ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

СИСТЕМЫ ПРОМЫШЛЕННОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ

И ИНТЕГРАЦИЯ

Системы технического обслуживания и ремонта. Ключевые показатели эффективности

(EN 15341:2007,

Maintenance — Maintenance key performance indicators,

IDT)

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

2017

Предисловие

1    ПОДГОТОВЛЕН ООО «НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс» (ООО «НИИ «Интер-экомс») на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии европейского стандарта, указанного в пункте 4

2    ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 100 «Стратегический и инновационный менеджмент»

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 7 декабря 2016 г. № 1978-ст

4    Настоящий стандарт идентичен европейскому региональному стандарту ЕН 15341:2007 «Техническое обслуживание. Ключевые показатели эффективности» (EN 15341:2007 «Maintenance — Maintenance key performance indicators», IDT).

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного европейского регионального стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2012 (пункт 3.5).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных стандартов соответствующие им национальные и межгосударственные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5    ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

© Стандартинформ, 2017

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

6.4 Организационные KPI-показатели

6.4.1 Уровень 1

Численность персонала, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом / Общая численность персонала

Численность персонала, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом

косвенно /

Численность персонала, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом

Численность персонала, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом

косвенно /

Численность персонала, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом

непосредственно

Общее количество рабочих часов операторов производственного оборудования для выполнения технического обслуживания и ремонта /

Общее количество рабочих часов персонала, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом непосредственно

Рабочие часы, затраченные на техническое обслуживание и ремонт, запланированные и проведенные по определенному расписанию/

Общее количество доступных рабочих часов для технического обслуживания и ремонта

Число случаев причинения вреда персоналу, занимающемуся техническим обслуживанием и ремонтом /

Общая численность персонала, занимающегося техническим обслуживанием

и ремонтом

Потеря рабочих часов вследствие причинения вреда персоналу, занимающемуся техническим обслуживанием и ремонтом /

Общее количество рабочих часов персонала, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом

Рабочие часы в рамках предприятия, затраченные на непрерывное улучшение / Общее количество рабочих часов персонала предприятия, занимающегося техническим

обслуживанием и ремонтом

6.4.2 Уровень 2

Рабочие часы, затраченные операторами производственного оборудования на техническое обслуживание и ремонт/

Общее количество рабочих часов операторов производственного оборудования

Персонал предприятия, занимающийся техническим обслуживанием и ремонтом непосредственно и работающий в посменном режиме /

Общая численность персонала, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом непосредственно

6.4.3 Уровень 3

Продолжительность оперативного внепланового технического обслуживания и ремонта / Общее время неработоспособности в связи с работами по техническому обслуживанию

и ремонту

Рабочие часы, затраченные персоналом предприятия на проведение механических

работ/

Общее количество рабочих часов персонала предприятия, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом непосредственно

Рабочие часы, затраченные персоналом предприятия на проведение электрических

работ/

Общее количество рабочих часов персонала предприятия, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом непосредственно

ГОСТ Р 57330-2016

014 Рабочие часы, затраченные персоналом предприятия на работы в инструментальной    *    100

области /

Общее количество рабочих часов персонала предприятия, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом непосредственно

015    Численность персонала, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом    * 100

и имеющего несколько специальностей /

Численность персонала, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом

016    Рабочие    часы    для    внепланового    технического обслуживания и ремонта /    * 100

Общее количество рабочих часов для технического обслуживания и ремонта

017    Время    на оперативное внеплановое техническое обслуживание и ремонт /    И00

Общее количество рабочих часов для технического обслуживания и ремонта

018    Рабочие    часы для профилактического технического обслуживания и ремонта /    * 100

Общее количество рабочих часов для технического обслуживания и ремонта

019    Рабочие    часы    для    технического    обслуживания и ремонта по состоянию /    * 100

Общее количество рабочих часов для технического обслуживания и ремонта

020    Рабочие часы для планового (регламентного) технического обслуживания и ремонта /    * 100

Общее количество рабочих часов для технического обслуживания и ремонта

021    Сверхурочные    часы    персонала    предприятия,    затраченные на техническое    * 100

обслуживание и ремонт/

Общее количество рабочих часов для технического обслуживания и ремонта

022    Количество    рабочих    заданий,    которые были выполнены по расписанию /    * 100

Общее количество рабочих заданий, выполняемых по расписанию

023    Количество рабочих часов на повышение квалификации персонала, занимающегося    * 100

техническим обслуживанием и ремонтом, в рамках предприятия /

Общее количество рабочих часов для технического обслуживания и ремонта

024    Численность персонала предприятия, занимающегося техническим обслуживанием    * 100

7 Методика выбора и применения KPI-показателей для технического обслуживания и ремонта

7.1 Определение целей, характеризующих процесс управления техническим обслуживанием и ремонтом

Для получения ориентировочных значений KPI-показателей, в первую очередь, следует определить цели, которые должны быть достигнуты на каждом уровне предприятия.

