ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

СИСТЕМЫ ДИЗАЙН-МЕНЕДЖМЕНТА Руководство по управлению инновациями

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

2016

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным унитарным предприятием «Научно-исследовательский институт стандартизации и унификации» (ФГУП «НИИСУ») на основе собственного аутентичного перевода на русский язык стандарта, указанного в пункте 4, при участии Открытого акционерного общества «Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем» (АО «НИЦ

КД»)

2    ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 19 октября 2015 г. № 1575-ст

4    Настоящий стандарт идентичен национальному стандарту Британии BS 7000-1:2008 «Системы дизайн-менеджмента. Часть 1 .Руководство по управлению инновациями» (BS 7000-1:2008 «Design management systems — Part 1: Guide to managing innovation», IDT).

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2012 (пункт 3.5).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных национальных стандартов Британии соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5    ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

© Стандартинформ, 2016

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СИСТЕМЫ ДИЗАЙН-МЕНЕДЖМЕНТА Руководство по управлению инновациями

Design management systems. Guide to managing innovation

Дата введения — 2016—06—01

1 Область применения

Настоящий стандарт содержит руководство по управлению инновациями, в частности дизайна и разработки инновационной и конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей очевидные потребности и пожелания клиента в долгосрочной перспективе. Настоящий стандарт помогает увеличить период планирования до, по меньшей мере, двух поколений после поколения, ныне находящегося в разработке.

Примечание — В соответствии с конвенцией, принятой Британскими стандартами, термин «продукция» также означает услуги, процессы и бизнес-модели.

Настоящий стандарт рассматривает совокупный опыт и преимущества, получаемые от введения новшеств, а также применение общих принципов и методов в управлении инновациями, от первоначальной идеи, создания, изготовления, доставки и поддержки на рынке до отзыва, утилизации, переработки и разработки последующих поколений существующих предложений.

Настоящий стандарт применим ко всем типам организаций (не в последнюю очередь к малым предприятиям и предприятиям средней величины, ищущим возможности роста) в обрабатывающей, строительной промышленности, сфере обслуживания, а также государственном и некоммерческом секторах.

Настоящий стандарт охватывает все уровни персонала и менеджмента. Данное руководство приведено в соответствие с другими руководствами по дизайн-менеджменту: BS 7000-2, BS 7000-3, BS 7000-4 и BS 7000-6. Руководством дается представление о том, каких результатов можно достичь на всех уровнях организации.

Настоящий стандарт дополняет стандарт BS EN ISO 9001. Инновации играют важную роль в поддержании удовлетворенности клиентов в долгосрочной перспективе. Все без исключения инновации проектируются. Ни одну инновацию невозможно внедрить или вывести на рынок, не преодолев, по меньшей мере, один этап проектирования. Настоящим стандартом предлагается подробное руководство применительно к системам управления инновациями, помогающее добиться желаемого качества и удовлетворенности клиентов (см. разделы 5 и 6). Приведенные в тексте примечания отражают пункты, способствующие выполнению требований данной широко применяемой спецификации.

Примечания

1    Для информации о других документах, предлагающих руководство по методам общего менеджмента — см. библиографию.

2    Руководство по процедурам, обязательным для удовлетворения нормативных требований (например, здоровье и безопасность, сертификация продукции и юридическая ответственность), не является исчерпывающим.

Издание официальное

2    Нормативные ссылки

Приведенные ниже нормативные документы являются обязательными для настоящего стандарта. Датированные нормативные ссылки применяются только в указанной редакции. Для недатированных ссылок применяется последнее издание нормативного документа (включая все его изменения).

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

BS 3811, Glossary of terms used in terotechnology (Глоссарий терминов, используемых в теротех-нологии)

BS 4778-3.1, Quality vocabulary —Availability, reliability and maintainability terms — Guide to concepts and related definitions (Словарь качества. Термины, относящиеся к возможности, надежности и ремонтопригодности. Руководство по концепции и соответствующим определениям)

BS 4778-3.2, Quality vocabulary — Availability, reliability and maintainability terms — Glossary of international terms (Словарь качества. Термины, относящиеся к возможности, надежности и ремонтопригодности. Глоссарий международных терминов)

BS 6079 (all parts), Guide to project management [Руководство по управлению проектами (все части BS 6079)]

BS 7000-10, Design management systems — Vocabulary of terms used in design management (Системы дизайн-менеджмента. Словарь терминов, используемых в дизайн-менеджменте)

BS EN ISO 9000, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary (Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь)

BS ISO 10007, Quality management — Guidelines for configuration management (Менеджмент качества. Руководящие указания по управлению конфигурациями)

3    Термины и определения

Разные определения, данные к некоторым терминам, применяются в отношении различных аспектов и традиций (например, проектирование и промышленный дизайн). Знание этих многочисленных интерпретаций (например, инновации и руководитель инновационной деятельности) имеет большое значение при работе в междисциплинарных группах, занимающихся разработкой инновационных решений.

В настоящем стандарте применены термины по BS 7000-10, BS 3811, BS 4778-3 (все части), BS 6079 (все части), BS EN ISO 9000, BS ISO 10007, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1    продукт 3-го поколения: Долгосрочный продукт или услуга, которые становятся доступными через два поколения после поколения продукта, разрабатываемого в настоящее время.

3.2    ретроспекция: Процесс достижения желаемого видения в долгосрочной перспективе строится постепенно, посредством возвращения в настоящее через серию знаковых достижений, эффективно намечающих путь вперед.

Примечание — Данный термин может применяться к рынкам, продуктам, услугам, процессам и организациям.

3.3    свободный полет мысли: Неограниченное исследование идей, независимо от их практичности, применимости или конкурентоспособности.

Примечание —Теории, кажущиеся непрактичными и непригодными к использованию, могут стать источником наработок, ведущих к разработке успешных инноваций.

3.4    прорывная инновация: Изменение, ломающее мнимые ограничения в конфигурации, производительности или технологии.

Примечание — Обычно помогают открыть важные новые функции, позволяющие добиться значительного прогресса результатов.

3.5    корпоративные нематериальные активы: Знания, умения, опыт, интеллектуальная собственность и другие нематериальные атрибуты организации.

Примечание — Включает в себя корпоративную память и особенности устного творчества организации.

3.6    подрывная инновация: Инновации со значительным неблагоприятным воздействием внутри и/ или вне организации, которое не может быть изменено или контролируемо в краткосрочной перспективе.

2

ГОСТ Р 56645.3-2015

Примечание — Эта инновация часто присуща организациям, использующим низкозатратные технологии, методы и процедуры такими способами, которые часто не ограничиваются стандартными представлениями и перспективами выхода на новые рынки/сферы и вытеснения признанных игроков.

