ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ НАЦИОНА ЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕК — СИСТЕМА

Часть 220

Процессы обеспечения, выполнения и оценки человеко-ориентированного проектирования в организации

(ISO/DIS 9241-220 Ergonomics of human-system interaction — Part 220: Processes for enabling, executing and assessing human-centred design within organizations, IDT)

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

2017

Предисловие

1    ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем» (АО «НИЦ КД») на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии международного стандарта, указанного в пункте 4

2    ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 «Эргономика, психология труда и инженерная психология»

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 ноября 2016 г. № 91-пнет

4    Настоящий стандарт идентичен проекту международного стандарта ISO/DIS 9241-220 «Эргономика взаимодействия человек — система. Часть 220. Процессы обеспечения, выполнения и оценки человеко-ориентированного проектирования в организациях» (ISO/DIS 9241-220 «Ergonomics of human-system interaction — Part 220: Processes for enabling, executing and assessing human-centred design within organizations». IDT).

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2012 (подраздел 3.5)

5    ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта и проведения его мониторинга установлены в ГОСТ Р 1.16-2011 (разделы 5 и 6).

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии собирает сведения о практическом применении настоящего стандарта Данные сведения, а также замечания и предложения по содержанию стандарта можно направить не позднее чем за девять месяцев до истечения срока его действия разработчику настоящего стандарта по адресу: 603950. Нижний Новгород. ГСП-648. Московское шоссе, дом 213а и в Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии по адресу: 109074, Москва. Китайгородский проезд, д. 7, стр. 1.

В случае отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет также опубликовано в ежемесячных изданиях: информационном указателе «Национальные стандарты» и журнале «Вестник технического регулирования». Уведомление также будет размещено на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

©Стандартинформ. 2017

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

II

ПНСТ 169—2016

Примечание 2 — Характеристики взаимодействия пользователя с системой связаны только с взаимодействием как таковым и не учитывают технические детали

3.41    пользовательский интерфейс, интерфейс пользователя (user interface): Все компоненты интерактивной системы (программные или аппаратные), которые обеспечивают пользователя информацией, элементами управления, используемые пользователем для выполнения установленных задач с применением интерактивной системы.

(ИСО 9241-110:2006, 3.9]

3.42    руководство по пользовательскому интерфейсу (user interface guidance): Принцип, требования. рекомендации или установленное соглашение для проектирования взаимодействия с пользователем и/или пользовательского интерфейса.

Примечание 1 — Особые требования, рекомендации или установленные соглашения также могут рассматриваться в качестве руководства по пользовательскому интерфейсу

Примечание 2 — Руководство по пользовательскому интерфейсу можно применять и к диалогу пользователь — система, и к самому пользовательскому интерфейсу для обеспечения эргономичности разработки информации и элементов управления

Примечание 3 — Принципы, требования и рекомендации приведены в различных документах, включая стандарты серии ИСО 9241 Эти принципы, требования и рекомендации обычно применяют для разных платформ пользовательского интерфейса, например, «цвет следует использовать только в качестве дополнительного средства кодирования информации» или «обязательные для заполнения поля ввода должны визуально отличаться от опциональных полей ввода» Рекомендации, относящиеся к пользовательскому интерфейсу, можно найти в стандартах серии ИСО 9241 (см библиографию)

Примечание 4 — «Установленные соглашения» обычно включают в себя правила, установленные организациями — поставщиками платформ пользовательского интерфейса (например, «Windows», «Мае OS*. «iOS», «Android») Примером соглашения является утверждение, что «диалоговое окно всегда имеет кнопки «Да» и «Отмена» в правок» нижнем углу диалогового окна».

3.43    пожелания пользователя (user need): Предварительные условия, определенные как необходимые для пользователя или набора пользователей для достижения желаемого результата, подразумеваемого или указанного в конкретных условиях использования.

[ИСО/МЭК 25064]

3 44 требования пользователя (user requirements): Требования к использованию, которые обеспечивают основу для разработки и анализа интерактивных систем для удовлетворения выявленных потребностей пользователей.

Примечание 1 — Требования пользователей вытекают из потребностей пользователей и возможностей использования системы результативным, эффективным, безопасным и удовлетворительным способом и обеспечения удовлетворенности пользователя

Примечание 2 — Требования пользователя указывают на то. в какой степени потребности и возможности пользователя должны быть выполнены при использовании системы Эти требования не являются требованиями к пользователям

Примечание 3 — В программно-технических условиях требования пользователей могут содержать как функциональные, так и нефункциональные требования, основанные на потребностях пользователей и их возможностях

[ИСО/МЭК TR 25060:2010. 2.21]

3 45 валидация (validation): Подтверждение путем предоставления объективных свидетельств того, что требования для конкретного предполагаемого использования или применения были выполнены.

[ИСО/МЭК 15288:2015]

Примечание — Валидация представляет собой комплекс мероприятий, обеспечивающих уверенность в том, что система способна выполнять свое предназначение, достигать целей и выполнять задачи (т е соответствует требованиям заинтересованных сторон) в предполагаемых условиях эксплуатации.

