Товары в корзине: 0 шт Оформить заказ
Стр. 1
 

32 страницы

456.00 ₽

Купить ГОСТ Р 54837-2011 — бумажный документ с голограммой и синими печатями. подробнее

Распространяем нормативную документацию с 1999 года. Пробиваем чеки, платим налоги, принимаем к оплате все законные формы платежей без дополнительных процентов. Наши клиенты защищены Законом. ООО "ЦНТИ Нормоконтроль"

Наши цены ниже, чем в других местах, потому что мы работаем напрямую с поставщиками документов.

Способы доставки

  • Срочная курьерская доставка (1-3 дня)
  • Курьерская доставка (7 дней)
  • Самовывоз из московского офиса
  • Почта РФ

Содержит эталонные методы и эталонные метрики, используемые в процессе жизненного цикла. В нем также приведены коллекции методов и метрик, которые описаны в общем виде и могут использоваться для конкретных контекстов. Для каждого жизненного цикла электронного обучения следует указать набор возможных методов и метрик. Этот набор методов и метрик может использоваться при разработке и определении индивидуального подхода к качеству, основанному на некоторых целях его обеспечения.

 Скачать PDF

Содержит требования ISO/IEC 19796-3:2009

Оглавление

1 Область применения

2 Соответствие

3 Нормативные ссылки

4 Термины и определения

5 Соответствие подходов к качеству

6 Модель действий при обеспечении качества

7 Эталонная модель для методов

8 Эталонная модель для метрик

9 Коллекция эталонных методов и метрик

Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных национальных стандартов международным стандартам, использованным в качестве ссылочных в примененном международном стандарте

Приложение ДБ (справочное) Сопоставление структуры настоящего стандарта со структурой примененного международного стандарта ИСО/МЭК 19796-3:2009

Библиография

 
Дата введения01.09.2013
Добавлен в базу01.11.2014
Актуализация01.01.2019

Этот ГОСТ находится в:

Организации:

13.12.2011УтвержденФедеральное агентство по техническому регулированию и метрологии1239-ст
ИзданСтандартинформ2014 г.
РазработанФГБОУ ВПО Московский государственный технологический университет СТАНКИН

Information technology. Learning, education and training. Quality management, assurance and metrics. Part 3. Reference methods and metrics

Нормативные ссылки:
Стр. 1
стр. 1
Стр. 2
стр. 2
Стр. 3
стр. 3
Стр. 4
стр. 4
Стр. 5
стр. 5
Стр. 6
стр. 6
Стр. 7
стр. 7
Стр. 8
стр. 8
Стр. 9
стр. 9
Стр. 10
стр. 10
Стр. 11
стр. 11
Стр. 12
стр. 12
Стр. 13
стр. 13
Стр. 14
стр. 14
Стр. 15
стр. 15
Стр. 16
стр. 16
Стр. 17
стр. 17
Стр. 18
стр. 18
Стр. 19
стр. 19
Стр. 20
стр. 20
Стр. 21
стр. 21
Стр. 22
стр. 22
Стр. 23
стр. 23
Стр. 24
стр. 24
Стр. 25
стр. 25
Стр. 26
стр. 26
Стр. 27
стр. 27
Стр. 28
стр. 28
Стр. 29
стр. 29
Стр. 30
стр. 30

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ


<Ш>


НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ


ГОСТР

54837—

2011


(ИСО/МЭК

19796-3:2009)


Информационная технология

ОБУЧЕНИЕ, ОБРАЗОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА, ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА И МЕТРИКИ


Часть 3

Эталонные методы и метрики

ISO/IEC 19796-3:2009 Information technology — Learning, education and training — Quality management, assurance and metrics — Part 3: Reference methods and metrics (MOD)


Издание официальное


Ш


Москва


Стандартинформ

2014


Предисловие

1    ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего профессионального образования «Московский государственный технологический университет «СТАНКИН» на основе собственного аутентичного перевода на русский язык международного стандарта, указанного в пункте 4

2    ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК461 «Информационно-коммуникационные технологии в образовании (ИКТО)»

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 13 декабря 2011 г. № 1239-ст

4    Настоящий стандарт является модифицированным по отношению к международному стандарту ИСО/МЭК 19796-3:2009 «Информационная технология. Обучение, образование и подготовка. Менеджмент качества, обеспечение качества и метрики. Часть 3. Эталонные методы и метрики» (ISO/IEC 19796-1:2009 «Information technology — Learning, education and training — Quality management, assurance and metrics — Part 3: Reference methods and metrics»). При этом потребности национальной системы образования и особенности национальной стандартизации учтены путем изменения содержания отдельных структурных элементов, которые выделены курсивом или заключены в рамку из тонких линий, а информация с объяснением причин включения этих положений приведена в указанных структурных элементах в виде примечаний.

Сведения о соответствии ссылочных национальных стандартов международным стандартам, использованным в качестве ссылочных в примененном международном стандарте, приведены в дополнительном приложении ДА.

Сопоставление структуры настоящего стандарта со структурой примененного международного стандарта приведено в дополнительном приложении ДБ

5    ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)

© Стандартинформ, 2014

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

ГОСТ P 54837—2011

Контекст (Context) — контекст показывает (предварительные) условия, зависящие от конкретной ситуации использования метода для обеспечения и повышения качества.