На уровне предприятия требуется признать необходимость и возможность управления техническим обслуживанием и ремонтом, которое способствует улучшению глобальных показателей (прибыль, доля на рынке, конкурентоспособность). В этом случае должны быть установлены самые эффективные средства для улучшения деятельности в части технического обслуживания и ремонта.

ГОСТ P 57330—2016

На уровне системы оперативного управления производством цели технического обслуживания и ремонта могут затрагивать определенные факторы, устанавливаемые в рамках предварительного анализа, например:

-    повышение эксплуатационной готовности;

-    улучшение экономических показателей технического обслуживания и ремонта;

-    обеспечение безопасности, охраны жизни и здоровья людей, окружающей среды;

-    оптимизация хозяйственной деятельности за счет управления стоимостью инвентаря для технического обслуживания и ремонта;

-    контроль услуг, переданных на аутсорсинг;

-    и т. д.

На уровне оборудования и производственных установок необходимо установить контроль за следующими факторами:

-    эксплуатационная надежность;

-    издержки;

-    возможность и пригодность для технического обслуживания и ремонта;

-    И т. д.

Цель также может заключаться в консультационной поддержке для принятия решения, которое затрагивает следующие факторы:

-    инвестиции;

-    продолжительность использования;

-    выбор стратегии, например, обращение к внешним поставщикам услуг;

-    И т. д.

7.2    Выбор основных КР1-показателей

В соответствии с определенными целями и установленными параметрами процессов, которые подлежат измерению, на следующем этапе определяют показатели, с помощью которых можно измерить указанные выше параметры процессов. При выборе показателей системы управления техническим обслуживанием и ремонтом необходимо обратить внимание:

-    на возможность технического обслуживания и ремонта оборудования, включающую в себя:

-    пригодность оборудования для технического обслуживания и ремонта;

-    логистическую поддержку (запасные части, инструменты, документация и т. д.);

-    организацию работ;

-    надежность оборудования;

-    эффективность работ по техническому обслуживанию и ремонту;

-    безопасность;

-    и т. д.

Показатели имеют определяющее значение, если их значение или оценка применяются для оценки измеряемых параметров процесса. Определяющий KPI-показатель должен быть критерием для принятия решения. Это означает, что данные, на которых основывается KPI-показатель, имеют отношение к поставленным целям. Эта связь может быть подтверждена проверкой или опросом экспертов. Также для подтверждения связи между KPI-показателями могут применяться статистические методы.

Для получения определяющих KPI-показателей возможны два способа действий:

-    первый: из перечня имеющихся KPI-показателей выбирают те, которые после проверки соответствуют установленным требованиям;

-    второй: на основании описанных далее методов, которые начинаются с оценки различных процессов технического обслуживания и ремонта, получаемой посредством функционального анализа.

Оба способа могут применяться на практике.

7.3    Определение и сбор необходимых данных

Для внедрения системы KPI-показателей на предприятии необходимо точно установить:

-    данные, которые должны бытьсобраны для определения необходимыхзначений KPI-показателей;

-    методы измерений (принцип работы);

-    необходимые для измерения инструменты (документы, измерительные устройства, датчики, анализаторы, системы управления техническим обслуживанием и ремонтом и т. д.).

9

Для облегчения возможной оценки и сравнения, весь собранный массив данных должен соответствовать стандартным определениям понятий, если таковые имеются (см. ЕН 13306 и МЭК 60050-191). Если определение понятия отсутствует, то его необходимо сформулировать.

7.4 Расчет KPI-показателей и выбор способа представления результатов

7.4.1    Периодичность расчета KPI-показателей

Вне зависимости от процедуры сбора данных периодичность расчетов показателей может быть установлена заранее (например, допускается оценивать квартальное ориентировочное значение на основании ежемесячно собираемых данных.)

При этом периодичность сбора данных должна выбираться с учетом следующих факторов:

-    доступность и задержка во времени при сборе данных;

-    изменение измеряемого процесса в течение определенного промежутка времени (падение производительности, предельно допустимая нагрузка);

-    чувствительность системы сточки зрения предпринятых действий (внешних воздействий).

7.4.2    Способ представления

Для использования системы показателей в некоторых случаях может требоваться графическое представление результатов (варьируется в зависимости от конкретной сферы применения и важности серии данных).

7.4.3    Проверка и оценка пригодности

До того как расчеты будут использоваться на практике, каждое значение рассчитывают, отбирая показательные примеры в течение значимого периода, что в свою очередь позволяет оценить пригодность:

-    методов сбора и обработки необходимых данных;

-    методов расчета и получаемых на их основе графических представлений;

-    анализа и использования этих значений.

7.4.4    Анализ конечных результатов

Следующим шагом (не рассматривается в настоящем стандарте), является составление оценочных листов для возможности проведения анализа результатов и необходимой корректировки действий.