3.7    эмпатический дизайн: Ориентированный на пользователя дизайн, где идеи для изменений и инноваций возникают из тщательного наблюдения, как целевые клиенты используют имеющиеся в настоящее время продукты в реальных жизненных ситуациях.

Примечание — Результаты этнографических исследований могут служить в качестве основных исходных данных для подобного дизайна.

3.8    выработка концепции: Способность формулировать будущее состояние.

3.9    компетенция: Накопление знаний, навыков и опыта, относящиеся к конкретной теме или области.

3.10    анализ по типу «если бы»: Описание того, что можно было бы выполнить или что было бы выполнено при наличии определенных материалов, процессов или технологий или при определенном стечении обстоятельств.

Примечания

1    Предложения «если бы» являются важнейшими активаторами или путем к выработке новой концепции

развития.

2    Отличается от анализа по типу «что если» тем, что отправной точкой служит заданное целевое будущее, а не настоящее состояние. См. 3.42.

3.11    инклюзивный дизайн: Дизайн основных продуктов и/или услуг — доступный и удобный в использовании для людей с самым широким диапазоном возможностей и ограничений без использования специальных приспособлений.

3.12    поэтапные инновации: Изменения, включающие одно или более небольших нововведений, которые являются предсказуемыми экстраполяциями от настоящего состояния.

3.13    инновации:

<идея> Успешная эксплуатация новых идей.

Примечание — Определение, широко поддерживаемое Министерством по вопросам бизнеса, предпринимательства и регулятивной реформы Великобритании.

<процесс> Внедрение изменений, которые значительно влияют на способ производства.

<продукт> Преобразование идеи в новаторские продукты, операционный процесс или новые услуги.

Примечание — Включают все научные, технологические, коммерческие и финансовые шаги, необходимые для успешной разработки и сбыта новых видов продукции, коммерческого применения новых или усовершенствованных процессов и оборудования.

<методы, материалы> Применение методов проектирования или конструирования или материалов, не имеющих хорошо зарекомендовавшей себя статистики эффективности или не входящих в текущую сферу деятельности организации.

Примечание — Применяется, главным образом, в строительной промышленности.

3.14    задание на разработку инновации: Документ, описывающий цели, процесс разработки и необходимые характеристики (включая производительность) продукта, услуги или процесса, в частности, их основные отличия от текущей линейки продуктов.

3.15    куратор инноваций: Человек, отвечающий за продвижение инноваций, стратегических мышления и планирования.

Примечание — Данные лица принимают участие или оказывают необходимое воздействие на формирующем этапе процесса, а также при принятии окончательного решения. Тем не менее, они необязательно несут ответственность за все аспекты работы.

3.16    инновационный маршрут: Допустимый маршрут долгосрочного планирования продуктов, процессов и услуг.

Примечание — Также см. 3.27, 3.42 и рисунок2.

3.17    руководитель инновационной деятельности:

<деятельность> Человек, взявший на себя инициативу в инновационной деятельности.

3

<власть> Утвержденное, как основной орган, лицо, отвечающее за вопросы инноваций.

<движущий> Человек, который постоянно продвигает инновации и имеет признанный личный рекорд достижений через инновации.

<начало> Человек, который первым ввел отдельные инновации.

Примечания

1    Данное определение также можно использовать применительно к организациям.

<задавание тенденций> Человек, задающий тенденции на рынках и в промышленности, по общему признанию находящийся на передовой линии инновационной практики.

2    Данное определение также можно использовать применительно к организациям.

3.18    система инновационного менеджмента: Формальная инфраструктура, включающая цели, стратегии и процессы, организационные структуры и ценности, с помощью которых организация осуществляет управление инновациями.

3.19    инновационная философия: Общая позиция организации в вопросах инноваций и их вклада в развитие и эффективность бизнеса.

Примечание — «Инновационный» эквивалент деловой миссии, четко формулирующий основную причину для внедрения инноваций внутри организации и закрепляющий их ценность.

3.20    инновационный канал: Источник инновационных идей и возможностей, прошедших через систему отбора и утверждения/фильтрации для последующей эксплуатации.

Примечание — Нормальным состоянием считается постоянно пополняемый заполненный канал.

3.21    план инноваций: Подраздел общего бизнес-плана или корпоративного плана, объединяющий все элементы, относящиеся к инновациям: входы, выходы, процессы, подразделения организации.

3.22    анализ инноваций: Формальное, документированное, всестороннее и систематическое изучение инновационной деятельности, для оценки ее способности выполнять заявленные требования, выявление проблем (если таковые имеются) и предложения по их решению.

Примечания

1    Может быть представлен в виде заседания, участие в котором принимают лица, фактически занимающиеся инновациями или подверженные воздействию разработанных инноваций; предпочтительно, чтобы председателем заседания выступал человек, непосредственно не связанный с проектом.

2    Может быть осуществлен несколько раз в процессе реализации инновационного проекта. Цели:

a)    обеспечить соответствие инноваций проектному заданию;

b)    изменить (через автора) задание на разработку инновации с целью урегулирования умеренных экономических или практических затруднений в случае их выявления.

3    Может быть осуществлен на любом этапе инновационного процесса. Обязателен к выполнению по завершении процесса.

3.23    спираль инноваций: Процесс создания инноваций эффективнее своих предшественников.

Примечание — Необходимо выполнение следующих условий:

a)    инновации используются в полной мере;

b)    следующее поколение инноваций разрабатывается на основании более совершенной базы;

c)    ресурсы не тратятся на повторение пройденного.

3.24    инновационная стратегия: Формализованный путь достижения бизнес и инновационных целей, с указанием необходимых ресурсов.

3.25    инновационный альянс: Официальное сотрудничество двух и более лиц и/или организаций с целью генерирования инновационных идей и/или использования возможностей, представившихся вследствие данного процесса.

3.26    ведущий пользователь: Лицо, признанное одним из самых компетентных пользователей продукта, или кто наиболее использует потенциал продукта.

Примечания

1    Потенциалом можно считать как возможности, заложенные организацией-изготовителем, так и возможности, выходящие за рамки организации-производителя посредством применения способами, даже не предполагаемыми в момент выпуска продукта.

2    Ведущий пользователь может быть организацией.

4

ГОСТ Р 56645.3-2015

3.27    протяженность инновационного маршрута: Период времени, в течение которого запланированы новые долгосрочные продукты и услуги.

Примечания

1    Начинается с момента, когда существующие продукты и услуги теряют актуальность, и охватывает три поколения продукции в будущем.

2    Также см. 3.16, 3.42 и рисунок 2.

