Купить ГОСТ Р 53633.18-2016 — бумажный документ с голограммой и синими печатями. подробнее
Распространяем нормативную документацию с 1999 года. Пробиваем чеки, платим налоги, принимаем к оплате все законные формы платежей без дополнительных процентов. Наши клиенты защищены Законом. ООО "ЦНТИ Нормоконтроль"
Наши цены ниже, чем в других местах, потому что мы работаем напрямую с поставщиками документов.
Устанавливает структуру и элементы процессов уровня 3 для процесса 1.1.3.3 уровня 2 «Управление авариями на ресурсах» (Resource trouble management), который входит в состав группы процессов уровня 1 «Управление и эксплуатация ресурсов» (Resource management and operations, RM&O), находящейся в главной области «Основная деятельность» модели eTOM (Enhanced Telecom Operations Map). Процесс 1.1.3.3 определен в ГОСТ Р 53633.2, а группа процессов уровня 1 – в ГОСТ Р 53633.0.
Стандарт распространяется на процессы управления авариями на ресурсах, которые управляют аварийными сообщениями, выявляют первичные аварии, производят локализацию мест аварий, исправляют и устраняют аварии на ресурсах. Стандарт предназначен для применения организациями связи, системными интеграторами, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов.
Требования стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие.
Переиздание. Октябрь 2018 г.
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Общие положения
5 Идентификация процессов
6 Структура процесса "Управление авариями на ресурсах" и назначение элементов процессов уровня 3
7 Функциональность элементов процессов уровня 3 для декомпозиции процесса "Управление авариями на ресурсах"
Приложение А (обязательное) Наименования и идентификаторы элементов процессов уровня 3 для декомпозиции процесса уровня 2 "Управление авариями на ресурсах"
Дата введения | 01.06.2017 |
---|---|
Добавлен в базу | 01.02.2017 |
Актуализация | 01.01.2021 |
03.06.2016 | Утвержден | Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии | 511-ст |
---|---|---|---|
Разработан | ТК 480 Связь | ||
Издан | Стандартинформ | 2016 г. | |
Издан | Стандартинформ | 2018 г. |
Чтобы бесплатно скачать этот документ в формате PDF, поддержите наш сайт и нажмите кнопку:
ГОСТР
53633.18-
2016
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ
СТАНДАРТ
РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ
Информационные технологии.
Сеть управления электросвязью
РАСШИРЕННАЯ СХЕМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ (еТОМ)
Декомпозиция и описания процессов.
Основная деятельность.
Управление и эксплуатация ресурсов. Процессы уровня 3 еТОМ.
Процесс 1.1.3.3 — Управление авариями на ресурсах
ITU-T М.3050.2 (03.2007)
(NEQ)
Издание официальное
Москва Стандартинформ 2016 |
1 РАЗРАБОТАН ТК 480 «Связь»
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации № 480 «Связь»
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 3 июня 2016 г. № 511-ст
4 Настоящий стандарт разработан с учетом основных нормативных положений международного стандарта МСЭ-Т М.3050.2. (03.2007) «Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи. Декомпозиция и описания процессов» (ITU-T М.3050.2 (03.2007) «Telecommunications management network. Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) — Process decompositions and descriptions», NEQ)
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
© Стандартинформ, 2016
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
Окончание таблицы 1 | |||||||||||||||
|
Наименования и идентификаторы элементов процессов уровня 3 для декомпозиции процесса
уровня 2 «Управление авариями на ресурсах»
А.1 Наименования и идентификаторы элементов процессов уровня 3 для процесса 1.1.3.3 уровня 2 «Управление авариями на ресурсах» (Resource trouble management) должны соответствовать данным таблицы А.1.
