САПА МЕНЕДЖМЕНТ! ЖУЙЕЛЕР1 ТАЛАПТАР

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ

КР СТ ИСО 9001-2009

(ISO 9001:2008 «Quality management system -Requirements», IDT)

Ресми басылым

Ь^азакстан Республикасы Индустрия жэне сауда министрлптнщ Техника лык реттеу жэне метрология комитет! (Мемстандарт)

САПА МЕНЕДЖМЕНТ! ЖУЙЕЛЕР1 ТАЛАПТАР

КР СТ ИСО 9001-2009

(ISO 9001:2008 «Quality management system -Requirements», IDT)

Ресми басылым

Ь^азакстан Республикасы Индустрия жэне сауда министрлптнщ Техника лык реттеу жэне метрология комитет! (Мемстандарт)

Щ> СТ ИСО 9001-2009

¥йым жазбаларды бфдейлендору, сакдау, коргау, калпына ке.татфу, сакдау жэне алып тастау кез1нде кажет болатын баскару куралдарын аныкдау унпн кужатталган процедураны белгшеуге тшс.

Жазбалар айкын, он;ай бфдей.таендфетш болып калуга жэне калпына ке.татфшуге тшс.

5 Басшылык жауаптылыгы

5.1    Ьасшылыктыц м1ндеттер1

Жогаргы басшылык сапа менеджмент! жуйеан эзф.пеу жэне енпзу жешнде, сондай-ак; оньщ нэтиже.шпн

a)    уйымга тугынушылар талаптарынын;, сондай-ак заднамальщ жэне нормативен талаптардьщ мацыздылыгын жетюзу;

b)    сапа саласьшда саясатты эзфлеу;

c)    сапа саласында максаттарды эзфлеудд камтамасыз ету;

d)    басшылык; тарапынан талдаулар журпзу;

e)    кажетт1 ресурстармен камтамасыз ету аркылы тур акты жаксарту бойынша езппн; шндеттерш растауды камтамасыз eTyi керек.

5.2    Тутынушыга карай бешмделу

Жогаргы басшылык тутынушылардьщ канататтандырылуын кетеру максатында олардьщ талаптарынын; аныкталуы мен орындалуын камтамасыз ет\т керек (7.2.1 жэне 8.2.1-т карадыз).

5.3    Сапа саласындагы саясат

Жотарты басшылык сапа саласындагы саясаттьщ:

a)    уйым максаттарына сэйкес болуын;

b)    сапа менеджмент! жуйесшщ талаптарга сэйкес болуын жэне нэтижелтн удайы жаксар-туга арналган шндеттердщ болуын;

c)    сапа саласында максаттарды белг!леу жэне талдауга арналган непздердо куруын;

d)    уйым кызметкерлер!не жетюзшу! жэне оган тусппкп болуын;

e)    жарамдылыкка удайы талдануын камтамасыз eTyi кажет.

5.4    Жоспарлау

5.4.1    Сапа саласындагы максаттар

¥йымньщ жотарты басшылыгы, ешмге койылатьш талаптарды орындау унпн кажетт! максаттарды коса сапа саласындагы максаттар уйымньщ сэйкес бел!мшелер!нде жэне сэйкес дендейлерпеде белпленуш камтамасыз eTyi кажет. Сапа саласындагы максаттар елшене алатын жэне сапа саласындагы саясатпен сэйкестещцрше алуы керек.

5.4.2    Сапа менеджмент! жуйесш куру мен да мыту ды жоспарлау

Жотарты басшылык:

a)    4.1 тармагында келт!р!лген талаптарды орындау унпн, сондай-ак сапа саласында максаттарга жету унпн сапа менеджмент! жуйеан куру мен дамытуды жоспарлауды;

b)    сапа менеджмент! жуйесш жоспарлау жэне оган езгерштер енпзуде тугастыгы сакталынуын камтамасыз eTyi керек.

ЦРСТИСО 9001-2009

5.5    /Кауа i пыл ы к, уэклтетпк жэне акпарат алмасу

5.5.1    /Кауаптылык жэне уэюлеттж

Жогаргы басшылык жауаптылыктьщ жэне уакшетыктщ аныкталуын жэне уйым кызметкерлерше жетюзшуш камтамасыз етул керек.

5.5.2    Басшыльщ oki.ii

Жогаргы басшылык; уйым басшылыгы курамынан баска шндеттерше карамастан, мыналарга таралатын жауапкернн.щк жуктелетш жэне екщеттгтнк бер1летш екш тагайындауга тшс:

a)    сапа менеджмент! жуйеа талап етеын процестердщ эзфленуш, енпз1л\т жэне жумысшы кальшта усталуын камтамасыз етуге;

b)    сапа менеджмент! жуйесшщ кызмеп жэне оны жаксартудьщ кез келген кажетпп туралы жогаргы басшылыкка есептер усынуга;

c)    барлык уйым бойынша тутынушылар талаптарын тушнугц таратуды камтамасыз етуге жауапты жэне уэкшетпктерге не болуы керек.

ЕСКЕРТПЕ Басшылык уэкнпнщ жауаптъшыгына сапа менеджмент! жуйесше катысты сурактар жешнде сыргкы тараптармен байланысты колдау idpyi мумкш.

5.5.3    IuiKi акпарат алмасу

Жогаргы басшылык уйымда сапа менеджмент! жуйесшщ ттмдтшп мэселелер! бойьшша акдарат алмасу мен коммуникациялардьщ сэйкес процестер!н белплеуд! камтамасыз етул кажет.

5.6    Басшылык тарапынан талдау

5.6.1    /Калпы ережелер

Жогаргы басшылык жоспарланган аралыкдар сайын уйымньщ сапа менеджмент! жуйесшщ унем1 жарамдыгын, барабарлыгын жэне нэтижелтн камтамасыз ету максатында оны талдауы керек. Талдауга уйымньщ сапа менеджмент! жуйеан, оньщ шпнде сапа саласындагы саясат пен максаттарды жаксаргу мумющцктер! мен езгер!стер енпзу кажетт!ктер!н багалауды косу керек.

Басшылык тарапынан талдау туралы жазба жумысшы калыпта усталуы керек (4.2.4-т карадыз).

5.6.2    Талдау уннн Kipic деректер

Басшылык тарапынан талдау ушш Kipic деректер мына акпараттардан туруы керек:

a)    аудит нэтижелерк

b)    тутынушымен Kepi байланыс;

c)    процестер кызмеп жэне ohim сэйкестш;

d)    ескергетш жэне тузететш эрекеттер мэртебесц

e)    басшылык тарапынан алдьщгы талдаудан шыгатын кетнп эрекеттер;

f)    сапа менеджмент! жуйесше эсер eTyi мумюн езгерштер;

g)    жаксарту жешндеп усьшыстар.

5.6.3    Талдауга ар налган шыгыс деректер

Басшылык тарапынан талдаудьщ шыгыс деректер!:

a)    сапа менеджмент! жуйеи жэне оньщ процестертц тшмдьшпн арттыруга;

b)    етмд! тутынушылар талаптарьша сэйкес жаксартуга;

5

Щ> СТ ИСО 9001-2009

с) ресурстардьщ ражеттшне ратысты барльщ шеш1мдер мен арекеттерд1 рамтуы керек.

6 Ресурстар менеджмент!

6.1    Ресурстармен рамтамасыз ету

¥йым:

a)    сапа менеджмент! жуйесш енпзу жэне оны жумысшы ралыпта устау, сондай-ар оньщ нэ тяжелили удайы арттыру;

b)    тутынушылардын; талаптарын орьшдау аррылы олардьщ ранататтандырылуын арттыру ушш ражеты ресурстарды аныртауы жэне олармен рамтамасыз ету1 ражет.

6.2    Адам ресурстары

6.2.1    Жалпы ережелер

0тмнщ усынылган талаптарта сэйкестшне эсер ететш жумысты орындайтын персонал алган бттнмше, даярлыгына, датдысы мен тэжфибеане сэйкес оттнюл болуга тшс.

ЕСКЕРТПЕ 0шмнщ талаптарта тура немесе жанама сэйкестгггне сапа менеджмент! жуйеа шецбершде кез келген жумысты орындайтъш персонал эсер exyi мумюн.

