|
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ
|
|
|
НАЦИОНАЛЬНЫЙ
СТАНДАРТ
РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ
|
ГОСТ Р
53625-
2009
(ИСО/МЭК 19796-1:2005)
|
Информационная
технология
ОБУЧЕНИЕ, ОБРАЗОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА.
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА, ОБЕСПЕЧЕНИЕ
КАЧЕСТВА И МЕТРИКИ
Часть 1
Общий подход
ISO/I
ЕС
19796-1:2005
Information technology -
Learning,
education and training - Quality management,
assurance and metrics - Part 1: General approach
(MOD)
|
|
Москва
Стандартинформ
2011
|
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. №
184-ФЗ
«О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов
Российской Федерации - ГОСТ Р
1.0-2004
«Стандартизация в Российской Федерации. Общие положения»
Сведения о стандарте
1.
ПОДГОТОВЛЕН Государственным образовательным учреждением высшего профессионального образования Московским государственным технологическим университетом «Станкин» на основе
собственного
аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4
2.
ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 461 «Информационно-коммуникационные технологии в образовании (ИКТО)»
3.
УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. № 967-ст
4.
Настоящий стандарт является модифицированным по отношению к международному стандарту ИСО/МЭК 19796-1:2005 «Информационная технология. Обучение, образование и подготовка. Менеджмент качества, обеспечение качества и метрики. Часть 1. Общий подход» (ISO/IEC 19796-1:2005 «Information
technology - Learning, education
and training - Quality
management,
assurance
and metrics - Part 1: General approach»), при этом потребности национальной системы образования и особенности национальной стандартизации учтены путем изменения содержания отдельных структурных
элементов,
которые выделены курсивом или заключены в рамку из тонких линий, а информация с объяснением причин включения этих положений приведена в указанных структурных элементах в виде примечаний.
Сравнение структуры настоящего стандарта со структурой указанного международного стандарта
приведено
в дополнительном приложении ДГ
5.
ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационном
указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего
пользования
- на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет
СОДЕРЖАНИЕ
|
1. Область применения. 3
2. Нормативные ссылки. 3
3. Термины и определения. 4
4. Сокращения. 4
5. Разработка общего подхода. 4
5.1. Этапы.. 4
5.2.
Принципы и требования. 4
6. Модель процесса. 4
6.1.
Дескриптивная модель. 5
6.2.
Представление модели процесса на основе эталонной структуры для описания
подходов к качеству (ЭСПК) 5
6.3.
Описание процессов. 6
7. Соответствие требованиям
стандарта. 8
Приложение ДА (справочное)
Поэтапная разработка общего подхода и гармонизации подходов к качеству. 8
Приложение ДБ (справочное) Эталонные критерии качества (ЭКК) 9
Приложение ДВ (справочное) Сведения о соответствии ссылочных национальных
стандартов международным стандартам, использованным в качестве ссылочных в
примененном международном стандарте. 10
Приложение ДГ (справочное) Сопоставление структуры настоящего стандарта со
структурой примененного международного стандарта ИСО/МЭК 19796-1:2005. 10
Библиография. 11
|
Введение
Международная организация по стандартизации (ИСО) и Международная электротехническая
комиссия
(МЭК) совместно разрабатывают международные стандарты в области информационных технологий в рамках Первого совместного Технического комитета «Информационные технологии» (СТК 1) ИСО/МЭК, объединяющего в настоящее время 37 Подкомитетов (ПК).
В 1999 г. в составе СТК 1 ИСО/МЭК был образован 36-й Подкомитет (ПК 36) «Информационные технологии в обучении, образовании и подготовке».
В составе ПК 36 образованы семь рабочих групп (РГ), разрабатывающих международные стандарты по следующим направлениям:
- РГ1 - терминология;
- РГ2 - технологии коллективной работы;
- РГ3 - информационная поддержка преподавателя;
- РГ4 - управление и доставка контента;
- РГ5 - обеспечение качества;
- РГ6 - международные стандартизированные профили;
- РГ7 - культурная/языковая/гуманитарная деятельность.
От Российской Федерации функции постоянно действующего национального рабочего органа СТК 1 ИСО/МЭК ПК 36 выполняет ТК 461 «Информационно-коммуникационные технологии в образовании (ИКТО)», активно участвующий в разработке международных стандартов, осуществляющий разработку комплекса национальных стандартов ИКТО.
