Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDTs). Часть 1. Общее введение

Страница 1

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ГОСТ Р ИСО
СТАНДАРТ Q241-1_
РОССИЙСКОЙ I I
ФЕДЕРАЦИИ 2007
ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ОФИСНЫХ РАБОТ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВИДЕОДИСПЛЕЙНЫХ ТЕРМИНАЛОВ (VDTs)
Часть 1 Общее введение
ISO 9241-1:1997
Ergonomie requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 1: General introduction (IDT)
Издание официальное
ЕВд!

Страница 2

ГОСТ Р ИСО 9241-1—2007
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»
Сведения о стандарте
1 ПОДГОТОВЛЕН Научно-исследовательским центром контроля и диагностики технических систем на основе собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регупированию и метрологии от 27 декабря 2007 г. No 593-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9241-1:1997 «Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDTs) Часть 1. Общее введение». (ISO 9241-1:1997 «Ergonomie requirements for Office work with Visual display terminals (VDTs) — Part 1 :General introduetion»),
В стандарт введены технические изменения 1. подготовленные техническим комитетом ИСО/ТК159 «Эргономика», которые выделены двойной вертикальной линией, расположенной слева от соответствующего текста.
Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р1.5—2004 (подраздел 3.5)
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случав пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федералыюго агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет
© Стандартинформ. 2008
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

Страница 3

ГОСТ Р ИСО 9241-1—2007
Содержание
1 Область применения...................................................1
2 Нормативные ссылки..................................................1
3 Термины и определения................................................1
4 Общее введение к ИСО 9241..............................................2
4.1 Цели и предполагаемые пользователи....................................2
4.2 Технические требования к продукции, технологические изменения и подход, ориентированный на пользователя.....................................................2
5 Структура ИСО 9241 ...................................................3
6 Руководство по использованию ИСО 9241 .....................................4
7 Отчет о соответствии ИСО 9241............................................6
Приложение А (справочное) Описание и применение составных частой программного обеспечения
(ИСО 9241-Ю-ИСО 9241-17)....................................7
Приложение В (справочное) Сведения о соответствии национальных стандартов Российской Федерации ссылочным международным стандартам ........................15
Библиография........................................................15
ш

Страница 4

ГОСТ Р ИСО 9241-1—2007
Введение
Одной из главных задач эргономики является обеспечение удобства использования человеком производимых продуктов и систем. Ее решение предполагает адаптацию проектов продуктов или систем. включая дисплеи, характеристики приборов, программные средства, рабочие места, производственную среду и рабочие задания к характеристикам, возможностям и ограничениям потенциальных пользователей. Улучшение эргономических свойств систем повысит качество работы, уменьшит ошибки и дискомфорт, минимизирует риски, относящиеся к здоровью и безопасности. Отказы, учитывая возможности людей, неэкономичны и приводят к потере эффективности и к скучной, утомительной работе.
На практике все пользователи продуктов и систем разпичны. поэтому важно выявитьнаправления. в которых они различаются, и оценить степень различия с тем. чтобы учесть это в проекте. Как аппаратные, так и программные средства, используются во многих различных задачах и в различных рабочих условиях, и поэтому важно приниматьво внимание этот фактор различия при реализации проекта. Хорошая эргономика проекта важна для любого продукта или системы, предназначенных для использования человеком. Особенно это важно в следующих случаях:
- для случая интенсивного использования,
- когда точность и скорость являются критическими по отношению к возможностям пользователя:
- когда очень важным является получение одобрения пользователя.
Работа с видеодисплейными терминалами (\ZDTs) является напряженной и важной составной частью многих офисных работ. Характеристики аппаратного и программного обеспечения могут существенно влиять на производительность работы. Во все большой мере пользователи, их представители и руководители испытывают потребность в том, чтобы работа с УЭТ была организована по соответствующим стандартам. То, что приемлемо в одних обстоятельствах, может быть недопустимым в другом контексте. Однако, когда используются эргономические УОТ-стандарты. важно отдавать себе отчет в том, что их возможная область применения является весьма широкой. Поэтому эргономические стандарты часто имеют форму рекомендаций или же требований, в которых четко оговариваются условия их применения.
IV

Страница 5

ГОСТ Р ИСО 9241-1—2007
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ОФИСНЫХ РАБОТ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВИДЕОДИСПЛЕЙНЫХ ТЕРМИНАЛОВ (VDTs)
Часть 1
Общоо введение
Ergonomie requirements for office workwlth Visual dtsplay terminais (VDTs). Part 1. General Introfluction
Дата введения — 2008—06—01
1 Область применения
Настоящий стандарт:
- является вводным в серии стандартов по эргономическим требованиям к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDTs) (далее — ВДТ);
- обеспечивает руководством по применению подхода, ориентированного на пользователя;
- даетобзорвеех уже опубликованных частей ИСО 9241 и содержание разрабатываемых частей;
- обеспечивает руководством по применению ИСО 9241;
- описывает, как устанавливается соответствие ИСО 9241.
В целях ИСО 9241 офисные задачи включают широкий спектр работ с универсальными текстами и задачами обработки данных. Благодаря схожести этих задач с задачами, выполняемыми в других условиях. например, в условиях медицинских, научных, телекоммуникационных, диспетчерских и выборочных исследований, многие из требований ИСО 9241 применимы в этих спучаях.
ИСО 9241 не распространяется на проблемы электрической безопасности ВДТ. Эти вопросы решает МЭК 950.
Примечание — Эргономические требования для дисплеев с плоскими панелями установлены в ИСО 13406-1 (1) и ИСО 13406-2 (2]. Более продвинутое руководство по чеповекоориентированному проектированию для интерактивных систем содержится в ИСО 13407 [3).
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:
ИСО 6385—2004 Применение эргономических принципов при проектировании производственных систем
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ИСО 6385. а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 ориентация на характеристики работы пользователя (user-performance approach): Подход к оценке систем, который устанавливает требования к системе, основанные на определенном уровне пользовательской технологичности (удобстве и эффективности работы пользователя), которую попьзо-ватели предполагают достичь при выполнении поставленных задач.
Издание официальное
1