3.28    основная инновационная программа: Программа, включающая в себя все инновационные деятельности и инвестиции, которые должны быть осуществлены организацией в течение определенного периода времени, при этом весь процесс разбивается на этапы, определяется количество ресурсов, которые необходимо выделить, и соответствующие временные рамки.

3.29    краткое описание параметров продукта: Ограничения параметров инновационного маршрута.

Примечание — Включает перечень продуктов, которые будут разработаны организацией в течение определенного времени. Также обеспечивает определяющие факторы развития долгосрочных новых продуктов, услуг и идей.

3.30    поколение продукта:

<преимущество> Прогресс, в результате которого возникает существенное конкурентное преимущество.

<отношение> Прогресс, вызывающий существенную перемену в восприятии и способе ведения работ.

<организация> Ступенчатый прогресс в случае организации или отрасли.

<устаревание> Прогресс, в результате которого существующие продукты устаревают.

<платформа> Прогресс, создающий новую платформу, на основе которой будет создаваться будущая продукция.

спрогрессирующее изменение> Интеграция нескольких изменений, внесенных отдельно для обновления и усовершенствования продукции, которая выходит на более высокий уровень.

содновременное изменение> Изменение или ряд изменений, внесенных в продукт одновременно.

<стандарт> Прогресс, который устанавливает новый стандарт, принимаемый другими организациями.

<преобразование> Изменение, преобразующее рынок (меняющее правила, направление, открывающее новые перспективы и т. д.).

3.31    радикальные инновации: Инновации, приводящие к значительным (иногда пошагово) изменениям, которые невозможно экстраполировать из нынешнего состояния.

Примечания

1    Могут стать причиной крупного и/или фундаментального изменения одного или двух факторов; или небольших изменений нескольких факторов, которые сообща приведут к удивительному результату, ломающему стереотипы или устанавливающему новые точки отсчета.

2    Могут касаться продукции, услуг, процессов, методов и технологий, позиционирования, практик, эффективности, ожиданий и возможностей.

3.32    оценка риска: Процесс выявления и оценки возможных неблагоприятных результатов проекта, если их невозможно избежать или уменьшить, путем уравновешивания и устранения возможных последствий.

3.33    дорожная карта (или маршрутная карта): Описание ожидаемых достижений и промежуточных этапов, обеспечивающее руководство по пути в планируемое будущее.

Примечания

1    Маршрутная карта может быть составлена в отношении продуктов, услуг, процессов, методов и технологий.

2    С помощью тщательного планирования можно сформулировать идеи новых продуктов и т. д., в которых получится применить ожидаемые достижения (технологические и т. д.) по мере их появления.

3.34    анализ чувствительности:

ссоставляющие факторы> Определение относительного воздействия равных вариаций различных составляющих факторов на рассматриваемую ситуацию.

5

Примечание — Факторы и ограничения могут быть добавлены или удалены, чтобы производить «лучшие», «худшие» и «наиболее вероятные» случаи.

<степень изменения> Оценка воздействия конкретных факторов на общую ситуацию (производительность, результаты и т. д.).

3.35    серийная инновация: Группа взаимосвязанных инноваций, осуществляемых совместно для достижения желаемого результата инновации.

Примечание — Часто возникает в результате предварительных наработок или из текущих потребностей производственно-сбытовой цепи для достижения целевой инновации.

3.36    серийный новатор: Лицо или организация, с успешным опытом нескольких инноваций, которые не обязательно взаимосвязаны.

3.37    ориентированный на пользователя:

<опыт> Разработка продукта или услуги вокруг жизни и поведения потребителей или пользователей.

<люди> Дизайн-подход, который вовлекает пользователей и помещает их в центре дизайн-процесса.

Примечание — Иногда подобный подход называют «сфокусированным на пользователе», «ориентированным на клиента», «эмпатическим» или «совместным дизайном» (в частности, в архитектуре и планировании).

3.38    удобный для пользователя: Результаты дизайна, которые легко воспринимаются пользователем, все операции доступны и легко усваиваются им на интуитивном уровне.

Примечание — Иногда называют «чувствительный к пользователю», «уважительный к возрасту» или «дружественный к людям с ограниченными возможностями».

3.39    цепочка ценностей: Все факторы и операции, выполняемые организацией или от ее лица, вносящие свой вклад в ценность продукции, производимой организацией, согласно представлению заинтересованных сторон (в частности, клиентов и пользователей), от первоначального замысла до окончательной утилизации и переработки.

3.40    визуальные образы: Визуальная передача идей и концепций.

3.41    визуализация: Процесс наглядного выражения идеи и концепции с использованием визуальных образов.

3.42    анализ по типу «что если?»: Изучение проблемы с целью определения возможности изменений эффективности или результатов в случае перемены обстоятельств, в частности, при устранении ограничений и барьеров.

Примечание — Отличается от анализа по типу «если бы» тем, что отправной точкой служит известное настоящее, а не желаемое будущее состояние. См. 3.10.

3.43    ширина инновационного маршрута: Обязательные к исполнению параметры (в том числе финансовые), способные ограничить планы и области разработки долгосрочных продуктов.

Примечание — Также см. 3.16, 3.27 и таблицу 2.

4 Инновации, нововведения и обзор основ управления инновациями

4.1 Схема полной структуры управления инновациями

Полная структура управления инновациями схематично изображена на рисунке 1.

На практике возможны повторения этапов в разъяснительных целях или по мере появления более подробной информации. Следует изучить возможности параллельного выполнения этапов, не в последнюю очередь с целью сокращения времени от замысла нового продукта до его внедрения на рынок.

Можно реализовать все этапы данной структуры одномоментно. Этапы в равной степени применимы к малым и крупным организациям, хотя в случае первых возможно сокращение этапов ввиду небольшого количества сотрудников, упрощенной и линейной структуры. Утвержденные процедуры аналогичны, за исключением различий в степени и масштабе.