Таблица А.1 — Декомпозиция процесса 1.1.3.1 — «Управление авариями на ресурсах»
Идентификатор |
Наименование элемента процессов |
Английский эквивалент наименования |
1.1.3.3.1 |
Наблюдение и анализ аварий на ресурсе |
Survey and analyse resource trouble |
1.1.3.3.2 |
Локализация аварии на ресурсе |
Localize resource trouble |
1.1.3.3.3 |
Исправление и устранение аварии на ресурсе |
Correct and resolve resource trouble |
1.1.3.3.4 |
Контроль и управление авариями на ресурсе |
Track and manage resource trouble |
1.1.3.3.5 |
Информирование об аварии на ресурсе |
Report resource trouble |
1.1.3.3.6 |
Закрытие отчета об аварии на ресурсе |
Close resource trouble report |
1.1.3.3.7 |
Создание отчета об аварии на ресурсе |
Create resource trouble report |
УДК 621.391:006.354 ОКС 35.020
Ключевые слова: еТОМ, общая структура бизнес-процессов, группы процессов, элементы процессов, декомпозиция процессов
Редактор Е.Д. Мишин Технический редактор В.Ю. Фотиева Корректор И.А. Королева Компьютерная верстка Л.А. Круговой
Сдано в набор 15.06.2016. Подписано в печать 04.07.2016. Формат 60«841/8. Гарнитура Ариал. Уел. печ. л. 1,40. Уч.-иэд. л. 1,12. Тираж23экз. Зак. 1579.
Подготовлено на основе электронной версии, предоставленной разработчиком стандарта.
Издано и отпечатано во ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ», 123995 Москва, Гранатный пер., 4. www.gostinfo.ru info@gostinfo.ru
1 Область применения..................................................................1
2 Нормативные ссылки..................................................................1
3 Термины и определения...............................................................2
4 Общие положения....................................................................3
5 Идентификация процессов.............................................................3
6 Структура процесса «Управление авариями на ресурсах» и назначение элементов процессов
уровня 3............................................................................4
7 Функциональность элементов процессов уровня 3 для декомпозиции процесса «Управление
авариями на ресурсах»................................................................5
Приложение А (обязательное) Наименования и идентификаторы элементов процессов уровня 3
для декомпозиции процесса уровня 2 «Управление авариями на ресурсах».........8
Группа стандартов «Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ)» разработана с учетом рекомендаций М.3050.x сектора стандартизации электросвязи Международного союза электросвязи (МСЭ-Т).
Рекомендации по еТОМ (Enhanced Telecom Operations Мар) входят в состав серии рекомендаций М.Зххх МСЭ-Т, которая стандартизирует «Сеть управления электросвязью» TMN (Telecommunications Management Network) — модель управления оборудованием, сетями и услугами электросвязи.
Стандарты еТОМ устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов.
Модель еТОМ, определенная группой рекомендаций МСЭ-Т по еТОМ, была разработана международной ассоциацией ТМ Forum (Форум управления телекоммуникациями) в рамках программы работ «Новое поколение систем управления и программного обеспечения» NGOSS (New Generation Operations Systems and Software).
Модель еТОМ предназначена для применения при моделировании и реорганизации производственных процессов, при разработке систем управления и OSS/BSS — систем поддержки деятельно-сти/бизнеса организаций связи, при системной интеграции систем автоматизации производственных процессов из компонентов разных производителей.
Общая структура бизнес-процессов еТОМ, стандартизированная в ГОСТ Р 53633.0, определяет структуры уровней для уровней 0 и 1 еТОМ, а также их элементы. Для уровня 1 элементами являются группы процессов.
Структура и элементы процессов уровня 2 еТОМ образованы в результате декомпозиции групп процессов уровня 1 еТОМ. Каждой группе процессов уровня 1 соответствует своя совокупность элементов процессов уровня 2, которая устанавливается отдельным стандартом. Элементы процессов уровня 2 являются наиболее крупными строительными блоками, которые могут быть использованы при моделировании, их функциональность соответствует функциональным областям управления.