6.2.2    Бшктшк, даярлыр жэне хабардар болуы

¥йым:

a)    ешмнщ талаптарта сэйкестшне эсер ететш жумысты орындайтын персоналдьщ ражетт1 01Л1КТ1Л1ПН аныртау керек;

b)    ролданьшатын жерде, ражетт1 01Л1КТ1Л1К денрейше рол жетюзу уппн, дайындырты рамтамасыз ету немесе басра эрекеттер ролдану керек;

c)    рабьшдантан шаралардьщ нэтижесш багалауы;

d)    ез рызметкерлершщ эрекетшщ езектшш мен мадыздылыгын жэне сапа саласында марсаттарта жетуге yneci туралы хабардар болуын рамтамасыз етур

e)    бипмр даярлыты, эдеттер1 жэне тэж1рибелер1 туралы сэйкес жазбаларды жумысшы ралыпта устауы керек (4.2.4-т рарадыз).

6.3    11 нфракурылым

¥йым етмнщ талаптарта сэйкестшне жетюзу марсатында сэйкес инфрарурылымды аныртауы, рамтамасыз ет\т жэне жумыстыр ралыпта устауы керек. Инфрарурылым, егер бул марсатра сай болса, мыналарды рамти алады:

a)    гимараттар, жумыс орны жэне онымен байланысты ецбек руралдары;

b)    процестерге арналган жабдыртар (техникалыр, сондай-ар багдарламалыр жабдыртар);

c)    рамтамасыз ету рызметтер1 (кешк, байланыс немесе арпараттыр жуйелер сиярты);

6.4    Oiuipiciik орта

¥йым етмнщ ройылатын талаптарта сэйкестшне рол жетюзуге ражетт1 енд1р1ст1к ортаны руруы керек.

ЕСКЕРТПЕ «©нддрктш орта» термит физикалыр, экологиялыр жэне басра факторларды (шу, температура, ылгалдыр, жарыр Tycipy немесе ауа раны жагдайы сиярты) роса алганда, жумыс орындалатын жагдаймен байланысты

6

ЦРСТИСО 9001-2009

7 бшмнщ e>ii(). iiiv циклшщ процестер!

7.1    0шмшц eMip.iiK циклшщ процестерш жоспарлау

¥йым ешмнщ ешршк цшшщ рамтамасыз етуге ражетп процестерд1 жоспарлауы жэне эзфлеуг керек. 0шмнщ ешршк циклшщ процестерт жоспарлау сапа менеджмент! жуйесгнщ езге проц ест ерше (4.1-т рарацыз) ройылатын талаптармен сайке стенд lpinyi керек.

0н1мнщ ешршк цдклгшц проце стерт жоспарлаган кезде, рьш, егер бул ролданылса:

a)    сапа саласьшдагы марсаттар жэне етмге ройылатын талаптарды;

b)    процестер мен ружаттарды ззфлеу, сондай-ар нарты етмге арналган ресурстармен рамтамасыз ету ражеттшш;

c)    нарты ен1м уппн дурыстыгын растау, валидтеу, мониторинг, елшеу, барылау жэне сынау бойынша ражетп рызмет, сондай-ар ешмд1 рабылдау критерийлерц

d)    етмнщ ешрл1к цнюншц процестер! мен алынган етмнщ талаптарга (4.2.4-т рарацыз) жауап береттддпн растауды рамтамасыз ету уппн ражетт1 жазбаларды белплеу! керек.

Осы жоспарлаудыц нэтижеш уйым практикасына сэйкесетт турде бершлт керек.

1- ЕСКЕРТПЕ Сапа менеджмент! жуйесшщ процестерш (етмшц емгрлш циюннщ процестерш роса) аныртайтын ружат жэне нарты етмге, жобага немесе шаргра ролданылуга жататын ресурстар сапа жоспары реннде рарастырыла алады.

2- ЕСКЕРТПЕ вн1мнщ еьнр.шк циюннщ процестерш эз1рлеуде, уйым, 7.3-тармагында белпленген талаптарды ролдана алады.

7.2    Тутынушылармен бапланысгы процестер

7.2.1    0шмге кагысгы талаптарды аныкгау

¥йым:

a)    жетюзу бойынша жэне жетюзуден кеРпнп эрекетке ройылатын талаптарды роса тутынушьтармен бектлген талаптарды;

b)    тутынушымен беютшмеген, 6ipap ражет жерде нарты немесе болжалданган жерде пайдалануга ражетт1 талаптарды;

c)    етмге ролданылатын зацнамалыр жэне нормативтж талаптар;

d)    уйымныц оган ражетт1 реннде аныртаган кез келген росымша талаптарды аныртауы керек.

ЕСКЕРТПЕ Жетюзуден кейшп рызмет мысалы, техникалыр рызмет корсету бойынша рызметтер жэне пайдага асыру немесе толыр жою сиярты росымша рызметтер сиярты, кепшдгк рамтамасыз ету, келк1м-шарг мшдеттемесш рамги алады-

7.2.2    0шмге ка гысгы талаптарды талдау

¥йым ен1мге ратысты талаптарды талдауы керек. Бул талдау уйымныц тутынушыга ешмдд жетюзу (мысалы, тендерге ратысу, кел1С1мшарттар немесе тапсырысты рабылдау, шартра немесе тапсырысра езгерттерд) рабылдау) шндеттемелерш рабылдаганга дети журпз1ллт керек жэне:

a)    етмге ройылатын талаптардыц анырталуын;

b)    бурынгы ралыптасраннан ереюнеленетш шарг немесе тапсырыс талаптарыныц кел1С1ллтн;

c)    уйымныц нарты талаптарды орындай алуын рамтамасыз eTyi керек.

Талдау нэтижесшщ, талдаудан шыгатьш кейшп арекеттердщ жазбалары (4.2.4-т рарацыз) жумыснгы ралыпта усталуы керек.

7

Щ> СТ ИСО 9001-2009

Егер тутынушылар ружатталган талаптарьш бермесе, уйым оларды орындауга рабылдаганга дети тутынушыда беюту1 керек.

Егер ешмге ройылатын талаптар езгерсе, уйым сэйкес ружаттардьщ дурысталуын, ал муддел! рызметкерлер езгертшген талаптар туралы хабардар болуын рамтамасыз ету1 керек.

ЕСКЕРТПЕ. Keiroip жагдайларда, мысалы, Интернет аррылы жузеге асырылатъш сатуларда, 3p6ip тапсырыска ресми талдау журту кажет емес. Буньщ орнына талдау енш туралы сэйкес арпаратра, каталог немесе жарнама материалына гана таратыла алады.

7.2.3 Тутынушымен байланыс

¥йым:

a)    ен1м туралы арпаратра;

b)    тузетулермен коса сураныс, шарг немесе тапсырыстьщ етуше;

c)    тутынушылар шагымдарын коса, тутынушылардан Kepi байланыска ратысты тутыну-шьшармен байланыс жешнде нэтнже.ш шараларды аныктауы жэне жузеге асыруы тшс.

7.3 Жобалау жэне эйрлеу

7.3.1    Жобалауды жэне эпр.теу.и жоспарлау

¥йым ешмд1 жобалау мен эзф.пеуда жоспарлауы жэне баскаруы кажет.

Жобалау мен эзфлеуд1 жоспарлау барысында уйым:

a)    жобалау мен эз1рлеудац кезендерш;

b)    жобалау мен эзфлеудщ эрбф кезещне сэйкестенген талдауды, верификация жэне валидтеуда журпзуда;

c)    жобалау мен эзфлеу саласьшда жауаптылык пен уэкшетпкп белпле\т керек.

¥йым, тшмда байланыс жэне жауаптылыкты нарты таратуды рамтамасыз ету

марсатында, жобалау жэне эз1рлеумен айналысатын турл1 топтардыц езара эрекетш баскаруы керек.

Жобалау жэне эзрзлеудщ дамуына карай, егер бул марсатра сай болса, жоспарлау нэтижелер1 жацарып огыруы керек.