Тип метода (Method type) — характеристика выполнения или работы метода.

Категории методов (Categories of Methods) — классификация метода в общей методологии, указанной в приложении.

Тип измерения; тип метода измерения (Measurement Type; Measurement Method Type) — общее описание логической последовательности операций, используемых в измерении. Методы измерений могут классифицироваться различным образом, например в рамках следующих классов:

-    метод прямых измерений;

-    метод непрямых измерений;

-    метод измерения сравнением;

-    метод измерения подстановкой;

-    метод дополнительного измерения;

-    метод дифференциального измерения;

-    нулевой метод измерения (см. МЭК 60050-300:2001);

-    другие.

Ресурс метода (Resource of Method) — ресурсы и услуги для выполнения метода.

Объект качества (Object of Quality) — тип обеспечиваемого объекта качества будет зависеть от стадии процесса жизненного цикла и цели обеспечения и менеджмента качества. Например, в процессе анализа окончательный продукт LMS (Learning Management System — система управления обучением) и/или продукты образовательного содержания не должны быть объектами качества, и напротив, проект спецификации или действие анализа становятся объектами качества для качества процесса. При этом окончательная LMS и/или образовательное содержание станут объектами качества для качества продукта или качества удобства использования на стадии оценивания.

Существует много типов целей обеспечения и менеджмента. На стадии анализа один из участников имеет задачу обеспечения эффективности обучения, а второй — обеспечения надежности обучения. Первый сосредоточен на отчетах или действиях, связанных с анализом потребностей, а второй на той же стадии анализа — на системе организации как качестве организации.

Процесс (Process) — эта категория ссылается на процесс жизненного цикла по ГОСТ Р 53625— 2009. Она определяет, с какими категориями процесса или подпроцессами работает метод.

Категории процесса (Process Categories) — категории процесса, с которыми работает метод.

Подпроцессы (Sub-Processes) — подпроцессы, с которыми работает метод.

Действующее лицо/представитель (Actor/Responsible) — действующие лица и их представители, участвующие в выполнении метода.

Связь (Relation) — связь с другими методами, измеряющими этот же элемент.

Ссылка на стандарты (Standards reference) — ссылка на стандарты, использующие этот метод или поддерживаемые этим методом.

Аннотация (Annotation) — поясняющие комментарии.

Опыт (Experience) — опыт использования метода.

7.2 Элементы

Элементы метода показывают части сведений о сущности. Набор значений элементов образует модель данных категории и подкатегории благодаря четкому определению и возможностям взаимодействия.

В настоящем стандарте используется семь элементов:

-    код идентификатора (ID-code);

-    категория/подкатегория (Category/Sub-category);

-    тип данных (Data Туре);

-    описание (Description);

-    обязательный (Mandatory);

-    мощность (Cardinality);

-    пример (Example).

Приведенная в таблице 1 модель содержит формат описания для методов, используемых в рамках подходов качества.

7

00 Таблица 1—Спецификация эталонной модели для методов

Код идентификатора

Категория

Подка

тегория

Тип

данных

Описание

Обязательный/необя-зательный элемент

Мощ

ность

Пример

D01.00

Ю

Строко

вый

Уникальный идентификатор

Обязательный

1

LB0001

D02.00

Имя

Строко

вый

Имя или заголовок метода

Обязательный

1

Анализ показателей обучения

D03.00

Цель

Строко

вый

Цель метода

Рекомендуемый

N

Анализ показателей обучения должен показывать сильные и слабые стороны развития системы управления персоналом

D04.00

Описание

Строко

вый

Краткое описание метода/инструмента

Рекомендуемый

N

Анализ показателей обучения используется для непрерывной оценки и измерения успеха подготовки в организациях в течение определенного периода времени

D05.00

Тип использования

Строко

вый

Тип использования метода

Необязательный

N

Совершенствование и мотивация персонала

D06.00

Источник

Строко

вый

Происхождение метода

Необязательный

N

www.learningmethods.eu

D07.00

Правовая

информа

ция

Логиче

ский

Правовые аспекты метода.

Если значение равно 1 (истина), должны быть определены категории D07.01 и D07.02

Рекомендуемый

1

«0» (ложь) или «1» (истина)

D07.01

Право

вой

иденти

фикатор

Строко

вый

Уникальный идентификатор прав

Необязательный

1

RigdOOl 01

D07.02

Правовое описание

Строко

вый

Описание юридических аспектов метода

Необязательный

N

Использование анализа показателей обучения должно быть зарегистрировано в институте анализа показателей обучения



CD


Продолжение таблицы 1

Код идентификатора

Категория

Подка

тегория

Тип

данных

Описание

Обязательный/необя-зательный элемент

Мощ

ность

Пример

D08.00

Область

примене-

ния/харак-

теристики

качества

Строко

вый

Область применения показывает, какие важные характеристики качества обеспечиваются или улучшаются с помощью этого метода. Она обеспечивает точку зрения или направление для определения смысла менеджмента и обеспечения. Эти сведения также включаются в общую информацию (связанную с окружающими условиями) и дидактическую информацию

Необязательный

Эффективность обучения, надежность системы управления обучением, функциональные возможности услуги