6

Стадия 1 Изучение потенциала/ установка контекста Стадия 2 Закладка фундамента Стадия 3 Внедрение изменений Стадия 4 Развитие квалификаций и укрепление репутации

Этап 1 Анализ действующих инновационных практик с целью определения потенциала развития [5-3] " Этап 5 Определение инновационного маршрута [5.7] ^--1 Этап 10 Составление программы управления инновациями [5.12] Этап 13 Развитие характерных компетенций и создание конкурентного преимущества посредством инноваций ___________"-- Этап 2 Создание концепции будущего [5.4] __—- Этап 6 Планирование внедрения нового подхода к инновациям —[5.8] Этап 11 Внедрение программы и поддержка нового подхода к инновациям Этап 14 Фиксация, распространение, оглашение и чествование достижений, сделанных посредством инноваций Этап 3 Составление заявления касательно инноваций L.- [5.5] ___—— Этап 7 Изложение сути миссии, цепей и стратегий инноваций [5.9] ^-- Этап 12 Оценка прогресса и пользы программы управления инновациями Этап 15 Укрепление репутации организации при помощи инноваций ---^ Этап 4 Выделение целей и стратегий из общих цепей „ и стратегий организации ____________ Этап 8 Продвижение культуры взращивания инноваций [5.Ю] ^___ Переход к Стадии 4 Этап 16 Анализ и оптимизация общего подхода к инновациям [5.18]

Переход к Стадии 2 Этап 9 Укрепление инфраструктуры и накопление профессиональных навыков для управления инновациями [5.11]

Переход к Стадии 3

Примечания

1    Данная схема демонстрирует инерцию процесса. Можно одновременно выполнять несколько действий, возможны повторы.

2    Цифры в скобках указывают на подпункты в основном тексте, содержащие подробную информацию о приведенных задачах.

Рисунок 1 — Обзор процесса управления инновациями на уровне организации

Определения терминов, используемых в данной структуре (а также в других местах), приведены в разделе 3.

4.2    Планирование за рамками текущих горизонтов

Исследования показали, что лишь в отношении очень небольшого количества объектов невозможно осуществлять планирование до трех поколений в будущем. Данный промежуток времени отличается в зависимости от типа продукции, но может составлять около десяти лет. Многие организации в Великобритании и за рубежом уже имеют в своем распоряжении процессы для управления новой продукцией за рамками данного временного горизонта. Тем не менее, подобные организации составляют крошечную часть от общего числа организаций.

Этот временной промежуток не особенно велик. Многие люди хотели бы гарантировать выживание своей организации и обеспечить себе занятость в течение, как минимум, десяти лет в будущем. Данной цели можно достичь только при помощи постоянного предложения качественной продукции. Внедрение и отзыв продукции необходимо планировать. Более того, необходимо разрабатывать новые продукты вдоль установленного маршрута в будущее. Подобный маршрут обеспечивает поле деятельности и задает курс, которому организация будет следовать в течение определенного периода времени, а также устанавливает промежуточные этапы, которые необходимо преодолеть в рамках разработки и вывода данных продуктов на рынок в соответствии с планом (см. рисунок 2 и 5.7, 6.8.2 и 6.8.3).

4.3    Координация работы, рассчитанной на краткосрочную и долгосрочную перспективу

Обеспечив наличие постоянного притока идей для инноваций, руководители помогают гарантировать стабильность и устойчивое развитие своих организаций (см. рисунок 3).

Недавние исследования показывают, что организации все чаще ценят способность оперативно реагировать на представившиеся возможности выше способности заглядывать в будущее и готовиться соответствующим образом (см. 6.18). Скорость реакции зависит от расположения организации в диапазоне, отражающем позицию организации по вопросу инноваций, стратегий, которые, по всей вероятности, будут утверждены, отклика на представленные предложения и т. д. (см. рисунок 4).

Организация в будущем

^ Промежуточные этапы служат отражением представления новых рынков, технологий и продуктов, | а также частоты возникновения угроз и появления возможностей

Примечание — Движение по маршруту может быть цикличным.

Рисунок 2 — Инновационный маршрут с промежуточными этапами

Занимает ли организация инициативную позицию, предпочитая выступать в роли первопроходца в области инноваций с тем, чтобы выйти на рынок раньше всех? Или же она предпочитает выступать в роли последователя, предлагая инновации, изучив реакцию рынка на предложение первопроходцев? Медлительные организации, сторонящиеся инноваций, могут оказаться в ситуации, когда инновации становятся вынужденной мерой для выживания.

Тем не менее, предположение о том, что организации увеличивают свои шансы на выживание посредством концентрации внимания на ближайшем будущем в качестве ответной меры на требования рынка и финансового сообщества, является обманчивым. Способность предвидеть изменения, как и оперативно реагировать на них, является следствием предусмотрительности.

Предусмотрительность обретается посредством творческого подхода к анализу, выработке концепции различных будущих состояний на протяжении расширенных периодов планирования и определения положения организации в рамках данных состояний. Такая предусмотрительность помогает сформировать приемлемые стратегии для перехода из настоящего в планируемые будущие состояния.

На практике эффективность в краткосрочной перспективе и эффективность в долгосрочной перспективе тесно связаны и взаимозависимы.Организации, сосредотачивающие внимание на одной, игнорируя при этом вторую, подвергают риску свою конкурентоспособность и выживание. Например, устанавливая слишком короткий период планирования, организации рискуют:

-    упустить возможности, которые невозможно обнаружить в отсутствии дальней перспективы;

-    лишиться возможностей, которые нельзя реализовать в течение короткого временного промежутка, который имеется в наличии, или ввиду невозможности собрать необходимые ресурсы;

-    добиться недостаточного баланса между краткосрочными и долгосрочными проектами (вследствие чего переход между поколениями может оказаться менее удобным для клиентов и т. д.).

4.4 Характер инноваций

Инновации — воплощение перемен, служащее источником существенного элемента новизны в мышлении (например, свободный полет мысли) и деятельности.

Изменения, спровоцированные инновациями, могут иметь отношение к широкому спектру факторов, таких как знания, представления, ценности, потребности познавательной активности, технология, дизайн- и бизнес-процессы. Как правило, данные изменения представляют собой необычные, возможно даже неожиданные усовершенствования, не всегда очевидные на первый взгляд, хотя заинтересованные стороны, подвергшиеся их воздействию, могут утвердить их без промедлений. Некоторые изменения являются следствием цепной реакции, возникшей в результате действий клиентов, конкурентов и поставщиков.

Тесная связь между идеями и действиями имеет ключевое значение. Идеи необходимо правильно интерпретировать, превращая их в практические решения, успешно реализованные и исполненные, и продолжать работу, занимаясь модернизацией и новыми разработками. В подобных обстоятельствах для достижения успеха требуется гораздо больше, чем вспышка вдохновения. Во всех случаях результат должен быть выгоден для заинтересованных сторон, хотя выгоду не следует оценивать исключительно в финансовом выражении.

Инновации могут представлять собой однократное изменение или объединять в себе впечатляющий набор изменений, некоторые из которых предусматривают возможность более эффективного применения существующих знаний и практик, новые комбинации знакомых элементов, внедрение небольших эволюционных усовершенствований, сочетание полностью новых элементов, а также крупномасштабные прорывы.