10

ГОСТ P 57330—2016

Приложение А (обязательное)

Перечень основных КР1-показателей

Таблица А.1 — Перечень основных КР 1-показателей

KPI- показатели Факторы Определения и пояснения Е1 Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт (часто рассчитываемые на годовой период и только в части работ по техническому обслуживанию и ремонту для производственных объектов / единиц оборудования) включают следующие расходы: -    заработная плата, оклад и сверхурочная работа управленческого, контролирующего, сервисного персонала, а также персонала, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом непосредственно; -    дополнительные расходы на выплаты названному выше персоналу (налоги, страхование, взносы); -    запасные части и расходные материалы, которые могут быть отнесены к статье технического обслуживания и ремонта (включая транспортные расходы); -    инструменты и оснастка (затраты не установлены или включают арендную плату); -    оплата сторонних поставщиков услуг, аренда установок/оборудова-ния; -    консультационные услуги; -    административные расходы на техническое обслуживание и ремонт; -    образование и повышение квалификации; -    затраты на работы по техническому обслуживанию и ремонту, выполняемые производственным персоналом; -    транспортные расходы, расходы на размещение в отелях, командировочные и т. д.; -    документирование; -    системы управления техническим обслуживанием и ремонтом (CIMS, программное обеспечение) и системы проектирования и планирования; -    энергия, электричество, газ и вода; -    расходы на амортизацию капитализированного оборудования для технического обслуживания и ремонта, мероприятия по повышению квалификации, хранение (склад) запасных частей. Исключениями являются: -    расходы на перевод производства на выпуск других видов продукции или за время перенастройки оборудования (например, замена литьевых форм); -    списание стратегических запасных частей; расходы временного периода, в течение простоя единицы оборудования, обусловленном производственной системой. Восстановительная стоимость единицы оборудования (восстановительная стоимость производственной системы) Восстановительная стоимость единицы оборудования определяется как количество капитала, необходимое для замены единицы оборудования. Восстановительная стоимость — это оценка актуальных расходов, необходимых для приобретения равноценного оборудования или системы. Примечание 1 — В промышленности восстановительная стоимость обычно представляет собой восстановительную стоимость производственной системы. Примечание 2 — Восстановительная стоимость может быть равна страховой стоимости.

11

KPI- показатели Факторы Определения и пояснения Е2 Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт (См. Е1) Добавленная стоимость плюс внешние расходы на техническое обслуживание и ремонт Стоимость продукции за вычетом стоимости закупленных сырьевых материалов, энергии и услуг плюс внешние расходы на техническое обслуживание и ремонт ЕЗ Общие расходы на техническое обслуживание (См. Е1) Объем выработки Количество выработки объекта технического обслуживания и ремонта / единицы оборудования (тонны, литры и т. д.) Е4 Общие расходы на техническое обслуживание (См. Е1) Расходы на смену изготавливаемой продукции Общие расходы, которые требуются для объекта технического обслуживания и ремонта / единицы оборудования для преобразования используемого материала в продукцию/услуги, за исключением сырьевых и упаковочных материалов Е5 Общие расходы на техническое обслуживание + расходы на неготовность оборудования в отношении технического обслуживания и ремонта (См. Е1) Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт Расходы на неготовность оборудования в отношении технического обслуживания и ремонта состоят из времени нахождения в неработающем состоянии оборудования вследствие работ по техническому обслуживанию и ремонту, умноженного на среднюю стоимость единицы времени для не изготовленной продукции или не оказанной услуги объекта технического обслуживания и ремонта / единицы оборудования Стоимость единицы времени для неизготовленной продукции может означать дополнительные производственные расходы на более поздней фазе / к моменту времени и / или стоимость неполученных производственных доходов во время простоя объекта технического обслуживания и ремонта / единицы оборудования вследствие технического обслуживания и ремонта. Примечание — Стоимость «простоя производственной системы» вследствие технического обслуживания и ремонта. Выработка во время работы оборудования (См. ЕЗ) Е6 Эксплуатационная готовность в отношении технического обслуживания и ремонта Время, в течение которого единица оборудования находится в таком состоянии, в котором она может выполнить требуемую функцию в заданных условиях по отношению к заданному моменту времени или в течение заданного интервала времени при условии, что предоставлены все необходимые внешние средства. Примечание 1 — Данная способность зависит от взаимосвязанных аспектов надежности, а также возможности и пригодности для технического обслуживания и ремонта. Примечание 2 — Необходимые внешние средства — не являющиеся средствами технического обслуживания и ремонта — не затрагивают времени эксплуатационной готовности. Примечание 3 — В настоящем стандарте эксплуатационная готовность основывается на текущем процессе (работе или услуге). Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт (См. Е1)