D09.00

Контекст

Строко

вый

Контекст, в котором применим метод

Необязательный

Развитие службы персонала малого и среднего бизнеса

D10.00

Тип метода

Характеристика выполнения или работы метода

D10.01

Кате

гории

методов

QName

Классификация, объясняющая общую методологию следующим образом

Пространство значений: коллекция ссылок или {«дискуссии/обсуждения», «опрос», «анализ», «модели/руководства реализации», «измерение», «тестирование», «моделирование» и др.}

Рекомендуемый

1

Тестирование

D10.02

Тип

измере

ний

QName

Общее описание логической последовательности операций, используемых в измерении

Необязательный

Метод непрямых измерений

D10.03

Ресурсы

метода

Строко

вый

Ресурсы и услуги для выполнения метода

Необязательный

N

Анкета XYZ, средство отчетности

D11.00

Объект

качества

Строко

вый

Объект — это вещь или сущность, для которой метод используется, чтобы реализовать подходы к менеджменту или обеспечению качества. Объект может быть описан как иерархическая структура с помощью символа 7”. Иерархическая структура может быть определена с помощью диапазона или глубины детализации. Для верхнего уровня объекта рекомендуется несколько типов, например, пространство значений объектов верхнего уровня: «Организация», «Проект», «Процесс», «Продукт», «Возможность использования», «Обучение»

Рекомендуемый

N

Организация/политика и стратегия организации/по-литики и стратегия/опре-деление продукта/воз-можность использования функции эмоциональной обратной связи/установка системы



q Окончание таблицы 1

Код идентификатора

Категория

Подка

тегория

Тип

данных

Описание

Обязательный/необя-зательный элемент

Мощ

ность

Пример

D12.00

Процесс

Фазы/стадии процесса жизненного цикла на основе ИСО/МЭК 19796-1

D12.01

Категории процесса

QName

Имя процесса для процесса жизненного цикла на основе ИСО/МЭК 19796-1. Используется следующее пространство значений:

1. «NA; анализ потребностей», 2. «FA; анализ структуры», 3. «CD; концепция/проект», 4. «DP; разработка/производство», 5. «1М; реализация», 6. «1_Р; процесс обучения», 7. «ЕО; оценка/опти-мизация»

Рекомендуемый

N

CD; концепция/проект

D12.02

Подпро

цесс

QName

Имя подпроцесса для процесса жизненного цикла на основе ИСО/МЭК 19796-1

Рекомендуемый

N

Цели обучения

D13.00

Действующее лицо/ представитель

Строко

вый

Действующие лица и их представители, участвующие в выполнении метода

Рекомендуемый

N

Менеджер службы персонала, эксперт по оценке

D14.00

Связь

Строко

вый

Связь с другими методами, измеряющими этот же элемент

Необязательный

N

Включает LM0005

D15.00

Ссылки на стандарты

Строко

вый

Нормативная ссылка на стандарт, использующий или описывающий метод

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

D16.00

Аннотации

Строко

вый

Поясняющие комментарии

Необязательный

N

Этот метод должен использоваться только в секторе связи

D17.00

Опыт

Строко

вый

Впечатления от метода

Необязательный

N

Метод был использован для измерения прибыли на собственный капитал



ГОСТ P 54837—2011

8 Эталонная модель для метрик

Важной проблемой является разработка и интеграция метрик и/или индикаторов для измерения успеха методов и инструментов качества с помощью адаптации ГОСТ Р 53625-2009. Эти метрики должны быть сравнимыми, а также поддерживать взаимодействие и возможность обмена между системами.

8.1 Категории

Для определения метрики для подходов к качеству выделяют категорию и подкатегорию. С их помощью все заинтересованные стороны (разработчик, поставщик, преподаватель, учащийся, персонал и эксперты в предметной области) могут понимать подходы к качеству и судить о том, какая информация о продукте и услуге является надежной, а какая нет.

В данной модели существует двенадцать категорий (идентификатор, имя, цель, описание, источник, права, область применения, тип метрик, периоды, действующие лица, аннотация, опыт) и несколько подкатегорий.

Идентификатор (Ю) — уникальный идентификатор метрики.

Имя (Name) — имя или заголовок метрики для менеджмента и обеспечения качества.

Цель (Objective) — цель метрики для менеджмента и обеспечения качества.

Описание (Description) — краткое описание метрики.

Источник (Source) — происхождение метрики.

Права (Rights) — право или собственность, связанные с метрикой. Если значение равно «true» (истина), должны быть определены категории «RightID» (идентификатор права) и «RightDescription» (описание права).

Контекст (Context) — контекст показывает, какие характеристики качества обеспечиваются или улучшаются с помощью этой метрики.

Тип метрики (Metric Туре) — характеристика выполнения или работы метрики.

Категории метрик (Categories of Metrics) — классификация метрики в общей методологии. Некоторые данные могут быть получены в результате выполнения метода. Эти данные могут делиться по типам и использоваться для обеспечения или менеджмента качества. Эти данные могут быть названы «данными доказательства» для обеспечения и менеджмента качества. Пример: распределение по категориям, рейтинг, классификация, позиционирование, сопоставление, утверждение/неутверждение, описание поведения и др.

Тип шкалы (Scale Туре) — шкала типа метрики. Шкала может быть классифицирована различными способами, например:

-    номинальная;

-    порядковая;

-    интервальная;

-    пропорциональная;

-    абсолютная (см. ИСО/МЭК ТО 9126-2:2003);

-    тарифная;

-    другие.