ЕСКЕРТПЕ Жобалауды жэне эз1рлеудд талдау, дурыстыгын тексеру жэне валидацияныц бе.тплш 6ip марсаты болады. Олардьщ жеке жэне енш жэне уйым унпн орынды кез келген уйлеомде жургшлу1 жэне ыркелул мумкш.

7.3.2    Жобалау мен эпрлеуге арналган Kipic деректер

0шмге ройылатын талаптарга катысты Kipic деректер анырталуы керек, ал жазбалар жумысгны ралыпта (4.2.4-т рарацыз) усталуы тшс. Kipic деректер:

a)    атрарымдыр жэне пайдалану талаптарьш;

b)    THicTi зацнамалыр жэне HopMaTHBTiK талаптарды;

c)    марсатра сай болатын жерде балама алдынры жобалардан алынган арпараттан;

d)    жобалау мен эзфлеу унпн мацызды басра да талаптарды рамтуы керек.

Kipic дepeктepдiц жеткшкплш талдануга тшс. Талаптар еюушты емес жэне райшы кeлмeйтiндeй толыр болуы ражет.

7.3.3    Жобалау мен orip. ieyre арналган шыгыс деректер!

Жобалау жэне эзфлеуге арналган Kipic деректер дурыстырты тексеруда жобалау жэне эзфлеуге арналган Kipic талаптарга ратысты OTKi3y ymiH ролайлы формада берщуге, сондай-ар оларды кезекп пайдалануга деТпн бектлуге тшс.

Жобалау мен эзгрлеудщ шыгыс деректер!

ЦРСТИСО 9001-2009

a)    жобалау мен эзфлеуге арналган idpic деректерге ройылатын талаптарга сэйкесуц

b)    сатып алу, ещцру жэне рызмет керсету жен1ндеп сэйкес арпаратпен рамтамасыз

етуц

c)    ешмда рабылдау крнт ерий л ершен немесе оларга илтемелерден туруы;

d)    ешмшц раушсгздш жэне дуры с пайдалануы \тшн ражет ешм сипаттамаларын аныртауы керек.

ЕСКЕРТПЕ ©нддру жэне сервистж рызмет керсету туралы арпараттъщ етмнщ сарталуы туралы деректердд рамтуы мумкзн

7.3.4    /Коба мен онр.нчпмдi талдау

Марсатра сай кезецдерде жоспарлы шараларга сэйкес жоба мен эзцзл ешмге:

a)    жобалау мен эзцзл еудщ нэтижелернлц талаптарды ранагаттандыру мумкшдгктерш багалау;

b)    рандай да болмасьш проблемаларды аныртау жэне ражет эрекеттер женшде усьшыстар енпзу марсатымен ж\йел1 талдау ж^рпзтшп туруы керек.

Бундай талдаута ратысушылардьщ рурамына жобалау мен эзрзлеулердд талдаудьщ кезецдерше ратысы бар бе.шмшелер еюлд1ктер1 росылуы керек. Талдау жэне барлыр ражет эрекеттер нэтижелершщ жазбасы жумысшы ралыпта (4.2.4-т) усталуы тшс.

7.3.5    Жоба мен о нр.тешмдi верификациялау

Жобалау мен эзрзлеуддн; шытыс деректер1 жобалау мен эзрзлеудщ idpic деректерМн; талаптарьша жауап берепне коз жетюзу унпн жоспарлы шараларта (7.3.1) сэйкес верификация жузеге асырылуы керек. Верификация нэтижелерМц жэне барлыр ражет эрекеттердщ жазбалары жумысшы ралыпта (4.2.4) усталуы ттс.

7.3.6    Жоба мен odp.ieiii>ui валидгеу

Жоба мен Э31рлен1мд1 валидтеу нэтижеинде алынтан ohim белп.ш жерде бектлген ролдану мен усьшылатын пайдалану талаптарына жауап бере алатынына коз жетюзу марсатында жоспарлы шаралармен (7.3.1-т рарацыз) сэйкес жузеге асырылуы керек. Марсатра сай жерде валидтеу ешмд1 жетюзу немесе жузеге асырганга дейт аярталуы тшс. Валидтеу нэтижелер1шц жэне барлыр ражет эрекеттердщ жазбалары жумысшы ралыпта (4.2.4-т рарацыз) усталынуы тшс.

7.3.7    Жоба жэне эйрлеменщ озгерктерш баскару

Жоба мен эз1рлемешц езгер1стер1 бцзегейпенген, ал жазбалар жумыстыр куйшде сарталуга тшс. 0згер1стер талданган, дурыстыгы тексер1лген жэне тшсп турде расталган, сондай-ар енпзшгенге дейш кел1с1лген болуга ти1с. Жоба мен эз1рлеме езгер1стер1н талдау рурауыш бел1ктерге жэне жетюзгпген ен1мге езгерштердщ эсер1н багалауды рамтуы керек. 0згер1стер жэне кез келген ражетт1 эрекет нэтижелершщ жазбалары жумыстыр кушнде сарталуга тшс (4.2.4 рарацыз).

7.4 Сатып алулар

7.4.1 Сатып алулар uponeci

¥йым, сатьш альшган ен1м, сатьш алуларга белпленген талаптарга сэйкес болуын рамтамасыз ету1 керек. Жетюзугш мен сатып алынган ешмге ратысты ролданылатын басрару Typi мен децгеш, сатып алынган ешмшц кешнп ешмд1 енд1руге немесе дайын ешмге эсер ету1не ратысты болуы керек.

¥йым, тутынушыларды, уйым талаптарына сэйкес етмдд жетюзу рабгпеп непз1нде оларды багалауы жэне тандауы керек. Сурыптау, багалау жэне райта багалау критерийлер1

9

Щ> СТ ИСО 9001-2009

азф.пенла керек. Багалау нэтижелерппц жэне багалаудан туындайтын басра да ражетп эрекеттердщ жазбалары жумысшы ралыпта (4.2.4-т рарацыз) усталуы ттс.

7.4.2    (агын алулар жетнде аппарат

Сатып алулар жен1нде арпарат, ражет болтан жагдайда:

а) ешмдд, процедураларды, процестерд1 жэне жабдыргарды беютуге ройылатын талаптарды;

b рызметкерлердщ б1Л1кт1Л1пне ройылатын талаптарды;

с) сапа менеджмент! жуйесше ройылатын талаптарды росып, тапсырыс бе pi л ген ОН1МД1 сипаттауы керек.

Жетюзунпге хабарлатанга дейпр уйым сатып алулар женшде бектлген талаптардыц барабарлытын рамгамасыз ет\л керек.

7.4.3    ( а гын алынган ешмд1 верификацин.тау

¥йым сатып алынтан ешмшц сатьш алуларта бектлген талаптарта сэйкестшн рамта-масыз ету унпн ражетт1 б ары лауды немесе басра эрекетп asip.aeyi жэне жузеге асыруы керек.

Егер уйым немесе оньщ тутынушысы жетюзунпнщ кэсшорнын верификациялау жешндеп эрекетп жузеге асыргысы келсе, уйым, сатып алу акдаратында жетюзунпге ОН1МД1 тексеру жэне шыгару ЭД1С1 бойынша усынылатын шараларды керсету1 керек.

7.5 Oiuipy жэне квиж'г керсету

7.5.1    0Hflipyfli жэне квнж'г корсегу/н баскару

¥йым енддр1ст1 жэне рызмет керсетуд1 басрару жагдайында устауды жоспарлауы жэне рамтамасыз ету1 керек. Басрару жагдайлары егер бул марсатра сай келсе:

a)    ен1м сипаттамасын суреттейтш арпараттыц болуынан;

b)    к;ажет жатдайда жумысшы нусраулыртарыныц болуынан;

c)    сэйкес жабдыргы ролданудан;

d)    барылау жэне елшеу куралдарыньщ болуы жэне оларды ролданудан;

e)    мониторинг жэне елшеуд1 орындаудан;

f)    0Н1МД1 ощцру, жетюзу жэне жетюзгеннен кешнп эрекеттерд1 жузеге асырудан туруы керек.