346 верификация (verification): Подтверждение путем предоставления объективных обязательств. что установленные требования выполнены.

[ИСО/МЭК 15288:2015]

7

ПНСТ 169—2016

Примечание — Верификация представляет собой набор мероприятий, обеспечивающих сопоставление показателей системы или элемента системы с установленными требованиями Установленные требования могут вклкмать в себя описание проекта, систему и др

3    47 результаты работы (work product): Артефакт, связанный с выполнением процесса.

(ИСО/МЭК 15504-1:2004)

4    Назначение и преимущества применения

4.1    Назначение описаний процессов человеко-ориентированного проектирования

В настоящем стандарте описаны процессы, представляющие собой образцы успешной практики внедрения человеко-ориентированного проектирования, а также анализа возможностей организации по внедрению и управлению процессами человеко-ориентированного проектирования. Такие процессы могут быть использованы как в малых и средних организациях, так и в крупных организациях Примеры использования описаний процессов приведены в 6.1.

Примечание — В приложении D приведены целевые пользователи настоящего стандарта и более подробное описание использования

В большинстве случаев для применения настоящего стандарта необходима только часть процессов. приведенных в настоящем стандарте.

Пр и мер — Для простых товаров с низким риском в рамках существующего набора продуктов необходимо применять только процессы, связанные с осуществлением человеко-ориентированного проектирования при разработке проекта.

Процессы, установленные в 7.3, описывают применение человеко-ориентированного проектирования при разработке проекта. Описание процессов человеко-ориентированного проектирования для организаций и для жизненного цикла систем приведено в 7.1,7.2, 7.4.

4.2    Преимущества повышения человеко-ориентированного качества

Человеко-ориентированное проектирование способствует повышению человеко-ориентированного качества, которое характеризует степень соответствия показателей системы требованиям в области пригодности использования, доступности, восприятия пользователем системы и снижения риска

Преимущества повышения человеко-ориентированного качества могут включать в себя более высокую производительность, улучшенное самочувствие пользователя, отсутствие у него стресса, более высокую доступность и снижение риска возникновения неблагоприятных последствий использования системы человеком. Описание рисков, которые могут возникнуть вследствие низкого человеко-ориентированного качества, приведено в приложении Е.

5    Процессы человеко-ориентированного проектирования

5.1 Структура процессов

Структуру процессов человеко-ориентированного проектирования, приведенную на рисунке 1. разделяют на четыре категории в зависимости от зон ответственности, которые нужны для достижения человеко-ориентированного качества в интерактивных системах (см. раздел 4) Первые две категории процессов относятся к процессам менеджмента человеко-ориентированного проектирования. Третья и четвертая категории относятся к процессам, необходимым для обеспечения человеко-ориентированного качества при разработке и эксплуатации интерактивных систем. Для всех процессов указаны действия и результаты.

На рисунке 1 показаны категории человеко-ориентированного проектирования, различные уровни управления в организации и ответственность за человеко-ориентированное качество. За формирование видения и политики для достижения человеко-ориентированного качества с помощью человеко-ориентированного проектирования (НСР.1) отвечает высшее руководство организации. Человеко-ориентированное проектирование в разных проектах и системах обеспечивают те. кто отвечает за управление системой и/или ее эксплуатацию (НСР.2). Реализацию человеко-ориентированного проектирования в проектах, внедрение, эксплуатацию и вывод системы из эксплуатации осуществляют специалисты с соответствующими навыками в рамках проекта (НСР.З и НСР.4).

8

ПНСТ 169—2016

НСР.1: Ориентация организации на достижение человеко-ориентированного качества В организации установлены видение и политика J НСР.2: Применение человеко-ориентированного проектирования в проектах и системах Определены процессы, руководящие принципы, методы, средства и распределены I роли во всех проектах организации 1 НСР.З: Применение человеко- НСР.4: Внедрение, эксплуатация и вывод ориентированного системы из эксплуатации проектирования при • ввод системы в эксплуатацию; разработке проекта - сопровождение эксплуатации системы; | Результаты процесса имеют - идентифицированы изменения условий соответствующее качество: использования; I - описания условий; - система продолжает удовлетворять X - спецификации требований и потребности пользователей на всех стадиях ожиданий пользователей; -    требований к взаимодействиям; -    требований пользовательского интерфейса и исследуемых образцов; -    отчетов об оценке жизненного цикла 1

Рисунок 1 — Структура процессов человеко-ориентированного проектирования (ЧОП)

5.2 ЧОП-процессы

Процессы человеко-ориентированного проектирования (далее — НСР) приведены в таблице 1. Они объединены в следующие категории:

-    НСР.1 — Ориентация организации на достижение человеко-ориентированного качества;

-    НСР.2 — Применение человеко-ориентированного проектирования в проектах и системах;

-    НСР.З — Применение человеко-ориентированного проектирования при разработке проекта;

-    НСР4 — Внедрение, эксплуатация и вывод системы из эксплуатации.

