Приказ 582н
Об утверждении профессионального стандарта "Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом"
15 страниц
Купить Приказ 582н — бумажный документ с голограммой и синими печатями. подробнее
Цена на этот документ пока неизвестна. Нажмите кнопку "Купить" и сделайте заказ, и мы пришлем вам цену.
Распространяем нормативную документацию с 1999 года. Пробиваем чеки, платим налоги, принимаем к оплате все законные формы платежей без дополнительных процентов. Наши клиенты защищены Законом. ООО "ЦНТИ Нормоконтроль"
Наши цены ниже, чем в других местах, потому что мы работаем напрямую с поставщиками документов.
Способы доставки
- Срочная курьерская доставка (1-3 дня)
- Курьерская доставка (7 дней)
- Самовывоз из московского офиса
- Почта РФ
Зарегистрировано в Минюсте РФ 1 октября 2018 г. № 52293
Оглавление
Профессиональный стандарт. Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом
I. Общие сведения
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция. Обслуживание пассажиров воздушного судна, их багажа и ручной клади
3.2. Обобщенная трудовая функция. Обслуживание багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
3.3. Обобщенная трудовая функция. Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, их багажа и ручной клади
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| Дата введения | 13.10.2018 |
|---|---|
| Добавлен в базу | 01.01.2019 |
| Актуализация | 01.01.2021 |
Этот документ находится в:
- Раздел Строительство
- Раздел Экология
- Раздел Экология
- Раздел Строительство
Организации:
| 07.09.2018 | Утвержден | Министерство труда и социальной защиты РФ | 582н |
|---|---|---|---|
| Разработан | ООР Российский союз промышленников и предпринимателей | ||
| Разработан | НО Российская ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта | ||
| Разработан | ПАО Авиакомпания Сибирь | ||
| Разработан | ООО Консалтинговая компания Авиаперсонал | ||
| Издан | Официальный интернет-портал правовой информации (www.pravo.gov.ru) | от 02.10.2018 г. Номер опубликования: 0001201810020001 |
Чтобы бесплатно скачать этот документ в формате PDF, поддержите наш сайт и нажмите кнопку:
стр. 1
стр. 2
стр. 3
стр. 4
стр. 5
стр. 6
стр. 7
стр. 8
стр. 9
стр. 10
стр. 11
стр. 12
стр. 13
стр. 14
стр. 15
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(Минтруд России)
ПРИКАЗ
Москва
Об утверждении профессионального стандарта «Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266; 2016, № 21, ст. 3002; 2018, № 8, ст. 1210), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом».
Министр
|
МИНИСТЕРСТВО ШЩИ» РОССИЙСКОЙ ттт ЗАРЕГИСТРИРОВАНО |
УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «Утиглйи;2018 г. №_£й//
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным
транспортом
| 1202 Регистрационный номер
Содержание
I. Общие сведения.......................................................................................................................................1
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта
вида профессиональной деятельности).....................................................................................................2
III. Характеристика обобщенных трудовых функций.............................................................................3
3.1. Обобщенная трудовая функция «Обслуживание пассажиров воздушного судна, их багажа и
ручной клади».........................................................................................................................................3
3.2. Обобщенная трудовая функция «Обслуживание багажа и ручной клади пассажиров
воздушного судна».................................................................................................................................7
3.3. Обобщенная трудовая функция «Управление обслуживанием пассажиров воздушного
судна, их багажа и ручной клади»......................................................................................................10
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта................................14
17.072
Код
I. Общие сведения
Организация обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом (наименование вида профессиональной деятельности)
Основная цель вида профессиональной деятельности: __
| Обеспечение эффективной организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным [ транспортом__________________
|
Группа занятий: | ||||||||
|
|
Отнесение к видам экономической деятельности: | ||||
| ||||
|
(код ОКВЭД2) (наименование вида экономической деятельности) |
|
10 | |||||||
|
|
3.3. Обобщенная трудовая функция | |||||||||||
|
| |||||||||||||||
|
профессионального стандарта |
|
Возможные |
Руководитель подразделения по организации обслуживания пассажирских |
|
наименования |
перевозок |
|
должностей. |
Руководитель службы пассажирских перевозок |
|
профессий |
Начальник службы организации пассажирских перевозок Сменный заместитель начальника службы организации пассажирских перевозок Старший диспетчер по претензионной работе Старший диспетчер по организации авиаперевозок Диспетчер по организации пассажирских, почтово-грузовых, международных авиационных перевозок Диспетчер по претензионной работе |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование (бакалавриат) или Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет в области организации обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна при среднем профессиональном образовании |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
|
Дополнительные характеристики | |||||||||
|
|
11 | |||||||||||||
|
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование |
|
| |||||||||||||||
|
профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Разработка технологий, инструкций, стандартов по организации обслуживания багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна |
|
Организация взаимодействия структурных подразделений авиапредприятия и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность в ходе обслуживания багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна | |
|
Ведение претензионного делопроизводства в области обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | |
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
|
Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа | |
|
Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа | |
|
Работать в системах электронного документооборота | |
|
Разрешать конфликтные ситуации | |
|
Применять системы мотивации персонала | |
|
Необходимые знания |
Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
|
Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты | |
|
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей | |
|
Перечень аэронавигационных и аэропортовых сборов, тарифов за обслуживание воздушных судов в аэропортах и воздушном пространстве Российской Федерации | |
|
Порядок применения аэронавигационных и аэропортовых сборов, тарифов за обслуживание воздушных судов в аэропортах и воздушном пространстве Российской Федерации |
|
12 | ||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||
|
3.3.2. Трудовая функция |
|
Контроль качества обслуживания |
Уровень | |||
|
пассажиров воздушного судна, багажа и |
Код |
С/02.5 |
(подуровень) |
5 |
|
ручной клади |
квалификации |
| |||||||||||||||
|
профессионального стандарта |
Трудовые действия
Контроль оформления пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке_
Проверка организации посадки пассажиров на воздушное судно_
Проверка организации выдачи зарегистрированного багажа пассажиров воздушного судна_________
Проверка организации хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна_
Проверка оформления сопроводительной документации на воздушную перевозку пассажиров, багажа, почты и груза____
Анализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади
Рассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади____________
Разработка предложений по повышению качества обслуживания
|
13 | |||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
14 | |||||||
|
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик
OOP «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва
Руководитель подкомиссии по авиационным перевозкам Комиссии РСПП по транспорту и транспортной инфраструктуре
Филёва Наталия Валерьевна
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1
2
3
НО «Российская ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта», город Москва
ПАР «Авиакомпания «Сибирь», город Новосибирск __________
ООО «Консалтинговая компания Авиаперсонал», город Москва________
1 Общероссийский классификатор занятий.
2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
3 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
4 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
5 Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции | ||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
А |
Обслуживание пассажиров воздушного судна, их багажа и ручной клади |
2 |
Оформление пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке |
АЛ) 1.2 |
2 |
|
Организация посадки пассажиров на воздушное судно |
А/02.2 |
2 | |||
|
Встреча прибывших пассажиров |
А/03.2 |
2 | |||
|
В |
Обслуживание багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна |
2 |
Организация выдачи зарегистрированного багажа пассажирам воздушного судна |
В/01.2 |
2 |
|
Организация хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна |
В/02.2 |
2 | |||
|
С |
Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, их багажа и ручной клади |
5 |
Организация обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади |
С/01.5 |
5 |
|
Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади |
С/02.5 |
5 | |||
3
III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
| |||||||||||||||
|
профессионального стандарта |
|
Возможные |
Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок |
|
наименования |
Старший агент по организации обслуживания пассажирских |
|
должностей, |
авиаперевозок |
|
профессий |
Агент (диспетчер) по контролю посадки Агент группы сопровождения (сопровождение пассажиров специальных категорий) Агент по обслуживанию пассажиров в бизнес-зале Агент (диспетчер) по регистрации Агент по регистрации и контролю посадки Агент по обслуживанию маломобильных пассажиров (инвалидов) Диспетчер по контролю высадки пассажиров Агент по обслуживанию специальных групп пассажиров, включая официальных лиц Агент по организации дополнительного обслуживания Старший агент по организации дополнительного обслуживания |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование Краткосрочное обучение или инструктаж |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
|
Дополнительные характеристики | |||||||||
|
4
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
|
| |||||||||||||||
|
профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Проверка оформления перевозочных документов и документов пассажиров, удостоверяющих личность |
|
Проверка багажа и ручной клади на соответствие требованиям правил воздушной перевозки | |
|
Информирование пассажиров о правилах и условиях воздушной перевозки | |
|
Оформление перевозочных документов | |
|
Бронирование мест для трансфертных пассажиров | |
|
Оформление сверхнормативного и платного багажа | |
|
Передача багажа в смежные службы авиапредприятия | |
|
Осуществление диспетчерского сопровождения групповых перевозок и отдельных категорий пассажиров | |
|
Контроль загрузки воздушного судна в системах регистрации пассажиров и оформления багажа | |
|
Комплектация пакета полетной документации по окончании обслуживания рейса | |
|
Предоставление пакета полетной документации смежным структурным подразделениям | |