7.5.2    Oiuipy жэне кыгмег керсету процестерш валидгеу

¥йым нэтижесш кезекп мониторинг немесе елшеу аррылы тексеруге болмайтын енддру жэне рызмет корсетудщ барлыр процестерш растауга тшс, соныц салдарьшан олардыц кемш1Л1ктер1 етмд1 пайдалануды бастаганнан кегпн немесе рызмет керсеткеннен кешн гана аньщ болады.

Валидтеу бул процестердщ жоспарланган нэтижелерге жете алу рабшетш корсету

тшс.

¥йым, егер бул ролданы л с а, осы процестер бойынша шараларды эз1рлеу1 керек:

a)    процестерд1 талдау жэне беюту унпн аньщталган критерийлер;

b)    сэйкес жабдыргар жэне рызметкерлер б1Л1кт1Л1ктер1н беюту;

c)    нарты эдштер мен процедураларды ролдану;

d)    жазбаларга ройылатын (4.2.4-т) талаптар;

e)    райталама валидтеу.

10

ЦРСТИСО 9001-2009

7.5.3    Сэйкестещцру жэне oipi ui. iey

Кджет жерде уйым, ©Н1МД1 оньщ барльщ емф.тик циклили; кезендершде сэйкес куралдар кемепмен сайкестенд1ру1 керек.

¥йым ешм енддру барысьшда мониторинг жэне елшеу талаптарьша катысы бойьшша ешмнщ мартебесш бфдейлендаруте тшс.

Егер бакдшап огыру талап болып табылатьш боле а, онда уйым ешмд1 арнайы бфдейпенд 1руд 1 жэне баскаруга жэне жазбаларды жумыстьщ кушнде сакдауга тшс (4.2.4 карацыз).

ЕСКЕРТПЕ К^олдануга арналган компьютершк багдарламалык; камтамасыз етудщ сэйкестйш растауга эдетте пайдалану уттдн оньщ жарамдыльп'ьш устал туру мадсатъшда оньщ верификациясы жэне пншн уйлеомш бащару енуге THic.

7.5.4    Тутынушылар менннп

Егер тутынушыньщ меннпп жогалган, бу.шнген немесе пайдалану унпн жарамсыз бол с а, уйым бул жешнде тутынушыны хабардар етуге жэне жазбаны жумыстьщ кушнде устауга тшс (4.2.4 карацыз).

ЕСКЕРТПЕ Тутынушыньщ мешшгше зняткерлж меншш жэне жеке деректер енут мумкш

7.5.5    0шм coiiKeci iriii сакдау

¥йым iiind ендеу барысьшда жэне арналган орнына жетизу процешнде ешмд1 талаптарга сэйкестшн устал туру марсатында сакдауга тшс. Егер буны колдануга болса, сакдауга сондай-ак бфденлендфу, тиеу-Tycipy жумыстары, буып-тую, сакдау жэне коргау енуге тшс. Сакдау ешмшц курама бел1ктерше сиякды колданьшуга тшс.

7.6 Мониторинг жэне олшеулер у нпн жабдыкгарды баскару

¥йым жузеге асыру алда турган мониторинга жэне ешмшц белпленген талаптарга сайкестшнщ куэл1пн камтамасыз етуге кажет мониторинга жэне елшеуге арналган жабдыкды айкындауга тшс.

¥йым, бакдшау мен елшеу, бакдшау мен елшеуге талаптармен сэйкестещцршген тэсглмен жузеге асырьшуы мумин, жузеге асырылып жаткандыгына кез жетизу унпн процестер азфлелл керек.

Непзделген нэтижелерд1 камтамасыз ету керек жагдайда елшеу жабдыгы:

a)    белпленген мерзшде немесе оны халыкаралык немесе улттык эталондармен салыстырылатын улплпс эталондар (шама oip.ain эталоны) бойынша колданар алдьшда калибрленген жэне/немесе салыстырьш тексершген. Бундай эталон болмаган кезде калибрлеу немесе салыстырьш тексеру унпн пайдаланылган непзп пршлцттерд1 трзкеу кажет (4.2.4 карацыз);

b)    кажеттгшк жагдайында реттеллл немесе кайта реттелуц

c)    калибрлеу мэртебесш бейту максатында с эйкестенддршул;

d)    елшеу нэтижелерш жарамсыз кылатын реттеулерден коргалуы;

e)    пайдалану, техникалык кызмет корсету жэне сакдау барысьшда бузылудан жэне жагдайыныц темендеушен сакдалуы керек.

Будан баска, егер жабдык талаптарга сэйкес келмейпш белп.щ болтан болса, уйым багалауы жэне алдьщгы елшеу нэтижелершщ кукьщ кабшегппн TipKeyi керек. ¥йым, жабдык жэне эсер етуге тускен кандай да болмасын ешмге сэйкес, эрекет кабылдауы керек.

Калибрлеу жэне салыстырьш тексеру нэтижесшщ жазулары жумыс кушнде болуга тшс (4.2.4 карацыз).

11

Щ> СТ ИСО 9001-2009

Егер бектлген талаптарды мониторинг жэне елшеу жагдайында компьютерное багдарламальщ жабдьщтар к;олданылса, олардьщ болжалданган цолдануды канагаттандыру мумкшдш бектлда керек. Буп цолдану басталмас бурый жузеге асырылуы жэне кажет болган жагдайда кайтадан бект.тш тшс.

ЕСКЕРТПЕ Компьютершк багдарламалык; к;амтамасьв етудщ белпленген крлдануга сэйкестшн растау эдетте оны верификаттауды жэне оны пайдалану унпн жарамдыгын крлдау максатында minim баскаруды камтуы керек.

8 влшеу, талдау жэне жацсарту

8.1    Жалпы ережелер

¥йым

a)    ешмге койылатын талаптарга сайкесппн керсетуге;

b)    сапа менеджмент! жуйесшщ сэйкестшн камтамасыз етуге;

c)    сапа менеджмент! жуйесшщ нэтижелшн унем! жак;сартуга кажет бакылау, елшеу, талдау жэне жарсарту процестерш жоспарлау жэне енпзу! керек.

Бул колданылатын, сонымен 6ipre статистикальщ эдштердд аныкдауды енпзу! жэне олардьщ к;олданылу саласьш кецейтлт керек.

8.2    Мониторинг жэне олшеу

8.2.1    Тутынушылардыц канага ггандырылуы

¥йым сапа менеджмент! жуйесшщ кызмет ету керсеткшпнщ елшеушптн; 6ipi рет!нде    уйымньщ    тугынушылар талаптарына сэйкестшне    тугынушылардын;

кабылдауыньщ тшсп акдараты рет!нде бакылауда устауы керек. Бул акдаратты алу жэне пайдалану aflici беютшлт керек.

ЕСКЕРТПЕ Тушнушыньщ туашгшщ мониторингше тутынушылардыц канагаттануын зерттеу,    жетгазшген етмнщ сапасы туралы тугъшушылардан алынган деректер,

пайдаланушылардьщ пнарлерш зерттеу, кпиенттердщ кайтуьш талдау, кепшд! мшдеттемелер бойынша алгыстар, шагымдар, таратушылардьщ ecenrepi сиякды кездерден алынган акпараттар idpyi мумкзн.

8.2.2    IuiKi аудит

¥йым сапа менеджмент! жуйесг

a)    жоспарланган ic-шараларга (7.1-т рарадыз), осы хальщаральщ стандарт талаптарына жэне уйыммен эз!рленген сапа менеджменпнщ жуйес!не талаптарга сэйкес екенш;

b)    нэтижел! енпзшген жэне жумысшы ралыпта усталатынын беюту максатында жоспарланган аральщтарда iruKi аудиттер жург!зу! керек.

Аудиттер багдарламасы аудитке жататын процестер мен бетктердщ статусы мен мадыз ды л ыгын, сондай-ак алдьщгы аудиттердщ нэтижес!н есепке алынып жоспарлануы керек. Аудит критерийлерк колданылу саласы, жшлш жэне эд1стер1 аныкдалуы THic. Аудиторларды тандау жэне аудит журпзу аудит процесшщ эдгпдшн жэне риясыздыгын камтамасыз eTyi керек. Аудиторлар ездертн; жумыстарый тексермеу! керек.