В таблице 1 показаны основные пользователи канздой категории процессов (подробнее см. Е.1). Кахщый процесс отнесен к одной из групп.

Процессы по категориям НСР.1, НСР.2, НСР.З и НСР.4 описаны в 7.0, 7.1, 7.2, 7.2.3 и 7.4 соответственно.

Процесс НСР.1 направлен на определение действий, необходимых организации для обеспечения человеко-ориентированного проектирования. Процесс НСР.2 описывает управление человеко-ориентированным проектированием, а процесс НСР.З посвящен деталям технических аспектов человекоориентированного проектирования при разработке или модификации системы. Процесс НСР.4 охватывает ввод в эксплуатацию и функционирование системы. Все четыре группы процессов позволяют подтвердить, что разрабатываемые, приобретаемые и эксплуатируемые организацией системы имеют человеко-ориентированное качество. Организация может применять эти процессы в той мере, которая необходима для достижения цепей по обеспечению человеко-ориентированного качества. Могут быть использованы отдельные процессы без применения всех процессов сразу, а последовательность их внедрения и применения зависит от ситуации, в которой их используют.

9

Таблица 1 —Процессы человеко-ориентированного проектирования

Идентификатор Наименование процесса Основной круг ответственных лиц НСР. 1 Ориентация организации на достижение человеко-ориентированного качества -    Высшее руководство -    Руководитель, ответственный НСР. 1.1 Включение человеко-ориентированного качества в бизнес-стратегию за человеко-ориентированное качество НСР 12 Установление человеко-ориентированного качества НСР 2 Применение человеко-ориентированного проектирования в проектах и системах -    Ответственные за продукцию и пригодность использования -    Ответственные за процессы в организации НСР 2 1 Интеграция человеко-ориентированного проектирования НСР 2 2 Ресурсы для человеко-ориентированного проектирования НСР2 3 Санкционирование применения и контроль человеко-ориентированного качества НСРЗ Применение человеко-ориентированного проектирования при разработке проекта -    Руководители -    Ответственные за продукцию -    Техническое руководство, ответственное за обеспечение пригодности и принципов эргономики НСР 31 Планирование и управление человеко-ориентированным проектированием НСР31.1 Установление целей человеко-ориентированного качества НСРЗ 1.2 Менеджмент риска и возможностей, возникающих при использовании интерактивных систем НСРЗ 1.3 Определение действий человеко-ориентированного проектирования при разработке проекта НСРЗ 1.4 Планирование деятельности в области человеко-ориентированного проектирования НСРЗ 1.5 Управление действиями человеко-ориентированного проектирования при выполнении проекта НСРЗ 2 Условия использования для каждой группы пользователей НСРЗ 2.1 Идентификация и выделение групп пользователя НСРЗ 2.2 Идентификация условий использования и вопросов отчетности НСРЗЗ Установление требований пользователей и заинтересованных сторон НСР33.1 Идентификация пожеланий (потребностей) пользователя НСРЗ 3.2 Установление требований пользователя НСРЗЗ.З Согласование различных требований при разработке проекта НСРЗ 4 Проектное решение, удовлетворяющее требованиям пользователей и требованиям эргономики НСРЗ 4.1 Установление взаимодействия человек — система НСРЗ42 Создание и модификация проектных решений пользовательского интерфейса

ПНСТ 169—2016

Окончание таблицы 1

Идентификатор Наименование процесса Основной круг ответственных лиц НСР.3.5 Проверка (анализ) ориентации на пользователя -    Руководители -    Ответственные за продукцию • Техническое руководство, ответственное за обеспечение при-годности и принципов эргономики НСР.3.5.1 Планирование проверок (анализа) при выполнении проекта НСР.3.5.2 Планирование каждого этапа проверки (анализа) НСР.3.5.3 Выполнение проверки (анализа) НСР.4 Внедрение, эксплуатация и вывод системы из эксплуатации -    Основные пользователи стандарта -    Техническое руководство, ответственное за человеко-ориен-тированное проектирование НСР.4.1 Внедрение системы НСР.4.2 Человеко-ориентированное качество при эксплуатации системы НСР.4.3 Человеко-ориентированное качество при техническом обслуживании и модернизации НСР.4.4 Человеко-ориентированное качество при завершении жизненного цикла системы

Примечание — Преподаватели и наставники в области человеко-ориентированного проектирования входят в группу пользователей настоящего стандарта

5.3 Взаимосвязь процессов человеко-ориентированного проектирования

► управление и распределение ответственности Рисунок 2 — Взаимосвязь процессов человеко-ориентированного проектирования

11

На рисунке 2 показана взаимосвязь процессов. Каждая категория процесса (от НСР.1 до НСР.4) показана в своем окне. Штриховыми пиниями показаны потоки управпения и ответственности. Направ-пение стрепки указывает направпение раелредепения управления. Управление может быть достигнуто путем предоставления результатов работ, например, политики или плана. Процесс НСР.1 отвечает за процесс НСР.2, который отвечает за процесс НСР.3.1. который отвечает за технические процессы (НСР.3.2. НСР.3.3. НСР.3.4 и НСР.3.5). а также за процесс НСР.4

Пунктирными линиями показан обмен технической информацией. Направление стрелки указывает направление обмена техническими результатами работ, такими как набор требований или отчет о результатах анализа. Технические процессы, как правило, многократно используются в проекте, но при этом существует логический поток информации от процесса НСР.3.2 к процессу НСР.3.3, а затем к процессам НСР.3.5 и обратно к НСР.3.2. Оценку следует проводить в рамках НСР.4 Результаты использования системы обеспечивают обратную связь об успешном завершении процесса НСР.1.