Инновации редко становятся результатом ведения деятельности традиционными способами. Почти всегда инновации — результат отличного от общепринятого способа ведения деятельности, в рамках которого новые перспективы и методы ведут к выработке оригинальных решений. Инновации часто руководствуются новыми знаниями, обеспечивающими возможность осуществления важной реструктуризации проблем. Прочие отличия от общепринятого ведения деятельности могут иметь место:

-    среди людей, собранных вместе для изучения проблем;

-    в рабочей среде и способе взаимодействия между людьми;

-    в языке, методах и подходах;

-    в представлении и внедрении решений и способе распространения информации касательно их преимуществ;

-    в рамках способа, с помощью которого решения выводят на рынок и поддерживают.

ю

ГОСТ Р 56645.3-2015

Содержание

1    Область применения.................................................................1

2    Нормативные ссылки.................................................................2

3    Термины и определения...............................................................2

4    Инновации, нововведения и обзор основ управления инновациями...........................6

4.1    Схема полной структуры управления инновациями.....................................6

4.2    Планирование за рамками текущих горизонтов........................................8

4.3    Координация работы, рассчитанной на краткосрочную и долгосрочную перспективу.........8

4.4    Характер инноваций.............................................................10

4.5    Основания для внедрения инноваций...............................................11

4.6    Инновации и высокая производительность...........................................11

4.7    Радикальность инноваций........................................................12

4.8    Источники нововведений.........................................................13

4.9    Цепочка ценностей..............................................................13

4.10    Внедрение изменений стечением времени.........................................14

4.11    Управление инновациями и изменениями...........................................17

4.12    Основа эффективного управления инновациями.....................................20

5    Управление инновациями на уровне организации.........................................21

5.1    Общие положения...............................................................21

5.2    Закрепление ответственности за ведение инновационной деятельности..................21

5.3    Этап 1. Анализ действующих инновационных практик с целью определения потенциала

развития..........................................................................22

5.4    Этап 2. Создание концепции будущего..............................................23

5.5    Этап 3. Составление заявления касательно инноваций................................23

5.6    Этап 4. Выделение целей и стратегий инновации из общих целей и стратегий организации . .24

5.7    Этап 5. Определение инновационного маршрута......................................24

5.8    Этап 6. Планирование внедрения нового подхода к инновациям.........................24

5.9    Этап 7. Изложение сути миссии, целей и стратегий инноваций..........................25

5.10    Этап 8. Продвижение культуры взращивания инноваций..............................26

5.11    Этап 9. Укрепление инфраструктуры и накопление профессиональных навыков

для управления инновациями........................................................26

5.12    Этап 10. Составление программы управления инновациями...........................27

5.13    Этап 11. Внедрение программы и поддержка нового подхода к инновациям..............28

5.14    Этап 12. Оценка прогресса и пользы программы управления инновациями...............29

5.15    Этап 13. Развитие характерных компетенций и создание конкурентного преимущества

посредством инноваций .............................................................30

5.16    Этап 14. Фиксация, распространение, оглашение и чествование достижений, сделанных

посредством инноваций .............................................................31

5.17    Этап 15. Укрепление репутации организации с помощью инноваций....................31

5.18    Этап 16. Анализ и оптимизация общего подхода к инновациям.........................31

6    Эксплуатация структуры управления инновациями. Подробная информация..................32

6.1    Общие положения...............................................................32

6.2    Идентификация инновационного лидера............................................32

6.3    Отбор членов основной инновационной группы.......................................32

6.4    Выделение времени для планирования будущего в долгосрочной перспективе.............34

ГОСТ Р 56645.3-2015

Инновации могут быть результатом значительного снижения затрат, из чего вытекает ценовой ориентир, открывающий выход на рынок. Инновации могут способствовать значительному ускорению вывода технических новинок на рынок относительно ожиданий, обеспечив, таким образом, важное конкурентное преимущество.

Инновации могут стать причиной преобразования продукции и переоценки ожиданий клиента. Организация может изменить способ ведения деятельности, что, в свою очередь, может выразиться в реструктуризации рынка. Кроме того, для повышения эффективности и защиты интересов пользователей и широкой общественности можно привлечь новые стандарты и законодательные акты.

Пошаговая природа радикальных инноваций может стать причиной неприятного отсутствия последовательности. Тем не менее, даже резкие изменения можно осуществить безболезненно при условии правильного планирования. В большинстве случаев успех определяется факторами, не имеющими отношения к техническому содержанию, не в последнюю очередь способом запуска инновации на рынок и послепродажного обслуживания.

В некоторых случаях в рамках серии инноваций могут иметь место дополнительные изменения в цепочке ценностей, например, в отношениях с клиентами и поставщиками. Полученная в результате инновационная спираль должна способствовать укреплению лидирующего положения в техническом плане и на рынке.

4.5    Основания для внедрения инноваций

Инновации необходимы организациям, в частности малым и среднего размера, по многим причинам. Наличие инноваций критично для выживания. Иногда их важность подчеркивается тем, что внедрение инновации является единственной жизнеспособной стратегией роста. Другие считают инновации жизненной силой, мотивирующей сотрудников и внушающей им чувство гордости.

Исследования также подтверждают, что самыми частыми катализаторами инноваций выступают клиенты и партнеры по цепочке ценностей. Реакция на их потребности, поиск способов облегчить им жизнь и содействие развитию их бизнеса — все эти факторы являются движущей силой инноваций. Тем не менее, выявленные трудности, заявленные требования и поданные жалобы необходимо преобразовать в информацию, способствующую выработке оптимальных решений.

Главные причины для включения инноваций в ряд основных компетенций организации подытожены ниже.

a)    Чтобы улучшить текущее положение:

-    снизить издержки и увеличить прибыли, следовательно, добиться рентабельности;

-    защитить свою долю рынка и выжить в неблагоприятных рабочих условиях;

-    мотивировать сотрудников интересной и серьезной работой;

-    обеспечить стабильность рабочей силы;

b)    чтобы открыть новые горизонты:

-    передислоцировать и изменить взгляды организации;

-    эксплуатировать перспективы, обладающие более высоким потенциалом;

-    получить конкурентное преимущество и занять лидирующие позиции на рынке;

-    снизить влияние конкурентов;

c)    чтобы утвердить соответствие:

-    упрочить соответствие требованиям законодательства (действующего или будущего);

-    исполнять социальные обязанности и обязанности по защите окружающей среды.

d)    чтобы укрепить престиж организации:

-    повысить репутацию и поднять рыночный авторитет;

-    привлечь дополнительное финансирование;

-    привлечь лиц, предлагающих хорошие идеи, и потенциальных партнеров для создания альянса;

-    привлечь и удержать первоклассных сотрудников.

4.6    Инновации и высокая производительность

Для того чтобы добиться конкурентного преимущества в условиях обязательного ограничения ресурсов, организации должны сконцентрировать усилия на возможностях, приносящих самые крупные эксплуатационные, психологические и финансовые выгоды.