Разрабатываемый ПК 36 международный стандарт ИСО/МЭК 19796 состоит из пяти частей, объединенных общим названием «Информационная технология. Обучение, образование и подготовка. Менеджмент качества, обеспечение качества и метрики». В настоящее время разработаны две части указанного международного стандарта:
- Часть 1. Общий подход (ИСО/МЭК 19796-1:2005);
- Часть 3. Эталонные методы и метрики (ИСО/МЭК 19796-3:2009).
В стадии разработки следующие три части стандарта:
- Часть 2. Гармонизированная модель качества;
- Часть 4. Лучшие практики и руководство по реализации (Технический отчет);
- Часть 5. Руководство по использованию ИСО/МЭК 19796-1 (Технический отчет).
Настоящий стандарт является модифицированным по отношению к международному стандарту ИСО/МЭК 19796-1:2005, из которого исключен ряд информативных приложений и включены комментарии и дополнения, учитывающие потребности национальной экономики Российской Федерации и гармонизацию с комплексом национальных стандартов «Информационно-коммуникационные технологии в образовании».
В целях эффективного применения настоящего стандарта в российской системе образования разработано Руководство по применению настоящего стандарта ГОСТ
Р 53723-2009,
учитывающее его взаимосвязь со второй и третьей частями стандарта и содержащие методические основы для соблюдения основополагающих требований стандарта.
ГОСТ Р 53625-2009
(ИСО/МЭК
19796-1:2005)
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
|
Информационная технология
ОБУЧЕНИЕ, ОБРАЗОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА, ОБЕСПЕЧЕНИЕ
КАЧЕСТВА
И МЕТРИКИ
Часть 1
Общий подход
Information
technology. Learning, education and training. Quality management, assurance
and metrics. Part 1.
General
approach
|
Дата введения - 2011-01-01
1. Область применения
В первой части стандарта определен общий подход к менеджменту качества и обеспечению качества применительно к области обучения, образования и подготовки с применением информационно-коммуникационных технологий. Указанная область в обобщенном виде может быть определена как электронное обучение в образовательных учреждениях всех уровней и в организациях, обеспечивающих подготовку и переподготовку кадров. Основные положения стандарта применимы к различным формам организации электронного обучения (мобильное, сетевое, автономное, смешанное, совместное и др.) и видам дистанционных образовательных технологий.
Настоящий стандарт определяет порядок разработки модели процесса, представляющей собой
процессно-ориентированную структуру для описания, сравнения и анализа подходов к качеству в организациях, осуществляющих образовательную деятельность с применением дистанционных образовательных технологий и различных форм электронного обучения.
В качестве основы в стандарте использована эталонная структура для описания подходов к обеспечению качества, являющаяся универсальной моделью процесса. Для сравнения различных
подходов
к обеспечению и оценке качества рекомендовано использовать эталонные критерии качества.
Первую часть стандарта рекомендуется использовать совместно с Руководством по ее применению (ГОСТ
Р 53723).
Примечание
- В
настоящем стандарте
по отношению
к международному стандарту
ИСО/МЭК 19796-1 изменено содержание
раздела в
целях учета
специфики российской
системы образования.
|
2. Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р ИСО
9000-2008
Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ
Р ИСО 9241-3-2003
Эргономические требования при выполнении офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (ВДТ). Часть 3. Требования к визуальному отображению информации
ГОСТ
Р 52653-2006
Информационно-коммуникационные технологии в образовании. Термины и определения
ГОСТ
Р 53723-2009
Информационные технологии. Руководство по применению
ГОСТ Р 53625-2009 (ИСО/МЭК 19796-1:2005)
Примечание - При
пользовании настоящим
стандартом целесообразно
проверить действие ссылочных стандартов в
информационной системе
общего пользования
- на
официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию
и метрологии
в сети
Интернет или
по ежегодно издаваемому информационному указателю
«Национальные стандарты»,
который опубликован
по состоянию
на 1 января текущего
года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым
информационным указателям,
опубликованным в
текущем году.