Примечание — Рисунок 2 отличается от рисунка 1 из ИСО 9241-210, поскольку он дополнен действиями в области менеджмента процессов при разработке проектов

6 Использование описаний процессов человеко-ориентированного

проектирования

6.1 Использование описаний процесса

В разделе 7 приведено описание человеко-ориентированных процессов, необходимых для формирования человеко-ориентированных систем и. таким образом, для достижения человеко-ориентиро-ванного качества. Эти описания полезны для организаций (отделов или проектов) в приведенных ниже ситуациях, более подробно описанных в приложении D.I.

a)    Выполнение человеко-ориентированного проектирования как части разработки процесса закупок или сопровождения жизненного цикла системы

В соответствии с настоящим стандартом процессы могут быть использованы в качестве основы для включения мероприятий человеко-ориентированного проектирования 8 процесс разработки систем организациями и/или в процесс сопровождения по всем стадиям жизненного цикла.

В данном случае организация определяет, какие процессы настоящего стандарта могут обеспечить соответствие потребностям организации, и уровень их реализации для достижения целей бизнеса организации. Подробное описание таких процессов, приведенное в приложении D, может помочь в этом определении.

b)    Анализ существующих возможностей организации для применения человеко-ориентированных процессов

Настоящий стандарт может быть использован для анализа возможностей организации по применению человеко-ориентированных процессов, описанных в настоящем стандарте, и, следовательно, для достижения человеко-ориентированного качества систем, продукции и услуг.

Первым этапом в этом направлении является адаптация модели анализа. Адаптация заключается в выборе соответствующих процессов и определении максимальных возможностей организации. Если для бизнеса не так важно качество функционирования процесса, то нет необходимости в его анализе.

Следующим этапом является выбор типовых проектов для анализа Для тщательного анализа выбирают диапазон проектов таким образом, чтобы они были репрезентативными по видам работ, объему проекта и деятельности организации.

Анализ, как правило, выполняют путем опроса отдельных сотрудников для выяснения количества действий выполняемых в каждом процессе и качества выполнения этих действий. Для доказательства выполнения мероприятий используют результаты процесса и результаты работ.

c)    Улучшение применения человеко-ориентированного проектирования как части существующего процесса разработки системы

Анализ возможностей организации по применению человеко-ориентированных процессов может быть расширен для выявления разницы между существующим и желаемым уровнем пригодности каждого процесса человеко-ориентированного проектирования. Затем могут быть определены методы человеко-ориентированного проектирования для повышения уровня пригодности таким способом, который является экономически более эффективным для конкретной организации.

В этом случае организация рассматривает результаты анализа процессов по результатам и преимуществам, достигнутым за счет более высокой пригодности каждого процесса. Там. где это применимо, мероприятия и результаты используют в качестве требований для улучшения процессов организации.

ПНСТ 169—2016

Содержание

1    Область применения..................................................................1

2    Соответствие требованиям настоящего стандарта.........................................1

3    Термины и определения...............................................................2

4    Назначение и преимущества применения.................................................8

5    Процессы человеко-ориентированного проектирования.....................................8

6    Использование описаний процессов человеко-ориентированного проектирования..............12

7    Описание процессов человеко-ориентированного проектирования...........................13

Приложение А (обязательное) Результаты работ процессов, описанных в настоящем стандарте. . . . 36

Приложение В (обязательное) Адаптация процессов и результатов работ......................46

Приложение С (справочное) Взаимосвязь с ИСО 27500 и ИСО 9241-210 ....................... 48

Приложение D (справочное) Варианты использования настоящего стандарта...................54

Приложение Е (справочное) Человеко-ориентированное качество.............................57

Библиография........................................................................60

Введение

В настоящем стандарте приведены процессы человеко-ориентированного проектирования системы. предназначенной для использования человеком. Описание человеко-ориентированных процессов необходимо использовать при разработке требований, анализе и улучшении процессов, используемых для разработки и эксплуатации системы. Эти процессы представляют собой принятые в международной практике процессы человеко-ориентированного проектирования для разных отраслей промышленности.

Модели такого процесса обеспечивают:

a)    анализ возможностей организации по поставке и/или техническому обслуживанию системы, которая соответствует требуемому уровню функционирования и качества;

b)    описание факторов, которые ограничивают эти возможности:

c)    способы снижения влияния таких факторов и снижения соответствующего риска.