Структура и элементы процессов уровня 3 еТОМ образованы в результате декомпозиции элементов процессов уровня 2 еТОМ. Каждому элементу процессов уровня 2 соответствует своя совокупность элементов процессов уровня 3, которая устанавливается отдельным стандартом. Функциональность элементов процессов уровня 3 соответствует функциональным подобластям и/или отдельным задачам управления.
Настоящий стандарт определяет структуру и элементы процессов уровня 3 для процесса уровня 2 «Управление авариями на ресурсах», входящего в состав группы процессов «Управление и эксплуатация ресурсов» в главной области «Основная деятельность».
Соблюдение основных положений настоящего стандарта при автоматизации деятельности организаций связи обеспечит возможность построения систем автоматизации из компонентов со стандартными интерфейсами и позволит выбирать лучшие в своем классе компоненты среди компонентов разных производителей.
IV
Управление и эксплуатация ресурсов. Процессы уровня 3 еТОМ.
Процесс 1.1.3.3 — Управление авариями на ресурсах
Information technologies. Telecommunications management network. Enhanced Telecom Operations Map (eTOM). Process decompositions and descriptions. Operations. Resource management and operations. eTOM level 3 processes.
Process 1.1.3.3 — Resource trouble management
Дата введения — 2017—06—01
Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 3 для процесса 1.1.3.3 уровня 2 «Управление авариями на ресурсах» (Resource trouble management), который входит в состав группы процессов уровня 1 «Управление и эксплуатация ресурсов» (Resource management and operations, RM&O), находящейся в главной области «Основная деятельность» модели еТОМ (Enhanced Telecom Operations Мар). Процесс 1.1.3.3 определен в ГОСТ Р 53633.2, а группа процессов уровня 1 — в ГОСТ Р 53633.0.
Настоящий стандарт распространяется на процессы управления авариями на ресурсах, которые управляют аварийными сообщениями, выявляют первичные аварии, производят локализацию мест аварий, исправляют и устраняют аварии на ресурсах.
Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, системными интеграторами, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов.
Организации связи, выступающие в роли оператора связи и/или оператора сети, могут применять настоящий стандарт при моделировании, оптимизации и реорганизации производственных процессов и структуры организации, а также при заказе систем управления и систем автоматизации производственных процессов.
Системные интеграторы могут применять настоящий стандарт при проектировании комплексных систем автоматизации производственных процессов с использованием систем и компонентов разных производителей.
Производители систем управления и систем автоматизации производственных процессов могут применять настоящий стандарт при разработке компонентной структуры и интерфейсов своих систем, а также при согласовании с заказчиками требований на их поставку.
Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие.
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 53633.0-2009 Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ). Общая структура бизнес-процессов
ГОСТ Р 53633.2-2009 Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 еТОМ. Основная деятельность. Управление и эксплуатация ресурсов
Издание официальное
ГОСТ Р 53633.4—2015 Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 еТОМ. Основная деятельность. Управление и эксплуатация услуг
Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 бизнес-процесс (business process): Производственный процесс организации связи.
3.2 иерархическая декомпозиция процесса (hierarchical process decomposition): Метод последовательной детализации процессов более высокого уровня на процессы более низкого уровня с целью обеспечения возможности моделирования протекания процессов высокого уровня с помощью процессов нижележащего уровня.
3.3 клиент (customer): Физическое или юридическое лицо, покупающее у организации связи или получающее бесплатно продукты и услуги.
3.4 оператор связи (service provider): Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии; поставщик инфокоммуни-кационных услуг клиентам.
3.5 оператор сети (network operator): Организация связи, производственная деятельность которой направлена на предоставление трактов передачи информации и соединений через сети электросвязи.
3.6 организация (enterprise): Юридическое лицо, осуществляющее деятельность в области связи в качестве основного вида деятельности.
3.7 основная деятельность (operations; OPS): Главная область бизнес-процессов еТОМ, относящихся к повседневной деятельности персонала организации.
3.8 партнер (partner): Участник совместной с организацией связи деятельности по предоставлению услуг клиентам, связанный с организацией договорными отношениями, которые определяют долю прибыли и материальную ответственность по рискам.