Если ссылочный
стандарт заменен
(изменен), то при
пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный
стандарт отменен без
замены, то положение,
в котором
дана ссылка
на него,
применяется в
части, не затрагивающей
эту ссылку.
|
3. Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р ИСО
9000,
ГОСТ
Р 52653.
Примечание - В настоящем
стандарте по
отношению к
международному стандарту ИСО/МЭК 19796-1 раздел дополнен
ссылкой на
национальный стандарт
ГОСТ
Р 52653, содержащий принятую
в российской системе
образования терминологию.
|
4. Сокращения
В настоящем стандарте применены следующие сокращения:
АООР - американское общество по подготовке и развитию (American
Society for Training and Development - ASTD);
АП - анализ потребностей (Needs
Analysis - NA);
AC
- анализ структуры
(Framework Analysis - FA);
BMK
- всеобщий менеджмент качества
(Total quality management - TQM);
ДИН - германский институт стандартизации (нем. Deutsches
Institut fuer Normung - DIN);
ЕСКП - европейская система кредитных переводов
(European Credit Transfer System - ECTS);
ЕФМК - европейский фонд менеджмента качества
(European foundation for quality management -
EFQM);
ИИЭР - институт инженеров по электротехнике и радиоэлектронике
(Institute of Electrical and Electronics Engineers -
IEEE);
КП - концепция/проект
(Conception/design - CD);
ПО - процесс обучения
(Learning process - LP);
OO
- оценка/оптимизация
(Evaluation/optimization - EO);
PE
- реализация
(Implementation - IM);
РИ - разработка/изготовление
(Development/production - DP);
ЭКК - эталонные критерии качества (Reference quality criteria -
RQC);
ЭСПК - эталонная структура для описания подходов к качеству
(Reference Framework for the Description of
Quality Approaches - RFDQ);
УИ - уникальный идентификатор.
5. Разработка общего
подхода
5.1. Этапы
Разработка общего подхода к качеству для организации, осуществляющей образовательную деятельность с применением электронного обучения, должна выполняться в соответствии со следующими этапами (приложение ДА, рисунок ДА.1):
а) объединение подходов к качеству, содержащихся в стандартах, профилях и лучших практиках;
б) анализ и сравнение подходов к качеству на основе эталонной структуры для описания подходов к качеству (ЭСПК) и эталонных критериев качества (ЭКК);
в) разработка гармонизированной модели;
г) локализация и адаптация гармонизированной модели в соответствии с национальными, отраслевыми и корпоративными требованиями.
5.2. Принципы и требования
Разработка общего подхода к качеству должна выполняться на основе применения основополагающих принципов и требований (приложение ДА, рисунок ДА.2) с учетом взаимосвязи подходов к качеству на основе эталонных структур:
а) всеобщего менеджмента качества;
б) стандартов серии ГОСТ Р ИСО
9000;
в) региональных и национальных документов по стандартизации;
г) региональных и национальных объединений и организаций в области образования и электронного обучения;
д) нормативных документов образовательных учреждений (организаций) и корпоративных
структур.
Примечание - В
настоящем стандарте
по отношению
к международному стандарту
ИСО/МЭК 19796-1 введен дополнительный раздел 5, определяющий поэтапный
характер разработки
общего подхода к
качеству.
|
6. Модель процесса
Модель процесса должна быть детально разработана в соответствии с эталонной структурой для описания подходов к качеству (ЭСПК). Модель процесса должна представлять собой процессно-ориентированную структуру для описания, сравнения и анализа подходов к качеству. Эта структура должна
применяться
как метамодель для детальной разработки подходов к менеджменту качества и обеспечению качества.
Для разработки модели процесса и ее процессно-ориентированной структуры могут использоваться следующие подходы.
Подход 1. Описание подхода к качеству
Выбирают подход к менеджменту качества и обеспечению качества К1.
Идентифицируют процессы, соответствующие К1.
Описывают К1 в соответствии со структурой, используя категории описания.
Подход 2. Сравнение подходов к качеству
Выбирают подходы к менеджменту качества и обеспечению качества [К1 ... КN].
Идентифицируют процессы, соответствующие [К1 ... КN].
Описывают [К1 ... КN] в соответствии со структурой, используя категории описания.
Определяют метрики для сравнения [К1 ... КN].