Любознательность сотрудников, запросы (или недовольство) клиентов и давление со стороны конкурентов — все эти факторы являются стимулом к ведению деятельности нетрадиционным спосо-

11

ГОСТ Р 56645.3-2015

6.5    Гарантия занятости..............................................................34

6.6    Управление инновационными проектами, характеризующимися ярко выраженными этапами,

при помощи промежуточных обзоров...................................................35

6.7    Область проверки существующих инновационных методик.............................36

6.8    Анализ, выполненный на высшем уровне, и сеансы мозгового штурма по инновациям/

анализ возможностей...............................................................37

6.9    Создание инновационных альянсов................................................42

6.10    Сеансы мозгового штурма и обзоры проекта, осуществляемые инновационной группой ... .42

6.11    Управление инновациями и степень воздействия на окружающую среду.................44

6.12    Юридический аспект управления инновациями......................................46

6.13    Обеспечение ресурсов в долгосрочной перспективе: инвестиции в инновации............47

6.14    Сокращение сроков выполнения проектов..........................................49

6.15    Разукомплектование............................................................49

6.16    Планирование отзыва и замены продукции.........................................50

6.17    Оценка процессов и инфраструктуры..............................................50

6.18    Способность оперативно реагировать на предоставившиеся возможности и,

при необходимости, гибкость при изменении направления    инноваций.......................50

7 Методики и инструменты для управления инновациями...................................51

7.1    Запись и архивация идей.........................................................51

7.2    Ретроспекция...................................................................51

7.3    Мозговой штурм.................................................................51

7.4    Циклы взаимодействия «клиент — продукт».........................................52

7.5    Этнографическое исследование...................................................53

7.6    Инклюзивный дизайн.............................................................53

7.7    Интеллектуальная собственность..................................................53

7.8    Управление знаниями............................................................54

7.9    Создание макета................................................................55

7.10    Оценка риска..................................................................55

7.11    Планирование сценария.........................................................58

7.12    Интернет, внутренние корпоративные сети, экстрасети    и    вики..........................58

7.13    Дизайн, ориентированный на пользователя.........................................59

7.14    Визуализация..................................................................60

Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных национальных стандартов

Британии национальным стандартам Российской Федерации..................62

Библиография.......................................................................63

IV

ГОСТ P 56645.3—2015

Введение

Общие положения

Настоящий стандарт идентичен стандарту BS 7000-1:2008 «Design management systems — Part 1: Guide to managing innovation»(CncTeMbi дизайн-менеджмента. Часть 1. Руководство по управлению инновациями) и разработан для предоставления высшему руководству или начальству организаций возможности планировать продукцию, услуги и процессы на значительный срок в будущем: по меньшей мере, на поколение после поколения, ныне находящегося в разработке.

Примечания

1    В целях краткости изложения в большинстве случаев используется термин «руководство» для обозначения владельцев-менеджеров, партнеров, членов совета директоров и других руководителей высшего звена в организациях частного сектора, а также высших должностных лиц в организациях государственного сектора и некоммерческих организациях.

2    В соответствии с конвенцией, принятой британскими стандартами, термин «продукция» также означает услуги, процессы и бизнес-модели.

Настоящий стандарт предлагает богатый язык и набор аспектов и процедур, которые могут быть приняты организациями, в особенности новыми, малыми или относительными новичками в области инноваций (см. 3.13), с целью улучшения своих инновационных показателей и использования в дальнейшем в качестве основы инициатив, задуманных совместно с партнерами в рамках продвижения инноваций. Все или выбранные пункты стандарта могут послужить основой контракта между организациями. Некоторые пункты можно использовать в качестве основы для мониторинга и оценки эффективности. Данные пункты отмечены для рассмотрения знаком метрика в поле текста.

Исследования показали, что организации, развивающие основу для инноваций в долгосрочной перспективе, быстрее реагируют на угрозы или неожиданности, более склонны к принятию эффективных мер и лучше справляются с инерцией, вызванной переменами. Следовательно, они имеют больше шансов добиться успеха.

Организации также высоко оценили универсальность и обширность руководства, предоставленного настоящим стандартом.

Примечание — Исследование проводилось в качестве подготовительной работы для оригинального стандарта и повторно для настоящего переиздания. Исследование имело форму содержательных интервью с высшим руководством и другими лицами, действующими на передовой линии инноваций и применения стандартов в избранных организациях на территории Великобритании, предлагающих широкий спектр продуктов и услуг. Все организации были признаны новаторскими. Многие выигрывали награды за дизайн, технологии и инновации. Штат крупнейшей из этих организаций состоял из 58000 сотрудников во всем мире; в самой маленькой работали лишь три человека. Ежегодный оборот варьировался от 1000 фунтов до 8,4 миллиарда фунтов.

Выживание наиболее приспособленных организаций

Главный приоритет любой организации — выживание и процветание. Выживание, как правило, зависит от расширения существующих рынков, ухода с неразвивающихся рынков и извлечения выгод из представившихся возможностей.

При составлении реалистичных бизнес-стратегий и для производства продукции, способствующей росту организации, важное значение также играет накопление рыночной информации и базы знаний относительно требований клиента.

Один из фактов жизни заключается в том, что не многие вещи остаются неизменными в течение долгого времени. Потребности и интересы клиентов меняются, поэтому то, что однажды считалось крайне желательной роскошью, со временем становится общедоступным элементом, а затем и базовым требованием для выхода на рынок. Как следствие, организации, которые не справляются с усовершенствованием процессов и развитием предлагаемой продукции и услуги, имеют мало шансов на сохранение конкурентоспособности, особенно в условиях высокой конкуренции в международном масштабе, с которой часто приходится бороться в неравных условиях. В конечном итоге, подобные организации могут быть вынуждены прекратить торговлю.

V

Выход инноваций за рамки технологий

Инновации не ограничиваются исследованиями и разработками технологии (часто характеризующимися добавлением элементов и функций в продукцию). Инновации могут иметь место во всех сегментах организации на всем протяжении цепочки ценностей и на всех этапах жизненного цикла продукции/услуги: исследование, проектирование, изготовление, распространение и маркетинг, уход и обслуживание, отзыв и, в конце концов, утилизация и переработка продукции (см. 4.9 и таблицу 3).

Примечание — Целесообразные вклады посредством инноваций не всегда имеют отношение к финансовым перспективам, в особенности в рамках организаций государственного сектора и некоммерческих организаций.