|
Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиапредприятия и организаций, осуществляющих аэропортовую деятельность о пассажирах, опаздывающих на посадку | |
|
Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы | |
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
|
Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа | |
|
Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа | |
|
Необходимые знания |
Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта |
|
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей | |
|
Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты | |
|
Правила перевозки опасных грузов | |
|
Правила оформления перевозочных документов | |
|
Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности | |
|
Правила центровки и загрузки воздушных судов |
|
5 | ||||||||||
|
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
|
Заимствовано из оригинала_
Оригинал X
Происхождение трудовой функции
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
|
Трудовые действия |
Проверка посадочных талонов пассажиров |
|
Проверка соответствия ручной клади пассажиров требованиям правил воздушной перевозки | |
|
Контроль посадки пассажиров в автотранспорт | |
|
Сопровождение пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте | |
|
Помощь пассажирам с ограничениями жизнедеятельности | |
|
Сопровождение несопровождаемых детей и отдельных категорий пассажиров | |
|
Доставка опаздывающих пассажиров на борт воздушного судна | |
|
Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиапредприятия и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность о пассажирах, опаздывающих на посадку | |
|
Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы | |
|
Содействие оперативному штабу и администрации авиапредприятия в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций | |
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
|
Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа | |
|
Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа | |
|
Необходимые знания |
Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
|
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и |
|
6 | |||||||||||||||
|
3.1.3. Трудовая функция
|
Наименование |
|
Заимствовано из оригинала_
Оригинал X
Происхождение трудовой функции
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
|
Трудовые действия |
Контроль подгона пассажирского трапа (телетрапа) |
|
Контроль выхода пассажиров из воздушного судна | |
|
Сопровождение пассажиров до здания аэровокзала | |
|
Помощь пассажирам с ограничениями жизнедеятельности | |
|
Сопровождение несопровождаемых детей и отдельных категорий пассажиров | |
|
Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы | |
|
Содействие оперативному штабу и администрации авиапредприятия в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций | |
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
|
Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа | |
|
Необходимые знания |
Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
|
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, |
|
7 | |||||||||||||
| |||||||||||||
|
3.2. Обобщенная трудовая функция |
|
Обслуживание багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна |
Код |
В |
Уровень квалификации |
2 |
|
Наименование | |||||||||||||||
|
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование Краткосрочное обучение или инструктаж |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
|
Дополнительные характеристики | |||||||||
|
|
3.2.1. Трудовая функция | ||||||||||||
|
| |||||||||||||||
|
профессионального стандарта |
| ||||||||||||||||||||||
|
3.2.2. Трудовая функция |
|
Организация хранения и розыска багажа и |
Уровень | |||
|
ручной клади пассажиров воздушного |
Код |
В/02.2 |
(подуровень) |
2 |
|
судна |
квалификации |
|
9 | |||||||||||||||
| |||||||||||||||
|
профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Оформление ручной клади и вещей, забытых пассажиром на борту воздушного судна, на территории авиапредприятия и аэропорта |
|
Розыск владельца зарегистрированного багажа, не полученного или не востребованного пассажиром | |
|
Розыск зарегистрированного багажа, не выданного пассажиру | |
|
Розыск владельца засланного и бездокументного багажа | |
|
Организация хранения багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров в соответствии с таможенными правилами | |
|
Регистрация заявлений и претензий пассажиров на порчу, недостачу или неприбытие багажа | |
|
Получение бланков технической документации | |
|
Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы | |
|
Содействие оперативному штабу и администрации авиапредприятия в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций | |
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
|
Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа | |
|
Заполнять формы документов на ручную кладь и вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна или на территории авиапредприятия и аэропорта | |
|
Заполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиром | |
|
Помощь пассажирам в оформлении заявлений и претензий пассажиров на порчу, недостачу или неприбытие багажа | |
|
Необходимые знания |
Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
|
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей | |
|
Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты | |
|
Правила перевозки опасных грузов | |
|
Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого | |
|
Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации | |
|
Принципы системы управления безопасностью полетов | |
|
Принципы авиационной безопасности | |
|
Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
|
Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по |
|
профессионального стандарта | ||||||||
|