Выполняют анализ и сравнение.
Подход 3. Гармонизация подходов к качеству
Используют подход 2.
Объединяют [К1 ... КN] в согласованную модель.
На основе реализации указанных подходов должна быть разработана модель процесса, соответствующая выбранному организацией подходу к качеству. Разработанное общее описание модели процесса в виде процессно-ориентированной структуры в последующем должно быть детализировано в соответствии с профилированием требований и критериев для процессов менеджмента и обеспечения качества.
6.1.
Дескриптивная модель
Для классификации и документирования процессов, составляющих процессно-ориентированную
структуру
для описания согласованной модели, должна использоваться дескриптивная модель. В таблице 1 представлена унифицированная структура дескриптивной модели, которая может быть использована для описания любого основного процесса. В таблице 1 представлен пример описания основного процесса - «Разработка курса».
Таблица 1 - Дескриптивная модель для описания процессов
|
Атрибут
|
Описание
|
Пример
|
|
УИ
|
Уникальный идентификатор
|
УИ 1234
|
|
Категория
|
Основной процесс
|
Разработка курса
|
|
Название процесса
|
Название процесса
|
Выбор метода
|
|
Описание
|
Описание процесса
|
В этом процессе
оцениваются и
выбираются дидактическая
концепция и
методы
|
|
Связи
|
Связь с
другими процессами
|
Перед выбором
метода должен
быть выполнен
анализ целевой
группы для
обучения; АС.6
|
|
Подпроцессы/подаспекты
|
Подпроцессы/подаспекты/задачи
|
Идентификация метода,
альтернативы
метода, присвоение приоритета
методу
|
|
Цель
|
Цель процесса
|
Обоснованный выбор
одной или
большего числа дидактических
концепций
|
|
Метод
|
Методология для
этого процесса.
|
Выбор метода должен базироваться на целевой группе для обучения. Методы выбираются исходя из опыта преподавателей
|
|
Ссылки на
руководящие указания/документы
|
|
Результат
|
Ожидаемый результат
процесса
|
Спецификация методов.
|
|
Документы
|
|
Действующие субъекты
|
Ответственные/участвующие
субъекты
|
Дидактическое построение
команды
|
|
Метрика/критерии
|
Оценка и
метрика для
этого процесса
|
Эталонные критерии качества (приложение ДБ)
|
|
Стандарты
|
Используемые стандарты
|
[1], [2]
|
|
Аннотация/пример
|
Дополнительная информация,
примеры
использования
|
-
|
6.2. Представление модели процесса на основе эталонной
структуры для описания подходов к качеству (ЭСПК)
Представление модели процесса на основе эталонной структуры для описания подходов к качеству (ЭСПК) должно соответствовать классификации и структуре процессов и подпроцессов, установленных в [3]. Классификация процессов представлена в таблице 2 и включает семь процессов жизненного цикла для электронного обучения.
Таблица 2
- Эталонная структура для описания подходов к качеству (ЭСПК)
|
Уникальный
идентификатор
|
Категория
|
Подпроцессы
|
|
АП
|
Анализ потребности
|
Классификация
|
|
АС
|
Анализ структуры
|
Классификация
|
|
КП
|
Концепция/проект
|
Классификация
|
|
РИ
|
Разработка/изготовление
|
Классификация
|
|
РЕ
|
Реализация
|
Классификация
|
|
ПО
|
Процесс обучения
|
Классификация
|
|
ОО
|
Оценка/оптимизация
|
Классификация
|
6.3. Описание процессов
Описание процессов должно выполняться в соответствии с дескриптивной моделью (см. 6.1). В таблицах 3 - 9 приведены примеры описания основных процессов.