¥йым аудиттерд! жоспарлау жэне етюзуге, жазбаларды журпзуге жэне нэтижелер туралы есептер куруга байланысты жауаптыльщ пен талаптарды айкындау унпн кужатталган процедуралар эз!рлеуге THic.

Аудиттер жэне оньщ нэтижелер! туралы жазулар жумыс кушнде усталуга THic (4.2.4 карацыз).

ЦРСТИСО 9001-2009

Кфгзметтщ xeKcepi.nexiH саласы унпн жауапты басшылыр барльщ ражетп тузетулер мен тузеу эрекеттер1 анырталган сайкесс1здгктерд1 жэне оларды тудырган себептерд1 жою унпн рурырра сай емес inerepiM ролданылуын рамтамасыз етуге ттс. Кешнп эрекеттер рабы лд ант ан шараларды верификациялауды жэне нзтижелердд (8.5.2 рарацыз) растау туралы ecerrri росуы керек.

ЕСКЕРТПЕ ¥сыныстарды ИСО 19011 рарацыз.

8.2.3    Мониторинг жэне процестерд1 o. nnev

¥йым мониторингтщ тшст1 эд1стерш жэне керек жагдайда сапа менеджмент! жуйестнщ проце стерт елшеуд1 ролдану керек. Бул эдютер процестердщ жоспарланган нэтижелерге жете алуын керсетут керек. Егер жоспарланган нэтижелерге рол жеткшлмесе, онда бул марсатра лайыр болган кезде тузетулер жэне тузету эрекеттер1 ролданылута ттс.

ЕСКЕРТПЕ йолайлы эдастердт айрьшдаган кезде уйым олардьщ етмге ройылатъш талаптарга сэйкестптне жэне сапа менеджмент! жуйесшщ нэтижеттп э с ерше ратысты 3p6ip процесс унпн вттазшетш мониторингтщ немесе озгергстердщ типш жэне квлемш ескеруге ттс.

8.2.4    0тмд1 оакьчау жэне o. nnev

¥йым етмге ройылатын талаптардын; сарталуын тексеру марсатында мош1торингт1 жузеге асыруга жэне етмнщ сипаттамасын елшеуге ттс. Бул жоспарланган шараларга сэйкес етмтц ешрлдк цикт процесшщ сэйкес кезендершде жузеге асырылуга ттс (7.1 рарацыз). К^абылдау елшемдерте сэйкестттн; куэлт жумыстыр куйде усталуга ттс.

Жазулар тутьшушыга жетюзу унпн ешмд1 шыгаруга санкция берген тулга(лар)ды керсетуге ттс (4.2.4 рарацыз).

Егер жоспарланган барлыр шаралар аярталганга дети (7.1 рарацыз), ттсп еюлетт1 езгелей беютпесе немесе, буны тутынушы ролдана алатын жерде, ешмд1 шытару жэне тутынушыга рызметтер усыну жузеге асырылмауга ттс.

8.3 Сэйкеспейтш oiiiuri оаскару

¥йым етмге ройылатын талаптарга сэйкеспейтт етмтц сэйкестенддршлт жэне ролданылуын немесе жетюзтплтн алдьш алу марсатында басрарылуын рамтамасыз eTyi керек. Басрару руралын жэне tihcti жауаптьшырты жэне сэйкес келмейтт ендммен ic-римыл журпзу ymiH еюлетт1КТ1 айрындау унпн ружаттандырылтан процедура эзтрленуге ттс.

Егер буны ролдануга болса, уйым сэйкес келмейтт етмтц мэ селест мынадай 6ip немесе оцзнеше тэсшдермен шенгуге ттс:

a)    айрындалган сэйкесс1зд1кт1 жою марсатында эрекетп жузеге асыру аррылы;

b)    сэйкес органнан немесе ролданьтатын жагдайда тутынушыдан болдырмау туралы шенпм болган жагдайда оныц пайдалануьш, шыгарылуьш немесе рабылдануын тенту жолымен;

c)    алдыцгы болжалданган пайдалануы мен ролдануыныц алдын алу марсатында эрекетт1 жузеге асыру;

d)    егер сэйкес келмейтт етм жетюзуден кетн немесе пайдаланар кезде анырталса, сэйкесс1зд1кт1ц салдарына (немесе элеуетп салдарга) барабар ic-римылды рабылдау.

Сэйкес келмейтт етм тузетшген кезде, ол талаптарга сэйкесттн растау уттпн райта верификацияга ушыратылуга ттпс. Сэйкесс1зд1ктердщ жэне бас таргуга алынган рурсатты роса алганда, кез келген Ke.neci рабылданган ic-римылдардыц сипаты туралы жазулар жумыстыр куйде усталуга ттпс (4.2.4 рарацыз).

13

Щ> СТ ИСО 9001-2009

Алгысез

1    «Казахстан стандарттау жэне сертификаттау институты» республикальщ мемлекетттк кэсшорны ЭЗГРЛЕП ЕНГТЗД1

2    Казахстан Республикасы Индустрия жэне сауда министрлшшщ Техникальщ реттеу жэне метрология комитетшщ 2009 жылты 14 тамыздаты № 411 -од буирыгы мен БЕК1Т1Л1П 1\0.1ДА11ЫСКА ЕНГШДЩ

3    Осы стандарт ИСО 9001-2008 «Сапа менеджмент! жуиест Талаптар» хальщаральщ стандартыньщ тольщ тупнусхальщ мэттш болып табылады.

4    Стандарттау жешндеп хальщаральщ уйым (ISO) стандарттау бойынша улттьщ уйымдардьщ (ISO муше-комитеттер) дуниежузиик федерациясы болып табылады. Одетте хальщаральщ стандарттарды эзф.пеудд ISO техникальщ комитеттер! жузеге асырады. Техникальщ комитет курылган хызметке муддеш apoip муше-комитет осы комитетке усынылуга кухылы. ISO-мен байланысы бар хальщаральщ укшетпк жэне укшетпк емес уйымдар да осы жумысха кдтысады. ISO электротехника саласында стандарттаудьщ барльщ мэселелер! бойынша Хальщаральщ электротехникальщ комиссиямен (IEC) тыгыз ынтымартастьщта жумыс icTeipu.

Хальщаральщ стандарттардьщ жобалары ISO/IEC директивасында, 2-бел 1мде келтфьлген ережелерге сэйкес эзфленедг

Техникалык; комитеттердщ Heri3ri М1ндеттер1 хальщаральщ стандарттарды азфлеуден турады. Техникальщ комитеттер рабылдаьан хальщаральщ стандарттардьщ жобалары дауыс беру унпн муше-комитеттерге Ж1бершед1. Оларды хальщаральщ стандарттар ретшде жариялау осы дауыс беруге ратысатын муше-комитеттердщ кемитде 75% макулдауын алуды талап етедт

Осы хужаттьщ кейбф элементтер! патенттж кущьщтьщ o6beKTici болуы мумюн екенш назарта алу хажет.

ISO 9001 хальщаральщ стандартын ISO/TC 176 Сапа .менеджмент! жэне сапаны цамтамасыз ету техникалык; комитет!, SC 2, Сапа жуйеса шатын комитета азф.педт

Осы тертшнп басылым мэтшдеп кейбрз тармактарды тусшдару жэне ISO 14001:2004 \йлес1мд1.шкт1 арттыру уттпн тузетулер енпзшген уттпнттп басылымды (ISO 9001:2000) ауыстырады.

Осы стандарттьщ уттпнттп жэне терт!ннп басьшымдары арасындаты айырмашьшьщтар туралы нартырар В к;осымшасынан харадыз.

5    КР СТ ИСО 9001-2001 ОРНЫНА ЕШ1Я.1Д1

Осы стандарт Казахстан Республикасы Индустрия жэне сауда министрлллнщ Т ехникальщ реттеу жэне метрология комитетшщ рудсатынсыз Казахстан Републикасыныд аумагында ресми басылым ретшде толыхтай немесе iiinHapa басылып шыгарьша, кебейттле жэне таратыла алмайды.

