■-V*>

МИНИСТЕРСТВО ЮСТИЦИИ РОСЫШСкОИ ФЕДЕРЛИИИ

ЗАРЕГИСТРИРОВАНО

Регистрационный J яг?

^от

от

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПРИКАЗ

Москва

Об утверждении профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)»

В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. №23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293), приказываю:

Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Экскурсовод

(гид)».

Министр

)йшс^О'Лгд(ВШ Ди1Н1|>тл>и;ш'|1 jj j .Q.A. Нефедова

I Оказание экскурсионных услуг

Группа занятий:

4221

1210

Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств)

(наименование)

Руководители учреждений, организаций и предприятий

(наименование)

(кодОКЗ¹)

(код ОКЗ)

Отнесение к видам экономической деятельности:

63.30    !    Деятельность    туристских    агентств

(код ОКВЭД²)    (наименование    вида    экономической    деятельности)

10

Происхождение трудовой функции

Трудовые действия

I Необходимые умения

Необходимые знания

I Другие характеристики

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код Регистрационный номер оригинала профессионального стандарта

| Выбор приемов информационно-экскурсионной работы ! Использование «портфеля экскурсовода» i Соблюдение маршрута экскурсий

! Обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсий ! Обеспечение возвращения экскурсантов

: Использовать методические приемы показа и рассказа во время ! проведения экскурсии : Использовать прием движения в экскурсии ! Пользоваться методикой применения наглядных пособии ; Пользоваться «портфелем экскурсовода»

; Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах I Организовывать выход экскурсантов из транспорта

i Организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от : ; объекта к транспорту

; Осуществлять расстановку группы у объектов ! Организовывать возвращение экскурсантов в транспорт Использовать технические средства

Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в | сфере туризма

Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие | правила проведения экскурсий I Основы туристской индустрии ; Туристские ресурсы Российской Федерации ! Принципы организации и методики проведения экскурсий | Историко-культурные и географические достопримечательности региона i I Объекты показа ! Деловой протокол и этикет

! Теория формирования потребностей и межличностного общения I Основы психологии : Иностранный язык

j Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и ; ! комбинированном маршрутах

! Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах I Правила оформления коммерческой документации ! Современные информационные технологии в сфере туризма ; Техника публичных выступлений ! Правила оказания первой помощи

i Схема действий при наступлении чрезвычайных си туаций

I Основы трудового и миграционного законодательства

j Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, i

| туроператорам и коллегам....................................................................................................................................................................................................................................j

Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное :

| экскурсионное обслуживание.............................................................................................................................................................. j

! Принимать    самостоятельные    решения,    руководствуясь    ;

I квалификационными требованиями и должностными обязанностями

И

3.4. Обобщенная трудовая функция

I Руководство экскурсионной организацией

3.4.1. Трудовая функция

Наименование

Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации

Код

D/01.7

Уровень

(подуровень)

квалификации

7

Происхождение трудовой функции

Оригинал X Заимствовано из оригинала |

Код    Регистрационный

оригинала    номер

профессионального

стандарта

Трудовые действия ) Определение концепции развития экскурсионной организации

; Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации ; Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной I стратегией развития экскурсионной организации Необходимые умения i Определять перспективные направления деятельности экскурсионной ! организации

! Организовывать работу по рациональной организации труда I экскурсионной организации

12

: Обеспечивать реализацию проектов в соответствии с утвержденной j j стратегией развития экскурсионной организации Необходимые знания i Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации Специализация и особенности структуры экскурсионного подразделения Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной i организации

I Культура межличностного общения ! Основы психологии и конфликтологии ! Основы экономики, организации труда и управления ; Основы делопроизводства : Организация труда Организация маркетинговой и рекламной деятельности ; Трудовое и гражданское законодательство | Правила внутреннего трудового распорядка | Правила по охране труда и пожарной безопасности Другие    I Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, :

характеристики    | туроператорам и коллегам

I Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное : | экскурсионное обслуживание

3.4.2. Трудовая функция

Наименование

Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг

! Уровень Код D/02.7    ; (подуровень)

I квалификации

Происхождение трудовой функции

| Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код    Регистрационный

оригинала    номер

профессионального

стандарта

Трудовые действия

Необходимые умения

Осуществление общего руководства    основной,    административно- |

хозяйственной и финансово-экономической деятельностью | экскурсионного подразделения    j

i Утверждение текущих и перспективных планов работы и контроль их | выполнения

Организация разработки программ    и    технологических    документов I

экскурсионных маршрутов    |

Организация работы по выявлению и анализу проблем в работе | ! экскурсионного подразделения, рассмотрению замечаний и предложений I I клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций ! Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации ! Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг I Руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг : Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью ! экскурсионной организации ! Контролировать выполнение условий договоров

I Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга ;

13

i экскурсионной организации

i Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионного I ! подразделения    i

! Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию | экскурсионного подразделения    !

: Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионного I ! подразделения

! Осуществлять контроль маркетинговой деятельности экскурсионной ! I организации

I Организовывать работу и контролировать качество предоставляемых i ! экскурсионных услуг    j

Организовывать и проводить деловые переговоры и рекламные кампании I Необходимые знания ; Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской ; Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма ! Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации Специализация и особенности структуры экскурсионной организации j : Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной ! I организации

: Культура межличностного общения ! Основы психологии, этики, эстетики i Экономика экскурсионной организации ; Организация труда

; Организация маркетинговой и рекламной деятельности : Трудовое и гражданское законодательство ! Правила внутреннего трудового распорядка ; Правила по охране труда и пожарной безопасности Другие    I Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, ;

характеристики    ! туроператорам и коллегам

I Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное I ! экскурсионное обслуживание

3.4.3. Трудовая функция

I Формирование и реализация кадровой Наименование | политики экскурсионной организации    ^Код    D/03.7

Происхождение трудовой функции

Уровень

(подуровень)

квалификации

7

Оригинал X Заимствовано из оригинала ;

Код

оригинала

Регистрационный

номер

профессионального

стандарта

Трудовые действия : Утверждение штатного расписания экскурсионной организации I Утверждение сметы расходов экскурсионной организации ; Обеспечение правил внутреннего трудового распорядка ! Соблюдение требований по охране труда Необходимые умения | Принимать меры по укомплектованию экскурсионного подразделения ! квалифицированными кадрами

I Создавать условия для материального и морального поощрения ! работников, эффективного использования знаний и опыта работников _________ ___I экскурсионной организации

Необходимые знания

Другие

характеристики

И. о. ректора    Кузнецова    Татьяна    Викторовна

3

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция

„    I Вспомогательная деятельность по    !    .    Уровень

Наименование I    !    Код    i    А    ⁵    ,

! реализации экскурсионных услуг    i    квалификации

Происхождение обобщенной трудовой функции

I Оригинал X

Заимствовано из оригинала

Код Регистрационный номер оригинала профессионального стандарта

Возможные    |    Агент по приему и обработке    заказов

наименования    |

должностей

Требования к    |    Среднее профессиональное образование - программы подготовки

образованию и    !    специалистов    среднего    звена

обучению

Требования к опыту    ;    -

практической работы    |

Особые условия    j    -

допуска к работе    j

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств)

Агент по приему заказов на экскурсии Туризм

Трудовые действия

Необходимые умения

Код

оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Осуществление приема заказов на экскурсии Проверка наличия реквизитов заказа Идентификация вида заказа

Направление заказа в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро (туристских фирм)

Осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа

Код

оригинала

Трудовые действия

Необходимые умения

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал X

Организатор экскурсий

3.2. Обобщенная трудовая функция

„    :    Организационное    обеспечение

Наименование

экскурсионных услуг

Необходимые знания

3.2.1. Трудовая функция

Наименование

Организация экскурсий

Код ! В/01.5

Уровень

(подуровень)

квалификации

5

Происхождение трудовой функции

Оригинал

Заимствовано из оригинала

Код Регистрационный номер оригинала профессионального стандарта

j Трудовые действия

I Необходимые умения

! Необходимые знания

Другие

характеристики

! Определение потребностей экскурсантов в экскурсионных услугах Планирование экскурсионных маршрутов ! Обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах ! Анализ программ экскурсий ; Формирование программ экскурсий

! Формирование групп с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов)

I Анализировать состояние экскурсионного рынка на современном этапе ; Составлять программы обслуживания

: Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов

Информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа I Оформлять документацию к экскурсионным маршрутам I Контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ ; экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий

! Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в

сфере туризма....................................

! Нормативные документы организаций, регламентирующие ! осуществление экскурсионной деятельности Требования к оформлению программ экскурсий ; Функции структурных подразделений экскурсионного бюро i Содержание и правила проведения экскурсий

I Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном I маршрутах

! Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах I Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии ! Основы делопроизводства ! Этика делового общения ! Основы ПСИХОЛОГИИ Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам,

туроператорам и коллегам    __ ___________

Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание

7

3.2.2. Трудовая функция

Наименование

Разработка экскурсионных программ обслуживания

Происхождение трудовой ! ______ _v    : Заимствовано    из

I    ; ирИГИНсШ    Л.

функции    “    ;    оригинала

Код Регистрационный номер оригинала профессионального стандарта

I Трудовые действия ; Анализ программ экскурсий

! Планирование программ экскурсий Разработка экскурсионных программ обслуживания Разработка форм и методов проведения экскурсий I Необходимые умения j Учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных j туристов

Разрабатывать методические основы для проведения экскурсии _; Разрабатывать новые формы и методы для проведения пешеходной ; экскурсии, обзорной и тематической автобусной экскурсии, экскурсии по | : рекам,каналам

Организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении i | экскурсии

; Необходимые знания j Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в i | сфере туризма

! Нормативные документы организаций, регламентирующие : | осуществление экскурсионной деятельности ! Функции структурных подразделений экскурсионного бюро ! Формы и методы проведения экскурсий : Содержание и правила проведения экскурсий ; Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии ; Основы делопроизводства ! Этика делового общения | Другие    ; Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, j

j характеристики    ; туроператорам и коллегам

| Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное I экскурсионное обслуживание

3.3. Обобщенная трудовая функция

Наименование | Проведение экскурсий

Код С

Уровень

квалификации

Происхождение

обобщенной трудовой | Оригинал X функции

Код    Регистрационный

оригинала    номер

профессионального

стандарта

Заимствовано из оригинала

Наименование классификатора j......ОКЗ................................................................

I ЕКС

оксо

I Разработка экскурсий Наименование j

; Уровень

Код : С/01.6    | (подуровень)    6

; квалификации

Проведение экскурсий

Наименование