Использование моделирования процессов и их анализа получило широкое распространение для

обеспечения, своевременной и результативной разработки и поставки системы. Процессы определены на уровне необходимых действий для разработки и функционирования системы или организации.

Примечание 1 — Модели процесса определены для конкретных приложений и отраслей промышленности Стандартизованные на международном уровне модели процесса разрабатывают ИСО и МЭК Требования настоящего стандарта представляют собой взаимосвязь стандартизации в области эргономики (ИСОЯК159) и стандартизации в области программотехники ИСО/МЭК /ПК7.

Настоящий стандарт может быть использован:

-    как основа для анализа и снижения риска, соответствующего взаимодействию человек — система. влияющего на пригодность использования, доступность и удовлетворенность на всех стадиях жизненного цикла:

-    в качестве описания человеко-ориентированных процессов для применения при планировании проекта и использования информации из различных областей знаний;

-    для обеспечения взаимопонимания и сотрудничества при проведении тендеров и оценки возможностей заявителей по выполнению человеко-ориентированного проектирования при заключении контракта (стандарт может быть применен как самостоятельно, так и вместе с анализом программного обеспечения или системы);

-    как источник данных для систематического улучшения процесса человеко-ориентированного проектирования поставщиком, пользователем или организацией-работодателем.

В ИСО 9241-210 установлены принципы человеко-ориентированного проектирования и необходимые для этого действия. Настоящий стандарт преобразовывает эти принципы и действия в структурированные процессы. В стандарте ИСО 9241-210 также приведены разъяснения преимуществ чело-веко-ориентированного проектирования. Они заключаются в достижении более высокой пригодности использования, доступности и удовлетворенности пользователя, а также в снижении риска поставки продукции, не отвечающей требованиям заинтересованных сторон. В настоящем стандарте использован термин человеко-ориентированное качество, используемый для обозначения всей совокупности упомянутых преимуществ. Целью человеко-ориентированного проектирования является создание приемлемого уровня человеко-ориентированного качества.

Примечание 2 — В ИСО 9241-210 приведены принципы человеко-ориентированного проектирования, которые должны быть использованы в менеджменте проекта

Примечание 3 — В ИСО 27500 и 27501 приведен человеко-ориентированный подход для руководителей и управленческого персонала соответственно

ПНСТ 169—2016/ ISO/DIS 9241-220

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕК —СИСТЕМА

Часть 220

Процессы обеспечения, выполнения и оценки человеко-ориентированного проектирования в организации

Ergonomics of human-system interaction Part 220 Processes for enabling, executing and assessing human-centred design within organization

Срок действия —с 2017—12—01 по 2020—12—01

1 Область применения

В настоящем стандарте установлены процессы человеко-ориентированного проектирования для достижения человеко-ориентированного качества интерактивных систем (далее — систем) на протяжении всего их жизненного цикла. Для всех процессов приведены описания, в которые входят цели, преимущества, результаты (выходы), типовые действия и результаты работ. Описания процессов предназначены для использования при определении требований, внедрении, оценке и улучшении действий человеко-ориентированного проектирования и эксплуатации. Они также могут предоставлять основу для профессионального роста и сертификации.

В настоящем стандарте описаны процессы, связанные с применением эргономики, взаимодействием человек — система, пригодностью использования и восприятием пользователя системы В стандарте описаны процессы перепроектирования организации. Область применения эргономики охватывает проектирование организаций, а также систем, используемых человеком. Эргономику также используют вне проектирования: например, в области судебно-медицинской экспертизы (для анализа причин дорожно-транспортных происшествий), а также для формирования данных и методов измерений.

Примечание 1 — Связанный с настоящим стандартом документ ИСО/ТО 8152 имеет более широкую область применения, которая вклкмает в себя процессы организации, используемые для идентификации и управления проблемами, связанными с людьми (пользователями и заинтересованными лицами).

Настоящий стандарт ориентирован в первую очередь на компьютерные интерактивные системы.

Примечание 2 — Соответствующие процессы могут быть применены и к более простым или некомпью-терным системам

Настоящий стандарт не содержит конкретных методов/слособов человеко-ориентированного проектирования.

2 Соответствие требованиям настоящего стандарта

Заявление о соответствии требованиям настоящего стандарта означает соответствие этим требованиям процессов проектирования или организации.

Издание официальное

Существуют три способа применения требований настоящего стандарта:

1.    Применение всех процессов, установпенных в настоящем стандарте. В этом случае соответствие требованиям настоящего стандарта означает соответствие установпенным требованиям выходов всех процессов.

2.    Применение выбранного набора процессов, соответствующих проектированию ипи условиям работы организации. В этом случае соответствие требованиям настоящего стандарта означает обоснование выбора данных процессов и соответствие установленным требованиям выходов всех выбранных процессов.

3 Адаптация процессов для их применения к различным условиям и сферам деятельности (например. невозможно применить процесс к интерактивным системам). Об адаптации процессов см. приложение В

Заявление о соответствии требованиям настоящего стандарта должно:

-    содержать перечень процессов, для которых заявлено соответствие:

-    содержать обоснование исключения для каэедого исключенного процесса;

-    содержать описание всех модификаций, выполненных для адаптации процесса и изготавливаемой продукции (см. приложение В).