12

KPI- показатели	Факторы	Определения и пояснения
Е7	Средняя инвентарная стоимость материалов для технического обслуживания и ремонта	Средняя инвентарная стоимость материалов для технического обслуживания и ремонта (запасные части, расходные части и материалы) соответствующего периода
	Восстановительная стоимость соответствующего объекта технического обслуживания и ремонта	(См. Е1 для определения термина «восстановительная стоимость»)
Е8	Общие расходы на персонал предприятия, затраченные на работы по техническому обслуживанию и ремонту	Расходы на персонал предприятия, занимающийся техническим обслуживанием и ремонтом. Расходы на персонал предприятия (включая дополнительные расходы на заработную плату, см. Е1), затраченные на работы по техническому обслуживанию и ремонту, включают в себя расходы на: a)    персонал, занимающийся техническим обслуживанием и ремонтом непосредственно; этим термином обозначают персонал, который проводит работы по техническому обслуживанию и ремонту непосредственно на месте или в мастерских; b)    персонал, косвенно участвующий в работах (менеджеры, служащие и бухгалтеры, дежурные, инженеры по техническому обслуживанию и ремонту, персонал для выполнения подготовительных работ, работники складов, в том числе инструментальных средств и т. д.); c)    работы по техническому обслуживанию и ремонту, выполняемые производственным персоналом
	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт	(См. Е1)
Е9	Общие расходы на не принадлежащий предприятию персонал, затраченные на работы по техническому обслуживанию и ремонту	Расходы на не относящийся к предприятию персонал, занимающийся техническим обслуживанием и ремонтом
	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт	(См. Е1)
ЕЮ	Общие расходы на сторонних поставщиков услуг	Сумма счетов, выставленных сторонними поставщиками услуг за выполненные ими работы по техническому обслуживанию и ремонту, приходящаяся на один объект технического обслуживания и ремонта / единицу оборудования
	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт	(См. Е1)
Е11	Общие расходы на материалы для технического обслуживания и ремонта	Расходы на материалы для технического обслуживания и ремонта (запасные части, расходные и прочие материалы)
	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт	(См. Е1)
Е12	Общие расходы на материалы для технического обслуживания и ремонта	(См. Е11)

KPI- показатели	Факторы	Определения и пояснения
	Средняя инвентарная стоимость материалов для технического обслуживания и ремонта	(См. Е7)
Е13	Расходы на персонал, занимающийся техническим обслуживанием и ремонтом косвенно	Общие расходы, отнесенные к персоналу, занимающемуся техническим обслуживанием и ремонтом косвенно (см. Е8, перечисление Ь))
	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт	(См. Е1)
Е14	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт	(См. Е1)
	Общее потребление энергии	Электричество + газ + мазут + любые другие виды энергии. Примечание — Виды энергии предпочтительно указывать в едином формате — или все в Ккал, или все в МДж.
Е15	Расходы на внеплановое техническое обслуживание и ремонт	Общие расходы на работы по техническому обслуживанию и ремонту, проведенные после наступления отказа с целью вернуть единицу оборудования в состояние, в котором она может выполнять необходимую функцию
	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт	(См. Е1)
Е16	Расходы на профилактическое техническое обслуживание и ремонт	Расходы на работы по техническому обслуживанию и ремонту, проводимые через установленные интервалы времени или в соответствии с предписанными критериями с целью уменьшить вероятность отказа или повысить работоспособность единицы оборудования
	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт	(См. Е1)
Е17	Расходы на техническое обслуживание и ремонт по состоянию	Стоимость работ при проведении технического обслуживания и ремонта по состоянию, измеренная/представленная в форме расходов
	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт	(См. Е1)
Е18	Расходы на плановое (регламентное) техническое обслуживание и ремонт	Расходы на работы по профилактическому техническому обслуживанию и ремонту, проводимые в соответствии с установленными интервалами времени или наработки, но без предварительного исследования состояния единицы оборудования
	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт	(См. Е1)
Е19	Расходы на техническое обслуживание и ремонт, направленные на улучшение показателей	Расходы на работы по техническому обслуживанию и ремонту, выполненные для улучшения эксплуатационной готовности единицы оборудования без изменения требуемой функции

KPI- показатели	Факторы	Определения и пояснения
	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт	(См. Е1)
Е20	Расходы на остановку вследствие технического обслуживания и ремонта	Расходы на работы по техническому обслуживанию и ремонту, выполненные во время остановки (временные перерывы, предназначенные для работ по техническому обслуживанию и ремонту) производственной системы или завода (например, ежегодные перерывы в работе)
	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт	(См. Е1)
Е21	Расходы на повышение квалификации в области технического обслуживания и ремонта	Расходы на повышение квалификации персонала, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом непосредственно и косвенно (непосредственное и косвенное участие, см. Е8)
	Численность персонала, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом	Численность персонала, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом непосредственно, плюс численность персонала, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом косвенно (см. Е8)
Е22	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт, выполненные сторонними поставщиками услуг в области механики	Сумма расходов на работы, выполненные сторонними поставщиками услуг в области механики
	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт, выполненные сторонними поставщиками услуг	Сумма расходов, возникших в результате работ сторонних поставщиков услуг в области механики, электрики, инструментальной области
Е23	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт, выполненные сторонними поставщиками услуг в области электрики	Сумма расходов на работы, выполненные сторонними поставщиками услуг в области электрики
	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт, выполненные сторонними поставщиками услуг	(См. Е22)
Е24	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт, выполненные сторонними поставщиками услуг в инструментальной области	Сумма расходов на работы, выполненные сторонними поставщиками услуг в инструментальной области
	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт, выполненные сторонними поставщиками услуг	(См. Е22)
Т1	Общее время эксплуатации оборудования	Временной интервал, в течение которого единица оборудования выполняет требуемую от нее функцию (см. ЕН 13306, 9.3)