Страница 6

ГОСТ Р ИСО 9241-1—2007
3.2 испытания на технологичность работы пользователя (user-performance test): Испытания для непосредственной оценки системы, в которых измеряется уровень технологичности работы пользователя.
Примечание — Показатели пользовательской технологичности, которые могут быть измерены, включают точность, быстроту и комфортность.
4 Общее введение к ИСО 9241
4.1 Цели и предполагаемые пользователи
ИСО 9241 устанавливает эргономические требования для офисных работ с применением ВДТ. Эргономическое проектирование повышает возможности пользователей ВДТ при работе с оборудованием. управляющим экраном дисплея: безопасно, без вреда для здоровья, производительно, эффективно и в комфортных условиях. Это достигается путем эргоориентированного проектирования ВДТ. рабочих мест и рабочего пространства, в котором используются ВДТ. и путем соответствующей организации, управления и выпопнения работ с применением ВДТ. Практически за все эти обеспечивающие аспекты несут ответственность целый ряд всевозможных организаций и разнообразный персонал.
ИСО 9241 должен способствовать проектировщикам и производителям ВДТ систем развивать эргономические аспекты видеодисплейных терминалов и соответствующих систем программного обеспечения. ИСО 9241 также может использоваться теми покупателями, которые проводят выбор ВДТ — систем для использования в своих организациях, и теми, кто хочет оценить приемлемость имеющегося оборудования, производственной среды и рабочих технологий.
4.2 Технические требования к продукции, технологические изменения и подход, ориентированный на пользователя
ИСО 9241 содержит различные виды информации, которые необходимо рассмотреть и использовать (где это необходимо) при эргономико-ориентированном проектировании системы ипи при оценке эргономических свойств системы. Несколько частей ИСО 9241 составляют общее руководство, которое необходимо рассмотреть при проектировании оборудования, разработке программных средств и производственных заданий. Другие части ИСО 9241 включают более специфические руководства по проектированию и требования, относящиеся к имеющейся технологии работы. ИСО 9241 придает особое значение необходимости определятьфакторы. оказывающие влияние на показатели попьзоватепьской технологичности и на необходимость для оценки систем принимать подход, ориентированный на эти показатепи.
Ориентированный на пользователя подход направлен непосредственно на эргономические требования при работе с ВДТ. Применяя этот подход, становится возможным оценить, приемлемо ли в эргономическом смысле устройство, технически современное, однако имеющее технические характеристики, отличные от определяемых в соответствующей части ИСО 9241. Этот подход может быть испопьзован, даже если нет конкретного действующего руководства по общему проектированию и никаких исходных данных для применения этого руководства.
Подход, ориентированный на эргономические показатели при работе пользователя, опирается на надежностьи достоверность методов испытаний, проводимых как в соответствии с безусловными критериями, так и по критериям сравнения с контрольными системами. Методы испытаний разрабатываются, исходя из эргономических аспектов использования терминалов, и включают в собя: детальные технические требования критериев эргономической пригодности и определенную систему эргономических показателей, а также методики их измерений (включая, где это необходимо, и испытания (измерения) используемого оборудования), необходимый объем выборки, значимые условия проведения испытаний и измерений, уровень ожидаемых эргономических показателей. Там. где часть ИСО 9241 определяет эргономические показатепи пользоватепя. приводят соответствующую информацию.
ВДТ обычно содержит дисплей, клавиатуру и несколько связанных с ними электронных и контрольных цепей. Он может также включать в себя другие входные устройства (например, входные индикаторы) и выходные устройства (например, звуковые динамики). ВДТ может быть терминалом для большой системы или изолированным компьютером. Другое оборудование, включая принтеры и устройства передачи информации, могут быть взаимосвязаны и включены в рабочее пространство ВДТ ипи расположены удаленно.
В то время как технологии, применяемые в проекте, и конфигурация системы с ВДТ развиваются высокими темпами, достижение согласия относительно целей установления эргономических стандартов происходит менее быстро. Хотя актуальность использования международного стандарта очевидна, поскольку одни и те же технологии, применяемые в разных местах, могут со временем различаться.
2

Страница 7

ГОСТ Р ИСО 9241-1—2007
Предназначенный для решения возникающей проблемы соответствия ИСО 9241. когда возможно, обеспечивает альтернативные методы для оценки согласия, основанного на требованиях к показателям пользовательской технологичности в отличие от требований технических условий на продукцию.
5 Структура ИСО 9241
Принимая во внимание сложность эргономики ВДТ. а также комплексность и многоцелевой характер структуры ИСО 9241. было проведено деление стандарта на части, каждая из которых ориентирована на различные аспекты работы с ВДТ. включая рабочее пространство и окружающую среду. Установленные требования и описываемые методы испытаний соответствуют офисным задачам (см. приложение А). В таблице 1 приводится обзор предпопагаемых обпастей распространения частей ИСО 9241.
Таблица 1— Обзор частей ИСО 9241
№ части Наикеиование части Кратное описание Область применения
1 Общее введение Обзор всех частей Общего применения
2 Руководство по формированию рабочих заданий Проектирование рабочих заданий и рабочих мест, включающих работу с ВДТ Общего применения
3 Видеодисплейные терминалы Проектирование экранов для ВДТ; предложения по проведению испытаний по определению эргопоказателей пользователей в качестве альтернативы направлению на выполнение требований технической документации Аппаратные средства
4 Требования к клавиатуре Эргономические аспекты проектирования алфавитно-цифровой клавиатуры и предложения по проведению испытаний по опредепению эргопоказателей пользователей в качестве альтернативы направлению на выполнение требований технической документации. Примечание — Для компоновки (конфигурирования) клавиатуры см ИСО 9995. Аппаратные средства
5 Расположение рабочего места и требования к рабочей позе Эргономические требования к рабочим местам с ВДТ. выполнение которых позволяют пользователям принимать комфортные и эффективные рабочие позы Производственная среда
6 Требования к окружающей среде Эргономические требования к окружающей рабочей среде при работе с ВДТ. устанавпиваемые в целях предотвращения визуальных, акустических и термальных источников рабочей напряженности и дискомфорта и для стимуляции эффективности Производственная среда
7 Требования к дисплеям с отражающими эффектами Эргономические требования к методам измерений (и их подробности) эффектов отражений от поверхности экранов дисплеев, включая экраны, подвергшиеся специальной обработке Аппаратные средства
8 Требования к цветным дисплеям Эргономические требования к цветным дисплеям, которые дополняют требования стандарта ИСО 9241 -3 к монохроматическим дисплеям и предложения по проведению испытаний по определению эргопоказателей пользователей Аппаратные средства
9 Требования к устройствам безклавиатурного ввода Эргономические требования к устройствам безклавиатурного ввода, которые могут быть использованы совместно с ВДТ. и предпожения по проведению испытаний по опредепению эргопоказателей пользователей в качестве альтернативы направлению на выполнение требований технической документации Аппаратные средства
3