Таблица 3
- Описание процесса «Анализ потребностей»
|
Категория
|
УИ: АП. Процесс: анализ потребностей. Описание: идентификация и описание требований, спроса и ограничений образовательного проекта. Связь: нет
|
|
Подпроцессы/подаспекты
|
АП.1. Инициирование
|
|
АП.2. Идентификация заинтересованных сторон
|
|
АП.3. Определение целей
|
|
АП.4. Анализ спроса
|
|
Цель
|
Описать потребности и спрос, которые будут учтены в образовательном проекте
|
|
Метод
|
Описание качества функционирования
|
|
Результат
|
Документирование требуемых целей, задач, потребностей и требований к образовательному проекту
|
|
Действующие субъекты
|
Руководитель проекта; специалисты, обучаемые, спонсоры
|
|
Метрики / критерии
|
Указатели
|
|
Нормативные документы
|
ГОСТ Р ИСО 9000
|
|
Аннотация/пример
|
-
|
Таблица 4
- Описание процесса «Анализ структуры»
|
Категория
|
УИ: АС. Процесс: анализ структуры. Описание: идентификация структуры и контекста образовательного процесса. Связь: АП, КП
|
|
Подпроцессы/подаспекты
|
АС.1. Анализ внешнего
контекста
|
|
АС.2. Анализ кадровых
ресурсов
|
|
АС.3.
Анализ целевых
групп
|
|
АС.4. Анализ институционального и организационного контекстов
|
|
АС.5. Планирование графика
работ и
бюджета
|
|
АС.6. Анализ среды
|
|
Цель
|
Описать соответствующие факторы для
образовательного проекта
|
|
Метод
|
Методы эмпирического
социального исследования;
методы юридического
и экономического исследований и
анализа
|
|
Результат
|
Документирование и
подтверждение соответствующих параметров
|
|
Действующие субъекты
|
Руководитель проекта,
специалисты
|
|
Метрики/критерии
|
Проверка правдоподобия,
консультации экспертов
|
|
Нормативные документы
|
-
|
|
Аннотация/пример
|
-
|
Таблица 5 - Описание процесса «Концепция/проект»
|
Категория
|
УИ: КП. Название процесса: концепция/проект. Описание: концепция и проект
образовательных процессов. Связь: нет
|
|
Подпроцессы/подаспекты
|
КП.1. Цели обучения
|
|
КП.2. Концепция содержания
|
|
КП.3.
Дидактическая концепция/методы
|
|
КП.4. Роли и
виды деятельности
|
|
КП.5. Организационная концепция
|
|
КП.6. Техническая концепция
|
|
КП.7. Концепция проекта
среды и
взаимодействия
|
|
КП.8. Концепция среды
|
|
КП.9. Концепция коммуникаций
|
|
КП.10. Концепция тестов
и оценки
|
|
КП.11. Концепция сопровождения
|
|
Цель
|
Запланировать и
разработать концепции
для образовательного процесса
|
|
Метод
|
Применение Руководств
по разработке
|
|
Результат
|
Концепция и
проект образовательных процессов
|
|
Действующие субъекты
|
Консультант, разработчики средств
информации
|
|
Метрики/критерии
|
-
|
|
Нормативные документы
|
-
|
|
Аннотация/пример
|
-
|
Таблица 6 - Описание процесса «Разработка/изготовление»
|
Категория
|
УИ: РИ. Процесс: разработка/изготовление. Описание: реализация концепций. Связь: КП
|
|
Подпроцессы/подаспекты
|
РИ.1. Реализация контента
|
|
РИ.2. Реализация проекта
|
|
РИ.3. Реализация сред
|
|
РИ.4. Техническая реализация
|
|
РИ.5. Сопровождение
|
|
Цель
|
Реализовать концепции
|
|
Метод
|
Руководство по реализации
|
|
Результат
|
Образовательные продукты и услуги
|
|
Действующие субъекты
|
Специалисты по информационным технологиям, авторы, разработчики
|
|
Метрики/критерии
|
-
|
|
Нормативные документы
|
-
|
|
Аннотация/пример
|
-
|
Таблица 7 - Описание процесса «Реализация»
|
Категория
|
УИ: РЕ. Процесс: реализация. Описание: описание реализации технологических компонентов. Связь: нет
|
|
Подпроцессы/подаспекты
|
РЕ.1. Тестирование ресурсов
обучения
|
|
РЕ.2. Адаптация ресурсов
обучения
|
|
РЕ.3.
