ГОСТ Р 70922-2023
Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программной продукции (SQuaRE). Модели качества услуг

Применим к ИТ-услугам, которые поддерживают потребности отдельного пользователя или бизнеса. ИТ-услуги могут предоставляться лично или удаленно людьми или с помощью ИТ-приложения, которое может исполняться локально или удаленно (см. приложение А). К ним относятся два типа ИТ-услуг: - полностью автоматизированные услуги, предоставляемые ИТ-системой; - услуги, предоставляемые человеком, использующим ИТ-систему