3.9 поставщик (supplier): Юридическое лицо, взаимодействующее с организацией связи в обеспечении товаров и услуг, которые используются организацией при предоставлении продуктов и услуг клиентам.
3.10 продукт (product): Материальная и/или нематериальная сущность, предлагаемая или предоставляемая организацией связи клиенту.
Примечание — Продукт должен включать компонент предоставления услуги. Продукт может включать также обработанные материалы, программное обеспечение и/или аппаратные средства и любую их комбинацию.
3.11 процесс (process): Последовательность связанных действий или задач, необходимых для достижения определенного результата.
3.12 расширенная схема деятельности организации связи (Enhanced Telecom Operations Map; еТОМ): Эталонная общая структура производственной деятельности организации связи, определяющая стандартные элементы процессов, из которых должны строиться модели всех производственных процессов.
3.13 ресурсы (resource): Физические и логические компоненты, используемые для формирования услуг.
Примечание — В качестве ресурсов используются приложения, средства вычислительной техники и элементы сетевой инфраструктуры.
3.14 сеть управления электросвязью (Telecommunications Management Network; TMN): Модель управления оборудованием, сетями и услугами электросвязи, определенная в серии рекомендаций М.3000 МСЭ-Т.
3.15 система поддержки бизнеса (Business Support System; BSS): Система, поддерживающая процессы еТОМ из главной области «Стратегия, инфраструктура и продукт».
3.16 система поддержки основной деятельности (Operations Support System; OSS): Система, поддерживающая процессы еТОМ из главной области «Основная деятельность».
3.17 управление взаимоотношениями с поставщиками/партнерами (Supplier/partner relationship management; S/PRM): Горизонтальная группа процессов 1.1.4 в главной области OPS.
3.18 управление и эксплуатация ресурсов (Resource management and operations; RM&O): Горизонтальная группа процессов 1.1.3 в главной области OPS.
3.19 управление и эксплуатация услуг (Service management and operations; SM&O): Горизонтальная группа процессов 1.1.2 в главной области OPS.
3.20 услуга связи (service): Деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений являющемуся составной частью продукта, предназначенной для продажи клиенту в составе продукта.
Примечание — Одна и та же услуга может входить во множество различных продуктов, предоставляемых по различной цене.
3.21 элементы процессов (process elements): Стандартные блоки или компоненты, используемые для сборки сквозных бизнес-процессов.
4.1 Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ) является инструментальным средством для моделирования, анализа, оптимизации и реорганизации производственных процессов и структуры организаций связи.
4.2 Стандартные группы процессов уровня 1 и элементы процессов уровней 2 и 3 еТОМ являются категориями, используемыми для классификации производственных процессов организации, а не моделями реальных процессов. Они определены с максимально возможной степенью общности таким образом, чтобы быть независимыми от продуктов, услуг и технологий сетей электросвязи.
4.3 Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 3 для процесса
1.1.3.3 уровня 2 «Управление авариями на ресурсах», который определен в ГОСТ Р 53633.2 (раздел 7).
4.4 Элементы процессов уровня 3, определенные настоящим стандартом, могут использоваться в качестве строительных блоков при построении потоковых диаграмм реальных производственных процессов, связанных с обнаружением, анализом, управлением и оповещением об аварийных событиях, с локализацией и устранением аварий на ресурсах, с формированием заданий на ремонт неисправных ресурсов и с контролем хода их выполнения.
5.1 Идентификация всех процессов (элементов процессов) в настоящем стандарте выполнена согласно правилам идентификации процессов еТОМ, изложенным в ГОСТ Р 53633.2 (раздел 5).
5.2 Идентификаторы процессов связаны с функциональными описаниями групп и элементов процессов еТОМ и используются в качестве ссылок на определения стандартных процессов.