Щ> СТ ИСО 9001-2009

8.4Деректер;ц талдау

¥йым сапа менеджмент! жуйесшщ жарамдыгын жэне ттмдгтнпн керсету уннн, сондай-ак; сапа менеджмент! жуйесшщ тшмдшшн унем1 жак;сартуга болатыньш багалап, тшст! деректерд! аныкдауы, жинауы жэне талдауы керек. Деректер мониторинг жэне елшеу нэтижесшде жэне баск;а да сэйкес кездерден алынган деректерден туруы керек.

Деректерд! талдау

a)    тутынушылардьщ к;анагаттануына (8.2.1)

b)    ешмге крйылатын талаптарга сэйкесттне (8.2.4 рарацыз);

c)    ескерту ic-кщмылын етюзу мумюндтн к;оса ал ганда, процестердщ жэне ешмтц сипаттамаларын жэне даму рарщшына (8.2.3 жэне 8.2.4 кдрацыз);

d)    жетюзунплерге (7.4 рарацыз) кдтысты акдаратпен к;амгамасыз eTyi керек.

8.5Жак;сарту

8.5.1    YHeMi жацсарту

¥йым саясат жэне сапа саласындагы мак;саттар, аудит нэтижелерш, деректер талдауын, тузетунн жэне ескерту эрекеттердр сондай-ак; басшыльщ тарапьшан талдауды пайдалану арщллы сапа менеджмент! жуйесшщ ттмдгшпн унем! жак;саргып огыруга тшс.

8.5.2    Тузетупп эрекеттер

¥йым олардьщ к;айта пайда болуын болдырмау уннн сэйкесс!зд!ктердщ ce6e6iH жою мак;сатында тузету шараларьш кдбылдауга тшс. Тузетунн эрекеттер аныкдалган сэйкесс!зд!ктерге эсер етуге септтн типзуге тшс.

Мыналарга к;ойылатын талаптарды аныкдау уннн кужатталган ic-шаралар эз!рленуге

тшс:

a)    сэйкесс!зд!кке талдау (тутынушылар шагымдарын к;оса);

b)    сэйкессгздок себептерш белплеу;

c)    сэйкес с!зд1ктщ к;айталануынан болдырмау уннн кегалддк берет!н эрекеттер кджетттн багалау;

d)    кджетп эрекеттерд! аныкдау жэне жузеге асыру;

e)    кдбылданган эрекеттер нэтижелершщ жазбаларын журпзу (4.2.4);

f)    кдбылданган тузету ic-кщмылыньщ нэтижел!л!г!н талдау.

8.5.3    Ескертупп эрекеттер

¥йым элеуетт! сэйкессгздштердщ себептерш, олардьщ к;айтадан туьшдауын болдырмау мак;сатында эрекеттерд! аныкдауга тшс. Ескертупп эрекеттер болуы мумюн элеуетт! мэселелердщ ыкдималды салдарьша сэйкес келуге тшс.

Мыналарга к;ойылатын талаптарды аныкдау уннн кужатталган ic-шаралар эз!рленуге

тшс:

a)    Элеуетт! сэйке ссгздштер жэне олардьщ ce6errrepiH белплеу;

b)    сэйкес с!зд!ктердщ пайда болуыньщ алдын алу мак;сатында эрекеттердщ кджетттн багалау;

c)    кджетп эрекеттерд! аныкдау жэне жузеге асыру;

d)    кдбылданган эрекеттердщ нэтижесшщ жазбаларын журпзу (4.2.4);

e)    кдбылданган тузету ic-кщмылыньщ нэтиже.шлшн талдау.

ЦРСТИСО 9001-2009

Мазмуны

1    Кдлданылу саласы    1

1.1    Жалпы ережелер    1

1.2    Кдлдану    1

2    Нормативт1к сштемелер    1

3    Т ерминдер мен аныкдамалар    2

4    Сапа менеджмент! жуйеш    2

4.1    Жалпы талаптар    2

4.2    KyDicаттамата кдйылатын талаптар    2

5    Басшылык; жауаптылыты    4

5.1    Басшылыкдъщ мшдеттер1    4

5.2    Тутынушыта к;арай бешмделу    4

5.3    Сапа саласындаты саясат    4

5.4Жоспарлау    4

5.5    Жауаптыльщ, уэкшеттгк жэне акдарат алмасу    5

5.6    Басшылык; тарапынан талдау    5

6    Ресурстар менеджмент!    6

6.1    Ресурстармен кдмтамасыз ету    6

6.2    Адам ресурстары    6

6.2    Инфракурылым    6

6.3    ©ндфютж орта    6

7    0н1мнщ емфлтк циклшщ процестер1    7

7.1    ©HiMHffl; ем1рл1к циклшщ процестерш жоспарлау    7

7.2    Тутынушылармен байланысты процестер    7

7.3    Жобалау жэне эзфлеу    8

7.4    Сатып алулар    9

7.5    ©ндфу жэне кдгзмет корсету    10

7.6    Мониторинг жэне елшеулер уш1н жабдык;тарды баск;ару    11

8    ©лшеу, талдау жэне жак;сарту    12

8.1    Жалпы ережелер    12

8.2    Мониторинг жэне елшеу    12

8.3    Сэйкеспейтш ен1мд1 баск;ару    13

8.4    Деректерд1 талдау    14

8.5    Жакрарту    14

А к;осымшасы (акдараттык;). ИСО 9001:2008 жэне ИСО 14001:2004 арасындаты сэйкестгк    15

В к;осымшасы (акдараттык;). ИСО 9001:2000 жэне ИСО 9001:2008 арасындаты айьтрм атттылыктар    22

С к;осымшасы (акдараттык;). К^азадстан Республикасыныд мемлекетпк стандарттарыныд сгттеме хальщаралык; стандарттарта сэйкестт туралы деректер    36

Библиография    37

III

Щ> СТ ИСО 9001-2009

Kipicne

0.1 Жалпы ережелер

Сапа менеджмент! жуйесш куру ушш уйымныц стратегиялык; nieniiMi цажет болады. ¥йымньщ сапа менеджмент! жуйесш эзфлеуге жэне енпзуге:

a)    бизнес-орта, осы ортамен байланысты езгерютер немесе цауштер;

b)    озгермел1 цажеттшпсгер;

c)    накды мацсаттар;

d)    шытарылатын ешм;

e)    цолданылатын процестер;

f)    уйымныц олшем1 жэне цурылымы эсер етедт

Осы стандарт сапа менеджмент! жуйесшщ курылымында б!ркел!кт! немесе кужаттаманыц бфкелжтшнш уйтармайды.

Осы стандартта белгшенген сапа менеджмент! жуйес!не цойылатын талаптар ен!мге цойылатын талаптарды толыкдырады. «ЕСКЕРТПЕ» деп белгшенген ацпарат сэйкес талаптарды тусшу немесе тус1нд1ру бойынша эд!стемел!к нусцаулык; болып табылады.

Осы стандартны сертификаттау органдарын цоса алтанда, шла жэне сьфтцы тараптар уйымныц тутынутпылардыц талаптарын, ен!мге цойылатын зацнамалык; жэне нормативы»: талаптарды жэне уйымныц ез талаптарын орындау цабшеттн баталау мацсатында пайдалана алады.

Осы стандартны эз!рлеу кез!нде ИСО 9000 жэне ИСО 9004 белгшенген сапа менеджментшщ принциптер! ескер!лд!.

0.2 Процестнс тэсш

Осы стандарт тутынутпылардыц талаптарын орындау арцылы цанагаттануын арттыру мацсатында сапа менеджмент! жуйесш эз!рлеу, енг!зу жэне нэтижелнш жацсартуда «процесттк тэсицц» цолдануга батытталтан.

Табысты жумыс icTey ymiH уйым цызметтщ езара байланысцан кептеген турлерш айцындауы жэне басцаруы цажет. KipicTi шыгысца айналдыру мацсатында басцарылатын жэне ресурстарды пайдаланатын кез келген цызмет (немесе цызмет турлершщ комбинациясы) процесс ретшде царалады. Кебшесе 6ip процестщ шытуы келес! 6ip кфютщ пкелей енуше жол атттадьт.