Ресурс метрики (Resource of Metric) — ресурсы и услуги для выполнения метрики.

Расчет (Calculation) — формула расчета метрики.

Критерии (Criteria) — показывает целевой уровень значения. Целевое значение полезно для понимания смысла фактических данных или результата после расчета метода и метрики. Поэтому критерии включают уровни: «идеальный уровень», «средний уровень», «граница» и т. д.

Период (Period) — период использования метрики.

Действующее лицо/представитель (Actor/Responsible) — действующие лица и их представители, участвующие в выполнении метрики.

Аннотация (Annotation) — поясняющие комментарии.

Опыт (Experience) — опыт использования метрики.

11

ГОСТ P 54837—2011

8.2. Элементы

Элементы метрики показывают части сведений о сущности. Набор значений этих элементов образует модель данных категории и подкатегории.

В настоящем стандарте используется семь элементов:

-    код;

-    категория/подкатегория;

-    тип данных;

-    описание;

-    обязательный/необязательный элемент;

-    мощность;

-    пример.

Применение настоящего стандарта реализуется в два этапа: формат описания и коллекция метрик (например, показателей) должны быть адаптированы и реализованы для подходов к качеству в организациях.

12

со


Код

Категория

Под-

категория

Тип данных

Описание

Обязательный / необязательный элемент

Мощ

ность

Пример

С01.00

ID

Строковый

Уникальный идентификатор

Обязательный

1

LS0001

С02.00

Имя

Строковый

Имя метрики

Обязательный

1

Удовлетворенность обучением

С03.00

Цель

Строковый

Цель метрики

Рекомендуемый

N

Удовлетворенность обучением должна показывать итоговое удовлетворение учащегося различными стадиями курса

С04.00

Источник

Строковый

Происхождение метрики

Необязательный

N

www.learningmetrics.eu

С05.00

Права

Сведения о правах для метрики

С06.00

Права

Логиче

ский

Описание юридических аспектов метрики

Необязательный

1

Да/нет

С06.01

RightID

Строковый

Уникальный идентификатор прав

Необязательный

N

RigcOOl 01

С06.02

RightDe-

scription

Строковый

Описание юридических аспектов метрики

Необязательный

N

Использование анализа показателей обучения должно быть зарегистрировано в институте анализа показателей обучения

С07.00

Область применения/ характеристики качества

Строковый

Область применения показывает, какие важные характеристики качества обеспечиваются или улучшаются с помощью этой метрики. Она обеспечивает точку зрения или направление для определения смысла менеджмента и обеспечения. Эти сведения также включаются в общую информацию (связанную с окружающими условиями) и дидактическую информацию

Необязательный

Эффективность обучения, надежность системы управления обучением, функциональные возможности услуги

С08.00

Тип метрики

Характеристика выполнения или работы метрики



£ Продолжение таблицы 2

Код

Категория

Под-

категория

Тип данных

Описание

Обязательный / необязательный элемент

Мощ

ность

Пример

С08.01

Кате

гории

метрик

Строковый

Некоторые данные могут быть получены в результате выполнения метода. Эти данные могут использоваться для обеспечения или менеджмента качества. Поэтому эти данные могут быть названы «данными доказательства» для обеспечения и менеджмента качества. В этом пункте показан тип данных для данных доказательства

Рекомендуемый

1

Распределение по категориям, рейтинг, классификация, позиционирование, сопоставление, утвержде-ние/неутверждение, описание поведения и др.

С08.02

Тип

шкалы

QName

Шкала типа метрики (или ссылка)

Пространство значений:

«номинальная», «порядковая», «интервальная», «пропорциональная», «абсолютная» и «тарифная»

См. раздел «Термины и определения» и ИСО/ МЭК 9126-2

Обязательный

1

Номинальная

С08.03

Расчет

Строковый

Формула расчета метрики

Необязательный

N

К1_=***

С08.04

Крите

рии

Строковый

Идеальный или средний уровень или сравнение с конкретным объектом

Необязательный

N

Идеальный (рекомендуемый уровень): 3,4.

Средний (уровень тарифов): 2,5

С08.05

Ресурсы

Строковый

Ресурсы и услуги для выполнения метрики

Необязательный

N

Анкета XYZ, средство отчетности

С09.00

Период

Строковый

Период использования метрики

Необязательный

1

Один раз, непрерывно, п раз за курс

С10.00

Действующее лицо / представитель

Строковый

Действующие лица, участвующие в использовании метрики, и их компетенции

Необязательный

N

Менеджер службы персонала, эксперт по оценке

С11.00

Аннотации

Строковый

Поясняющие комментарии

Необязательный

N

С12.00

Опыт

Строковый

Опыт использования метрики

Необязательный

N

Метрика была использована для измерения удовлетворенности учащихся за три года и обеспечила показатели для улучшения возможностей. LS=xxx

9 Коллекция эталонных методов и метрик

9.1 Коллекция эталонных методов

В таблице 3 представлена базовая классификация категорий методов и подклассов, включая описания.