KPI- показатели	Факторы	Определения и пояснения
	Время простоя в связи с работами по техническому обслуживанию и ремонту	Временной интервал, в течение которого единица оборудования является неработоспособной вследствие работ по техническому обслуживанию и ремонту (см. ЕН 13306, 9.2)
Т2	Достигнутое время работоспособности в течение требуемой продолжительности работоспособности	Продолжительность работоспособного состояния: временной интервал, в течение которого единица оборудования находится в работоспособном состоянии (см. ЕН 13306, 9.1). Состояние работоспособности: состояние единицы оборудования, определяемое фактом, что единица оборудования может выполнять требуемую функцию, при условии, что все внешние средства, при необходимости, могут быть поставлены. Примечание —Для лучшего понимания термина см. ЕН 13306.
	Требуемая продолжительность работоспособности	Временной интервал, в течение которого пользователь ожидает от единицы оборудования, что она находится в состоянии, пригодном для выполнения требуемой функции (см. ЕН 13306, 9.4). Примечание — Для лучшего понимания термина см. наглядное представление в ЕН 13306.
ТЗ	Обусловленное техническим обслуживанием и ремонтом число отказов, которые вызывают причинение вреда окружающей среде	Число отказов, которые были вызваны отсутствием технического обслуживания и ремонта и привели к причинению вреда окружающей среде
	Календарное время	Временной интервал (год, месяц)
Т4	Годовой объем отходов или вредных воздействий, связанных с техническим обслуживанием и ремонтом	Годовой объем отходов или вредных воздействий, связанных с техническим обслуживанием и ремонтом. Этот KPI-показатель должен измеряться в химических единицах (например, С02 и т. д.) или единицах вредных воздействий
	Календарное время	Временной интервал
Т5	Число случаев причинения вреда персоналу, связанных с работами по техническому обслуживанию и ремонту	Число отказов, которые были вызваны отсутствием технического обслуживания и ремонта и привели к причинению вреда персоналу
	Рабочее время	Временной интервал (год, месяц)
Тб	Общее время эксплуатации оборудования	(См. Т1)
	Время неработоспособности в связи с отказами	Общее время неработоспособности, обусловленное отказами
Т7	Общее время эксплуатации оборудования	(См. Т1)
	Время неработоспособности в связи с плановым и предусмотренным временем неработоспособности оборудования для технического обслуживания и ремонта	Общее время запланированных и предусмотренных работ по техническому обслуживанию и ремонту, требующих состояния временной неработоспособности

ГОСТ P 57330—2016

Содержание

1    Область применения..................................................................1

2    Нормативные ссылки..................................................................1

3    Термины и определения...............................................................1

4    Работы по техническому обслуживанию и ремонту.........................................2

5    Система КР1-показателей..............................................................2

5.1    Общие положения ................................................................2

5.2    Цели............................................................................2

5.3    Структура КР1-показателей.........................................................3

6    КР1-показатели.......................................................................3

6.1    Общие положения ................................................................3

6.2    Экономические КР1-показатели......................................................4

6.3    Технические КР1-показатели........................................................5

6.4    Организационные КР1-показатели....................................................7

7    Методика выбора и применения KPI-показателей для технического обслуживания и ремонта......8

7.1    Определение целей, характеризующих процесс управления техническим обслуживанием

и ремонтом..........................................................................8

7.2    Выбор основных KPI-показателей....................................................9

7.3    Определение и сбор необходимых данных............................................9

7.4    Расчет KPI-показателей и выбор способа представления результатов.....................10

Приложение А (обязательное) Перечень основных KPI-показателей...........................11

Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных стандартов национальным

и межгосударственным стандартам........................................25

KPI- показатели	Факторы	Определения и пояснения
Т8	Время профилактического технического обслуживания и ремонта, которое вызывает временную неработоспособность	Временной интервал, в течение которого единица оборудования простаивает вследствие работ по профилактическому техническому обслуживанию ремонту производственной системы
	Общее время неработоспособности в связи с работами по техническому обслуживанию и ремонту	Временной интервал, в течение которого единица оборудования простаивает вследствие работ по техническому обслуживанию и ремонту производственной системы
T9	Время планового технического обслуживания и ремонта, которое вызывает временную неработоспособность	Временной интервал, в течение которого единица оборудования простаивает вследствие работ по плановому техническому обслуживанию и ремонту производственной системы
	Общее время неработоспособности в связи с работами по техническому обслуживанию и ремонту	(См. Т8)
Т10	Время технического обслуживания и ремонта по состоянию, которое вызывает временную неработоспособность	Временной интервал, в течение которого единица оборудования простаивает вследствие работ по техническому обслуживанию и ремонту по состоянию производственной системы
	Общее время неработоспособности в связи с работами по техническому обслуживанию и ремонту	(См. Т7)
Т11	Число отказов, которые вызывают причинение вреда персоналу	Число отказов, которые вызывают причинение вреда персоналу, результатом которого становится невыход на работу в течение одного или нескольких рабочих дней
	Общее число отказов	Общее число отказов. Отказ: прекращение способности единицы оборудования выполнять требуемую функцию. Примечание 1 — После наступления отказа единица оборудования находится в полном или частичном неисправном состоянии. Примечание 2 — Термин «отказ» обозначает событие в отличие от термина «неисправность», обозначающего состояние.
Т12	Число отказов, которые вызывают потенциальное причинение вреда персоналу	Число отказов, которые могут вызвать причинение вреда персоналу
	Общее число отказов	(См. Т11)
Т13	Число отказов, которые вызывают причинение вреда окружающей среде	Число отказов, которые вызывают причинение вреда окружающей среде
	Общее число отказов	(См. Т11)
Т14	Число отказов, которые вызывают потенциальное причинение вреда окружающей среде	Число отказов, которые могут вызвать причинение вреда окружающей среде
	Общее число отказов	(См. Т11)

Введение

Настоящий стандарт определяет систему «ключевых технико-экономических показателей по техническому обслуживанию и ремонту» (далее — KPI-показатели) для оказания руководству предприятий поддержки в достижении наилучшего результата в части работ по техническому обслуживанию и ремонту и в применении конкурентоспособных средств производства. Большая часть данных KPI-показателей действительна для всех типов промышленных предприятий, а также для вспомогательных систем, оборудования и сооружений (здания, инфраструктура, транспорт, сбыт, объединение производственных участков и т. д.). Эти показатели должны применяться:

a)    для измерения фактического состояния;

b)    сравнения (внутренние и внешние показатели для бенчмаркинга);

c)    диагностики (анализ сильных и слабых мест);

d)    установления целей и плановых сроков их достижения;

e)    планирования мероприятий по улучшению показателей;

f)    непрерывного измерения изменений в течение определенного временного периода.

IV

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СИСТЕМЫ ПРОМЫШЛЕННОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ И ИНТЕГРАЦИЯ

Системы технического обслуживания и ремонта.

Ключевые показатели эффективности

Automation systems and integration. Maintenance and repair systems. Maintenance key performance indicators

Дата введения — 2017—06—01

1    Область применения

Настоящий стандарт определяет систему ключевых технико-экономических показателей для измерения показателей технического обслуживания и ремонта с экономической, технической и организационной точек зрения, а также для оценки и повышения эффективности производства и достижения оптимального состояния средств технического обслуживания и ремонта.

2    Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

EN 13306:2010, Maintenance. Maintenance terminology (Техническое обслуживание. Терминология)

IEC 60050-191:1990, International electrotechnical vocabulary; chapter 191: dependability and quality of service (Международный электротехнический словарь. Глава 191. Надежность и качество услуг)

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

3    Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ЕН 13306, МЭК 60050-191, а также следующие термины с соответствующими определениями.

3.1    ключевой технико-экономический показатель; ключевой показатель эффективности; KPI-показатель (key performance indicator): Заранее определенный показатель (качественный или количественный) эффективности применительно к целям организации.

Примечание — Задачи должны быть выражены с помощью ключевых показателей эффективности, если это применимо.

3.2    оценочный лист (scorecard): Совокупность приведенных в соответствие, последовательных и взаимосвязанных KPI-показателей для предоставления на их основе исчерпывающей информации.

Издание официальное

Примечание — Оценочный лист является инструментом для разработки и реализации стратегии, а также для контроля достижения целей в рамках установленной стратегии. Оценочный лист также является средством проверки соответствия характеристик требованиям потребителя.

4    Работы по техническому обслуживанию и ремонту

Работы по техническому обслуживанию и ремонту — это результат технических и административных мероприятий, включая оперативно-диспетчерские, по поддержанию или восстановлению работоспособности оборудования в процессе эксплуатации, в том числе его опробование, испытание, наладка и регулирование, предполагающее содержание и восстановление устройства, поддержание его в состоянии, в котором оно способно выполнять требуемые функции. Это может быть выражено как достигнутый или ожидаемый результат.

Работы по техническому обслуживанию и ремонту зависят как от внешних, так и от внутренних факторов. К ним относятся: местоположение, культура (предприятия и общества в целом), процессы реализации и оказания услуг, размеры, степень загрузки и срок эксплуатации. Работы по техническому обслуживанию и ремонту выполняются путем проведения внепланового и профилактического технического обслуживания и ремонта и технического обслуживания, направленного на улучшение показателей, с применением рабочей силы, информации, материалов, организационных методов, инструментов и рабочих методик.