Страница 8

ГОСТР ИСО 9241-1—2007
Окончание таблицы 1
№ части Наименование части Краткое описание Область применения
10 Принципы диалога Семь эргономических принципов, важных для проектирования и оценки диалога между человеком и информационной системой Общего применения
11 Руководство по пригодности Пригодность и идентификация информации, необходимой для определения или оценки эргономической пригодности Общего применения
12 Представпение информации Принципы и рекомендации по представлению имеющейся и отображаемой на ВДТ информации, включая руководство по возможностям представ-пения сложной информации, в виде буквенно-цифровых и графических/символьных кодов, экранное размещение и дизайн, а также использование окон Программные средства
13 Руководство пользователя Рекомендации по проектированию и оценке руководящих материалов по программному обеспечению интерфейса пользователя, включая подсказки, обратную связь, информацию о состоянии терминала. оперативную помощь и исправление ошибок Программные средства
14 Диалоговое меню Эргономическое проектирование меню диалогов пользователя с вычислительной машиной, включая системное меню, меню навигации, меню выбора опций и выпопнения команд, меню представпения информации разпичного вида (с помощью различных методов, включая представление с помощью окон панелей, кнопок, полей и т. д.) Программные средства
15 Диалоги управления Эргономическое проектирование языка команд, используемого в диалогах попьзоватепя с компьютером. включая системный командный язык и команды синтаксиса, команды представления данных, анализа входных и выходных данных, обратной связи и выдачи справок Программные средства
16 Диалоги прямого управления Эргономическое проектирование диалогов прямого управления, включая управпение программными компонентами и проектированием моделей, структур данных и их свойств; это аспекты графического интерфейса пользователя, который управпяется непосредственно: указанные аспекты не рассматриваются в других частях ИСО 9241 Программные средства
17 Диалоги наполнения данными экранных форм Эргономическое проектирование диалогов заполнения экранных форм, включая рассмотрение структуры форм, анализ входных и выходных данных и навигацию форм Программные средства
6 Руководство по использованию ИСО 9241
Для того, чтобы оптимизировать эргономические свойства системы или оценить эти свойства, следует предпринять спедующие шаги и повторять их. еспи это необходимо:
- определить эргономические требования в терминах целей, относящихся к эргономической пригодности. здоровью и безопасности, и в контексте использования систем, включая характеристики пользовательской технологичности, рабочих заданий и рабочей среды:
- разработать применитепьно ксистемам принципы, рекомендации и стандарты для удовлетворения эргономических требований;
- оценить систему по отношению к эргономическим требованиям.
•1

Страница 9

ГОСТ Р ИСО 9241-1—2007
В случае, если не удается удовлетворить эргономические требования, необходимо: - на каждом шаге выявлять недоработки и находить возможности улучшения системы. В дополнение к указанным шагам можно указать на настоятельную необходимость обмена информацией относительно эргономических требований и эргономических качеств системы между различными участниками разработки системы, например, получение информации от эргономистов разработчиками или от разработчиков пользователями системы.
При осуществлении отмеченной выше деятельности можно использовать различные части ИСО 9241. Например, при определении эргономических требований существенным является то, что определен контекст использования системы, в противном случае невозможно принять решение, по отношению к чему определяется эргономическая пригодность системы, и делать выбор соответствующего проекта. ИСО 9241-11 обеспечивает структуру и руководство для описания контекста испопьзования системы.
Когда контекст использования понят и определены направления формирования эргономической пригодности, дальнейшие действия зависят от того, кто использует ИСО 9241 и в каких целях. Разработчик системы может получить конкретное руководство по выбору из числа альтернативных проектов. Покупатель может определить соответствующие требования для закупочных перечней. Эксперт может оценить имеющуюся систему по отношению к эргономическим требованиям.
При определении эргономических требований необходимо руководствоваться знаниями о контексте испопьзования системы. Имея такие знания, становится возможным определить требования ксисте-ме или в терминах требуемых характеристик продукции, или в терминах эргономических показателей пользователей, которые необходимо достичь. Определение эргономических требований в терминах эргономических показателей при работе пользователей может привести к большей гибкости проекта, так как требуемый уровень эргономических показателей пользователей может быть достигнут несколькими проектными решениями, которые не соотносятся с конкретным руководством, приведенным в стандарте (см. ИСО 9241 -11).
Каждая часть ИСО 9241 содержит некоторое общее руководство в соответствующей конкретной области применения, тогда как взятые совместно эти части обеспечивают всестороннее общее руководство:
часть 2. Руководство по формированию рабочих заданий; часть 10. Принципы диалога;
часть 11. Руководство по эргономической пригодности.
Конкретные требования и рекомендации, которые можно испопьзовать при проектировании и оценке, содержатся в следующих частях: Оборудование:
часть 3. Требования к видеодисплеям: часть 4. Требования к клавиатуре;
часть 7. Требования к дисплеям с отражающими эффектами; часть 8. Требования к цветности дисплеев, часть 9. Требования к устройствам бесклавиатурного ввода. Рабочая среда:
часть 5. Расположение рабочего места и требования к рабочей позе;
часть 6. Требования к окружающей среде.
Программные средства:
часть 12. Представление информации;
часть 13. Руководство пользователя:
часть 14. Диалоговое меню;
часть 15. Диалоги управления,
часть 16. Диалоги прямого управления;
часть 17. Диалоги наполнения данными экранных форм.
Тесты по оценке эргопоказателей пользоватепей и соответствующие методы можно найти в следующих частях:
часть 3. Требования к видеодисплеям; часть 4. Требования к клавиатуре;
часть 5. Расположение рабочего места и требования к рабочей позе;
часть 8. Требования к цветопередаче дисплеев;
часть 9. Требования к устройствам бесклавиатурного ввода;