Приведение в
действие ресурсов
обучения
|
|
РЕ.4. Организация применения
|
|
РЕ.5. Техническая инфраструктура
|
|
Цель
|
Реализовать соответствующие технологические компоненты,
используемые в процессе
обучения
|
|
Метод
|
Изменение/конфигурирование/управление контентом
|
|
Результат
|
Среда обучения,
включая все
образовательные ресурсы
|
|
Действующие субъекты
|
Руководитель проекта,
менеджер по
информационным технологиям
|
|
Метрики/критерии
|
Тестирование бета-версий и
системы
|
|
Нормативные документы
|
Валидация программного
обеспечения, например, в соответствии с
требованиями ИИЭР;
ГОСТ Р ИСО
9000
|
|
Аннотация/пример
|
-
|
Таблица 8 - Описание процесса «Процесс обучения»
|
Категория
|
УИ: ПО. Процесс: процесс обучения. Описание: реализация и применение процесса обучения. Связь: нет
|
|
Подпроцессы/подаспекты
|
ПО.1. Администрирование
|
|
ПО.2. Виды деятельности
|
|
ПО.3.
Экспертиза уровней
компетенции
|
|
Цель
|
Осуществить процесс
обучения
|
|
Метод
|
В соответствии с
выбранной дидактической
концепцией и
методами
|
|
Результат
|
Завершенный процесс
обучения, образования и
подготовки
|
|
Действующий субъект
|
Обучаемые, инструкторы, наставники
|
|
Метрики/критерии
|
Эффективность использования,
удовлетворенность пользователей
|
|
Нормативные документы
|
-
|
|
Аннотация/пример
|
-
|
Таблица 9 - Описание процесса «Оценка/оптимизация»
|
Категория
|
УИ: ОО. Процесс: оценка/оптимизация. Описание: описание методов оценки, принципов и процедур. Связь: нет
|
|
Подпроцессы/подаспекты
|
ОО.1. Планирование
ОО.2. Реализация
ОО.3. Анализ
ОО.4. Оптимизация/улучшение
|
|
Цель
|
Описать процесс
оценки образовательного процесса
|
|
Метод
|
Методы оценки
(опросные листы,
отслеживание траектории
пользователя, обратная связь
с пользователем)
|
|
Результат
|
Выполнить оценку
образовательного процесса;
оптимизировать и
улучшить образовательный процесс
|
|
Действующий субъект
|
Эксперты по
оценке, обучаемые, преподаватели
|
|
Метрики/критерии
|
-
|
|
Нормативные документы
|
ГОСТ Р ИСО 9000
|
|
Аннотация/пример
|
-
|
7. Соответствие требованиям
стандарта
Принятый организацией общий подход к качеству электронного обучения будет соответствовать
требованиям
данного стандарта при условии, что для всех процессов и подпроцессов, включенных в структуру модели процесса, разработаны описания, соответствующие эталонной структуре для описания подходов к качеству (ЭСПК).
При необходимости модель процесса может быть модифицирована за счет исключения из эталонной структуры отдельных процессов или включения в нее новых процессов, не указанных в данном стандарте, но имеющих важное значение для обеспечения гарантий качества. Описание этих процессов может содержать дополнительные сведения о подпроцессах и элементах данных.
В
приложениях ДА и ДБ приведена справочная информация, необходимая для более полного
понимания
требований стандарта.
Приложение ДА
(справочное)
Поэтапная
разработка общего подхода и гармонизации подходов к качеству
Схема разработки общего подхода к качеству в области электронного обучения приведена на рисунке ДА.1.
Рисунок ДА.1 - Схема разработки общего подхода к качеству в области электронного обучения
Взаимосвязь подходов к качеству на основе эталонных структур и критериев приведена на рисунке ДА.2.
Рисунок ДА.2
- Взаимосвязь подходов к качеству на основе эталонных структур и критериев
Примечание - Настоящий
стандарт дополнен
приложением ДА,
в которое
включены рисунки
1 и 2 из введения к
международному стандарту
ИСО/МЭК
19796-1:2005, а также
дополнительные рекомендации
по специфике
подходов к
менеджменту качества
в российской
системе образования.
|
Приложение ДБ
(справочное)
Эталонные
критерии качества (ЭКК)
Эталонные критерии качества для оценки качества используемых в электронном обучении продуктов систематизированы в двух разделах каталога критериев. В первом разделе каталога представлены 213 эталонных
критериев,
представленных в стандарте ГОСТ Р ИСО
9241-3
и предназначенных для оценки качества продуктов, относящихся к категории программных средств. Во второй раздел каталога включены 480 эталонных критериев
качества,
установленных [3] и структурированных по категориям в семи подразделах (таблица ДБ.1).