¥йымда процестер жуйесш олардыц б!рдейлену! мен езара эрекет!мен цатар цолдану, сондай-ац цажетп нэтижен! алута батытталтан процестер менеджмент! «процесттк тэсш» деп саналуы мумкш.

Процесттк тэсшдщ артыкдгылыты олардыц жуйес! аясьшда жекелеген процестердщ туй!су!н цамтамасыз ететш басцарудыц уздпсшздшнен, сондай-ак; олардыц комбинациясы мен езара эрекетшен турады.

Сапа менеджмент! жуйешнде цолданган кезде бундай тэсш мыналардыц:

a)    талаптарды тушну жэне орындаудыц;

b)    процестерд! кундылыцтар цосу туртысынан царастыру цажеттшншщ;

c)    процестерд! орындау нэтижелерше цол жепазудщ жэне олардыц нэтижелшнш цамтамасыз етудщ;

КР ст ИСО 9001-2009

d) объективы елшеу непз1нде процестерд! тур акты жаксартудьщ маныздылытын керсетедк

Процестж тэсоге непзделген 1-суретте келыршген сапа менеджмент! жуйесшщ модел1 4-8-бел1мдерде бершген процестер арасындаты банланысты керсетедт Бул моде.лъ тутынушылардын KipicTiK деректерд! айкындатан кезде елеул1 роль аткаратынын керсетедг Тутынушылардын канататтану мониторинг! олардын талаптарды орындауын кабылдаута катысты акпаратты багалауды талап етедт 1-суретте келт!р!лген модель осы халыкаралык стандарттын барлык Heri3ri талаптарын оларды нактыламай камтиды.

ЕСКЕРТПЕ. Будан баска, барлык процестерге "Plan-Do-Check-Act" (PDCA) ретшде белгий эдшнама колданыла атады. (PDCA) циклш кыскаша бьшай суреттеуге болады.

Жоспарлау: Тутынушынын талаптары мен уйымнын саясатына сэйкес нэтижелерге кол жетюзу уппн кажетт1 максаттар мен процестерд! эз1рлеу;

Жузеге асыру:    Процестерд! енпзу;

Тексеру: Саясатпен. ен!мге арнаттан максаттар мен талаптарга сэйкес ен!мдер мен процестерд! туракты бакылау жэне елшеу жэне нэтнжелерд! хабарлау:

Ic-эрекет: Процестер керсетшштерш унем! жаксарту жен!нде эрекеттер жург!зу.

Кундылык косатьш эрекет

■+■ Акпараттар атьшы

1-сурет. Процестж тэс1лге непзделген сапа менеджмент! жуйесшщ модел1

V

Щ> СТ ИСО 9001-2009

3 ИСО 9004 байланыс

ISO 9001 жэне ISO 9004 хальщаралык; стандарттары 6ipiH-6ipi тольщтыру мак;сатында эзфленген сапа менеджмент! жуйесшщ стандарттары больш табылады, алайда оларды сондай-ак; тэуелсгз к;олданута болады.

ISO 9001 сертификаттау немесе келюш-шарт жасасу мак;сатында уйымдар iniKi крлдануы ушш пайдаланута болатын сапа менеджмент! жуйесше крйылатын талаптарды белгшейдь Ол тутынушылардын; талаптарын орындатан кезде сапа менеджмент! жуйесшщ нэтижелипгше батытталтан.

Осы стандарт жариялантан сэтте ISO 9004 хальщаралык; стандарты к;айта к;арау процесшде болатьш. ISO 9004 к;айта кдралтан басылымында уйымныц кур делу талап крятын жэне удайы езгеретш ортасында туракды табыскд к;ол жетктзу ушш менеджмент бойынша нускдульщтар болады. ISO 9004 стандартында ISO 9001 стандартына Караганда сапа менеджмент! жуйесшщ макраттарыньщ аса а.ук,ымдьт спекторы бойынша нускдулыкдар бар; ол кдлзметтерд1 жуйел! жэне удайы жакрарту жолымен олардьщ кажеттипктер! мен умтгтерш к;анататтандыру ymiH барльщ мудцел! тараптарта арналтан. Алайда ол сертификаттау, регламенттер эз!рлеу немесе келю!м-шаргтар жасау макратына арналматан.

0.4 Баска менеджмент жуйелер!мен yii.ieci>i;u.iiri

Осы стандаргты эз!рлеу кезшде пайдаланушылардьщ мудцесшде осы ею стандаргтын; уй.лес!мд!л!т!н жакрарту ушш ISO 14001:2004 ережелерше баса назар аударылды. А крсымшасында ISO 9001:2008 жэне ISO 14001:2004 стандарттары арасындаты сэйкестж берщцт

Осы стандаргта крршатан органы крртау менеджмент!, вндфютеп уаушсгздгк жэне денсаулыкды крртау саласындаты менеджмент, к;аржы менеджмент! немесе кдуштер менеджмент! сиякды менеджменттщ баск;а жуйелерше крйылатын накды талаптар жок;. Алайда ол уйымта езшщ сапа менеджмент! жуйесш tiiicti баск;а менеджмент жуйесшщ талаптарымен кел!суге немесе осы жуйелермен сабакдастырута мумк!нд!к беред!. ¥йым крлданыстаты сапа менеджмент! жуйесш осы стандаргтын; талаптарына сэйкес келетш сапа менеджмент! жуйесш куру ушш бей!мдей алады.

VI

ЦРСТИСО 9001-2009

КАЗАХСТАН РЕСПУБЛИКАСЬШЬЩ МЕМЛЕКЕТТ1К СТАНДАРТЫ

САПА МЕНЕДЖМЕНТ I ЖУШ.ПЛЧ ТАЛАПТАР

I'iii i ii.n en куш 2010-07-01

1 К^олданылу саласы

1.1    Жалпы ережелер

Осы стандарт, уйым:

а)    тутынушылар талаптарына жауап етепн, Зацнамалыр жэне нормативы талаптарта сайкесетш ен1мд1 жетюзе 6iny распеИн керсетюа келген;

б)    езшщ алдына жуйеш унеш жарсарту npopeciepi мен тутынушылар талаптары мен зацнамальщ жэне нормативен талаптарта сайкестшн рамтамасыз етугц роса жуйеш тшмдд ролдану аррылы тутьшушьшардыц ранататтандырылуын арттыру марсатын ройтан жатдайда сапа менеджмент! жутйесше ройылатын талаптарды белгшейдь

1    -ЕСКЕРТПЕ Осы стандартта «ешм» термин! тек:

а)    тугъшушыга арналган немесе ол талап еткен ешмге;

б)    ешмшц eMipniK цикл! процестершщ кез келген болжанатын нэтижелерше гана ролданылады.

2- ЕСКЕРТПЕ Зацнамалыр жэне нормативы талаптар зацнамалыр талаптар туршде корсеыле алады.

1.2    ролдану

Осы стандарттыц барльщ талаптары жалпы болып табылады жэне жетюзшетш ешмшц TypiHe, келемше рарамастан барльщ уйымдарта арналтан.

Егер осы стандарттыц рандай да 6ip талап(тар)ьш уйымныц жэне оньщ ешмшц ерекшелтне рарай ролданыла алмаса, оны рабылдамау рурсат епледт

Жасалатын ерекшел!ктер кез!нде осы стандарттыц сайке стал туралы етшптгтер рабылдаута лайьщ болады, егер осы ерекшел!ктер 7-бел!мде бер!лген талаптарга кез!ксе жэне уйымныц рабьиеттьшгт немесе жауапкернплтне эсер етсе, оны тутынушы талаптарьша жауап беретш жэне зацнамалыр жэне нормативен талаптарга ролданылатын ешммен рамгамасыз ету керек.

2    Нормативен сштемелер

Осы стандартты ролдану унпн мьшадай сштеме нормативт!к ружат ражет:

ISO 9000-2005 Сапа менеджмент! жуйелерг Неезе ережелер жэне сездпс

ЕСКЕРТПЕ Осы стандартты пайдаланган жатдайда сштеме стандарттардыц ролданысын жыл сайын шыгарылатын «Стандарттау жоншдеп нормативен ружаттар» атты арпараттыр с!лтеме бойынша успм1здег! жылга арналган жагдай бойынша жэне сэйкес ай сайын шыгарылатын усемгздеп жылы жарияланган арпараттыр сштемемен тексерген дурыс. Егер сштеме ружат ауыстырылган (озгертшген) бол с а, онда осы стандартты пайдаланган кезде ауыстырылган (озгертшген) ружатты жетекшшнже алган дурыс. Егер сштеме ружат ауыстырылмай жойылган жатдайда онда оган сштеме бершген ереже осы сштемеге ратысы болмайтын бе.шкте ролданылады.