Страница 10

ГОСТ Р ИСО 9241-1—2007
часть 11. Содержит руководство по проведению тестирования и определению эргономических показателей попьзоватепей для оценки систем в терминах этих показателей: результативности, эффективности и удовлетворенности в контексте использования этих систем.
Приложение А обеспечивает руководство по использованию ИСО 9241-10— ИСО 9241-17 в отношении продвижения в испопьзовании программного обеспечения и выбора и сочетания диалоговых процедур. рассмотренных в ИСО 9241-10—ИСО 9241-17.
7 Отчет о соответствии ИСО 9241
Стандарт ИСО 9241 является составным документом, включающим отдельные части, поэтому соответствие устанавпивается относительно каждой отдельной части, а не относительно всего документа в целом. Каждое требование соответствия должно устанавливать, какой компонент ВДТ, рабочего пространства ипи рабочего процесса требованиям какой части Международного стандарта должен удовлетворять.
ИСО 9241 -12 — ИСО 9241-17 требуют, чтобы для изделий, для которых установлено требование соответствия рекомендациям этих частей, были определены процедуры оценки и совершенствования этих изделий. Уровень детализации этой процедуры является предметом взаимного согласования требований указанных частей.
6

Страница 11

ГОСТ Р ИСО 9241-1—2007
Приложение А (справочное)
Описание и применение составных частей программного обеспечения
(ИСО 9241-10 — ИСО 9241-17)
А.1 Структура ИСО 9241-10 — ИСО 9241-17 А.1.1 Введение
Стандарты ИСО 9241-10 — ИСО 9241-17 освещают такие аспекты программного обеспечения эргономики
как.
- принципы диалога человек — компьютер (ИСО 9241-10);
- влияние контекста применения (попьэователи. задание, окружение) и определение применимости, эффективности и удовлетворения от использования (ИСО 9241-11).
- характеристики представленной информации и рекомендации относительно представления информации (ИСО 9241-17);
- рекомендации для пользователя, они относятся ко всем методикам диалога (ИСО 9241-13).
- рекомендации по поводу применения методик диалога (ИСО 9241-14 — ИСО 9241-17). Спецификация проектирования диапога оператор — компьютер должна быть основана на понимании требований пользователей, их заданий, окружения и имеющейся технологии. Обычно имеется несколько возможностей выбора (опций), а окончательный выбор может быть связан с необходимостью выполнения требования согласованности (например, с существующими организационными практиками или диапазоном применяемых систем). Решения по поводу общей применимости диапогов оператор — компьютер допускается принимать с учетом стандартов, содержащих общие принципы построения диалога, например ИСО 9241-10. В ИСО 9241-14—ИСО 9241-17 приведены специфические рекомендации построения диапога.
А.1.2 Взаимосвязь между ИСО 9241-10 — ИСО 9241-17
Ррампсто по кпшямп (ИСО 6241-11)
Ключи
Г^идетшжш шфаривцин
(ИСО ««1-12)
Я
■
Метадиж диолот
С С V «г
Стшдцгт «одержит грмншпы иГнли«6щм рокпгашм** атжмл конкдотъм
■шНИИлацш
конкретны» рютиаит
РисунокА.1 — Соотношение частей программного обеспечения ИСО 9241
7

Страница 12

ГОСТ Р ИСО 9241-1—2007
А.1.3 ИСО 9241-10 «Принципы диалога»
Целью ИСО 9241 является представление высокоуровневых эргономических принципов, которые относятся к обеспечению диалога между людьми и информационными системами. ИСО 9241-10 обеспечивает семь принципов диалога между пользователем и программным обеспечением интерфейса.
Эти семь принципов следующие:
- пригодность для задания.
- самодокументированность.
- контролируемость.
- соответствие ожиданиям пользователя;
- устойчивость по отношению кошибкам;
- пригодность для индивидуализации;
- пригодность для обучения.
Принципы, приведенные в ИСО 9241-10. формируютосновудля понимания любых специфических эргономических рекомендаций, связанных с программным обеспечением, и даны в других частях ИСО 9241. Эти принципы не позволяют обеспечивать строгую проверку соответствия, хотя можно проверить, применены пи эти принципы.
А.1.4 ИСО 9241-11 «Руководство по использованию»
В ИСО 9241-11 содержится концепция эргономической пригодности, однако не приведены специфические рекомендации в терминах характеристик продукции. Они затрагиваются в той степени, в которой попьзователи могут достичь поставленных целей эффективно и получая удовлетворение в конкретной ситуации. Эту концепцию допускается использовать какчасть спецификации требований эргономики Она вкпючает в себя описания контекста использования, процедуры оценки, которые следует проводить, и меры, связанные с критериями, которые необходимо соблюдать при оценке пригодности системы.
А.1.5 Структура в пределах ИСО 9241-12 — ИСО 9241-17
А.1.5.1 Структурная организация
Любая часть ИСО 9241 строится в соответствии со следующей структурой;
- предисловие;
- введение.
- сфера применения:
- ссыпки на нормативные акты:
- термины и определения;
- параграф по применению;
- рекомендации;
- приложения.
А.1.5.2 Параграф по применению
В рамках условий ИСО 9241 -12 — ИСО 9241 -17 применимость конкретной части рассматривается с позиций;
- пользовательских и организационных характеристик:
- характеристик, связанных с достижением конкретной цели;
- характеристик системы.
Примечание — Более подробная информация, связанная с этими характеристиками, содержится в А.3.2.
Параграф по применению объясняет то. как следует применять рекомендации, содержащиеся в стандарте. Каждую рекомендацию следует оценивать на возможность применения и применять в соответствующей методике диалога, она оценивается как применимая и если нет доказательств того, что при применении будет отклонение от целей проектирования или ухудшение пользовательских свойств в целом.
Более того, в каждой части ИСО 9241-12 — ИСО 9241-17 заявляется: «Если продукт соответствует требуемым рекомендациям в части ИСО 9241. то необходимо определить процедуру, используемую при разработке и,-или проектировании. Уровень определения этой процедуры является предметом соглашения между вовлеченными сторонами».
А.1.5.3 Параграф, содержащий рекомендации
Параграф, содержащий рекомендации в каждой части ИСО 9241-12 — ИСО 9241-17. содержит рекомендации.относящиеся кконкретнойчасти ИСО 9241. Многие из этих рекомендаций являются условными рекомендациями (или положениями «если»). Зачастую это условное положение относится к контексту использования (например. ИСО 9241-14; «Если относится к заданию в сильно структурированных меню (более трех уровней структуры), то пользователи должны иметь возможность переходить от одной части (узла) структуры к другой без возвращения к первоначальному узлу».
А.1.5.4 Приложения
Приложение А в ИСО 9241-12 — ИСО 9241-17 обеспечивает пример процедуры для определения применимых рекомендаций в конкретной части ИСО 9241. Необходимо отметить, что описанная процедура является рекомендательной и не является процессом, использование которого требуется согласно стандарту. Эта процедура предусматривает процесс, состоящий из двух стадий дляопределения рекомендаций, представляющих важность, и для определения того, следует ли придерживаться рекомендаций.
В приложении В ИСО 9241-14 приведены примеры применения стандарта.
Кроме того, стандарты ИСО 9241-12 — ИСО 9241-17 содержат библиографию документов источников, на которых основан стандарт.
8