Таблица ДБ.1 - Структура второго раздела каталога эталонных критериев качества
|
Номер подраздела
|
Категория эталонных критериев качества
|
Число критериев
|
Число дескриптивных критериев
|
|
1
|
Общие условия
|
101
|
32
|
|
2
|
Технические аспекты
|
103
|
23
|
|
3
|
Хранение и обработка данных
|
37
|
14
|
|
4
|
Функциональное назначение
|
69
|
29
|
|
5
|
Теоретические аспекты
|
80
|
17
|
|
6
|
Кодирование информации
|
59
|
3
|
|
7
|
Специальные режимы представления
|
31
|
0
|
|
Всего
|
480
|
118
|
В совокупности каталог представляет исчерпывающий перечень эталонных критериев качества, необходимых для оценки и сравнения различных видов продуктов с учетом национальной специфики и вариативности
форм электронного обучения. Каталог эталонных критериев качества должен служить основой для построения
профилей, необходимых для анализа и оценки процессов, включенных в модель процесса. В рамках принятого
профиля для отдельных эталонных критериев качества могут быть установлены приоритеты, например, определяющие категорию «обязательные критерии». Кроме того, представленные в каталоге критерии классифицированы на дескриптивные и оценочные, что позволяет более эффективно использовать их для описания и
сравнения продуктов и процессов.
Профилирование критериев целесообразно выполнять с учетом решаемых типовых задач:
-
анализ и сравнение продуктов и процессов для электронного обучения;
-
сертификация продуктов и процессов для электронного обучения.
В таблице ДБ.2 в качестве примера приведено описание критерия 5.4.2.4 [3] (раздел 5 - функциональные
возможности,
подраздел 4 - связь, пункт 2 - асинхронная передача данных, подпункт 4 - поддержка асинхронной связи при использовании возможностей дополнительной публикации для учеников).
Таблица ДБ.2 - Описание критерия 5.4.2.4 [3]
|
Номер
|
Критерий
|
Описание/реализация
|
Пространство значений
|
Комментарии
|
|
5.4.2.4
|
Поддержка асинхронной связи на основе предоставления возможности обучаемым совместно использовать/публиковать данные
|
Какой тип данных может публиковаться/совместно использоваться обучаемыми? Какой тип данных имеют публикации/авторские инструментальные средства, предлагаемые обучаемым
|
а) выбор 1 (отсутствие выбора, текст без форматирования, форматированный текст, изображения, аудио, видео, другие виды);
|
Возможность для обучаемых совместно использовать различные виды данных обеспечивает их общение в процессе обучения, что особенно важно для форм обучения, ориентированных на группу или проект.
|
|
b) выбор 2 (отсутствие выбора, для текста без форматирования, для форматированного текста, для веб-страниц, для редактирования изображений, для редактирования аудиоинформации и видеоинформации, других видов информации)
|
Например, каталоги веб-страниц обучаемых или совместно используемых файлов облегчают обмен данными. Основной формой обмена данными может быть обмен текстами в формате ASCII с применением электронной почты. Стандартные средства редактирования и публикации облегчают обмен данными между обучаемыми. Стандартные авторские средства и средства публикации облегчают обмен данными между учениками. Например, исключается конфликт форматов данных, когда ученики используют средства, предлагаемые продуктом для обучения, вместо использования ряда инструментальных средств
|
Примечание - Настоящий стандарт дополнен приложением ДБ, в которое включены отдельные части из приложения D межгосударственного стандарта и дополнительные пояснения по специфике применения
эталонных критериев качества.