Таблица 3 — Коллекция эталонных методов

ID

Категория метода

Описание категории

Подкатегория

Наименование метода

Md

1000

Дискуссия/

обсуждение

Личное общение, ориентированное на качество (менеджмент)

1100

Дискуссия/

обсуждение

Md

1101

Обсуждение экспертами

Md

1102

Дискуссия в группе

Md

1103

Беседа в рамках обратной связи

Md

1104

Семинар

Md

1105

Круглый стол

Md

2000

Опрос

Вопросы, касающиеся конкретной темы качества

Md

2100

Опрос

Md

2101

Интервью

Md

2102

Аудит

Md

2103

Опрос

Md

2104

Вопросник

Md

3000

Анализ

Анализ, касающийся одного аспекта

Md

3100

Анализ

Md

3101

Анализ документов

Md

3102

Анализ интервью

Md

3103

Исследование рынков

Md

3104

Анализ потребностей

Md

3105

Анализ и изучение рынка

Md

3106

Анализ организаций

Md

3107

Анализ тенденций

Md

3108

Анализ процессов

Md

3109

Анализ целевых групп

Md

3110

Анализ последствий

Md

3111

Анализ рабочих мест

Продолжение таблицы 3

ID

Категория метода

Описание категории

Подкатегория

Наименование метода

Md

3112

Анализ рабочих мест

Md

3113

Анализ литературы

Md

3114

Анализ важности факторов частоты проблем (FRAP)

Md

3115

Методы исследования тенденций

Md

3116

Анализ недостатка навыков

Md

3117

Сравнение плановых и фактических показателей

Md

3118

Анализ «+/-»

Md

3119

Статистическая проверка

Md

3120

Проверка корреляции

Md

3121

Анализ вариантов

Md

3122

Регрессионный анализ

Md

3123

Анализ обратной связи

Md

3124

Анализ маршрутов

Md

3125

Анализ факторов

Md

3126

Кластерный анализ

Md

3127

S-P анализ

Md

4000

Модели реализации и руководящие указания

Модели и указания для менеджмента качества и обеспечения качества

Md

4100

Модели реализации и руководящие указания

Md

4101

Модели и схемы измерений

Md

4102

Сбалансированная карта показателей

Md

4103

Типовая реализация процессов обучения Baumgartner

Md

4104

Модель разработки программного обеспечения

Md

4405

Модель CIPP

Md

4106

Модель PEI

Md

4107

Модель SPE

Md

4108

Система учебного процесса для мультимедиа

Md

4109

Универсальная конструктивная теория образования

ГОСТ P 54837—2011

Содержание

1    Область применения ................................................................1

2    Соответствие.......................................................................2

3    Нормативные ссылки ...............................................................2

4    Термины и определения..............................................................3

5    Соответствие подходов к качеству .....................................................4

6    Модель действий при обеспечении качества.............................................5

7    Эталонная модель для методов........................................................6

8    Эталонная модель для метрик.........................................................11

9    Коллекция эталонных методов и метрик................................................15

Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных национальных стандартов

международным стандартам, использованным в качестве ссылочных

в примененном международном стандарте..................................26

Приложение ДБ (справочное) Сопоставление структуры настоящего стандарта со структурой

примененного международного стандарта ИСО/МЭК 19796-3:2009.............. 27

Библиография.......................................................................28

ГОСТ Р 54837-2011

Продолжение таблицы 3

ID

Категория метода

Описание категории

Подкатегория

Наименование метода

Md

4110

Пошаговая модель интеграции технологии в преподавание

Md

4111

Модель О-Р-Т

Md

4112

Трехуровневая модель (оценка)

Md

7104

Организационные модели

Md

7105

Событийно-управляемая цепочка процессов

Md

7106

Структурное моделирование

Md

8000

Контроль и инженерия качества

Поиск проблем, контроль и улучшение качества

Md

8100

Контроль и инженерия качества

Md

8101

Диаграмма Парето

Md

8102

Гистограмма

Md

8103

Диаграмма управления

Md

8104

Диаграмма Ишикавы

Md

8105

Контрольный лист

Md

8106

Диаграмма разброса

Md

8107

Стратификация

Md

8108

Диаграмма родства

Md

8109

Диаграмма ассоциаций

Md

8110

Древовидная диаграмма

Md

8111

Диаграмма метрик

Md

8112

Метод программной оценки и повторения

Md

8113

Диаграмма принятия решений

Md

8114

Диаграмма Ганта

Md

8115

Временная диаграмма

Md

8116

Диаграмма перемещений

Md

8117

Проектирование величин

Md

8118

Метод Тагучи

Md

8119

Нулевой дефект

Md

9000

Метод разрешения проблем

Для повышения эффективности решения проблем

Md

9100

Метод разрешения проблем

17

Введение

ИСО (Международная организация по стандартизации) и МЭК (Международная электротехническая комиссия) являются частью специализированной системы всемирной стандартизации. Национальные организации, которые являются участниками ИСО или МЭК, принимают участие в разработке международных стандартов посредством технических комитетов, основанных соответствующими организациями для работы в определенных областях технической деятельности. Сотрудничество технических комитетов лежит в сфере общих интересов. Другие международные организации, как государственные, так и коммерческие, поддерживают связь с ИСО и МЭК и также участвуют в их работе. В сфере информационных технологий ИСО и МЭК создали объединенный технический комитет — ИСО/МЭК СТК 1.

Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, описанными в директивах ИСО/МЭК, часть 2.

Главная задача объединенного технического комитета — подготовка международных стандартов. Предварительные проекты международных стандартов, утвержденные объединенным техническим комитетом, передаются в государственные организации для голосования. Для публикации международного стандарта требуется как минимум 75 % голосов организаций, участвующих в голосовании.

Следует обратить внимание, что некоторые части международного стандарта могут быть объектом патентных прав. ИСО и МЭК не несут ответственности за идентификацию некоторых или всех патентных прав.

Разрабатываемый ПК 36 международный стандарт ИСО/МЭК 19796 состоит из пяти частей, объединенных общим названием «Информационная технология. Обучение, образование и подготовка. Менеджмент качества, обеспечение качества и метрики». В настоящее время разработаны две части указанного международного стандарта:

-    Часть 1. Общий подход (ИСО/МЭК 19796-1:2005);

-    Часть 3. Эталонные методы и метрики (ИСО/МЭК 19796-3:2009).

На стадии разработки следующие три части стандарта:

-    Часть 2. Гармонизированная модель качества;

-    Часть 4. Лучшие практики и руководство по реализации (Технический отчет);

-    Часть 5. Руководство по использованию ИСО/МЭК 19796-1 (Технический отчет).

Настоящий стандарт является модифицированной версией ИСО/МЭК 19796-3:2009, из которого

исключен ряд информационных приложений и включены комментарии и дополнения, учитывающие специфику законодательной базы Российской Федерации и совместимость с комплексом национальных стандартов, подготовленных ТК 461 «Информационно-коммуникационные технологии в образовании (И КТО)».

IV

ГОСТ Р 54837-2011 (ИСО/МЭК 19796-3:2009)

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Информационная технология

ОБУЧЕНИЕ, ОБРАЗОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА, ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА И МЕТРИКИ

Часть 3

Эталонные методы и метрики

Information technology. Learning, education and training. Quality management, assurance and metrics.

Part 3. Reference methods and metrics

Дата введения — 2013—09—01

1 Область применения

ГОСТ Р 53625-2009 описывает процессы жизненного цикла электронного обучения. В нем представлена эталонная модель, имеющая высокий уровень абстракции, которую нужно адаптировать к конкретной организации и к конкретной ситуации. Для упрощения процедуры адаптации в данной части настоящего стандарта определены две эталонные модели менеджмента качества и обеспечения качества:

-    эталонная модель для методов;

-    эталонная модель для метрик.

Настоящий стандарт содержит эталонные методы и эталонные метрики, используемые в процессе жизненного цикла. В нем также приведены коллекции методов и метрик, которые описаны в общем виде и могут использоваться для конкретных контекстов. Для каждого жизненного цикла электронного обучения следует указать набор возможных методов и метрик. Этот набор методов и метрик может использоваться при разработке и определении индивидуального подхода к качеству, основанному на некоторых целях его обеспечения.

Обеспечение качества является частью его менеджмента, особенно при реализации управления качеством. Поэтому обеспечение качества представляет собой заметную и важную деятельность для выполнения и подтверждения менеджмента качества. Конечно, для реализации менеджмента качества важны и другие действия, связанные с качеством, — планирование, контроль и улучшение качества. В то время как эти три вида деятельности относятся к продуктам, процессам и их разработке, обеспечение качества базируется на подтверждении и показаниях для внутренних и внешних заинтересованных сторон.

Другими словами, с точки зрения обеспечения качества его менеджмент является незаменимым при приобретении учебных курсов, систем обучения или предоставлении услуг по обучению или обмену ими. Только после того, как разработчики, поставщики и преподаватели продемонстрируют и обеспечат доставку образовательной и технологической информации, пользователи и заинтересованные стороны будут испытывать уверенность и убеждение в необходимости приобретения продукта и взаимодействия с системами и людьми.

В настоящем стандарте для демонстрации конкретных методов обеспечения качества, а также информирования разработаны следующие компоненты:

-    формат описания методов;

-    формат описания метрик;

Издание официальное

-    коллекция эталонных методов, которые могут использоваться для менеджмента и обеспечения качества в различных контекстах;

-    коллекция эталонных метрик и показателей, которые могут использоваться для измерения качества в процессах, компонентах и услугах.

ГОСТ Р 53625-2009 содержит формат описания и структуру процессов в виде ЕСПК (эталонная структура для описания подходов к качеству), которые можно использовать для описания и разработки методов обеспечения качества. Структура ЕСПК является только основой разработки качества — она не предоставляет ни специальных методов и метрик для конкретных целей, ни инструментов и процедур.

Цель настоящего стандарта состоит в расширении ЕСПК для создания полной системы качества, поддерживающей реализацию систем менеджмента и обеспечения качества заинтересованными сторонами.

Для каждого процесса должен быть задан набор возможных методов и метрик, который может использоваться при разработке индивидуальных подходов к качеству. Для ясного понимания этих методов и метрик, их взаимосвязи и согласования необходимо гармонизированное описание. Коллекция методов и метрик, как и методы обеспечения качества, должны предусматривать возможность расширения.

2    Соответствие

Цель настоящего стандарта — дополнение единой системы подходов к качеству (ЕСПК) и построение полной системы менеджмента качества для внедрения заинтересованными сторонами.