Страница 13

ГОСТ Р ИСО 9241-1—2007
А. 1.6 ИСО 9241-12 «Представление информации»
В ИСО 9241-12 содержатся характеристики представленной информации. Эти характеристики следующие:
- четкость (информация передается быстро и точно):
- различимость (происходит точное различение информации);
- краткость (попьзователи получают только информацию, необходимую для выполнения задания).
- согласованность (одна и та же информация представпяется одинаково по всему стандарту, в соответствии с ожиданиями пользователя):
- возможность выделения (внимание направлено на требуемую информацию):
- читаемость (информацию легко прочитать);
- понятность (значение легко понять, оно недвусмысленно, интерпретируемо и узнаваемо).
Характеристики представляемой информации, рассматриваемые в ИСО 9241-12. относятся к визуальным
аспектам дизайна руководства для пользователя (см. А.1.7) и специфическим методикам диапога (см. А. 1.8). используемым в пакете программного обеспечения. В ИСО 9241-12 также даются рекомендации по поводу представления информации. Например. ИСО 9241-12 рекомендует, чтобы группы информационных блоков были разделены путем применения пробелов и местораспопожения. однако точный критерий этого не предусмотрен. Однако эти рекомендации могут испопьзоваться разработчиками инструментов и модулей в специфических пакетах программ.
А.1.7 ИСО 9241-13 «Инструкции для пользователя»
В ИСО 924 1-13 обеспечиваются рекомендации для пользователя, обеспечиваемые пользовательскими интерфейсами. Руководства для пользователя, определенные а ИСО 9241-13. представляют собой информацию сверх обычного диалога компьютер — пользователь, который предоставляется пользователю за предепами обычного диалога пользователь — компьютерно запросу пользователя или автоматически системой, например, информацию о состоянии, информацию, связанную с обратной связью, или помощь в режиме онлайн Руководства для пользователя всегда доступны и должны помогать пользователю при достижении целей в системе. Достаточные руководства для пользователя должны обеспечиваться таким образом, что пользователи могут достигать своих целей без лишних усилий или стресса. Любые специфические диалоговые методики (см. А.1.8) включают помощь пользователю, например, путем подсвечивания выбранного объекта меню или путем подчеркивания ярлыка поля у требуемого поля ввода. Следовательно, рекомендации, приведенные в ИСО 9241-13. всегда следует принимать во внимание при разработке специфической методики диалога.
А.1.8 ИСО 9241-14 — ИСО 9241-17 (Методики диалога)
Рекомендации в ИСО 9241-14 — ИСО 9241-17 представляются более специфическими, чем рекомендации в ИСО 9241 — ИСО 9241-13. поскопьку в них содержатся рекомендации для специфических методик диалога. Зачастую в попьзовательском интерфейсе используется более одной методики диалога для обеспечения соответствия различным уровням пользовательских навыков, а также различным характеристикам задания. В разделе А.З описывается соответствующий выбор и комбинация методик диапога.
Методики диалога следующие:
- «Диалоговые меню» (ИСО 9241-14);
- «Диалоги команд» (ИСО 9241-15);
- «Диалоги непосредственного управления» (ИСО 9241-16).
- «Диалоги заполнения бланков» (ИСО 9241-17).
Стандарт ИСО 9241-14 посвящен эргономичному дизайну диалогов меню (например, ниспадающих меню и плавающих меню). В диалогах меню диалоговая система представляет одну или более групп опций для пользователя. попьзователь выбирает одну или более опций, и компьютер выполняет требуемый процесс, определяемый опциями.
ИСО 9241-15 посвящен эргономичному дизайну диалогов команд. В диалогах команд вводят (путем повторного вызова) или полные, или сокращенные команды в соответствии с синтаксисом языка команд, и компьютер выполняет действия, связанные с командами и их параметрами.
ИСО 9241-16 посвящен эргономичному проектированию диалогов непосредственного управления, где пользователи выпопняют операции на высвеченных объектах, способом, анапогичным манмпупированию физическими объектами.
ИСО 9241-17 посвящен эргономичному дизайну диалогового окна, связанного с запопнением бланка. В диалогах. связанных с запопнением бланка, попьзователи вставляют выбранные объекты либо модифицируют помеченные ярлыками на дисппее поля.
А.2 Использование ИСО 9241-10 — ИСО 9241-17 при анализе, проектировании и оценке
А.2.1 Введение
Дизайн интерфейса зависит от задания, пользователя, пакета программ и имеющейся технологии. Следовательно. нельзя использовать ИСО 9241-10— ИСО 9241-17 без знания контекста проектирования и контекста использования интерфейса и предпопагать, что они будут использоваться полностью какдирективный набор правил. Конечно, подразумевается, что у проектировщика имеется информация относительно соответствующего задания и требований и что пользователь понимает использование технологии (это может потребовать консультации с квалифицированными профессионапьными эргономистами, а также опытного тестирования с реальными пользователями).
ИСО 9241-10 — ИСО 9241-17 допускается применять на различных стадиях проектировочного процесса (см ИСО 13407 о Антропоцентрический процесс для интерактивных систем», для руководства). На ранних стадиях процесса ИСО 9241-11 может использоваться для определения аспектов эргономической пригодности, а ИСО 9241-10
9