При экспертизе функционирования процесса в качестве свидетельств соответствия процесса установленным требованиям необходимо использовать выходы процесса. Проверка применения процесса обычно основана на оценке воспроизводимости процесса В этом случае могут быть использованы требования соответствующих частей стандартов серии ИСО/МЭК 33000.

Выходы всех применимых процессов из указанного в заявлении набора должны быть доступны для проверки соответствия и подтверждать его.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1    доступность (accessibility): Свойство интерактивной системы, обеспечивающее пригодность использования продукции, услуги, производственной среды или сооружений для людей с самым широким диапазоном возможностей.

3.2    условия использования (context of use): Пользователи, задачи, оборудование (аппаратные средства, программные средства, материалы), физическая и социальная среда, в которых используют продукцию.

[ИСО 9241-11)

Примечание — Данное определение применимо как к существующим, так и к предполагаемым условиям использования

3.3    результативность (effectiveness): Достижение пользователем поставленных целей с заданной точностью, полнотой и при отсутствии негативных последствий.

[ИСО 9241-11)

3 4 эффективность (efficiency): Соотношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами¹).

[ИСО 9000 2015. 3.2.15)

3.5    эргономика (ergonomics, human factors): Научная дисциплина, изучающая взаимодействие человека и других элементов системы, а также сфера деятельности по применению теории, принципов, данных и методов этой науки для обеспечения благополучия человека и оптимизации общей производительности системы при проектировании.

[ИСО 26800:2011)

3.6    отдел или организация снабжения (enterprise): Часть организации, ответственная за приобретение и поставку продукции и/или услуг в соответствии с имеющимися договорами.

Примечание — Организация может быть вовлечена в несколько организаций снабжения, а отдел снабжения может вовлекать в свою работу одну или несколько организаций

[ИСО/TS 18152:2010. 4 4]

') В затрачиваемые ресурсы входят в том числе время, человеческие усилия, затраты и материалы

2

ПНСТ 169—2016

3.7    сравнительная оценка¹) (evaluation): Систематизированное определение степени соответствия исследуемого объекта установленным критериям.

(ИСО/МЭК 12207:2008]

3.8    цель (goal): Ожидаемый результат.

[ИСО 9241-11. 3 8]

3.9    эргономические данные (human factors data): Сведения о человеке, в том числе о поведении человека.

Примечание — Эргономические данные могут основываться на имеющихся данных или на данных, полученных в результате новейших исследований Например, эргономические данные могут включать в себя антропометрические данные, данные здравоохранения и безопасности, данные психометрических измерений, стандартов по эргономике, стандартов по доступности и экспертные знания во всех областях наук о человеке (например, психологии, социологии, медицины, взаимодействия человека с компьютером, науки о поведении, антропологии, менеджмента, образования, управления персоналом), а также своды такой информации и знаний (например, требования международных стандартов, законодательные требования, существующие патенты, образцы успешной практики, руководства по стилю и стандарты по проектированию)

[Адаптированное определение по ИСОЛГО 18152:2010]

3.10    человеко-ориентированное проектирование. HCD (human-centred design. HCD): Способ проектирования и разработки систем с применением принципов эргономики для повышения пригодности использования интерактивных систем.

Примечание 1 — Термин «человеко-ориентированное проектирование» использован вместо термина «проектирование, ориентированное на пользователя», чтобы подчеркнуть, что настоящий стандарт учитывает также воздействие системы на другие заинтересованные стороны, а не только на пользователей Однако на практике эти термины часто используют как синонимы

Примечание 2 — Системы с высокой пригодностью использования имеют ряд преимуществ, включая повышенную производительность, повышенную удовлетворенность пользователя, предотвращение стресса, повышенную доступность и сниженный риск причинения вреда

[ИСО 9241-210:2010.2.7]

Примечание 3 — В международных стандартах «human-centred design» обычно используют как существительное, а аббревиатуру HCD — как прилагательное

3.11    человеко-ориентированное качество (human-centred quality): Степень соответствия характеристик системы требованиям в области пригодности использования, доступности, одобрения пользователем системы и минимизации риска, связанного с ее использованием.

Примечание 1 — Ожидаемым результатом человеко-ориентированного проектирования является система. обладающая человеко-ориентированным качеством

Примечание 2 — Термин «человеко-ориентированное качество* также применяют по отношению к показателям. характеризующим человеко-ориентированное качество системы

3.12    сравнительная оценка на основе проверки (inspection-based evaluation): Оценка на основании решения одного или более проверяющих, которые исследуют или используют систему для выявления потенциальных проблем в области пригодности использования и/или отклонения от установленных критериев.

Примечание 1 — Проверяющие, как правило, являются специалистами в области пригодности использования, но также могут быть конечными пользователями или проектировщиками

Примечание 2 — Установленные критерии обычно включают в себя требования пользователя, требования в области пригодности использования, установленные в стандартах, договорах, руководствах изготовителя и руководствах по стилю и стандартных моделях типовых задач

Примечание 3 — При проведении сравнительной оценки могут быть использованы справочные документы.