5.3 Место процесса 1.1.3.3 уровня 2 «Управление авариями на ресурсах» в структуре группы процессов RM&O уровня 1 показано на рисунке 1, который выполнен согласно ГОСТ Р 53633.2. Процесс 1.1.3.3 выделен на рисунке темным фоном.
5.4 Пиктограмма процесса 1.1.3.3 представлена на рисунке 2, она является общей для всех элементов процессов уровня 3, определенных настоящим стандартом.
3
Поддержка и обеспечение готовности процессов RM&0 Сбор и распределение данных о ресурсах Рисунок 1 —Декомпозиция группы процессов RM&O на элементы процессов уровня 2 |
Рисунок 2 — Пиктограмма процесса 1.1.3.3 «Управление авариями на ресурсах»
6.1 Структура процесса 1.1.3.3 — «Управление авариями на ресурсах» и соответствующие элементы процессов уровня 3 представлены на рисунке 3.
Примечание — К авариям на ресурсах относятся неисправности, нарушения в работе ресурсов и случаи деградации параметров работы ресурсов, связанные с отказами ресурсов. |
Рисунок 3 — Декомпозиция процесса 1.1.3.3 — «Управление авариями на ресурсах» на элементы процессов уровня 3 |
6.2 Процесс 1.1.3.3 и его элементы процессов уровня 3 предназначены для сбора и анализа данных об авариях на ресурсах, информирования других процессов об авариях, выявления первичных аварий, локализации мест аварий на ресурсах, исправления и устранения аварий, управления отчетами об авариях.
6.3 Процесс «Наблюдение и анализ аварий на ресурсе» должен выполнять мониторинг аварийных сообщений на ресурсах и управлять регистрационными записями аварийных сообщений в реальном времени.
4
6.4 Процесс «Локализация аварии на ресурсе» должен обеспечивать выявление первичной причины аварийного состояния ресурса.
6.5 Процесс «Исправление и устранение аварии на ресурсе» должен обеспечивать восстановление или замену неисправных ресурсов наиболее рациональным образом.
6.6 Процесс «Контроль и управление авариями на ресурсе» должен назначать, координировать и контролировать выполнение работ по тестированию, ремонту и восстановлению неисправных ресурсов.
6.7 Процесс «Информирование об аварии на ресурсе» должен обеспечивать мониторинг статуса отчетов об авариях на ресурсах, выпускать уведомления о любых изменениях статуса и создавать отчеты об управлении авариями на ресурсах.
6.8 Процесс «Закрытие отчета об аварии на ресурсе» должен устанавливать статус «Закрыт» для открытого отчета об аварии на ресурсе, если авария на ресурсе устранена.
6.9 Процесс «Создание отчета об аварии на ресурсе» должен обеспечивать создание нового отчета об аварии на ресурсе в тех случаях, когда процесс 1.1.3.3.1 «Наблюдение и анализ аварий на ресурсе» создает новую регистрационную запись об аварии.
6.10 Данные соответствия идентификаторов элементов процессов уровня 3 наименованиям этих процессов в составе декомпозиции процесса 1.1.3.3 — «Управление авариями на ресурсах» представлены в таблице А.1 приложения А.
7.1 Функциональные описания элементов процессов уровня 3 устанавливают классификационные признаки, по которым реальные процессы могут быть отнесены к категории процессов, соответствующей конкретному элементу процессов.
7.2 Функциональное описание для элемента процессов уровня 3 содержит: идентификатор, наименование и функциональную характеристику. Реальный процесс считается относящимся к стандартному элементу процессов еТОМ, если он выполняет одну из функций, указанных в функциональной характеристике элемента процессов.
7.3 Функциональные описания элементов процессов уровня 3, входящих в состав декомпозиции процесса 1.1.3.3 уровня 2 «Управление авариями на ресурсах», должны соответствовать данным таблицы 1.
Таблица 1 — Функциональные описания элементов процессов уровня 3 для декомпозиции процесса «Управление авариями на ресурсах» | ||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||
5 |
Продолжение таблицы 1 | |||||||||||||||
|