Работа по техническому обслуживанию и ремонту — это результат комплексных действий, который может быть оценен посредством применения подходящих показателей, которые в свою очередь измеряют полученный и ожидаемый результаты.

5    Система KPI-показателей

5.1    Общие положения

Чтобы раскрыть этот аспект технического обслуживания и ремонта, систему KPI-показателей разделяют на три группы: экономические, технические и организационные.

Предложенные показатели могут быть определены количественно как отношение двух факторов, чтобы по заданной формуле оценить конкретные действия, методы или события.

KPI-показатели используются для измерения количественных аспектов деятельности предприятий, уровня их структуры, а также сопоставимых показателей.

Каждый раз, когда один из факторов дополнительно определяется как «внутренний» (в рамках предприятия) или «внешний» (вне предприятия), устанавливаемый для него показатель также должен использоваться для оценки «внутренних» или «внешних» воздействий.

5.2    Цели

Если выполненные или ожидаемые результаты работы не удовлетворительны, то проводимые в части определения целей и стратегии мероприятия по достижению улучшений с экономической, технической и организационной точек зрения могут быть усилены посредством введения системы KPI-показателей, осуществляющей:

a)    измерение фактического состояния;

b)    оценку работ;

c)    сравнение работ;

d)    определение сильных и слабых мест;

e)    контроль прогресса и изменения в течение соответствующих временных промежутков.

Измерение и анализ KPI-показателей может быть полезен для:

f)    постановки целей;

д) планирования стратегий и деятельности предприятия;

h)    публикации результатов для информирования и мотивирования сотрудников.

KPI-показатели могут использоваться:

i)    с определенной периодичностью, например, при составлении и исполнении бюджета и для установления конечных значений показателей;

j)    в ограниченном временном периоде, например, в рамках проведения аудита, исследований и/или бенчмаркинга (сопоставление показателей).

2

ГОСТ P 57330—2016

Временной период, рассматриваемый для измерений, зависит от политики предприятия и подходов руководства предприятия.

5.3 Структура КР1-показателей

На рисунке 1 приведена взаимосвязь внутренних и внешних факторов, которые влияют на работы по техническому обслуживанию и ремонту и, следовательно, натри группы КР1-показателей.

К внешним факторам относятся переменные условия, не поддающиеся управлению со стороны руководства предприятия.

К внутренним факторам относятся предприятие, завод, производственная система, которые не входят в компетенцию руководства службой по техническому обслуживанию и ремонту, но находятся под контролем руководства предприятия.

При использовании основных KPI-показателей технического обслуживания и ремонта указанные выше факторы должны учитываться в обязательном порядке для предотвращения искаженной оценки и сравнения вследствие не сопоставимых условий. Факторы, влияющие на техническое обслуживание и ремонт, и ключевые технико-экономические показатели технического обслуживания и ремонта приведены на рисунке 1.

6 КР1-показатели

6.1 Общие положения

При расчете KPI-показателей необходимо учитывать, чтобы факторы в числителе и знаменателе относились к одной и той же деятельности / объекту рассмотрения и временному периоду (год, квартал, месяц и т. д.). Определения и разъяснения данных факторов приведены в приложении А настоящего стандарта.

Большинство KPI-показателей могут применяться на различных уровнях. Это зависит от того, используются ли они для измерения показателей производственной системы, технологической линии или заданного оснащения или единицы конкретного оборудования и т. д.

з

KPI-показатели в настоящем стандарте приведены согласно их аналитической структуре по уровням. KPI-показатели нижнего уровня являются более подробным описанием KPI-показателей более высокого уровня. Значение и число уровней могут вводиться для каждого предприятия индивидуально.

В настоящем стандарте нумерация KPI-показателей по уровням приводится как средство идентификации и не отображает их значимость.

KPI-показатели относятся к внутреннему техническому обслуживанию и ремонту, внешнему техническому обслуживанию и ремонту, а также к обеим областям.

Термин «время» в общем случае используется для описания единиц времени относительно производственного оборудования и его характеристик.

Термины «часы» или «рабочие часы» описывают время в часах, затраченное для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту.