Синонимы — проверка, анализ

3

Примечание 4 — Термин сравнительная оценка на основе проверки охватывает такие методы проверки, как эвристическая оценка, когнитивный сквозной контроль, проверка соответствия требованиям стандартов, групповой сквозной контроль и проверка непротиворечивости, но не ограничивается только ими

Примечание 5 — В некоторых случаях сравнительная оценка на основе проверки может быть проведена с помощью средств автоматизации (компьютеров), например, при проверке непротиворечивости применения терминов В этом случае проверяющим является компьютер

[ИСО/МЭК 25066]

3.13    объект взаимодействия (interaction object): Элемент управления или его компонент (включая информацию), помогающий пользователю в выполнении задач при использовании интерактивной системы.

3.14    интерактивная система (interactive system): Сочетание аппаратного, программного обеспечения и/или услуг, которые получают данные, вводимые пользователем, и передают ему выводимые данные.

Примечание 1 — Интерактивная система включает в себя, если применимо, упаковку, брендинг, документацию пользователя, онлайн-справку, поддержку и обучение

Примечание 2 — Данное определение подчеркивает, что пользователь взаимодействует с системой Интерактивная система обеспечивает обратную связь с пользователем в ответ на ввод пользователем данных и инициирует собственные дальнейшие действия или обращения к другим системам

[ИСО 9241-210:2010.2.8]

3.15    жизненный цикл (life cycle): Этапы и мероприятия, охватывающие стадии жизненного цикла системы, начиная с определения требований до прекращения ее использования, в том числе концепцию. разработку, эксплуатацию, техническое обслуживание и утилизацию.

Примечание — Адаптировано на основе определений МЭК61508, ИСО 13407 и ИСО/МЭК 12207.

3.16    процесс (process): Набор взаимосвязанных и взаимодействующих между собой видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

(ИСО 9000:2005]

3.17    категории процесса (process category): Совокупность процессов в одной и той же сфере деятельности.

(ИСО/TS 18152:2010]

3.18    воспроизводимость процесса (process capability): Возможность процесса достигать своей цели при управлении со стороны руководства организации в соответствии со структурой определения процесса.

Примечание 1 — Данный термин отличается от возможностей человека, военного потенциала и оперативных возможностей

Примечание 2 — Уровни воспроизводимости приведены в ИСО/МЭК 15504-2

3.19    оценка процессов (process assessment): Процедура анализа процессов организации в соответствии с установленной процедурой.

(ИСО/МЭК 15504-1:2004. 3.29]

3 20 преимущества процесса (process benefit): Положительные достижения, полученные в результате установленной процедуры.

Примечание 1 — Преимущества часто влияют на весь бизнес и не обязательно связаны с техническими или бизнес-целями выполнения процесса

Примечание 2 — Преимущества могут обеспечить мотивацию для выполнения процесса, но не могут быть основной причиной этого

(ИСО/МЭК 24774:2010]

3.21    улучшение процесса (process improvement): Действия, направленные на изменения процессов организации с тем. чтобы они обеспечивали более результативное достижение бизнес-целей организации.

(ИСО/МЭК 15504-1:2004. 3.40]

3.22    выход процесса (process outcome): Наблюдаемый результат успешного достижения цели процесса.

(ИСО/МЭК 12207:2008]

3.23    цель процесса (process purpose): Высокоуровневая цель функционирования процесса и вероятные результаты эффективной работы процесса.

4

ПНСТ 169—2016

Примечание — Желательно, чтобы внедрение процесса обеспечивало ощутимые преимущества для заинтересованных сторон

(ИСО/МЭК 12207:2008]

3.24    проект (project): Действия, предпринимаемые в соответствии с определенными датами начала и окончания, заданными ресурсами и требованиями для создания продукции или услуги.

(ИСО/МЭК 15288:2008, 4.20]

Примечание — Термин «проект» не предназначен для эксклюзивного применения в отношении разработки системы Проекты включают в себя долгосрочные действия, связанные с системой, такие как обучение, обслуживание и поддержка

3.25    исследуемый образец (интерактивной системы) (prototype -«interactive system>): Версия интерактивной системы или ее части, которая может быть использована для анализа, разработки и оценки проекта хотя бы в ограниченном виде.

[ИСО 9241-210:2010]

Примечание — Исследуемый образец может быть представлен как в виде эскиза или макета, так и в виде работоспособной интерактивной системы, в большей или меньшей степени соответствующей функциональным требованиям

3.26    риск использования (объекта) (risk arising from): Возможные неблагоприятные последствия использования (объекта) для пользователя или организации, в которой работает пользователь, включая нанесение вреда экономике, жизни или здоровью человека или окружающей среде.

3.27    требование (requirement): Состояние, которому должна соответствовать система, или возможности. которыми должны обладать система, компонент системы, продукция или услуга, чтобы соответствовать соглашению, стандарту, требованиям или другим обязательным документам.

