трудовая функция
I Руководство экскурсионной организацией
|
Наименование
Код j D
Уровень
квалификации |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X | Заимствовано из оригинала | |
|
|
Код Регистрационный оригинала номер
профессионального
стандарта |
|
j Возможные | наименования | должностей |
Директор
Управляющий |
|
1 Требования к ; образованию и ! обучению |
Высшее образование - специапитет, магистратура |
|
Требования к опыту практической работы |
Опыт работы по оказанию экскурсионных услуг не менее трех лет |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Дополнительные характеристики |
|
Наименование
классификатора
ОКЗ
ЕКС |
! Наименование базовой группы, должности (профессии) К0Д или специальности ! 1210 1 Руководители учреждений, организаций и предприятий i - ! Директор (управляющий) экскурсионного бюро |
|
ОКСО |
100400 ! Туризм |
|
3.4.1. Трудовая функция
Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации
Уровень
(подуровень)
квалификации
Происхождение трудовой функции
Оригинал X Заимствовано из оригинала |
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
Трудовые действия ) Определение концепции развития экскурсионной организации
; Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации ; Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной I стратегией развития экскурсионной организации Необходимые умения i Определять перспективные направления деятельности экскурсионной ! организации
! Организовывать работу по рациональной организации труда I экскурсионной организации
: Обеспечивать реализацию проектов в соответствии с утвержденной j j стратегией развития экскурсионной организации Необходимые знания i Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации Специализация и особенности структуры экскурсионного подразделения Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной i организации
I Культура межличностного общения ! Основы психологии и конфликтологии ! Основы экономики, организации труда и управления ; Основы делопроизводства : Организация труда Организация маркетинговой и рекламной деятельности ; Трудовое и гражданское законодательство | Правила внутреннего трудового распорядка | Правила по охране труда и пожарной безопасности Другие I Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, :
характеристики | туроператорам и коллегам
I Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное : | экскурсионное обслуживание
Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг
! Уровень Код D/02.7 ; (подуровень)
I квалификации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
Осуществление общего руководства основной, административно- |
хозяйственной и финансово-экономической деятельностью | экскурсионного подразделения j
i Утверждение текущих и перспективных планов работы и контроль их | выполнения
Организация разработки программ и технологических документов I
экскурсионных маршрутов |
Организация работы по выявлению и анализу проблем в работе | ! экскурсионного подразделения, рассмотрению замечаний и предложений I I клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций ! Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации ! Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг I Руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг : Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью ! экскурсионной организации ! Контролировать выполнение условий договоров
I Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга ;
i экскурсионной организации
i Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионного I ! подразделения i
! Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию | экскурсионного подразделения !
: Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионного I ! подразделения
! Осуществлять контроль маркетинговой деятельности экскурсионной ! I организации
I Организовывать работу и контролировать качество предоставляемых i ! экскурсионных услуг j
Организовывать и проводить деловые переговоры и рекламные кампании I Необходимые знания ; Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской ; Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма ! Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации Специализация и особенности структуры экскурсионной организации j : Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной ! I организации
: Культура межличностного общения ! Основы психологии, этики, эстетики i Экономика экскурсионной организации ; Организация труда
; Организация маркетинговой и рекламной деятельности : Трудовое и гражданское законодательство ! Правила внутреннего трудового распорядка ; Правила по охране труда и пожарной безопасности Другие I Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, ;
характеристики ! туроператорам и коллегам
I Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное I ! экскурсионное обслуживание
3.4.3. Трудовая функция
I Формирование и реализация кадровой Наименование | политики экскурсионной организации Код D/03.7
Происхождение трудовой функции
Уровень
(подуровень)
квалификации
Оригинал X Заимствовано из оригинала ;
Код
оригинала
Регистрационный
номер
профессионального
стандарта
Трудовые действия : Утверждение штатного расписания экскурсионной организации I Утверждение сметы расходов экскурсионной организации ; Обеспечение правил внутреннего трудового распорядка ! Соблюдение требований по охране труда Необходимые умения | Принимать меры по укомплектованию экскурсионного подразделения ! квалифицированными кадрами