Для каждого процесса менеджмента качества и обеспечения качества существует набор методов и метрик, которые могут быть использованы для построения индивидуального подхода к качеству. Согласованное описание указанных методов и метрик необходимо для четкого понимания, коммуникации и соглашения. Коллекции методов и метрик, таких как подходы к качеству, должны быть расширяемыми.

Метод или метрика соответствует настоящему стандарту, если использует соответствующую эталонную модель (например, раздел 7 для методов и раздел 8 для метрик) или экземпляр формата описания (как указано в таблице 1 для методов и в таблице 2 — для метрик). Соответствующее описание может содержать описание процессов или подходов. Иными словами, оно должно быть дополняемым и может содержать дополнительные данные. Если метод или метрика относится к эталонной коллекции, необходимо приводить ссылку для облегчения проверки соответствия.

3    Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р ИСО 9000—2008' Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (ИСО 9000:2005, ЮТ)

ГОСТ Р ИСО 9001—2008" Системы менеджмента качества. Требования (ИСО 9001:2008, ЮТ)

ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества (ИСО 9004:2009, ЮТ)

ГОСТ Р 53625-2009 Информационная технология. Обучение, образование и подготовка. Менеджмент качества, обеспечение качества и метрики. Часть 1. Общий подход (ИСО/МЭК 19796-1:2005, MOD)

ГОСТ Р 53723-2009 Информационная технология. Руководство по применению ГОСТ Р 53625-2009 (ИСО/МЭК 19796-1:2005)

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

* С 1 января 2013 г. ГОСТ ISO 9000-2011 введен в действие взамен ГОСТ Р ИСО 9000-2008. ** С 1 января 2013 г. ГОСТ ISO 9001-2011 введен в действие взамен ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

ГОСТ P 54837—2011

4 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

4.1    атрибут (attribute): Измеряемое физическое или абстрактное свойство сущности.

Примечание — Атрибут — это свойство или характеристика сущности, которая может быть количественно или качественно распознана человеком или автоматическими средствами. У сущности может быть много атрибутов, но интерес для измерения могут представлять только некоторые из них.

4.2    измерение (measurement): Последовательность действий для определения величины показателя.

Примечания

1    Измерение — это ключевое действие в менеджменте и обеспечении качества. Измерение в особенности необходимо для аудита и оценки качества.

2    Измерение — это процесс экспериментального получения данных о величине качества.

3    Измерение предполагает использование процедуры измерения, основанной на теоретической модели. На практике измерение предполагает наличие калиброванной системы измерений, которая затем должна быть проверена.

4.3    метод (в подходах к качеству) (method): Инструмент или средство обеспечения или менеджмента качества в процессах.

Примечание — Методы могут быть физическими, абстрактными или концептуальными. Существуют разные типы методов, определяемых предметами науки управления, педагогики, психологии, инженерии, статистики, биологии и т. д.

4.4    метрика (в подходах к качеству) (metric): Материальная мера некоторых аспектов характеристик качества.

Примечания

1    Другими словами, это способ назначения определенного значения с использованием методов измерения или тестирования для количественной оценки объекта качества с точки зрения таких характеристик качества, как шкала, критерий, степень, вес, магнитуда, отношение или утвержденная норма и т. д.

2    В Руководстве ИСО/МЭК 99:2007 (Международный словарь по метрологии. Основные и общие понятия и соответствующие термины (VIM)) «материальная мера» определяется как устройство, постоянно воспроизводящее или поставляющее во время своего использования количество заданных видов, каждое с назначенным значением.

4.5    шкала (scale): Упорядоченный набор значений, непрерывный или дискретный, или набор категорий, на которых отображается атрибут.

Примечание — Тип шкалы зависит от природы связей между значениями шкалы. Обычно определяют

четыре типа шкал.

Номинальная — значения измерений структурируются по категориям. Например, классификация дефектов

по их типам.

Порядковая — значения измерений являются упорядоченными. Например, назначение дефектам уровня

серьезности.

Интервальная — значения измерений равноудалены в соответствии с равными количествами атрибута. Например, цикпоматическая сложность обладает минимальным значением «один», но каждое увеличение представляет дополнительный путь.

Пропорциональная — значения измерений равноудалены в соответствии с равными количествами атрибута, где значение «ноль» соответствует отсутствию атрибута. Например, размер программного компонента в терминах линии связи.

Метод измерения обычно влияет на тип шкалы, которая может надежно использоваться с данным атрибутом. Например, субъективные методы измерения обычно поддерживают только порядковые или номинальные шкалы.

4.6 валидация (validation): Подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.8.5]


4.7 верификация (verification): Подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.8.4]


5 Соответствие подходов к качеству

5.1 Концептуальная модель серии ИСО/МЭК19796

Методы, приведенные в ЕСПК, обеспечивают ориентированную на процессы структуру разработки системы обеспечения качества в организации. Главными проблемами являются поиск и реализация методов обеспечения качества и достижения целей организации в области качества. Необходимо определить адекватные метрики для измерения успеха подхода к качеству, то есть степени реализации этих целей в области качества.