Целесообразность разработки инноваций

Несмотря на то, что настоящий стандарт предназначен для тех, кто пришел к выводу о необходимости инноваций, необходимо подчеркнуть, что инновации могут быть полезны не каждой организации или каждому продукту организаций, внедряющих инновации. Более того, клиенты и рынки не всегда приветствуют инновации, если выгода от их внедрения не очевидна.

Как правило, инновации требуют больше времени, затрат и более рискованны, чем процесс усовершенствования продукции. Соответственно предпочтительным вариантом может стать постоянное усовершенствование продукции и заключение лицензионных соглашений с новаторами.

Таблицы 1 и 2 (анкеты самооценки) и рисунок 4 дают некоторое представление о расположении организации в диапазоне инноваций.

Таблица 1 —Анкета самооценки склонности к инновациям. Организация

Какого мнения придерживается ваша организация по данным вопросам? Поставьте «х» в нужном чек-боксе шкалы* 1 2 3 4 5 Инновации по своей сути хаотичны, следовательно, не поддаются управлению или планированию □ □ □ □ □ Инновации — мощное средство создания будущего, соответственно мы прилагаем все усилия, стараясь использовать их во благо нашей организации Прогнозирование будущего — очень сложная задача, поэтому мы концентрируемся на том, что можно осуществить в ближайшем будущем □ □ □ □ □ Задач, которые невозможно планировать в долгосрочной перспективе, практически не существует, поэтому мы добиваемся утверждения проектов при наличии достаточной информации по выбранной сфере деятельности Перемены вызывают затруднения. Слишком много перемен — плохо для нас или наших клиентов □ □ □ □ □ Мы претворяем в жизнь любые перемены, необходимые для производства привлекательной и конкурентоспособной продукции Мы концентрируем внимание на постоянном усовершенствовании существующей продукции □ □ □ □ □ Мы добиваемся, чтобы значительная доля оборота состояла из полностью новой продукции, представленной в течение последних трех лет Мы тратим все наше время и энергию на устранение авральных ситуаций, исправление ошибок и ответные меры на действия наших конкурентов □ □ □ □ □ Нам нужно поддерживать репутацию: заинтересованные стороны разочаруются в нас, если мы не будем регулярно представлять инновационные предложения Мы не можем позволить себе потерпеть неудачу, поэтому избегаем ее любой ценой □ □ □ □ □ Мы относимся к неудачам как к части нашего стремления к новшествам и уделяем огромное внимание извлечению уроков из совершенных ошибок Мы занимаемся только краткосрочными проектами с быстрой окупаемостью вследствие нашего неприятия риска □ □ □ □ □ Мы получаем удовольствие от долгосрочных задач, отличающихся четкими целями и понятными результатами, считая их важными для выживания и получения прибыли

Продолжение таблицы 1

Какого мнения придерживается ваша организация по данным вопросам? Поставьте «х» в нужном чек-боксе шкалы* 1 2 3 4 5 Мы оставляем инновации на усмотрение отдельным сотрудникам, позволяя им действовать так, как они считают нужным □ □ □ □ □ В нашем распоряжении имеется документально утвержденная система для управления инновациями — строгая, но в то же время гибкая Мы концентрируемся на техническом усовершенствовании продукции □ □ □ □ □ Наше глобальное видение заставляет нас стремиться к инновациям во всех аспектах цепочки ценностей Мы не планируем более чем на три года вперед, и этот промежуток сокращается □ □ □ □ □ Мы прикладываем значительные усилия для получения долгосрочного видения (на 10 и более лет вперед) с целью корректирования нашей текущей деятельности Мы не затрагиваем вопросы разработки и дизайна продукции в рамках нашего цикла планирования. В планах данные вопросы также не фигурируют □ □ □ □ □ Дизайн/разработка продуктов в долгосрочной перспективе четко предусматривается в ходе цикла планирования и фигурирует в планах на всех уровнях Мы не отклоняемся от утвержденного плана □ □ □ □ □ Мы тщательно строим планы, при этом стремимся к гибкости, чтобы извлечь выгоду из непредвиденных возможностей Инновации — это ответственность специалистов, соответственно их разработка происходит на нижних уровнях организации □ □ □ □ □ Руководители высшего звена признают свою ответственность за инновации, разъясняют политику организации, управляют деятельностью и предоставляют руководство На инновации или разработку продукции в долгосрочной перспективе бюджет не выделяется □ □ □ □ □ Особое внимание уделяется обеспечению постоянного инвестирования в будущее в долгосрочной перспективе и выделению средств специально для инноваций У сотрудников нашей организации имеются все навыки, необходимые для достижения успеха □ □ □ п □ Мы находимся в постоянном поиске новых навыков, в частности тех, которые имеют отношение к инновациям, посредством аудита компетентности Наша инновационная деятельность осуществляется внутри организации, и мы рассчитываем на сохранение контроля над ситуацией в течение всего процесса; подобная деятельность адаптируется под те результаты, которых можно достичь при помощи внутренних ресурсов □ □ □ □ □ Мы объединяем весь опыт, требуемый проектными заданиями; мы создаем альянсы с целью эксплуатации опыта, существующего за пределами организации, разделяем ответственность и контроль Мы не используем передовые технологии, соответственно не нуждаемся в защите интеллектуальной собственности □ □ □ □ □ Мы все время ищем интеллектуальную собственность, благодаря которой можем добиться конкурентного преимущества, и прикладываем максимум усилий для защиты подобных активов Наши сотрудники не выходят за рамки своих должностных полномочий и не рассеивают внимание на лишние дисциплины и обязанности □ □ □ □ □ Наши сотрудники чувствуют личное обязательство по предоставлению комплексных решений без привязки к поколению

Окончание таблицы 1

Какого мнения придерживается ваша организация по данным вопросам? Поставьте «х» в нужном чек-боксе шкалы* 1 2 3 4 5 Нашей инновационной деятельностью занимается элитный костяк сотрудников в отделах научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок и проектирования □ □ □ □ □ Весь штат сотрудников находится на передовой линии инноваций и каждый вносит свой вклад без всякого принуждения Спецификации для обновления продукции заимствуются у существующих моделей □ □ □ □ □ Мы стремимся разрабатывать продукцию, с самого начала превышающую потребности клиентов Возможности для инноваций найти непросто; редкие опытные проекты запускаются в работу □ □ □ □ □ Мы никогда не испытываем недостатка в просторах для инноваций; невозможность успешно запустить проект — редкость Наша зависимость от собственных средств и трудности в продаже технологических достижений ограничивают нашу инновационную деятельность □ □ □ □ □ Мы полагаемся на нашу способность формулировать эффективное экономическое обоснование проекта для привлечения средств из широкого диапазона источников Идеи инноваций придумывают наши инженеры и продавцы; клиенты и поставщики к данной деятельности не привлекаются □ □ □ □ □ Источниками задумок для инноваций служат клиенты, поставщики, конкуренты, торговые ассоциации и законодательство Мы точно не знаем, каким образом нужно оценивать эффект инноваций и не можем себе позволить такую роскошь □ □ □ □ □ Наша программа управления инновациями предусматривает формальный анализ. Для нас важно оценивать вклад инноваций и их актуальность *В левой и правой колонках каждой строки с чек-боксами приведены высказывания, которые отражают максимально различающиеся варианты позиций организации относительно рассматриваемого вопроса. Шкала с чек-боксами в центральных колонках таблицы определяет диапазон вариантов ответа: чем ближе позиция организации к варианту в левой колонке, тем ближе должен быть выбранный чек-бокс к чек-боксу под цифрой 1, чем ближе позиция к варианту в правой колонке, тем ближе должен быть выбранный чек-бокс к чек-боксу под цифрой 5. Примечание — Термин «продукция» обозначает услуги, процессы и бизнес-модели.