I Создавать условия для материального и морального поощрения ! работников, эффективного использования знаний и опыта работников _________ ___I экскурсионной организации
Способствовать повышению квалификации работников Способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины Обеспечивать соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности
Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма 11риоритетные направления развития туризма в Российской Федерации Специализация и особенности структуры экскурсионной организации Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации
Культура межличностного общения Основы психологии, этики, эстетики Экономика экскурсионного бюро Организация труда
Организация маркетинговой и рекламной деятельности Трудовое и гражданское законодательство Правила внутреннего трудового распорядка Правила по охране труда и пожарной безопасности
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
IV. Сведения об организациях -разработчиках профессионального стандарта4.1. Ответственная организация-разработчик
И. о. ректора Кузнецова Татьяна Викторовна
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный университет культуры и искусств», город Москва 1 2 3 4
|
4.2. Наименования организаций-разработчиков |
|
1. |
Общественная организация «Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров», город Москва |
|
2. |
АНО ВПО «Московский гуманитарный университет», город Москва |
|
3. |
ГБОУ ВПО Москвы «Московский городской педагогический университет», город Москва |
|
4 |
ООО «Спринг», город Москва |
|
5 |
НО «Российский союз предприятий (учреждений, организаций) туристской индустрии», город Москва |
|
2
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции Трудовые функции |
|
код |
наименование |
уровень
квалификации |
наименование |
код |
уровень 1 (подуровень)
1 квалификации
; " 4 4 |
|
А |
Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг |
4 |
; Прием и обработка заказов на экскурсии ! Координация работы по реализации заказа |
А/01.4
А/02.4 |
|
В |
Организационное обеспечение |
5 |
: Организация экскурсий |
В'01.5 |
5 |
|
|
экскурсионных услуг |
|
1 Разработка экскурсионных программ |
В/02.5 |
5 |
|
|
|
|
1 обслуживания |
|
|
|
С |
Проведение экскурсий |
6 |
; Разработка экскурсий |
С/01.6 |
6 |
|
|
|
|
! Проведение экскурсий |
С/02.6 |
Ь |
|
D |
Руководство экскурсионной |
7 |
1 Определение концепции и стратегии |
D/01.7 |
1 |
|
|
организацией |
|
! развития экскурсионной организации |
|
|
|
|
|
|
1 Организация деятельности по реализации |
D/02.7 |
1 |
|
|
|
|
! экскурсионных услуг |
|
|
|
|
|
|
| Формирование и реализация кадровой |
D/03.7 |
7 |
|
|
|
|
1 политики экскурсионной организации |
|
|
|
III. Характеристика обобщенных трудовых функций3.1. Обобщенная трудовая функция
„ I Вспомогательная деятельность по ! . Уровень
Наименование I ! Код i А 5 ,
! реализации экскурсионных услуг i квалификации
Происхождение обобщенной трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Код Регистрационный номер оригинала профессионального стандарта
Возможные | Агент по приему и обработке заказов
наименования |
должностей
Требования к | Среднее профессиональное образование - программы подготовки
образованию и ! специалистов среднего звена
обучению
Требования к опыту ; -
практической работы |
Особые условия j -
допуска к работе j
|
Дополнительные характеристики |
|
Наименование |
I КОД |
|
классификатора |
|
ОКЗ |
4221 |
|
ЕКС3 |
1 - |
|
ОКСО4 |
! 100201 |
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств)
Агент по приему заказов на экскурсии Туризм
|
3.1.1. Трудовая функция |
|
Наименование |
Прием и обработка заказов на экскурсии j j Уровень
Код | А/01.4 ! (подуровень) |
4 |
|
|
| квалификации |
|
|
|
Происхождение трудовой функции
Оригинал X
Заимствовано из оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта
Осуществление приема заказов на экскурсии Проверка наличия реквизитов заказа Идентификация вида заказа
Направление заказа в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро (туристских фирм)
Осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа
4
! Информировать клиентов об изменении параметров заказа ! Формировать экскурсионные группы в соответствии с поступившими ! заказами
I Корректировать сроки и условия выполнения заказов Необходимые знания i Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
: Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности : Функции структурных подразделений экскурсионного бюро : Содержание и правила проведения экскурсий ! Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии ! Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии ^ Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии Основы делопроизводства ! Этика делового общения Другие ! Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам,
характеристики j туроператорам и коллегам
|
3.1.2. Трудовая функция |
|
1 Координация работы по реализации |
Уровень |
|
|
Наименование заказа |
Код | А/02.4 ! (подуровень) |
4 |
|
; квалификации |
|
|
|
Происхождение трудовой функции
Оригинал
Заимствовано из оригинала |
| Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное ! экскурсионное обслуживание
Регистрационный номер профессионального стандарта
! Анализ поступивших заказов