Предполагается, что серия ИСО/МЭК 19796 состоит из четырех частей. Связь этих частей показана на рисунке 1. Понятие качества — это неоднозначное понятие, обладающее множеством аспектов. Часть 1 рассматривает понятие качества с точки зрения процесса жизненного цикла и находится в центре рисунка. Поток части 1 обозначен буквой «а» и пунктирными кривыми. Информация о качестве, использующая часть 1, полезна для пользователя, заинтересованных сторон, а также институту или самому разработчику.

Часть 2 обеспечивает гармонизацию между различными типами подходов к качеству и, конечно же, включает ракурс процесса жизненного цикла. Поток части 2 обозначен буквой «е» и полужирными линиями. Часть 3 содержит подробные сведения о методах и метриках, а также элементы, связанные с частью 1. Потоки части 3 обозначены буквами «Ь», «Ь1» и толстыми линиями. Эти сведения полезны для подтверждения способа обеспечения качества и предоставления доказательства менеджмента качества. Часть 4 содержит руководящие указания вместе с некоторым практическим опытом применения части 1. Поток части 4 обозначен буквой «с» и тонкими пунктирными линиями.

Поток «б» отражает предоставление образовательной услуги обучаемому образовательной организацией и обозначен пунктирной линией.

Пользователь и заинтересованные стороны

Часть 2. Гармонизированная модель качества

Рисунок 1 — Зависимость между всеми частями стандарта ИСО/МЭК 19796


4


ГОСТ P 54837—2011

5.2 Взаимосвязь с ГОСТ Р 53625-2009 (ИСО/МЭК19796-1)

В ИСО/МЭК 19796-1 процессная модель включает семь процессов. При измерении подходов к качеству важно определить, какие аспекты следует измерять и как следует оценивать значение. ГОСТ Р 53625-2009 определил процессы жизненного цикла подходов к качеству как непоследовательные этапы, а также определил 13 атрибутов в качестве дескриптивной модели (см. рисунок 1, часть 1). Но этот стандарт не определяет характеристики подходов к качеству.

Задача настоящего стандарта — определить методы и метрики для подходов к качеству, а также описать элементы и атрибуты подходов к качеству. Он содержит объяснение возможного применения указанной модели процессов качества при оценке, аудите, определении целей и улучшении подходов к качеству для электронного обучения.

Методы и метрики качества могут быть полезны и при определении требований к качеству на достаточном уровне. Если поставщик и заказчик взаимодействуют друг с другом и заключают соглашение о качестве на достаточном уровне, используя настоящий стандарт, субъективных жалоб после окончания обучения и оценки обучения можно избежать.

6 Модель действий при обеспечении качества

Качество будет создаваться в результате процесса. Под процессом подразумевается производство или разработка, поэтому в ГОСТ Р 53625-2009 он показан для продуктов и услуг электронного обучения. Действия по менеджменту и обеспечению качества следует выполнять не только для одного конкретного процесса обеспечения и/или контроля качества, но и для каждого процесса и/или подпроцесса разработки. Разработчики выбирают и применяют методы для процессов и подпроцессов разработки, хотя с точки зрения менеджмента и обеспечения качества лицо, ответственное за проект разработки, обычно должно указать причину или обосновать использование этих методов.

Иногда эти методы обладают функциями разработки и функциями контроля и/или обеспечения качества. Например, и метод «анализа потребностей», и метод «причинно-следственных связей» важны не только для определения цели образования, но и для обеспечения процесса анализа структуры с помощью его схемы, построенной в результате определения цели.

Необходимо, чтобы методы определяли, какие действия менеджмента и обеспечения качества будут выполняться для процесса и подпроцесса разработки. На рисунке 2 показаны действия обеспечения качества для каждого процесса и подпроцесса разработки.

5

Рисунок 2 — Модель действий при обеспечении качества

7 Эталонная модель для методов

Важной проблемой является разработка и интеграция методов либо использование существующих методов для измерения успеха обеспечения и менеджмента качества с помощью адаптации ГОСТ Р 53625-2009. Эти методы должны быть сравнимыми, а также поддерживать взаимодействие и возможность обмена между системами.

7.1 Категории

Для определения метода подходов к качеству выделяют категорию и подкатегорию. С их помощью все заинтересованные стороны (разработчик, поставщик, преподаватель, учащийся, персонал и эксперты в предметной области (SME) могут легко понимать подходы к качеству и судить о том, какая информация о продукте и услуге является надежной, а какая нет.

В настоящем стандарте используются семнадцать категорий (идентификатор, имя, цель, тип использования, описание, источник, права, область применения/характеристики качества, контекст, тип метода, объект качества, процесс, действующее лицо/представитель, связь, ссылка на стандарт, аннотация и опыт) и несколько подкатегорий.

Идентификатор (Ю) — уникальный идентификатор метода.

Имя (Name) — имя или заголовок метода для менеджмента и обеспечения качества.

Цель (Objective) — цель метода для менеджмента и обеспечения качества.

Тип использования (Usage Туре) —тип использования метода.

Описание (Description) — краткое описание метода.

Источник (Source) — происхождение метода.

Права (Rights) — право или собственность, связанные с методом. Если значение равно «true» (истина), должны быть определены категории «RightID» (идентификатор права) и «RightDescription» (описание права).

Область применения/характеристики качества (Scope/Quality characteristics) — область применения показывает, какие важные характеристики качества обеспечиваются или улучшаются с помощью этого метода.

6