Страница 14

ГОСТ Р ИСО 9241-1—2007
может обеспечить информацию.относящуюся к общим требованиям для диалогового проектирования Кроме того. ИСО 9241-12 может использоваться для обеспечения общих инструкций для представпения информации, и ИСО 9241-13 может обеспечивать пользовательскую информацию для интерфейса
Предполагаемые пользователи программного обеспечения и использование отдельных его частей при проведении анализа и проектирования рассматриваются ниже.
А.2.2 Типы пользователей
Настоящий стандарт используют следующие группы пользователей:
- разработчики пользовательских интерфейсов в процессе разработки стандарта;
- разработчики инструментов разработки пользовательских интерфейсов.
При создании инструментов для разработки пользовательских интерфейсов следует применять рекомендации ИСО 9241. в особенности ИСО 9241-14 — ИСО 9241-17;
- разработчики руководств для попьзовательских интерфейсов, используемых разработчиками пользовательских интерфейсов
ИСО 9241-10 — ИСО 9241-17 не являются руководствами, посвященными пользовательским интерфейсам Руководства по пользовательским интерфейсам обычно применяют к данной операционной системе или конкретным проектам разработки программного обеспечения. ИСО 9241 не рассматривает конкретную операционную систему или конкретную область применения. В любом случае, применимые рекомендации ИСО 9241 (в особенности ИСО 924 1-14 — ИСО 9241-17) следует использовать при разработке руководства по пользовательским интерфейсам для конкретной операционной системы или проекта конкретного программного обеспечения. Любые рекомендации из руководства по пользовательскому интерфейсу должны соответствовать рекомендациям ИСО 9241;
- покупатель, обращающийся к ИСО 9241-10 — ИСО 9241-17 при покупке.
- эксперты по оценке, отвечающие за то. чтобы продухция отвечала рекомендациям ИСО 9241-10 — ИСО 9241-17;
- конечные пользователи, которые получат выгоду от соблюдения требований стандарта
Проектировщики, использующие ИСО 9241 — ИСО 9241-17. должны знать,что разрабатываемый ими интерфейс использует принципы и отвечает рекомендациям, обеспечиваемых в отдельных частях ИСО 9241. Аналогично покупатели и эксперты по оценке нуждаются в средствах опредепения того, отвечает ли продукция соответствующим рекомендациям. Не подразумевается, что необходимо применять каждую рекомендацию, а только те. которые необходимы.
А.2.3 Анализ
Важным предварительным условием анализа является определение предполагаемых пользователей и контекста использования интерфейса. ИСО 9241-11 обеспечивает инструкцию по определению контекста использования. Анализ также включает в себя определение областей деятельности пользователя (анализ заданий см. ИСО 9241-2). требуемых для достижения различных функций прикладной программы, идентифицированных при разработке. ИСО 9241-Ю может быть полезным при определении потенциального влияния диалога на пользовательские характеристики. Информация, относящаяся к различным методикам диалога (ИСО 9241-14 — ИСО 9214-17). и руководство для пользователя (ИСО 9241-13) могут также быть полезны при идентификации пользовательских характеристик на этой стадии.
А.2.4 Проект
ИСО 9241-10 — ИСО 9241-17, исходя из их анализа, могут использоваться для проектирования пользовательского интерфейса.
Принципы диалога, представпенные в ИСО 9241-10. допускается применять для определения пригодности конкретной методики диалога и методик принятия решений дпя оптимизации работы пользователя. Кроме того, требования эргономической пригодности, найденные в процессе анализа (исходя из ИСО 9241-11). могут использоваться при проектировании.
Руководство для выбора методик диалога приводится в разделе А.З и во введении к ИСО 9241-13 — ИСО 9241-17.
ИСО 9241-12 — ИСО 9241-17 следует использовать в качестве источника информации при выборе компромиссных решений при проектировании и решении проблем, связанных с проектированием В каждой части содержатся рекомендации, относящиеся к детальному проектированию диалогов, которые следует применять при проектировании конкретного диапога.
Следует оценивать индивидуальные рекомендации на предмет их применимости и. если они оцениваются как применимые, они должны применяться, кроме тех случаев, когда существует свидетельство того, что выполнение их помешает успешному проектированию или вызовет ухудшение пригодности к применению. При оценке того, выполнены ли применимые рекомендации, проектировщики допжны оценивать продукцию или наблюдать за работой репрезентативной выборки пользователей продукции в контексте достижения целей пользователя через диалоговую систему. Правила отбора, связанные с определением применимости, а также дпя оценки того, была ли выполнена рекомендация, содержатся в приложении А ИСО 9241-12 — ИСО 9241-17.
Стандарт ИСО 9241-13 следует использовать при проектировании специфических руководств пользователя для поддержки различныхдиалогов при применении.
10