Таблица 2 —Анкета самооценки склонности к инновациям. Продукты, услуги, процессы и проекты

Какого мнения придерживается ваша организация по данным вопросам? Поставьте «х» в нужном чек-боксе шкалы* 1 2 3 4 5 Мы реагируем на особые запросы о внесении изменений в существующую продукцию, исходящие от коммерческого и конструкторского отдела нашей организации □ □ □ п □ Мы планируем наше развитие на три поколения вперед в отношении большинства продуктов, но готовы выйти даже за эти рамки для освоения новых технологий и рынков Наши сотрудники редко предлагают инновационные идеи; некоторые из них развиваются дальше, большинство отвергается еще до запуска в работу □ □ □ □ □ Сотрудники постоянно генерируют новаторские идеи, успешно развивая их от начала реализации до запуска в работу Новые проектные задания обычно представляют собой непосредственную экстраполяцию предыдущих проектов; инновации — роскошь, которую мы не в состоянии себе позволить □ □ □ □ □ Значительные усилия тратятся на составление проектных заданий, оспаривающих условности и прошлую работу и подчеркивающих необходимость инноваций

Окончание таблицы 2

Какого мнения придерживается ваша организация по данным вопросам? Поставьте «х» в нужном чек-боксе шкалы* 1 2 3 4 5 Изменения касаются материального продукта и, как правило, представляют собой незначительные улучшения □ □ □ □ □ Проектные задания предусматривают соответствующие изменения на всем протяжении цепочки ценности; сравнительно небольшие изменения могут сообща составить радикальную инновацию Как правило, проектные группы формируются самостоятельно из специалистов, работающих в организации, т. к. выбор у нас не велик. Сотрудники работают на пределе возможностей и редко вызываются добровольцами для выполнения дополнительной трудной работы □ П □ □ □ Мы следим за тем, чтобы проектные группы располагали всем необходимым опытом; участники отбираются из лучших доступных кадров, как внутри организации, так и за ее пределами Проектным группам предлагается самостоятельно заниматься проектами; высшее руководство практически не принимает участие в их деятельности □ □ □ □ □ Для обеспечения поддержки каждому утвержденному проекту назначается руководитель высшего звена Члены группы применяют те методы, которые считают нужными для выполнения работы □ □ □ □ □ Используется широкий ассортимент методов, помогающий проектным группам мыслить нестандартно Группы разработки рассматривают проекты сообразно имеющимся ресурсам; высшее руководство редко принимает участие в их деятельности □ □ □ □ □ Наша проверенная система управления инновациями позволяет нам контролировать и анализировать опытные проекты со всей возможной точностью и компетентностью Группы разработки продукции, как правило, реагируют на идеи об изменении продукции, полученные из незначительного количества известных источников □ □ □ □ □ Мы находимся в активном поиске поводов для запуска новых опытных проектов и имеем большой выбор источников, как внутри, так и за пределами наших рын-ков/отрасли Наши продукты, по сути, являются товарами широкого потребления, не имеющими существенных отличительных признаков □ □ □ □ □ Наши продукты выделяются отличительными признаками, имеющими принципиальное значение для нашего позиционирования на рынке и репутации Мы используем знакомые технологии и методы, в отношении которых нет необходимости охранять интеллектуальные права □ □ □ □ □ Наша продукция объединяет в себе значительное количество уникальной интеллектуальной собственности, права которой защищены Мы точно не знаем, каким образом нужно оценивать эффект инноваций и не можем себе позволить такую роскошь □ □ П □ п В основе всех проектов лежит выраженное намерение оценки эффективности и результатов, что поможет нам улучшить характеристики *В левой и правой колонках каждой строки с чек-боксами приведены высказывания, которые отражают максимально различающиеся варианты позиций организации относительно рассматриваемого вопроса. Шкала с чек-боксами в центральных колонках таблицы определяет диапазон вариантов ответа: чем ближе позиция организации к варианту в левой колонке, тем ближе должен быть выбранный чек-бокс к чек-боксу под цифрой 1, чем ближе позиция к варианту в правой колонке цифрой 5. тем ближе должен быть выбранный чек-бокс к чек-боксу под Примечание — Термин «продукция» обозначает услуги, процессы и бизнес-модели.

Моделирование итогового восприятия продукции, услуг и процессов

Удовлетворенность клиентов является следствием совокупного восприятия продуктов и услуг, в том числе отклика организации при вступлении с ней в контакт. Следовательно, необходимо уделять особое внимание всем факторам, вносящим вклад в создание итогового восприятия.

За последнее десятилетие доля валового внутреннего продукта, приходящаяся на услуги, в особенности в странах с развитой экономикой, кардинально увеличилась, как и количество людей, занятых в сфере услуг. В некоторых случаях обе цифры превышают 70 %. Другой растущей тенденцией стало введение производителями услуг по поддержке продукции. Благодаря подобным дополнительным услугам клиентам делаются более сбалансированные предложения, часто служащие источником конкурентных преимуществ. Соответственно организации получают более высокие прибыли и увеличивают рентабельность.

Анализ чувствительности может помочь определить приоритеты, установленные клиентами и потребителями, и эффект, оказываемый каждым компонентом на привлекательность совокупного продукта.

Также важно обеспечить преемственность между поколениями продуктов и соответствующую интеграцию в системах и линейках продукции. Некоторые организации считают различные поколения продуктов обособленной продукцией не в последнюю очередь в плане управления проектом. Тем не менее, эволюция одного поколения в следующее пострадает, если отсутствует преемственность среди членов проектной группы, архивация накопленного опыта выполняется ненадлежащим образом или к подобным архивам не обращаются на регулярной основе.

X