Примечание — Требования включают количественные и документально оформленные требования, пожелания и ожидания спонсоров, потребителей и других заинтересованных сторон

[ИСО/МЭК 24765:2010. 3.2506 значение 2]

3.28    удовлетворенность пользователя (satisfaction): Отсутствие у пользователя дискомфорта при использовании продукции, положительное отношение к использованию продукции.

Примечание 1 — Положительное отношение отражает степень выполнения ожиданий пользователя

Примечание 2 — Удовлетворенность пользователя представляет собой часть общего восприятия пользователем интерактивной системы

(ИСО 9241-11]

3.29    услуга (service): Средства содействия выполнению требований пользователя.

Примечание — Услуга обычно является нематериальной

(ИСО/МЭК 20000-1:2011]

3.30    заинтересованная сторона (stakeholder): лицо или организация, которые могут влиять, могут быть затронутыми или воспринимают себя затронутыми решением или деятельностью организации.

[Адаптированное определение по ИСО 31000:2009. 2.13]

Примечание — Пользователи являются заинтересованной стороной

3.31    сторона, заинтересованная в успехе (success-critical stakeholders): Заинтересованная сторона. для которой соответствие требованиям имеет решающее значение для успеха системы.

3.32    система (system): Сочетание интерактивных элементов, организованных для достижения одной или более установленных целей.

Примечание 1 — В эргономике элементы системы часто называют компонентами

Примечание 2 — Систему иногда рассматривают как продукцию, оборудование, услуги и персонал

Примечание 3 — Термин «система» часто используют в сочетании с другими терминами для отражения назначения системы или ее особенностей (например, авиационная система)

Примечание 4 — Термины адаптированы на основе ИСО/МЭК 152882008. п 4 31

(ИСО/МЭК 26800:2011]

5

3.33    задача (task): Действия, которые необходимо выполнить для достижения установленной

цели.

[ИСО 9241-11]

3.34    пригодность использования (usability): Степень, до которой интерактивная система может быть использована пользователями заданной совокупности для достижения поставленных целей с результативностью, эффективностью и удовлетворенностью пользователя в заданных условиях использования.

[ИСО 9241-210. 2.13]

Примечание 1 — Пригодность использования относится к заданной совокупности пользователей, целям и заданным условиям использования

Примечание 2 — Термин «пригодность использования» часто используют по отношению к знаниям, компетентности. действиям и показателям проекта, которые вносят вклад в пригодность использования

3.35    требование пригодности использования (usability requirement): Требования к показателям результативности, эффективности и удовлетворенности потребителя в заданных условиях использования. формирующим необходимый уровень пригодности использования.

[ИСО 20282-2]

3.36    пользователь (user): Человек, использующий систему, продукцию или услугу.

Примечание 1 — К пользователям относят людей, работающих с системой, косвенно использующих систему посредством вывода, предоставляемого системой, и выполняемых задач поддержки (в том числе технического обслуживания и обучения)

Примечание 2 — Другие заинтересованные стороны, на которых может влиять система, продукция или услуга, но которые не взаимодействуют с системой или ее выходами, не являются пользователями

[ИСО 9241-11]

Примечание 3 — Пользователи являются заинтересованной стороной

3.37    анализ с привлечением пользователей (user-based evaluation): Анализ системы, для проведения которого привлекают представителей пользователей для выполнения задач, использующих систему с целью выявления проблем и/или оценки эффективности, результативности, удовлетворенности пользователей, восприятия пользователем системы или других показателей.

[ИСО/МЭК 25066]

3.38    восприятие пользователем (системы, продукции, услуги) (user experience): Впечатления пользователя от использования системы, а также его удовлетворенность, физические и психологические реакции, возникающие в результате использования и\или предстоящего использования системы, продукции или услуги.

Примечание 1 — Восприятие пользователем продукции включает все эмоции убеждения, предпочтения, ощущения, физические и психологические реакции пользователя, его поведение и достижения, которые возникают до. во время и после использования

Примечание 2 — На восприятие пользователем продукции оказывают влияние такие факторы, как торговая марка, способ предоставления, функциональность, производительность системы, особенности интерактивного взаимодействия и дополнительные возможности интерактивной системы На восприятие пользователем системы также влияют физическое и психологическое состояния пользователя, его опыт, навыки и индивидуальные особенности, а также условия использования системы, продукции, услуги

[Адаптированное определение по ИСО 9241-11]

3.39    группа пользователей (user group): Набор пользователей, выбранных по определенным характеристикам, задачам или условиям, которые, как ожидается, влияют на пригодность использования.

Примечание — Группа пользователей может быть целевой группой пользователей, участвующих в тестировании или проверке системы

[ИСО TS 20282-2:2013]

3 40 взаимодействие пользователя (с системой) (user interaction): Обмен информацией пользователем с интерактивной системой посредством интерфейса пользователя для выполнения поставленной задачи.

Примечание 1— Адаптированное определение по ИСО 11064-5 2008, п. 3 20

6