Страница 15

ГОСТ Р ИСО 9241-1—2007
А.2.5 Оценка
Процедура оценки должна быть обоснована с помощью анализа работы типичных пользователей, их типичных и критических задач и других компонентов в контексте их использования.
ИСО 9241-11 обеспечивает инструкции по поводу определения и измерения эргономической пригодности продукции к использованию.
ИСО 9241-10 допускается использовать для определения и измерения эргономической пригодности продукции к использованию при наличии дефектов и проблем с использованием попьзовательского интерфейса. Эта оценка может основываться на информации по применению и примерах в ИСО 9241-10.
ИСО 9241-12 — ИСО 9241-17 допускается испопьзовать для более подробной оценки путем проверки, соблюдается ли каждая применимая рекомендация соответствующей части. Эргономическая применимость определяется путем рассмотрения действий усповного оператора в условиях предлагаемых рекомендаций и соответствующих ограничений в среде проектирования. Эргономическую применимость допускается определять с помощью анализа системной документации, документальных свидетельств, наблюдений, аналитической оценки и/или эмпирической оценки. Когда инструкция применима, необходимо определить, выполнена она или нет. Соответствие может быть достигнутое помощью измерений, наблюдений, документальных доказательств и/или аналитических эмпирических оценок. Процедура оценивания пользовательского интерфейса на соответствие рекомендациям подробно описывается в приложении А ИСО 9241-12 — ИСО 9141-17.
А.З Выбор и сочетание методик диалога
А.3.1 Введение
Требуется, чтобы проектировщики были в состоянии выбирать диалоговые методики, которые пригодны дпя обеспечения различных методик взаимодействия попьзоватепя и системы, в некоторых случаях требуется применять специфические методики для выполнения целого задания или группы связанных между собой заданий. В любом случае, для обеспечения различных видов деятельности попьзователя зачастую более пригодно сочетание диалоговых методик. Кроме того, может быть полезно применение более одной методики для обеспечения более одного взаимодействия пользователя, чтобы принять во внимание отдельные различия и предпочтительные моменты. С целью помощи пользователю при определении того, какая методика пригодна дпя выполнения конкретного задания и соответствует определенному кругу пользователей и конфигурации системы, используют матрицу сравнения методик диалога (см. таблицу А.1).
А.3.2 Описание таблицы А.1
В боковике таблицы А 1 приведены четыре методики диапога: меню, команды, непосредственное управление и заполнение бланка. В прографке таблицы представлена информация о матрице, соответствующих характеристиках задания, пользовательских и системных характеристиках. Эти графы описываются ниже.
А.3.2.1 Характеристики заданий
Колонки характеристик заданий таблицы А.1 включают в себя действия/параметры, частоту, скорость и точность:
a) Действия/параметры
В этой графе приведены типы операций, связанных с выполнением заданий, которые поддерживаются с помощью конкретной методики диалога и различных параметров, связанных с выпопнением этих заданий. Например. меню пригодны для выбора функций, где выбор осуществляется изограниченного набора опций/альтернатив. Типичные параметры включают набор команд и требуется показать параметры по умолчанию и/или текущие величины.
b) Гибкость
В этой графе указана степень гибкости (относительно изменения выполнения шагов задания и/или последовательности). обеспечиваемая методикой диалога. Например, меню и методики заполнения бланка обеспечивают низкую степень гибкости, в то время как командные диалоги и непосредственное управление обеспечивают высокую степень гибкости.
c) Частота
В этой графе указана степень, с которой методика диалога обеспечивает выполнение заданий, требующих частого выполнения;
(1) Скорость
В этой графе указана степень, с которой диалоговая методика обеспечивает выполнение заданий, требующих быстрого выполнения;
е) Точность
В этой графе указана степень, с которой диалоговая методика обеспечивает выполнение заданий, требующих точного выполнения.
А.3.2.2 Пользовательские характеристики
В колонке пользовательских характеристик указаны опыт, умение и степень тренированности.
a) Опыт
В этой графе указан накопленный опыт и тип пользователя, необходимые для использования диалоговой методики.
b) Умения
В этой графе указаны количество и тип навыков, необходимых для испопьзования методики:
c) Тренировка
В этой графе указаны количество и тип обучения необходимого для использования пользователем методики диалога.
11

Страница 16

ГОСТ Р ИСО 9241-1—2007
А.3.2.3 Характеристики системы
Графа системных характеристик включает в себя данные на входе и выходе и ответный сигнал. Необходимо отметить, что многие дополнительные характеристики могут повлиять на выбор данной методики диалога.
а) Ввод
в этой графе указывают тип устройства (устройств) ввода, необходимого для методики диалога;
О) Вывод
В этой графе указывают тип устройства на выходе, необходимый для данной методики диалога;
с) Ответный сигнал
В этой графе приводится максимальное время ответного сигнала, обеспечивающего использование методики диалога.
А.3.3 Пример использования матрицы
Подразумевается, что имеется следующая информация о задании, пользователе и характеристиках:
- в соответствии с заданием требуется, чтобы пользователь распечатай документ, это редкое задание;
- пользователь слабо тренирован, он не имеет опыта во вводе информации с помощью клавиатуры и имеет небольшой опыт по практическому применению компьютера;
- характеристики дисплея могут различаться по разрешению и возможностям графики, система имеет быстрое время получения обратного сигнала, а в качестве устройств ввода-вывода используют как клавиатуру, так и мышь.
На базе информации в таблице А. 1:
- характеристики задания подразумевают, что используются соответствующие меню, непосредственное управление или заполнение бланков:
- пользовательские характеристики подразумевают, что испопьзуются соответствующие меню и непосредственное управление.
- характеристики системы подразумевают, что используются соответствующие меню, команды и заполнение бланков.
- поскольку меню оказываются единственной имеющейся методикой диалога из характеристик задания, пользовательских и системных характеристик, логический выбор остается за проектировщиком.
А.3.4 Комбинирование методик диалога
Как отмечено выше, в большинстве случаев используется более одной методики диалога для обеспечения взаимодействия пользователя с прикладной программой. При использовании диалоговых комбинаций, необходимо рассматривать рекомендации в следующих подраздепах.
А.3.4.1 Последовательность действий
Если пользователь переходит с использования одной методики диалога к другой, то изменение психомоторной активности должно быть обычным и не должно повлечь дополнительного усложнения задания.
Пример — Пользователь выбирает любой объект, используя любое указательное устройство, выбирает операцию, связанную с этим объектом, используя то же самое указующее устройство, а затеи выбирает опцию из меню для этой операции, используя то же указующее устройство.
А.3.4.2 Операционная метафора
Если эту операционную метафору используют для применения, то эта метафора допжна быть применима ко всем методикам диалога, используемым в прикладной программе или аспекты неприменимости должны быть ясны пользователю.
А.3.4.3 Последовательность терминологии
Терминология должна быть последовательной в рамках диалоговых методик в рамках прикладной программы.
А.3.4.4 Синтаксическая последовательность
При применимости к заданию и характеристикам диалоговых методик синтакс диалоговых методик должен быть последовательным.
А.3.4.5 Последовательность связи
Механизм обратного сигнала, используемый в комбинированных диалогах, должен бытьмаксимально последовательным.
А.3.4.6 Взаимозаменяемость методик диалога
При использовании нескольких методик диалога как альтернативных в рамках программы, эти методики должны производить один и тот же эффект (изменение в состоянии системы, данных на выходе и т. п.)
Примечание — Эквивалентность эффекта или данных на выходе в особенности важна, когда диалог должен испопьзоваться пользователями, которые имеют когнитивные или физические проблемы, в то« числе проблемы с органами чувств.
А.3.4.7 Скорость и точность
Изменение одной методики диалога на другую в рамках прикладной программы не должно приводить к увеличению количества ошибок или замедлять выпопнение задания пользователем
А.3.4.8 Сложность
Частое переключение методик диалога не должно требоваться от пользователей при выполнении данного задания, поскольку частые изменения увеличат сложность интерфейса.
А.3.4.9 Ясное указание верной методики
Методика должна быть очевидной для пользователей при выполнении конкретной операции или задания.
12