Ресми басылым

Щ> СТ ИСО 9001-2009

3    Терминдер мен аныктамалар

Осы стандартта ISO 9000 бершген терминдер мен аньщтамалар цолданылады.

Осы стандарттьщ мэтш1ндеп «етм» термит с он дай-ар «цызмет корсету»-Д1 бттццре алады.

4    Сапа менеджмент! жуйеа

4.1    Жалпы талаптар

¥йым сапа менеджменпнщ жуйесш эзфлеуц кужаттауы, eHri3yi жэне жумысшы жагдайда устауы, осы стандарттьщ талаптарына сэйкес оньщ натижел1Л1пн удайы жацсартып отыруы керек.

¥йым:

a)    сапа менеджмент! жуйеа \tiiih кажетт! процестерд! аныцтау керек жэне оларды уйым жумысында крлданута ыкдал жасау керек (1.2 рарадыз);

b)    осы процестердщ жуйелшн жэне езара эрекетш аныкдауы;

c)    осы процестерд! жузеге асыру жэне басцару кезшде нэтижелшн цамтамасыз ету ушш кажет критерийлер мен эд!стерд! аньщтауы;

d)    осы процестерд! цолдау жэне оларды бацылау ушш кажет ресурстар мен акдараттардыц болуын цамтамасыз eTyi;

e)    осы процестерд! талдауга да мумюн болатын жерде мониторинг жэне елшеудд жузеге асыру керек;

f)    жоспарланган нэтижелерге кол жетюзу жэне осы процестерд! удайы жацсарту ушш кажет шараларды жузеге асыруы керек.

¥йым осы стандарттьщ талаптарьша сэйкес осы процестер менеджмент!н жузеге асыруы керек.

Егер уйым баска уйымга ешмнщ талаптарга сэйкест!г!не эсер етет!н цандай да 6ip процесы тапсыруды шешсе, ол ез тарапынан осындай процестерд! бацылауды цамтамасыз етуге ттс. Баска уйымдарга бер!лген колданылатын эд!стерд!ц Typi жэне аукымы сапа менеджмент! жуйеа шецбер!нде аныкдалуга ттс.

1-ЕСКЕРТПЕ Жогарыда ескерплген сапа менеджмент! жуйес! ушш кажет процестер басншлык кызметш басцару, он!мнщ OMipniK цикпшщ процестерш ресурстармен цамгамасыз ету олшеу, талдау жэне жацсаргу процестерш камтнды-

1- ЕСКЕРТПЕ Сапа менеджмент! жуйесше кажет жогарыда аталган процестер басшылардыц жетекншнк ету, ресурстармен цамтамасыз ету кызметшщ процестер!н, ешмшц OMipniK цикпыныц, олшеу, талдау жэне жацсаргу процестерш камтнды-

2- ЕСКЕРТПЕ Басца уйымдарга бершген процесс уйымныц сапа менеджмент! жуйес! уннн кажетт!, б!рак ол уннн сырткы таран орындайтын болып аныкталады.

3- ЕСКЕРТПЕ Баска уйымдарга бершетш процестерд! баскаруды камтамасыз ету, уйымды тутынушылардыц барлык талаптарына, зацнамалык жэне норматнвтж талаптарга сэйкестпс уннн жауапкернплштен босатпайды- Баска уйымдарга бершетш процесы баскару эдасшщ тнпш жэне аукымын тацдауына мыналар сиякты факторлар эсер eTyi мумкш:

a)    баска уйымдарга бершетш процестщ уйымныц талаптарга сэйкес келетш ошмд! жеттазу кабшеттшшне ыктнмал эсер eTyi;

b)    басцаруда осындай процеспен катысу аукымы;

c)    7.4 колданган кезде, кажетт! баскаруды камтамасыз ету кабшеттшт.

4.2    К^ужаттамата койьшатьш талаптар

4.2.1 Жалпы ережелер

Сапа менеджмент! жуйесшщ кужаттамасы:

ЦРСТИСО 9001-2009

a)    ружатталып рэимделген сапа с ал ас ын даты саясат жэне марсаттар туралы ет1шштерден;

b)    сапа жешндеп жетекшипктен;

c)    осы стандаргпен талап етшетш кужатталган процедуралардан жэне жазбалардан;

d)    уйыммен процестерда тшмда жоспарлау, жузеге асыруды жэне оны басраруды рамтамасыз ету унпн оган ражетп ретшде анырталган жазбаларды роса ружаттардан туруы керек.

1- ЕСКЕРТПЕ Осы стандартна «ружатталган процедура» деген термин кездесетш жерде, бул процедураныц эз1рленгешн, ружатпен рэамделгетн, енгшлгенш жэне жумыс кушнде сарталган дыгын бшдареда. Жеке ружатта 6ip немесе б1рнеше процедурага ройылатын талаптар болуы мумкш. К^ужатталган процедурага ройылатын талаптар б1реуден артьщ ружатта рамтылуы мумкш.

2- ЕСКЕРТПЕ Eip уйымныц сапа менеджмент! жуйесшщ ружатталу децгеш басра уйымдардан:

a)    уйым келеьн мен рызмет турше;

b)    процестер курделтп мен олардьщ езара эрекетше;

c)    рызметкерлер рузыретпгше байланысты ерекшелензл мумкш.

3- ЕСКЕРТПЕ Кужаттама Typni нысанда немесе тур.тй жетгазуннде бола алады.

4.2.2    Сапа жешндеп жетекшьгнк

¥йым:

a)    рандай да болмасьш шектеулерге туатктемелер мен непздемелерд1 роса сапа менеджмент жуйесшщ ролданы л у саласынан (1.2-т рарацыз);

b)    сапа менеджмент! жулйес1 унпн эз!рленген ружатталган процедуралардан, немесе о.ларга сглтемелерден;

c)    сапа менеджмент! жуйес! процестершщ езара эрекет!не сипаттамадан туратьш сапа жешндеп жетекшткп азфлеул жэне жумысшы ралыпта устауы керек.

4.2.3    К^ужаттаманы басрару

Сапа менеджмент! жуйесшщ кужаттары басрарылуы керек. Жазбалар кужаттардыц арнайы Typi болып табылады жэне олар 4.2.4-тармагында келт!р!лген талаптарга сэйкес басрарылуы керек.

Басрарудыц цажетп жабдыртарын аныртау уттин:

a)    кужаттарды шыгарылганына дейт барабарлыгын тексеруда;

b)    ражетттне рарай кужаттарды талдау жэне кекейкест! ету мен райта беютшуш;

c)    езгерштердщ жэне кужаттарды райта рарау мэртебесш сэйкестещцруда рамтамасыз етуда;

d)    олардьщ ролданы л у орьшдарында кужаттардыц сэйкес нусраларыныц болуьш рамтамасыз етуда;

e)    кужаттардыц нарты жэне жещл сэйкестенд!р!лет!н куйде сарталуын рамтамасыз

етуда;

f)    уйымныц сапа менеджмент! жуйес!н жоспарлау жэне жумыс icTeyi yiniH оган ражетп деп тапран сырттан келген кужаттарды б!рдейленд!ру!н жэне оларды ж!беруд! басраруды рамтамасыз eTyi;

g)    кенерген кужаттардыц расарана пайдалануыныц алдын алу жэне рандай да 6ip марсаттар унпн ралдырылган ружаттарга сэйкес сэйкест!кт! ролдануды рарастыратын ружатталган процедура эз!рлену! керек.

4.2.4    Жазбаларды басрару

Сапа менеджмент! жуйес!н!ц талаптарга сэйкесттн жэне жумысыныц тшмдштне растауды беюту ymiH жазбалар журз^лур басрарьшуы керек.

3