6.2 Экономические KPI-показатели

6.2.1 Уровень 1

Е1	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт/ Восстановительная стоимость объекта технического обслуживания и ремонта	х 100
Е2	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт/ Добавленная стоимость плюс внешние расходы на техническое обслуживание и ремонт	х 100
ЕЗ	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт/ Объем выработки
Е4	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт/ Расходы на смену изготавливаемой продукции	х 100
Е5	Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт + расходы на неготовность оборудования в отношении технического обслуживания и ремонта / Объем выработки
Е6	Эксплуатационная готовность в отношении технического обслуживания и ремонта / Общие расходы на техническое обслуживание

6.2.2 Уровень 2

Е7    Средняя инвентарная стоимость материалов для технического обслуживания и ремонта /    *    100

Восстановительная стоимость объекта технического обслуживания и ремонта

Е8    Общие    расходы    на    персонал    предприятия, затраченные на работы по техническому    *    100

обслуживанию и ремонту/

Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт

Е9    Общие расходы на не принадлежащий предприятию персонал, затраченные на работы по    *    100

техническому обслуживанию и ремонту/

Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт

ЕЮ    Общие    расходы    на сторонних поставщиков услуг/    *    100

Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт

Е11    Общие    расходы    на материалы для технического обслуживания и ремонта /    *    100

Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт

Е12    Общие    расходы    на    материалы    для    технического    обслуживания    и    ремонта    /    =    Складской    оборот

Средняя инвентарная стоимость материалов для технического обслуживания

и ремонта

Е13    Расходы на персонал, занимающийся техническим обслуживанием и ремонтом косвенно/    *    100

Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт

Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт/

Е14    Общее    потребление    энергии

4

6.2.3 Уровень 3

Расходы на внеплановое техническое обслуживание и ремонт/    ^х 100

Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт

Расходы на профилактическое техническое обслуживание и ремонт/    * 100

Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт

Расходы на техническое обслуживание и ремонт по состоянию /    ><100

Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт

Расходы на плановое (регламентное) техническое обслуживание и ремонт/    ><100

Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт

Расходы на техническое обслуживание и ремонт, направленные на улучшение показателей /    ><100

Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт

Расходы на остановку вследствие технического обслуживания и ремонта /    ><100

Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт

Расходы на повышение квалификации в области технического обслуживания и ремонта / Стоимость Численность персонала, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом на человека

Общие расходы на техническое обслуживание и ремонт, выполненные сторонними    х 100

6.3 Технические КР1-показатели

6.3.1 Уровень 1

X 100

(Эксплуатационная готовность в отношении технического обслуживания и ремонта)

Достигнутое время работоспособности в течение требуемой продолжительности    х    Ю0

работоспособности /    (готовность к

требуемая продолжительность работоспособности    эксплуатации)

Обусловленное техническим обслуживанием и ремонтом число отказов, которые вызывают причинение вреда окружающей среде /

Календарное время

Годовой объем отходов или вредных воздействий, связанных с техническим обслуживанием и ремонтом /

Календарное время

Число случаев причинения вреда персоналу, связанных с работами по техническому

обслуживанию и ремонту/

Календарное время

5

6.3.2    Уровень 2

Тб    Общее время эксплуатации оборудования /    * 100

Общее время эксплуатации оборудования + время неработоспособности в связи с отказами

Т7    Общее время эксплуатации оборудования /    * 100

Общее время эксплуатации оборудования + время неработоспособности в связи с плановым и предусмотренным временем неработоспособности оборудования для технического обслуживания и ремонта

6.3.3    Уровень 3

Т8    Время    профилактического технического обслуживания и ремонта, которое вызывает    ><100

временную неработоспособность /

Общее время неработоспособности в связи с работами по техническому обслуживанию

и ремонту

T9 Время планового технического обслуживания и ремонта, которое вызывает временную ><100

неработоспособность/

Общее время неработоспособности в связи с работами по техническому обслуживанию

и ремонту

НО    Время    технического    обслуживания    и    ремонта    по    состоянию,    которое    вызывает    х 100

временную неработоспособность /

Общее время неработоспособности в связи с работами по техническому обслуживанию

и ремонту

Т11    Число    отказов,    которые    вызывают    причинение    вреда    персоналу    /    хЮО

Общее число отказов

Т12    Число    отказов,    которые    вызывают    потенциальное    причинение    вреда    персоналу/    *100

Общее число отказов

Т13    Число    отказов,    которые вызывают причинение вреда окружающей среде /    ^х    100

Общее число отказов

Т14 Число отказов, которые вызывают потенциальное причинение вреда окружающей среде /    *    100

Общее число отказов

Т15    Общее    время    эксплуатации    оборудования /

Число производственных инструкций по техническому обслуживанию и ремонту, по которым необходима временная неработоспособность

Т16    Общее    время    эксплуатации    оборудования /

Число производственных инструкций по техническому обслуживанию и ремонту

Т17    Общее    время    эксплуатации    оборудования /    =    среднее

Общее число отказов    время    простоя

Т18    Число    систем,    на    которые    распространяется    критический.анализ    /    х 100

Общее число систем

Т19    Рабочие часы, затраченные на планирование в рамках планово-предупредительного    х 100

технического обслуживания и ремонта (исходное планирование) /

Общее количество рабочих часов персонала предприятия, занимающегося техническим

обслуживанием и ремонтом

Т20    Плановое и установленное по графику время технического обслуживания и ремонта,    х 100

которое вызывает временную неработоспособность производства /

Плановое и установленное по графику время технического обслуживания и ремонта, которое вызывает временную неработоспособность

Т21    Общее    время    восстановления    /    =    среднее

Общее число отказов    время

восстановления

6