Страница 17

ГОСТРИСО 9241-1—2007
5 X ь ïf г 5 о 1 4» К i Ф I H y CÛ Л4 I II cû ю
G s a г X ф a S ф * * о a а a 4 4 >i о й о £ Iii iillL liilli G * G a i ° 1IÜI
s ф ^ о X о fi 8 CD hid SM* Iuris lässig 11 II - I & i s s S Ф 1 s Ф G I!
* X г о х a Я fi о a x X CI a « G X £ a lïM lu1! Hlil fill, liiii
5 Ф Û Ф К Ф X г wD Q Ф R X X V 5 > Îèî '5 s 5 * 1*1 И lilt! âi G Ф » 9 6» tit Si» lin
Ф Ф g è 21 с О s г Ln I £ Ь lui Jivtii H Ss ulf
û G о x 7 £ 8 f é s ij Pif fill
<Х S X A G 0 01 о б - § 8 2 cû -
я w s « S s 2 5 i 6 п о G п У il X ш * ? о â 1 S X
ï et g Ф S ï I a О 1 V г * || « г ш £ lê ?H ** I *I £• 11 § g11 <3 i8 îc8 1 * ° ? ^i ggBJgïSa SЯ i 83 âSI • •H!1 Ël И 41 -i1 1 fill Mglj fflj i, lÜHlsIiilllliiilili
IT X с о л ь- 3 я § i 2 S 1 5 s £ s 1 § i ^ et lliff
13

Страница 18

ГОСТ РИСО 9241-1—2007
? VC
зз ?
о *
О
о *
а ф
a
ф к ф
г
I
з
ф
&
•s
о
о
а ф
ф а
ф *
Ö х»
с ф
ф ф
! с: о С
т
3 я
■S
Ol
г
X ф
а ф х
•s
г с;
II ö °
о п a m
о
D
а
о a
s
8
а
«
s z
V
5
>
a с О
u б а
о *
о
Я
т
о *
10 s
И
ъ Ф «X» £ d ф
1 2 ! I
I 5
w i ь
ä
Mï
mm
il
iL
I«S|i Ig Ifg5
fJǤi|ilioiil
8 3 CD
1 CO
's %8
Ii
s
X
i « i v • i а * re ' • •
!ffi His il
8 f ? 5 ® E
8 - ® ?

lilfthlliliii
il
re
ь
x
i ?
£ К
I
С
S
g а
S
i
t s
s
I
i
с
s
г
i
0
1
и
3
s
I
l
s
&
>» с
14

Страница 19

ГОСТРИСО 9241-1—2007
Приложение В (справочное)
Сведения о соответствии национальных стандартов Российской Федерации ссылочным международным стандартам
Таблица 6.1
Обозначение ссылочного международного стандарта Обозначение и наименование соответствующею национального стандарта
ИСО 6385—2004 •
' Соответствующий национальный стандарт отсутствует. До его утверждения рекомендуется использовать перевод на русский язык данного международного стандарта. Перевод данного международного стандарта находится в Федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов.
Библиография
(1) ИСО 13406-1:1999 (ISO 13406-1:1999) |2) ИСО 13406-2:2001
(ISO 13406-2.2001)
[3J ИСО 13407-1 (ISO 13401-1)
[4) ИСО.'МЭК 9995:1994
(ISO/IEC 9995.1994)
[5] МЭК 950:1991
(IEC 950:1991)
Эргономические требования, связанные с использованием видеотерминалов на индикаторных панепях. Часть 1. Введение
(Ergonomie requirements for work with visual display terminals employing flat panel technology — Part 1: Introduction)
Эргономические требования, связанные с использованием видеотерминалов на индикаторных панелях. Часть 2. Эргономические требования кдиеппеям с плоским экраном
(Ergonomie requirements for work with visual display terminals employing flat panel technology — Part 2: Ergonomie requirements for flat panels)
Процедуры человекоориентированного проектирования для интерактивных систем (Human-centred design processes for interactive systems)
Информационные технологии. Конфигурации клавиатуры для систем обработки текстовых данных и для офисных систем (все части)
(Information technology — Keyboard layouts for text and office systems (all parts)) Безопасность оборудования информационных технопогий. вкпючая эпектрообору-дование производственных систем
(Safety of Information technology equipment insludmg electrical business equipment)
15

Страница 20

ГОСТ Р ИСО 9241-1—2007
УДК 331.433:006.354 ОКС 13.180 Т58
Ключевые слова: эргономика, челоеекоориентированное проектирование, видеодисплейный терминал, офисная работа
Редактор Л.й Коротникоаа Технический редактор fl.H. Прусаково Корректор P.A. Монтоаа Компьютерная верстка И.А. Налейкамой
Слано в набор 03.09.2008. Подписано в печать 20.10.2008. Формат 60 « Бумага офсетная. Гарнитура Ариал
Печать офсетная Уел печ. л. 2,32 Уч-изд. п. 1.90 Тира» 336 экз Зак. 1218
ФГУП кСТАНДАРТИНФОРМ». 123995 Мос*ва Гранатный пер., 4 www.gostinfo.ruinfo@gostinfo.ru Набрано во ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ » на ПЭВМ. Отпечатано а филиале ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ» — тип. ».Московский печатник». 105062 Москва. Лялин пер . 6.