; Координация работы подразделений по реализации заказов : Контроль выполнения поступивших заказов
i Ведение информационной базы (архив) о поступивших и выполненных i I заказах
! Составление отчетности о поступивших и выполненных заказах 6 5
Происхождение обобщенной трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Код Регистрационный номер
оригинала профессионального
стандарта
Возможные
наименования
должностей
|
5 |
|
|
: Основы делопроизводства |
|
|
i Этика делового общения |
|
Другие |
! Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, |
|
характеристики |
туроператорам и коллегам |
|
|
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
|
|
Уровень |
|
|
Код |
В |
квалификации |
5 |
„ : Организационное обеспечение
Наименование
экскурсионных услуг
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации |
|
Требования к опыту
практической
работы |
Практический опыт не менее одного года |
|
Особые условия допуска к работе |
|
|
|
Дополнительные характеристики |
|
|
Наименование |
код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) j |
|
классификатора |
i или специальности |
|
ОКЗ |
! 4221 |
I Служащие бюро путешествий (туристических и ; транспортных агентств) |
|
ЕКС |
| - |
! Организатор экскурсий |
|
ОКСО |
100201 |
i Туризм |
Уровень
(подуровень)
квалификации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Код Регистрационный номер оригинала профессионального стандарта
! Определение потребностей экскурсантов в экскурсионных услугах Планирование экскурсионных маршрутов ! Обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах ! Анализ программ экскурсий ; Формирование программ экскурсий
! Формирование групп с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов)
I Анализировать состояние экскурсионного рынка на современном этапе ; Составлять программы обслуживания
: Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов
Информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа I Оформлять документацию к экскурсионным маршрутам I Контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ ; экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий
! Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в
сфере туризма....................................
! Нормативные документы организаций, регламентирующие ! осуществление экскурсионной деятельности Требования к оформлению программ экскурсий ; Функции структурных подразделений экскурсионного бюро i Содержание и правила проведения экскурсий
I Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном I маршрутах
! Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах I Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии ! Основы делопроизводства ! Этика делового общения ! Основы ПСИХОЛОГИИ Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам,
туроператорам и коллегам __ ___________
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
3.2.2. Трудовая функция
Разработка экскурсионных программ обслуживания
|
| Уровень Код I В/02.5 I (подуровень) j j квалификации | |
Происхождение трудовой ! ______ v : Заимствовано из
I ; ирИГИНсШ Л.
функции “ ; оригинала
Код Регистрационный номер оригинала профессионального стандарта
I Трудовые действия ; Анализ программ экскурсий
! Планирование программ экскурсий Разработка экскурсионных программ обслуживания Разработка форм и методов проведения экскурсий I Необходимые умения j Учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных j туристов
Разрабатывать методические основы для проведения экскурсии ; Разрабатывать новые формы и методы для проведения пешеходной ; экскурсии, обзорной и тематической автобусной экскурсии, экскурсии по | : рекам,каналам
Организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении i | экскурсии
; Необходимые знания j Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в i | сфере туризма
! Нормативные документы организаций, регламентирующие : | осуществление экскурсионной деятельности ! Функции структурных подразделений экскурсионного бюро ! Формы и методы проведения экскурсий : Содержание и правила проведения экскурсий ; Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии ; Основы делопроизводства ! Этика делового общения | Другие ; Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, j
j характеристики ; туроператорам и коллегам
| Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное I экскурсионное обслуживание
3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Проведение экскурсий
Происхождение
обобщенной трудовой | Оригинал X функции
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
Заимствовано из оригинала
Возможные ! Экскурсовод
наименования | Гид-переводчик
должностей I
Требования к j Высшее образование - бакалавриат или в отдельных случаях - среднее
образованию и I профессиональное образование - программы подготовки специалистов
обучению I среднего звена
| Повышение квалификации экскурсоводов - один раз в три года, гидов-! переводчиков - один раз в пять лет Требования к опыту I Практический опыт не менее трех лет практической работы i
Особые условия i Экскурсоводом (гидом), гидом-переводчиком могут быть граждане
допуска к работе | Российской Федерации, прошедшие аттестацию экспертных советов
{ субъектов Российской Федерации и соответствующие j квалификационным требованиям профессиональных стандартов
Наименование классификатора j......ОКЗ................................................................