|
Приложение ДВ
(справочное)
Сведения о соответствии ссылочных национальных стандартов
международным стандартам,
использованным в качестве ссылочных в примененном международном стандарте
Таблица ДВ.1
|
Обозначение ссылочного национального, межгосударственного стандарта
|
Степень соответствия
|
Обозначение и наименование ссылочного международного стандарта
|
|
ГОСТ Р ИСО
9000-2008
|
IDT
|
ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента
качества. Основные положения
и словарь»
|
|
ГОСТ Р ИСО 9001-2008
|
IDT
|
ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента
качества. Требования»
|
|
ГОСТ
Р ИСО 9241-3-2003
|
IDT
|
ИСО 9241-3:1992 «Эргономические требования
при выполнении офисных
работ с
использованием видеодисплейных терминалов. Часть 3. Требования к
визуальному отображению
информации»
|
|
ГОСТ
Р 52653-2006
|
-
|
-
|
|
ГОСТ
Р 53723-2009
|
-
|
-
|
|
Примечание - В настоящей таблице использовано следующее условное обозначение степени соответствия стандартов:
- IDT - идентичные стандарты.
|
Приложение
ДГ
(справочное)
Сопоставление структуры настоящего стандарта со структурой
примененного международного
стандарта ИСО/МЭК 19796-1:2005
Таблица ДГ.1
|
Структура настоящего стандарта
|
Структура международного стандарта ИСО/МЭК 19796-1:2005
|
|
1.
Область применения
|
1. Область применения
|
|
2.
Нормативные ссылки
|
-
|
|
3.
Термины и определения
|
2. Термины и
определения
|
|
4.
Сокращения
|
-
|
|
5.
Разработка общего подхода
|
-
|
|
5.1. Этапы
|
-
|
|
5.2.
Принципы и требования
|
-
|
|
6.
Модель процесса
|
3. Модель процесса
|
|
6.1.
Дескриптивная модель
|
3.1. Дескриптивная модель
|
|
6.2. Представление модели процесса на основе эталонной структуры для описания подходов к качеству (ЭСПК)
|
3.2. Представление модели процесса на основе эталонной структуры для описания подходов к качеству (ЭСПК)
|
|
6.3. Описание процессов
|
3.2.1. Описание процессов
|
|
7. Соответствие требованиям стандарта
|
4. Соответствие требованиям стандарта
|
|
Приложение ДА
(справочное) Поэтапная разработка общего подхода и гармонизации подходов к качеству
|
-
|
|
Приложение ДБ
(справочное) Эталонные критерии качества (ЭКК)
|
-
|
|
Приложение ДВ (справочное) Сведения о соответствии ссылочных национальных стандартов международным стандартам, использованным в качестве ссылочных в примененном международном стандарте
|
|
|
Приложение ДГ
(справочное) Сопоставление структуры
настоящего стандарта
со структурой
примененного международного стандарта
ИСО/МЭК
19796-1:2005
|
-
|
|
-
|
Приложение А (информативное) Пояснения по применению модели
|
|
-
|
Приложение В (информативное) Модель процесса DIN (DIN PAS 1032-1)
|
|
-
|
Приложение С
(информативное) Французский кодекс установившейся практики
для электронного
обучения (AFNOR Z76-001)
|
|
-
|
Приложение D (информативное) Эталонные критерии качества (RQC) DIN PAS 1032-1
|
|
-
|
Приложение Е
(информативное) Гармонизированная модель менеджмента
качества для
обучения, образования и
подготовки: отображение CELTSC и RFDQ
|
|
-
|
Приложение F (информативное) Конкретные цели
качества
|
|
-
|
Приложение G (информативное) Ссылки
|
|
Библиография
|
-
|
|
Примечание - В
настоящий стандарт
не включены
информативные приложения
А, В, С, D, Е и
F, содержащие элементы
зарубежных практик
в области
электронного обучения,
применение которых
в российской системе образования без
значительной адаптации
не представляется возможным.
|
Библиография
|
[1]
|
ИСО
9241-12:1998
|
Эргономические требования к офисным работам с применением видеодисплейных
терминалов.
Часть 12. Представление информации
|
|
[2]
|
IEEE
1484.12.1-2002
|
Learning
Object Metadata standard. - New York:
IEEE, 2002
|
|
[3]
|
ДИН 1032-1
|
Обучение, образование и подготовка с применением электронного обучения. Часть 1. Эталонная модель для менеджмента качества и обеспечения качества. Планирование, разработка, реализация и оценка процессов и предложений по обучению, образованию и подготовке
|
|
|
Ключевые слова: качество, менеджмент качества, обеспечение качества, общий подход, образование, обучение и подготовка
|
