Эффективность системы менеджмента качества и ее процессов в конечном счете зависит от вовлеченности компетентных работников и от того, правильно ли они введены и интегрированы в организацию. Вовлеченность персонала имеет большое значение для того, чтобы результаты, достигнутые системой менеджмента качества, соответствовали стратегиям и ценностям организации. Существенным является идентификация, развитие и оценка знания, навыков, поведения и производственных условий, необходимых для эффективной вовлеченности персонала с требуемой компетентностью.
Настоящий международный стандарт обеспечивает руководящие указания по определению человеческих факторов, которые влияют на вовлеченность и компетентность персонала, и создает ценность, которая способствует организации в достижении ее целей