I ЕКС
оксо
Дополнительные характеристики
код Наименование базовой группы, должности
j (профессии) или специальности
4221 | Служащие бюро путешествий (туристических и
I транспортных агентств)
| Экскурсовод, гид-переводчик (в сфере туризма)
100200 j Туризм
100201 | Туризм
3.3.1. Трудовая функция
I Разработка экскурсий Наименование j
; Уровень
Код : С/01.6 | (подуровень) 6
; квалификации
Происхождение трудовой j q игинал v 1 Заимствовано из функции р 1 оригинала
Код Регистрационный номер
оригинала профессионального стандарта
Трудовые действия ! Определение цели и выбор темы экскурсии ! Составление экскурсионных программ
i Подготовка текста экскурсии и составление методической разработки ! Составление технологической карты экскурсии I Определение методических приемов
i Выбор программы экскурсий для экскурсионных групп ИЛИ j ! индивидуальных туристов
! Отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии ! Подборка литературных источников по тематике экскурсии ! Комплектование «портфеля экскурсовода»
! Объезд (обход) экскурсионного маршрута Необходимые умения : Разрабатывать различные экскурсионные маршруты ! Разрабатывать экскурсионные программы I Рассчитывать стоимость экскурсионных маршрутов
|
9 |
|
| Составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, | ! транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем 1 ! информационно-экскурсионной деятельности ! Осуществлять контроль предоставления экскурсионных услуг ; Оформлять экскурсионную документацию ! Определять методические приемы проведения экскурсии 1 Определять технику ведения экскурсии
; Корректировать экскурсионную программу в связи с непредвиденными | ! обстоятельствами
s Применять знания психологии в работе с группой
! Выбирать правильные направления продвижения экскурсионных ! ! программ потребителя |
|
| Необходимые знания |
Законы и иные нормагивные правовые акты Российской Федерации в | сфере туризма
Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие 1 правила проведения экскурсий
Принципы организации и методики проведения экскурсий Основы туристской индустрии Туристские ресурсы Российской Федерации
Историко-культурные и географические достопримечательности региона Объекты показа Социальные основы туризма Деловой протокол и этикет |
|
|
Основы психологии Иностранный язык
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и 1 комбинированном маршрутах
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах Правила оформления коммерческой документации Стандарты делопроизводства
Методы обработки информации с использованием современных |
технических средств коммуникации и связи, компьютеров
Современные информационные технологии в сфере туризма
Техника публичных выступлений
Основы экономики и управления, организации труда
Основы трудового и миграционного законодательства |
|
Другие
характеристики |
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, | туроператорам и коллегам |
|
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное j экскурсионное обслуживание |
|
|
Принимать самостоятельные решения, руководствуясь | квалификационными требованиями и должностными обязанностями |
|
3.3.2. Трудовая функция
! Уровень |
Код | С/02.6 ! (подуровень) j 6
i квалификации
1
Общероссийский классификатор занятий
2
Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
3
Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих
4
Общероссийский классификатор специальностей по образованию
5
заказов
! Хранить и обрабатывать персональные данные Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности Функции структурных подразделений экскурсионного бюро ! Содержание и правила проведения экскурсий ! Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии i Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии ! Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии
6
! Изучать потребности экскурсантов в экскурсионных услугах I Контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии i Использовать технологию компьютерной обработки заказов ! Работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения !
