ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТИРОВАНИЕМ

Руководство по менеджменту инноваций

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

2014

ГОСТ P 55347—2012

Предисловие

1    РАЗРАБОТАН АНО «Международная академия менеджмента и качества бизнеса»

2    ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 100 «Стратегический и инновационный менеджмент»

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. Ne 1713-ст

4    ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)

© Стандартинформ. 2014

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

II

ГОСТ P 55347—2012

Содержание

1    Область применения....................................................................................................................................1

2    Нормативные ссылки....................................................................................................................................1

3    Термины и определения...............................................................................................................................2

4    Инновация, новизна и обзор основ менеджмента инноваций..................................................................6

4.1    Блок-схема полной структуры менеджмента инноваций....................................................................6

4.2    Планирование за пределами видимого горизонта...............................................................................6

4.3    Координация краткосрочных и долгосрочных работ............................................................................8

4.4    Природа инновации................................................................................................................................9

4.5    Причины инноваций.............................................................................................................................11

4 6 Высокопродуктивная инновация.........................................................................................................11

4.7    Степень новизны..................................................................................................................................12

4.8    Источники новизны...............................................................................................................................13

4.9    Производственно-сбытовая цепочка...................................................................................................13

4.10    Порядок внесения изменений с течением времени........................................................................14

4.11    Менеджмент инноваций и их изменений..........................................................................................17

4.12    Основы эффективного менеджмента инноваций............................................................................20

5    Менеджмент инноваций на организационном уровне.............................................................................21

5.1 Общие положения...............................................................................................................................21

5.2    Распределение обязанностей при инновациях.................................................................................21

5.3    Этап 1. Анализ существующих методик инноваций для определения потенциала

совершенствования.............................................................................................................................22

5.4 Этап 2 Формирование перспективного видения..............................................................................23

5.5    Этап 3. Формулировка задач, связанных с инновациями................................................................23

5.6    Этап 4 Выделение задач и стратегий инноваций из общих задач и стратегий организации.......23

5.7    Этап 5. Определение главного русла инновации..............................................................................23

5.8    Этап 6. План введения нового подхода к инновациям.....................................................................24

5.9    Этап 7 Информирование о сущности целей, задач и стратегий инновации..................................24

5.10    Этап 8. Воспитание и совершенствование культуры инноваций...................................................25

5.11    Этап 9. Укрепление инфраструктуры и повышение квалификации при менеджменте

инноваций..........................................................................................................................................26

5.12 Этап 10. Составление основной программы инноваций................................................................26

5.13 Этап 11. Внедрение программы и поддержка нового подхода к инновациям..............................27

5.14    Этап 12. Оценка выполнения основной программы инноваций и вклада в нее..........................28

5.15    Этап 13. Формирование отличительных особенностей продукции и конкурентных

преимуществ посредством инноваций ...........................................................................................29

5.16    Этап 14 Документирование, распределение, обнародование и оценка достижений,

получаемых в результате инновации...............................................................................................30

5.17    Этап 15. Повышение репутации организации благодаря инновациям.........................................30

5.18    Этап 16. Анализ и корректировка общего подхода к инновациям.................................................30

6    Работа базовой структуры управления инновациями: Дополнительный подробный анализ..............31

6.1    Общие положения................................................................................................................................31

6.2    Идентификация лидеров инноваций..................................................................................................31

6.3    Выбор основного инновационного коллектива..................................................................................31

6.4    Стремление к перспективному будущему..........................................................................................32

6.5    Гарантии занятости..............................................................................................................................34

6.6    Проекты управления инновациями с жесткой проверкой этапов и пунктов....................................34

6.7    Область проверки существующих инновационных методик.............................................................35

6.8    Проверки на высоком уровне и сеансы поиска творческих идей для инноваций/Анализ

возможностей инноваций.....................................................................................................................36

6.9    Формирование инновационных альянсов.........................................................................................40

6.10    Сеансы группового поиска инновационных идей и проверка проектов.........................................41

6.11    Экологические аспекты процесса инновационного менеджмента..................................................44

6.12    Юридические аспекты процесса инновационного менеджмента...................................................44

6.13    Источники долгосрочного финансирования: инвестиции в инновации..........................................45

ГОСТ P 55347—2012

6.14    Применение ускоренных методов.................................................................................................. 47

6.15    «Поглощение» продукции..................................................................................................................47

6.16    План изъятия и смены продукции.....................................................................................................47

6.17    Оценка процессов и инфраструктуры...............................................................................................47

6.18    Темпы оперативных и гибких изменений (при необходимости) направления инноваций............48

7 Методы и средства инновационного менеджмента.................................................................................48

7.1    Регистрация и архивирование идей....................................................................................................48

7.2    Ретроспективный анализ.....................................................................................................................49

7.3    Сеансы группового поиска инновационных идей...............................................................................49

7.4    Циклы получения потребителем опыта применения продукции......................................................49

7.5    Этнографические исследования.........................................................................................................50

7.6    Всестороннее проектирование............................................................................................................50

7.7    Интеллектуальная собственность.......................................................................................................51

7.8    Менеджмент знаний.............................................................................................................................51

7.9    Оперативное макетирование...............................................................................................................51

7.10    Оценка рисков.....................................................................................................................................52

7.11    Планирование сценариев..................................................................................................................54

7.12    Интернет. Интранет. Экстранет и вики-сайты...................................................................................54

7.13    Ориентированное на пользователя проектирование......................................................................55

7.14    Визуальное представление идей......................................................................................................56

Приложение А (справочное) Вопросники для оценки инновационной деятельности..............................58

IV

ГОСТ P 55347—2012

Введение

0.1 Общие положения

Настоящий стандарт разработан с целью предоставления возможности руководителям высшего звена организаций или администрации планировать процессы выпуска продукции и предоставления услуг на значительную перспективу в будущем, по крайней мере — на одно поколение продукции вперед (после находящейся в разработке в настоящее время).

Примечание 1 —Для краткости термин «руководство» будет использоваться в большинстве случаев для обозначения собственников-улравляющих, партнеров, членов совета директоров и других высших руководителей в частных организациях, а также высшего звена руководства общественных и некоммерческих организаций

Примечание 2 — В настоящем стандарте термин «продукция» включает в себя услуги, процессы и бизнес-модели

Настоящий стандарт определяет язык описаний, проблем и процедур для тех организаций, которые недавно образованы, имеют небольшие размеры и относительно неопытны в инновациях и могут совершенствовать свои инновационные показатели, а затем использовать их в качестве основы для совместных инициатив вместе с партнерами по продвижению соответствующих инноваций. Все или отдельные положения данного стандарта могут создавать основу для заключения контрактов между организациями, а несколько этих положений могут использоваться в качестве основы для выработки системы показателей с целью контроля и оценки деятельности организации.

Исследования показали, что организации, которые развивают базовые принципы долгосрочных инноваций, более оперативно реагируют на угрозы и неожиданные ситуации, предпринимают соответствующие защитные меры, лучше противостоят изменениям и становятся более успешными.

0.2 Выживание организаций, наиболее приспособленных к инновациям

Главный приоритет организации — это выживание и процветание. Выживание обычно зависит от объемов существующих рынков и использования преимуществ, связанных с новыми возможностями.

Накопление маркетинговой информации и анализ основных требований потребителей очень важны для разработки бизнес-стратегий, которые обеспечивают рост организации.

Ничто в жизни не может оставаться неизменным в течение длительного времени. Потребитель заинтересован в таких изменениях, которые сначала воспринимают как роскошь, затем постепенно превращают в доминирующую особенность и наконец — становятся основным требованием рынка. Те организации, которые отказались от процессов обновления и совершенствования своей продукции и услуг, к сожалению, будут становиться нежизнеспособными.

0.3 Инновации приходят после технологий

Инновации не ограничиваются исследованием и разработкой технологии. Они рождаются во всех структурах организации в пределах всей цепочки добавленной стоимости, а также на всех этапах жизненного цикла производства/обслуживания — при исследованиях, конструировании, изготовлении продукции, ее распространении, реализации на рынке, изъятии, окончательной утилизации и вторичной переработке.

Примечание — Результативный вклад, вносимый за счет инноваций, не обязательно связан с финансовыми результатами, когда это касается общественных и некоммерческих организаций

0.4 Инновации не создаются навсегда

Настоящий стандарт предназначен в первую очередь для тех организаций, которые определили для себя, что инновации являются основным направлением их развития. Однако важно подчеркнуть, что инновации могут не быть основной целью деятельности каждой организации и не обязательны для каждого вида продукции. Более того, потребители и рынки не всегда приветствуют инновации, если выгода от них не очевидна.

Процесс инновации может быть более продолжительным, затратным и рискованным, нежели просто усовершенствование продукции, поэтому ее постоянное совершенствование и заключение лицензионных соглашений с изобретателями может оказаться более предпочтительным вариантом, чем инновации.

V

0.5 Накопление опыта использования продукции и услуг

Удовлетворение запросов потребителя может происходить вне зависимости от опыта использования продукции и услуг, поэтому особое внимание должно уделяться всем факторам, которые вносят свой вклад в получение этого опыта.

За последнее десятилетие в экономиках промышленно развитых стран доля валового внутреннего продукта от услуг значительно возросла, поскольку возросла доля людей, занятых в сфере обслуживания. В некоторых случаях эти доли возросли на 70%. Другая важная тенденция — это предоставление услуг изготовителями с целью поддержки своей продукции. Эти дополнительные услуги обеспечивают предоставление более заманчивых предложений потребителям и конкурентные преимущества. Вследствие этого расширяется сфера услуг и повышается рентабельность организации.

При этом важно гарантировать непрерывность между поколениями продукции и соответствующую интеграцию в производственных системах и секторах. Некоторые организации расценивают различные поколения продукции как ее отдельные типы (виды), не в последнюю очередь с точки зрения управления проектированием (дизайном). Однако переход от одного поколения продукции к последующему будет нарушаться, если отсутствует последовательность при смене персонала в коллективе проектировщиков (дизайнеров) и надлежащего или нерегулярного накопления опыта и поддержания соответствующих архивов.

В приложении А приведены вопросники для оценки инновационной деятельности предприятий, позволяющие оценить возможности организации в инновационной сфере деятельности, а также продукции, услуг, процессов и проектов.

В настоящем стандарте используются оба понятия «инновационный менеджмент» и «менеджмент инноваций». В современной литературе наиболее часто используется термин «инновационный менеджмент». Хотя термин «инновационный менеджмент» может подразумевать, что инновацией является сам менеджмент, а «менеджмент инноваций» относится к управлению инновациями или инновационными объектами и процессами. В настоящем стандарте эти термины используются как идентичные.

VI

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТИРОВАНИЕМ Руководство по менеджменту инноваций

Design management systems Guide to managing innovation

Дата введения — 2014—01—01

1    Область применения

Настоящий стандарт устанавливает рекомендации по управлению инновациями, особенно — этапами проектирования и разработки инновационной и конкурентноспособной продукции, отвечающей потребностям потребителей и стремлениям к долгосрочной перспективе, что позволяет расширить горизонт планирования по крайней мере на два поколения вперед по отношению к находящейся в разработке продукции.

Рекомендации включают описание существующего опыта и преимущества инноваций, а также применение общих принципов и методов управления инновациями, исходя из разработки концепций, создания, изготовления, поставки и поддержки продукции на рынке, прав на ее изъятие, конечную утилизацию. вторичное использование и разработку последующих поколений продукции.

Настоящий стандарт применим ко всем типам предприятий (в том числе к малым и средним) в различных промышленных секторах, строительстве, сфере услуг а также в общественных и некоммерческих секторах.

Рекомендации, приведенные в настоящем стандарте, распространяются на все уровни персонала и управления.

Инновации играют существенную роль в удовлетворении нужд потребителей в течение продолжительного времени, вот почему при проектировании качества продукции, услуг и процессов требуются значительные знания и навыки. Все без исключения инновации должны проектироваться. Никакие инновации не могут реализовываться и выпускаться на рынок без прохождения, по крайней мере, одного этапа проектирования. Ниже представлены подробные рекомендации относительно систем инновационного менеджмента, которые помогают достижению требуемого качества и удовлетворению требований потребителя (см. разделы 5 и 6). Примечания по тексту настоящего стандарта указывают на подразделы, которые облегчают выполнение его требований.

2    Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 55348-2012 Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых в управлении проектированием

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ГОСТ Р ИСО 10007-2007 Менеджмент организации. Руководящие указания по управлению конфигурацией.

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по

Издание официальное

техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия) Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1    продукция трех поколений (3-Gen product: G): Долгосрочная продукция или услуга, которые будут оставаться доступными для двух последующих поколений (после ныне живущего поколения разработчика).

3.2    ретроспективный анализ (backcasting): Процесс, с помощью которого желаемое представление о будущем последовательно переносится в обратном направлении к настоящему времени посредством ряда промежуточных достижений, которые позволяют эффективно планировать продвижение вперед.

Примечание — Этот термин может применяться к рынкам, продукции, услугам, процессам и организациям

3.3    свободный полет мысли (blue-sky thinking): Ничем не ограниченное исследование идей без учета их практической ценности, применимости и конкурентноспособности.

Примечание — Идеи, которые сегодня могут выглядеть непрактичными и не имеющими применения, могут стимулировать предположения, которые в будущем могут приводить к успешным инновациям

3.4    прорывная инновация (breakthrough innovation): Изменение, которое ломает ранее сложившиеся границы в конфигурациях, характеристиках или технологиях

Примечание — Эта инновация может открывать новые возможности и в конечном итоге — привести к выдающимся достижениям

3.5    корпоративное нематериальное обеспечение (corporate software): Знания, навыки, опыт, интеллектуальная собственность и другие нематериальные атрибуты, составляющие суть организации.

Примечание — Включает в себя корпоративную память и особенности устного творчества сотрудников организации.

3.6    разрушительная инновация (disruptive innovation): Инновация, вызывающая значительное отрицательное воздействие в организации и/или вне ее. на которую невозможно оказывать влияние или контролировать ее в краткосрочной перспективе.

Примечание — Эта инновация присуща организациям, использующим устаревшие технологии, методы и процедуры таким образом, который не ограничивается стандартными представлениями открытия новых обла-стей/рынкое и вытеснения с них признанных игроков

3.7    дружественное проектирование (empathetic design): Вариант ориентированного на пользователя проектирования, при котором идеи изменения и инноваций возникают в результате тщательного наблюдения за тем. как целевые потребители используют доступную в данный момент продукцию в реальных жизненных ситуациях.

Примечание — Результаты этнографических исследований подтверждают ключевые исходные параметры для подобного проектирования

3.8    предвидение (envisioning): Способность представлять состояние продукции во временной перспективе.

3.9    компетентность (expertise): Совокупность знаний, навыков и опыта, связанная с определенной темой или областью знаний.

3.10    анализ по типу «если только» («if only» analysis): Анализ того, что можно было бы сделать (или будет сделано), если бы были (или будут) доступны некоторые материалы, процессы или технологии или произошли бы определенные события.

Примечание 1 — Предположение по типу «если только» является определяющим для достижения нового пути для получения нового видения

2

ГОСТ P 55347—2012

Примечание 2 — Этот анализ отличается от анализа по типу «что было бы, если бы» в отсутствии исходной точки, определяющей желаемое будущее состояние (см п 3 41).

3.11    инклюзивное (содержательное) проектирование (inclusive design): Проектирование широко распространенной продукции и/или структуры услуги, которые считаются доступными и используются людьми с широким диапазоном возможностей без необходимости их специального приспособления или дополнительного проектирования.

3.12    поэтапная инновация (incremental innovation): Изменение, включающее в себя одну или несколько относительно небольших инноваций, которые являются предсказуемой экстраполяцией существующего состояния.

3.13    инновация (innovation): <идея> — успешное использование новых идей;

<процесс> — внесение изменений, которые будут существенно отличаться от стандартного способа выполнения операций;

<продукция> — преобразование идеи в инновационный продукт, рабочий процесс или новую услугу.

Примечание — Проходит все научные, технологические, коммерческие и финансовые этапы, необходимые для успешной разработки и маркетинга вновь производимой продукции или коммерческого использования новых или усовершенствованных процессов и оборудования

«методы, материалы» — применение методов проектирования или конструирования, или материалов. которые не имеют известной предыстории эксплуатации или на которые не распространяется существующая в данной организации практика.

3.14    краткое изложение инновации (innovation brief): Утверждение, в котором должны описываться назначение, разработка и требуемые характеристики (включая и эксплуатационные) продукции, услуги или процесса, особенно те, которые будут существенно отличаться от существующих.

3.15    чемпион инноваций (innovation champion): Лицо, специализирующееся на продвижении и стратегическом осмыслении инновационных инициатив.

Примечание 1 — Подобные «лица» должны вводиться (или оказывать свое влияние) на созидательном этапе процесса инноваций, а также при принятии окончательных решений, однако они могут не нести ответственности за другие аспекты работы

3.16    инновационное русло (innovation highway): Направление по которому в долговременной перспективе будут планироваться продукция и услуги.

Примечание — См также п п 3 27, 3.42 и рисунок 2

3.17    руководитель (лидер) инноваций (innovation leader): Лицо, которое принимает на себя ведущую роль в работах по инновации

«авторитет» — специалист в области инноваций;

«ведущий» — лицо, которое постоянно занимается инновациями и имеет общепризнанные заслуги в их реализации;

«инициатор» — лицо, которое впервые ввело какую-либо инновацию.

Примечание 1— Это определение также относится и к организациям

«задающий тенденции» — лицо, которое устанавливает тенденции развития на рынке и на производстве.

Примечание 2 — Это определение также может относиться и к организациям

3.18    система инновационного менеджмента (менеджмента инноваций) (innovation management system): Официальная инфраструктура, учитывающая цели, стратегии и процессы, а также организационные структуры и значения, с помощью которых данная организация может осуществлять администрирование инноваций.

3.19    философия инноваций (innovation philosophy): Общая позиция относительно инноваций и перспектив, вносимых инновациями в бизнес-показатели организации.

Примечание — Является инновационным эквивалентом программы деятельности фирмы (компании), который объединяет основные мотивы по отношению к инновациям и формализует их роль

3.20    инновационный канал (innovation pipeline (or funnetD: Поддержка инновационных идей и перспектив, которая завершает официальное формирование, проверку, санкционирование/фильтра-цию системы для ее последующей эксплуатации.

3

ГОСТ P 55347—2012

Примечание — Полный, постоянно пополняемый инновационный канал обычно считается работоспособным каналом

3.21    план инноваций (innovation plan): Подраздел общей коммерческой и корпоративной программы. которая сводит воедино все элементы, связанные с инновациями и относящиеся к входным/ выходным характеристикам, процессам или частям организации.

3.22    обзор инноваций (innovation review): Официальный, задокументированный, исчерпывающий и систематический анализ инноваций, проводимый для оценки их функциональных возможностей с целью выполнения установленных требований, определения возникающих проблем (при их наличии) и выдачи предложений по выработке решений.

Примечание 1— Обзор может принимать форму совещаний, организуемых теми, кто наиболее тесно связан с инновациями, или теми, на кого эти инновации будут оказывать заметное влияние, в идеале могут возглавляться лицами, напрямую не связанными с рассматриваемыми проектами

Примечание 2 — Обзор может проводиться несколько раз в процессе разработки инновационного проекта с целью

a)    гарантии продолжения инновации для получения соответствия с утвержденным техническим заданием,

b)    изменения краткого описания инновации с целью преодоления естественно возникающих экономических или практических проблем (при каждом их выявлении)

Примечание 3 — Обзор может проводиться на любом этапе инновационного процесса и должен выполняться по его завершении

3.23    инновационная спираль (innovation spiral): Процесс эффективного формирования инноваций на базе имеющихся знаний.

Примечание — Последнее требует, чтобы

a)    инновации внедрялись полностью;

b)    последующие инновации разрабатывались на более современном уровне.

c)    ресурсы не были ослаблены возвратом к устаревшим технологиям.

3.24    инновационная стратегия (innovation strategy): Выбранный путь инноваций, сформулированный с целью достижения коммерческих и инновационных целей с указанием вводимых ресурсов.

3.25    инновационное сотрудничество [альянс] (innovation alliance): Официальное сотрудничество между двумя или несколькими лицами и/или организациями, осуществляемое с целью формирования инновационных идей и/или эксплуатации возникающих при этом возможностей.

3.26    ведущий (или экспертный) пользователь (lead [or expert] user): Лицо, рассматриваемое как представитель наиболее компетентных потребителей продукции, или лицо, которое в наибольшей степени способно эксплуатировать ее возможности.

Примечание 1 — Возможностями (потенциалом) могут быть как те, что уже приняты инициирующей организацией, или расширяются, в зависимости от области применения и способов работы, которые никогда не представлялись при запуске продукции

Примечание 2 — Этим пользователем может быть и организация

3.27    длина главного русла инновации (length of the innovation highway): Период времени, в течение которого планируется внедрение инновации долговременных продуктов и услуг.

Примечание — Этот период увеличивается, когда существующая продукция и услуги переходят к трем последующим поколениям

3.28    главная программа инновации (master innovation programme): Программа, объединяющая инвестиции и инновационные работы, которые должны выполняться организацией в течение заданного периода времени, с разбивкой на отдельные этапы, и ресурсами, которые должны предоставляться с разбивкой по времени.

3.29    краткое описание параметров продукции (parametric product brief): Ограничения, накладываемые длиной и шириной русла инновации.

Примечание — Включает в себя указание продукции, подлежащий разработке организацией в заданный период времени, а также первичные показатели, относительно которых будут проверяться идеи создания новой перспективной продукции

3.30    поколение продукции (product generation): <преимущество> - достижение, которое дает значительное конкурентное преимущество:

<состояние> — достижение, которое форсирует значительное изменение в восприятии и способе исполнения:

4